目前百度股價(jià)已接近122美元，這表明投資者對(duì)百度的收益期望值很高。由于越來(lái)越多的內(nèi)陸中小企業(yè)已意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，他們每個(gè)季度在百度的廣告支出也在相應(yīng)增加。第三季度期間，百度客戶(hù)總量由去年同期的5.3萬(wàn)增至10.2萬(wàn)，每位客戶(hù)平均支出由去年同期的1620元增至2330元。
但一些客戶(hù)也對(duì)百度頗有怨言，稱(chēng)百度今年提高了廣告價(jià)格，但它作為營(yíng)銷(xiāo)渠道的效果卻已經(jīng)下降。此外，搜索結(jié)果是否優(yōu)化、是否存在“點(diǎn)擊欺詐(click fraud)”，也是容易引起客戶(hù)投訴的兩個(gè)重要因素。分析人士認(rèn)為，如果百度不能對(duì)這些問(wèn)題加以認(rèn)真處理，客戶(hù)今后是否還會(huì)愿意為百度掏腰包，無(wú)疑將是一個(gè)未知數(shù)。
Learning365是一家總部位于上海的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)學(xué)校，目前已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，擁有1000名左右學(xué)生。為提高知名度，Learning365今年開(kāi)始在百度上投放廣告。Learning365起初對(duì)廣告效果還算滿意，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)廣告費(fèi)增加后，咨詢(xún)?nèi)雽W(xué)事宜的人數(shù)總量卻沒(méi)有增長(zhǎng)。有業(yè)界人士稱(chēng)，百度今年6月推出了新算法后，廣告商的支出整體上呈增長(zhǎng)之勢(shì)。
易觀國(guó)際分析師黃永濤(音譯)表示，不少中小型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，使用關(guān)鍵字搜索營(yíng)銷(xiāo)方式一段時(shí)間后，廣告費(fèi)增加的同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)效果卻在下降，一些企業(yè)因此而放棄了這種方式。百度一位高管此前稱(chēng)，公司對(duì)大型客戶(hù)提供搜索優(yōu)化服務(wù)，限于人力，目前還沒(méi)有對(duì)中小型客戶(hù)提供類(lèi)似服務(wù)。
分析人士稱(chēng)，中小企業(yè)通常只與搜索引擎商的銷(xiāo)售代表打交道，而在如何設(shè)計(jì)自家搜索關(guān)鍵詞上面，多數(shù)中小企業(yè)還缺乏足夠技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，故而往往會(huì)把此類(lèi)事務(wù)交給中間人去完成。然而關(guān)鍵詞優(yōu)化并不能使中間人利益最大化，因此他們通常也不會(huì)盡力給客戶(hù)拿出最佳方案。
此外，點(diǎn)擊欺詐也是不容忽視的問(wèn)題。所謂點(diǎn)擊欺詐，是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行惡意反復(fù)點(diǎn)擊；通常有兩種情況：一是網(wǎng)站所有者反復(fù)點(diǎn)擊廣告以賺取廣告費(fèi)；二是一些企業(yè)利用點(diǎn)擊欺詐來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告成本。目前點(diǎn)擊欺詐已成為全球性問(wèn)題。業(yè)界人士認(rèn)為，搜索引擎商最有能力預(yù)防點(diǎn)擊欺詐，因?yàn)樗麄兛蓪?duì)每一次點(diǎn)擊進(jìn)行跟蹤分析。
分析人士稱(chēng)，如果百度僅僅依靠廣告提價(jià)來(lái)增加收入，而客戶(hù)無(wú)法得到更多回報(bào)的話，則該公司能否維持高增長(zhǎng)速度將是值得考慮的問(wèn)題。留學(xué)信息網(wǎng)站滴答網(wǎng)稱(chēng)，不打算再在百度上投放廣告，而計(jì)劃把這部分費(fèi)用用于加強(qiáng)和海外學(xué)校的聯(lián)系。
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