企業(yè)都希望員工好學上進，能與企業(yè)同步發(fā)展。這個美好愿望的體現(xiàn)之一就是企業(yè)對員工的培訓。當今，全球企業(yè)都知道培訓是員工發(fā)展管理的重要組成部分，不重視員工的知識更新、不合理安排員工的在職學習與培訓是導致他們離職的重要原因之一。
我不太贊成有些企業(yè)把培訓當成員工的福利，不管需求與有無必要，只安排少數(shù)先進員工和優(yōu)秀經(jīng)理參加培訓，甚至只有高管才有權(quán)利享有費用高昂的脫產(chǎn)培訓。同樣，我也反對沒有科學計劃、不認真選擇培訓機構(gòu)與講師、不關(guān)心培訓成效、沒有針對性的“灑胡椒面式”的培訓。
知識型員工掌握的專業(yè)知識、技能和積累的工作經(jīng)驗，是其立足職場的“本錢”，所以員工參與“合適”的培訓有著內(nèi)在驅(qū)動力。IT員工普遍好學，還因IT行業(yè)發(fā)展快、變化快、競爭壓力大的職業(yè)環(huán)境所致。如此說來，CIO是否會因為這些原因很容易解決培訓問題？那么，為什么安排的有些培訓員工不樂意參加？有些價格不菲的培訓并不是每位參培員工都很認真？為什么還有員工對培訓不滿意？在培訓上，CIO與屬下分別要解決什么問題，才能使培訓達到預期成效？
我覺得，應該從企業(yè)培訓的根本目的出發(fā)——為了實現(xiàn)個人和企業(yè)績效的提升，在企業(yè)要求與員工需求之間找到平衡點。因此，我比較贊成“企業(yè)培訓是一種經(jīng)營行為”的說法。我通常對員工說：“培訓是企業(yè)對員工個人的投資”。是投資行為，當然就要妥善安排、評估和關(guān)注回報，關(guān)注內(nèi)容、時機、方式、對象合適與否以及培訓效果。
如此一來，企業(yè)在培訓上的功利性就很好理解了——企業(yè)不是福利慈善機構(gòu)，搞培訓不是辦義務制教育，員工應該理解不是你想要學的東西，公司都會贊成或支持你去學，管理者一定要評估培訓與時機，看方式更得看投入資源（除了金錢還有時間）是否合適。簡單地說，就是誰去學、學什么、什么時候?qū)W、怎么學和要花多少代價？這需要具體情況具體分析，不好一概而論。何況通過學習和培訓可以掌握的僅僅是知識和技能，而某些素質(zhì)、人的天性或德性是天生的，通過培訓幾乎沒有收效。
我認為，IT部門員工的培訓可以分成通用職業(yè)技能、基本信息管理技能、IT專業(yè)技能和業(yè)務知識四類：
■通用職業(yè)技能：包括溝通、人際交往、商務禮儀、時間和計劃管理、企業(yè)公文寫作、日常辦公技能、商務談判和合同等，這類知識與技能只要是職業(yè)人士都應該掌握。
■基本信息管理技能：是IT部門任何崗位都需要的通用基礎(chǔ)性IT管理知識或技能，如網(wǎng)絡(luò)安全、項目管理、服務管理、外包管理等，其中項目管理是重點。近來，我還比較主張增加客服管理內(nèi)容，以提高對內(nèi)部客戶的服務質(zhì)量。
■IT專業(yè)技能：這需要根據(jù)不同專業(yè)崗位，加以區(qū)分。
■業(yè)務知識：指本企業(yè)IT應用相關(guān)的行業(yè)業(yè)務知識，需要根據(jù)應用和員工不同崗位安排。
“通用職業(yè)技能”培訓原則上應由IT部門提出需求，列入企業(yè)每年的整體培訓計劃，由人力資源部門組織實施。CIO要做的就是在了解員工需求基礎(chǔ)上，結(jié)合考核發(fā)現(xiàn)的部門共同“短板”提出適當需求，并督促員工按計劃參與培訓，并在日常工作中關(guān)注培訓成效。CIO要特別注意安排社會招聘的員工參加這類培訓，“IT老鳥”這方面的能力不一定高。
我認為，應以IT部門為主，與人力資源部門共同計劃和實施“基本信息管理技能”類培訓，重要環(huán)節(jié)是根據(jù)員工水平和需要設(shè)計好培訓內(nèi)容，與人力資源部一起評估、篩選合適的培訓機構(gòu)和講師，特別要做好培訓后評估。對IT項目管理培訓，每年可以安排不同的模塊、突出不同培訓重點，引進“定制性”方式。有些項目管理、流程管理等課程，還可以安排內(nèi)部關(guān)鍵用戶一同參與，這樣對IT應用項目實施很有幫助。
由于員工崗位不同和IT專業(yè)技能掌握層度不一，“IT專業(yè)技能”培訓比較難以引進內(nèi)訓。CIO如果發(fā)現(xiàn)員工某些具體技能有提升必要或有與崗位匹配的培訓意愿，或其因崗位調(diào)整出現(xiàn)技能短板，應幫助員工擬定個性化培訓計劃，適當安排個性化的外部培訓。對這類培訓，CIO要善加利用一些合作伙伴提供的“廉價”機會。
“業(yè)務知識”培訓應盡量參加公司面向業(yè)務一線和管理部門的培訓，或請內(nèi)部相關(guān)業(yè)務專家做內(nèi)訓，當然負責IT應用實施的人員要優(yōu)先安排。如果IT部門在這方面上存在整體短板，CIO就更應該重視。
CIO重視培訓有利于員工的工作績效和穩(wěn)定性，也是人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)，但對IT主管的培訓還應有其他不同的考慮和做法。
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