公司為整體提高管理水平，專門安排規(guī)劃出時間和拿出大筆經(jīng)費請重慶大學(xué)MBA教學(xué)基地貿(mào)行學(xué)院的專家教授來公司給中高層及骨干員工講管理知識和技能，最近兩次課專家們講的是“團隊精神”，公司高層決策者要求根據(jù)老師講的團隊精神和公司實際情況就“如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)干部”請中高層領(lǐng)導(dǎo)談?wù)効捶ǎ旅嫖蚁霃乃膫€方面來談自己的看法和體會：一、對中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的認識；二、目前公司中層存在問題（包括自身）及改進措施；三、采購部團隊建設(shè)計劃；四、公司中層團隊建設(shè)的建議。一、對中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的認識：＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部是公司承上啟下、承前啟后、承點啟面的中堅力量，是公司的棟梁。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部的“中”字，說明它在中間。既是領(lǐng)導(dǎo)，又是職員，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和與下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)管理團隊中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)各部門員工按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和總體工作部署、創(chuàng)造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是公司創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)社會價值、承擔(dān)社會責(zé)任的推動者和實踐者。＊＊＊中層管理干部的地位與作用可以用三句話來描繪：落實、執(zhí)行；管理、服務(wù)；聯(lián)系、溝通。＊＊＊中層領(lǐng)導(dǎo)干部的定位：是貫徹者；組織和管理者；協(xié)調(diào)者；當(dāng)好服務(wù)員；做好勞動模范和道德教父。我認為企業(yè)中層管理者需要從以下五個方面正確認識和對待自己的崗位職能：（一）將自己定位為“服務(wù)人員”.在“團隊創(chuàng)造企業(yè)價值”越來越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應(yīng)該是一種“互相依賴的工作關(guān)系”：被管理者依賴管理者科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)造個人績效；管理者更依賴被管理者竭誠協(xié)同工作創(chuàng)造團隊整體績效。現(xiàn)代企業(yè)認可管理者的標(biāo)準(zhǔn)不再是您個人怎樣而是您領(lǐng)導(dǎo)的團隊怎樣。要實現(xiàn)這樣一個目標(biāo)，我們管理者就應(yīng)該多為下屬著想，多為他們創(chuàng)造更好的工作條件和更多的發(fā)展機會，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個真正合格的企業(yè)中層管理者，首先應(yīng)該把自己定位為一個為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”（二）平衡公司和員工的期望。管理者是連接公司與員工的橋梁，我們需要平衡好公司和員工的期望。有些管理者儼然象老板派出的“監(jiān)工”，成天發(fā)號施令，很少考慮員工的利益和感受；有些管理者則只考慮自己和員工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益。這兩種傾向都是非常不可取的。一個合格的管理者，應(yīng)該對公司和員工“雙向”負責(zé)。通過帶領(lǐng)團隊為公司創(chuàng)造績效，在創(chuàng)造績效的同時合理地為員工謀福利，這樣的管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的管理者，也都很難成為長期的管理者（不是被公司“炒魷魚”就是被下屬“炒魷魚”），更難創(chuàng)造“一年好似一年”的績效。（三）采用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為管理者，工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些管理者擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。（四）少考慮自己多考慮別人。作為管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬著想，少為一己之私利著想。當(dāng)部門、個人利益與公司利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮公司的利益；當(dāng)同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當(dāng)個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。有些管理者，第一位考慮的就是自己的個人得失，這樣的管理者不是稱職的管理者，也不是“明智”的管理者。其實，作為管理者，我們除了“經(jīng)濟收入”外，還有居于綜合能力的培養(yǎng)機會、人脈關(guān)系的建立機會等是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經(jīng)濟收入”的基礎(chǔ)和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益，但這些不是通過您多為自己著想、多為自己爭取就可以獲得的，是通過您的努力和奉獻，被您的領(lǐng)導(dǎo)認可后獲得的。（五）正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，我們需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻不要回報?！案冻鍪强鞓返摹?，管理者需要多付出，“您付出得越多，您得到的也就會越多”。“予人玫瑰，手有余香”，我想我們都理解這句話的真正內(nèi)涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會是一個優(yōu)秀的管理者二、目前公司中層存在問題（包括自身）及改進措施存在問題：1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責(zé)己而歸罪于外；2、危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏。3、缺乏老板意識，不肯用心，總覺得在為別人做事情；改進措施：（一） 中層管理者應(yīng)遵循以下原則與領(lǐng)導(dǎo)相處：1 、領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的（合理地堅持，圓滿地溝通）2 、不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非3、不要搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）4 、獨立承擔(dān)責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果）5 、敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場（站在領(lǐng)導(dǎo)的立場思考）6 、不要隨便請示，請示要有備選方案（請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題）7 、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人，自己扮黑臉（好人會保護黑臉）（二） 中層管理者與同級需和諧共生1、 因為看法不同，所以必然沖突 對策：加強溝通2、 親和力是個什么力？1） 親和力＝溝通能力＋包容能力2） 溝通能力=表達能力+理解能力（三） 正人先正已，做事先做人。做人應(yīng)做說話心口一致，辦事知行一致，做人表里一致的人；做品性上的明白人，經(jīng)濟上的清白人，作風(fēng)上的正派人：1、就如公司的宗旨準(zhǔn)則： “先做人，后做事，服務(wù)公司、奉獻社會”。勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，要事事為先，嚴(yán)格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力.要擺正位置必須做到三個不越位：（1）對上級不越位。牽涉到集團的工作、方針、政策，不能擅自作主，不能越權(quán)作主。（2）對同級不越位。不插別人的手，不插別的部門的手，不要慌了自己的田去做別人的園。但要相互支持、相互配合。（3）對下級不越位。要做到三不：不包辦、不代替、不攬權(quán)。放手讓下屬去辦，要調(diào)動其積極性，但又不要失控，不要放任。這就要很好地掌握一個度，度是最難掌握的。我自己也一樣，以前在物管公司當(dāng)老總什么大小事情親歷親為、一管到底。到集團后要探索新的管理理念。我想主要是先了解人，后用好人。要將那些品性上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、員工信得過的人用到最適合的崗位。2、對集團的決定、規(guī)定、通知等文件要按要求，該傳達的要準(zhǔn)時傳達，該貫徹執(zhí)行的要貫徹執(zhí)行，而且要原原本本。3、對集團領(lǐng)導(dǎo)在文件上的批示或者交辦的事情要盡快落實，要有回音。辦了沒有、怎么辦的、結(jié)果如何等都要回復(fù)。4、向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要規(guī)范，報告要嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔，提出問題要明確、要求解決什么問題要說清楚。5、少說才能沉穩(wěn)，少說才能不惹是非，少說才能不浪費自己的時間，少說才能使自己保持清醒，少說才能真正知道自己應(yīng)該從事什么?？匆粋€人是否會沉默，就能判斷出他將來是否會有出息會有成就。三、采購部團隊建設(shè)計劃我希望我的團隊像螞蟻那樣團結(jié)；像大雁一樣目標(biāo)遠大；像狼一樣勇敢；像駱駝那樣堅忍；像老鷹一樣敏銳；像海豚一樣善解人意，21世紀(jì)成功的秘訣就是：團隊就是力量，眾志成城。我所負責(zé)的采購團隊著力于以下四方面打造：(一)、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。自己一直要求自己多學(xué)習(xí)，05年自己考了物業(yè)管理高級職稱“物業(yè)管理師”；06年花了一萬多自己利用業(yè)余時間到重大貿(mào)行學(xué)院“高級經(jīng)濟管理人才進修班”學(xué)習(xí)；07年自己根據(jù)工作和自身需要，扎實學(xué)習(xí)造價工程師知識，盡快通過國家“造價工程師”考試并獲證。將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。自己樹立學(xué)習(xí)榜樣，要求采供部全體人員以加強學(xué)習(xí)作為提高團隊素質(zhì)的突破口。周末的MBA學(xué)習(xí)班要求采供部全體員工都參與，經(jīng)常就一些案例相互探討學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)心理學(xué)、談判技巧，學(xué)習(xí)各種材料設(shè)備的鑒別能力和相關(guān)專業(yè)知識。鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)，以致更好地搞好本職工作。提高采購團隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力還要加強對材料設(shè)備的專業(yè)知識和質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)，多比較不同廠家的技術(shù)質(zhì)量優(yōu)缺點，學(xué)習(xí)各種材料設(shè)備的行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)定，營造學(xué)習(xí)氛圍，提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，真正為企業(yè)把好材料設(shè)備價格質(zhì)量關(guān)。（二）、密切聯(lián)系現(xiàn)場，創(chuàng)建服務(wù)型團隊。針對我部門人員蹲辦公室多，下現(xiàn)場少的問題，我部門決定結(jié)合工作實際，首先著重提高全心全意為項目現(xiàn)場辦事服務(wù)的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中。經(jīng)常深入各個樓層棟號、工序工種，密切聯(lián)系現(xiàn)場，傾聽現(xiàn)場的呼聲，及時掌握工程熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，控制成本，推動工期，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求采購員每周下現(xiàn)場不少于3次，找員工談心不少于3人次，走訪土建、園林、安裝、裝飾等施工隊伍至少1次。（三）、改進工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型團隊。自己和團隊成員進一步提高員工開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風(fēng)、改善形象為重點，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的采購專業(yè)團隊，進一步發(fā)揮集體智慧，提高控制成本的水平。認真履行工作職責(zé)，增強創(chuàng)新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實的實干精神，努力完成各項工作任務(wù)。（四）、搞好采購工作，創(chuàng)建實干型團隊。認真貫徹落實《作風(fēng)建設(shè)大會會議紀(jì)要》精神，積極完成采購工作和核價工作。一是正確履行材料設(shè)備價格監(jiān)管職能，加大材料設(shè)備現(xiàn)場的監(jiān)督檢查度，二是熟悉行業(yè)內(nèi)的各種材料設(shè)備的檔次價格，提高性價比，花最少的錢買最好的材料。自己以身作則，深入現(xiàn)場，研究圖紙、帶動團隊真抓實干了解行業(yè)內(nèi)的材料設(shè)備價格，為公司把好關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。四、公司中層團隊建設(shè)的建議公司全面抓管理促效益，當(dāng)前建議抓好中層管理干部的團隊建設(shè)能力、學(xué)習(xí)能力、細節(jié)管理能力、執(zhí)行力、流程管理和績效管理等六個方面的具體工作。既涉及戰(zhàn)略層方面的問題，也涉及具體操作方面的問題。（一）、團隊建設(shè)能力。增強團隊的團結(jié)意識，發(fā)揮團隊的整體效能，是一名中層干部應(yīng)具備的基本能力?！盎疖嚺艿目?，全靠車頭帶”，一個單位、團隊無論大小，工作做的好壞，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，因為領(lǐng)導(dǎo)是這個團隊的核心。中層干部作為所在團隊的負責(zé)人，不僅要有強烈的責(zé)任感、事業(yè)心和大膽負責(zé)的精神，更重要的是要在自己部門、系統(tǒng)內(nèi)部形成一種民主的氣氛，有重大問題時，召開團隊全體成員會議，讓大家暢所欲言，把他們各自的潛能發(fā)揮出來，使大家的智慧凝聚在一起，形成整體的合力。只有這樣，團隊成員才覺著自己受到了領(lǐng)導(dǎo)的尊敬，有責(zé)任干好工作，積極完成分配的稅收任務(wù)。同時，作為一名中層干部，不能妄自尊大，武斷行事，把個人的意見強加于他人，個人的智慧畢竟是局限的，俗話說得好“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。只有這樣，才能增強團隊的團結(jié)意識，發(fā)揮團隊的整體效能，積極完成各項任務(wù)。為此，作為一個中層干部，平時要把握好幾個原則：首先是用人不疑。所為用人不疑就是增強對部下的信任意識，特別是對團隊內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，要相信他們，支持他們，鼓勵他們，讓他們在工作中大膽地創(chuàng)新，大膽地干，做好自己的參謀和助手。其次是適當(dāng)放權(quán)。作為一個部門的負責(zé)人，要把主要精力放在抓團隊內(nèi)部的大事和把握工作方向上來，不能事無巨細地去抓和管，不能吝惜自己的權(quán)利，要讓你的團隊成員真正感到有事做，真正感到有協(xié)助你干好工作的責(zé)任。再次正確處理好與部下的關(guān)系，端正態(tài)度，支持每一位部下的工作，幫助自己的部下解決好工作和生活中的困難，為部下們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，調(diào)動部下的工作積極性。（二）、學(xué)習(xí)能力。善于學(xué)習(xí)、多欣賞別人，不斷提高自身素質(zhì)和決策水平，是當(dāng)好中層的關(guān)鍵。古來有句話“強將手下無弱兵”，它包含著兩個涵義：①強將手下容不得弱兵；②無“弱兵”的團隊需要“強將”才能帶出。可見，一個部門負責(zé)人自身整體素質(zhì)的高低，對這個部門工作開展的好壞起著決定性的作用。因此，作為中干，我們必須強化自身素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)。首先，加強品性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的理論素質(zhì)。在日常工作中，要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，無論工作有多忙、多累，我們也要擠出時間多讀幾本書，以充實自己的大腦，掌握更多的市場經(jīng)濟理論知識和房地產(chǎn)知識、管理知識，增強把握全局的能力。其次，要適應(yīng)復(fù)雜多變的房地產(chǎn)市場形勢，提高自己的決策素質(zhì)。作為一名中層干部，我們在謀事布局上要站得高，看得遠，跳出小圈子，站到全局的高度去看待周圍的一切事物。針對上級的指示，要吃透精神實質(zhì)，結(jié)合實際，深入調(diào)查研究，樹立超前意識，精心謀化組織，對工作做出正確的決策。第三，作為中層干部要有良好的思想品德修養(yǎng)?！凹翰徽y以正人”，作為一名中層干部必須有大公無私、樂于奉獻的精神；有嚴(yán)于律己、寬以待人的胸懷；有虛懷若谷、光明磊落的品質(zhì)；有禮賢下士、聯(lián)系員工的態(tài)度；有不驕不躁和冷靜處事的頭腦，只有這樣的品德修養(yǎng)，我們才能做好所肩負的工作。（三）、細節(jié)管理能力。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。本書意在提示企業(yè)界同仁：精細化管理時代已經(jīng)到來，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。公司系重慶市房地產(chǎn)連續(xù)三屆前10名，利潤、品牌、社會效益、管理水平、隊伍建設(shè)等諸多方面都有它領(lǐng)先的優(yōu)勢，但是真正要做大做強，就必須重視精細化管理，注重細節(jié)。（四）、執(zhí)行力。對于一個成功的團隊，最重要的是它的執(zhí)行力。中層管理者的能力將直接決定了這個團隊整體的執(zhí)行能力。中層執(zhí)行的核心點是“管理”。執(zhí)行，一定要選對人，選擇具有一定管理能力的人很重要。通過中層經(jīng)理的有效管理，通過“計劃、組織、實施、控制、反饋、改善”等管理環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)組織的一個個目標(biāo)。確保執(zhí)行的有效實施，完善執(zhí)行體系的細節(jié)等，這些都只有通過“管理”才能實現(xiàn)。（五）、流程管理。公司自2005年開始ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施, 由領(lǐng)導(dǎo)管理到部門管理，再到流程管理是企業(yè)從小到大的變化過程。流程控制,目標(biāo)明確,思路清晰。 今年7月頒布了公司業(yè)務(wù)流程，是在精細化管理方面前進了一大步。但是流程管理遠非設(shè)計一些流程，制定一些制度，然后貫徹執(zhí)行這么簡單。流程是因客戶而存在的，流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。我們經(jīng)常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。以顧客為關(guān)注焦點，控制成本為核心，梳理過程為目的。在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：樹立以客戶、成本、過程的理念；明確流程目的是什么，在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則，關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)，使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，節(jié)約成本，梳理過程，對客戶和結(jié)果達成共識。（六）、績效管理。為了達到抓管理促效益的目標(biāo)，通過持續(xù)的信息溝通，推動團隊和個人做出有利于目標(biāo)實現(xiàn)的行為，達到公司和領(lǐng)導(dǎo)所預(yù)期的目的?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以績效指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，進行過程控制并取得預(yù)期結(jié)果的一個螺旋式上升的動態(tài)循環(huán)過程。這個過程包括績效目標(biāo)的明確、績效的實施、績效的評價和診斷、績效改進的措施等四個階段。針對當(dāng)前的推動情況，公司高層決策者應(yīng)重視績效目標(biāo)和績效指標(biāo)的建立過程?？冃繕?biāo)涉及層層分解，公司級的戰(zhàn)略規(guī)劃尤為重要，否則方向感不明確，容易走偏，或達不到應(yīng)有的效果。
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