在
企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中，一項(xiàng)很重要的工作是知識(shí)庫(kù)的建立。
知識(shí)庫(kù)建立后面臨兩個(gè)問(wèn)題：
第一、知識(shí)從哪里來(lái)？如何來(lái)？
第二、知識(shí)庫(kù)如何發(fā)揮作用。你的客戶(hù)（企業(yè)員工、合作伙伴）為什么要用？
在第二個(gè)問(wèn)題中，員工經(jīng)常存在的一個(gè)問(wèn)號(hào)是：我為什么要用你的知識(shí)庫(kù)，google、百度已經(jīng)足夠強(qiáng)大。的確，google和百度都是全球知名的信息搜索引擎，他們有最先進(jìn)的技術(shù)，有龐大的團(tuán)隊(duì)，而你的知識(shí)管理部門(mén)才三五個(gè)人，你如何跟他們競(jìng)爭(zhēng)？
這種問(wèn)題在行業(yè)的知識(shí)庫(kù)也存在著。
企業(yè)外部信息的不可控性是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)存在的基礎(chǔ)，而只有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生、利用的知識(shí)才是真正符合企業(yè)自身需求的內(nèi)容。從google、百度等搜索引擎存在的問(wèn)題（拋開(kāi)搜索引擎技術(shù)上的問(wèn)題）也可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下：
1、搜索引擎搜索的結(jié)果是數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)混雜的；而企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)則需要區(qū)分信息和知識(shí)，信息在爆炸，但卻淹沒(méi)了知識(shí)，知識(shí)的入庫(kù)環(huán)節(jié)正是這樣的過(guò)濾方法，保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容區(qū)別于一般信息；連接：以下選項(xiàng)中哪些條目為知識(shí)？
2、搜索引擎搜索的內(nèi)容是不可控的，沒(méi)有人可以要求人們按照什么方式產(chǎn)生信息，并且其質(zhì)量無(wú)法保證；而企業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)容是可控的（通過(guò)流程、制度）、可信任的（企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系）；
3、有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在google要搜索一條自己需要的信息，平均花費(fèi)時(shí)間是六分鐘。而企業(yè)知識(shí)庫(kù)可以極大縮短這個(gè)時(shí)間，在基于員工職責(zé)、崗位分析的基礎(chǔ)上，可以自動(dòng)的給員工推送知識(shí)。
4、基于關(guān)鍵詞的搜索引擎需要你知道你要搜的關(guān)鍵詞，而能形成“關(guān)鍵詞”表明你對(duì)該領(lǐng)域的知識(shí)已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)。搜索引擎無(wú)法解決“不知道自己不知道”的問(wèn)題，而在知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)知識(shí)地圖、分類(lèi)詞表等可以幫助員工找到“不知道自己不知道”的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
從上面看出，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)要?jiǎng)俪?，你的?nèi)容必須是有價(jià)值、考慮使用者需求的知識(shí)。如果內(nèi)容比google、百度搜索的內(nèi)容還“濫”，那就不能怨你的客戶(hù)了。
進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)和google、百度并非競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，他們已經(jīng)形成的知識(shí)可以采集到內(nèi)部使用，這樣你的知識(shí)庫(kù)就是利用了全球、全國(guó)人民智慧的知識(shí)庫(kù)，譬如你完全可以將百度知道、google問(wèn)答等類(lèi)目產(chǎn)生的知識(shí)采集到你的內(nèi)部（不知道有沒(méi)有版權(quán)問(wèn)題?）。
