作者：李震
看了太多關(guān)于門店管理的文章，走訪了很多很多連鎖藥店，曾溝通過(guò)大佬、管理人員、店長(zhǎng)、店員等相關(guān)人員，大多的意見(jiàn)多是對(duì)員工不滿意，積極性下滑、不愿意干、抵觸情緒大、積極性不高、不會(huì)干、如何干、如何操作等等諸多問(wèn)題，，一切都是員工的錯(cuò)嗎？我很糾結(jié)、很糾結(jié)……
一線的店員們?nèi)绾巫霾拍軌蜻_(dá)到你們認(rèn)為的對(duì)，讓我們先清算下她們的工作有多少？收銀員、理貨員、清潔工、藥學(xué)專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析員、服務(wù)禮儀大師、咨詢師、導(dǎo)購(gòu)員、POP書(shū)寫(xiě)、美化大師、回復(fù)、盤點(diǎn)與復(fù)核等等，她們?cè)俣嗟母冻?，往往被一句話給整死——“拿業(yè)績(jī)說(shuō)話”，只要沒(méi)業(yè)績(jī)，做得再多都是無(wú)用功，她們欲哭無(wú)淚只是更多的心酸。一張又一張考核指標(biāo)、考核內(nèi)容、要求標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)是不是要把他們逼瘋才算完，多份理解、多份寬容、多份關(guān)懷。
站在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)服務(wù)上斟酌原因點(diǎn)時(shí)，業(yè)績(jī)下降或者提升主要是幾方面：第一：客流的數(shù)量；第二：顧客N次消費(fèi)黏性;第三：能夠滿足顧客需求的商品結(jié)構(gòu)；等還有眾多不再列舉。這些就包含很多很多的功底與長(zhǎng)久的沉淀，同時(shí)也代表公司管理能力的一種體現(xiàn)。
員工來(lái)自不同的家庭、背景、學(xué)校、學(xué)歷、閱歷等，然而一直拿老員工的標(biāo)準(zhǔn)要求他們，請(qǐng)問(wèn)對(duì)嗎？對(duì)于不同時(shí)間加入公司的員工，公司更應(yīng)該注重幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：一個(gè)月、三個(gè)月、一年、三年時(shí)間點(diǎn)；更應(yīng)該每個(gè)時(shí)間點(diǎn)要對(duì)員工做那些工作，例如：培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬結(jié)構(gòu)、考核制度等管理方向。
徹底打通運(yùn)營(yíng)通道，很多問(wèn)題是“痛則不通，通則不痛，”是上傳下達(dá)的出現(xiàn)了問(wèn)題，做為運(yùn)營(yíng)人員必須把下面的問(wèn)題反映上去，做出合理的規(guī)劃與指導(dǎo)方向，把公司管理的規(guī)劃以及管理相關(guān)制度，傳遞到每位員工手上，徹底解決一線員工面臨的問(wèn)題。做為運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該帶著問(wèn)題上去帶著答案回來(lái)，從根源解決問(wèn)題，不是一味的逼迫或施加壓力。
如何正確引導(dǎo)員工形象一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)工作、愿意干、樂(lè)意干的氛圍，這不僅僅是管理要做的，還要樹(shù)立一種氛圍。氛圍的樹(shù)立需要以下幾點(diǎn)：
薪酬結(jié)構(gòu)的合理化，發(fā)揮具有持續(xù)增長(zhǎng)力的激勵(lì)效應(yīng)。
合理的時(shí)間安排計(jì)劃，避免盲目性。例如培訓(xùn)，很多公司的培訓(xùn)是不經(jīng)過(guò)深思熟慮或?qū)徍说?，商討好就培?xùn)，這難道不是負(fù)擔(dān)嗎？
正確的引導(dǎo)思維教育。公司有計(jì)劃、門店有計(jì)劃、各級(jí)人員有計(jì)劃，互相協(xié)助、互相幫助、互相扶持的整體計(jì)劃。
定期、定時(shí)的流程管理，讓流程人性化、簡(jiǎn)單化、直觀化。
堅(jiān)持本我，杜絕道聽(tīng)途說(shuō)；
多站在員工的角度來(lái)考慮問(wèn)題，解放一線員工被沉壓的包袱，讓流程制度更簡(jiǎn)單、易懂、便于操作、便于解決，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。拍腦袋干的工作不要干、會(huì)議不要老討論，討論來(lái)討論去沒(méi)任何結(jié)果，要杜絕形式主義，要干就干漂亮，讓辛苦付出的員工們多份榮耀、多份光環(huán)。
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