01
有人說(shuō)：“在銀行工作，沒有經(jīng)歷過長(zhǎng)短款的柜員不是好柜員?！?/p>
銀行就像一條蜿蜒山谷的長(zhǎng)河，伴隨著無(wú)數(shù)的險(xiǎn)峻與未知，沒有方向也沒有盡頭。而作為銀行人，“常在河邊走，哪能不濕鞋？”
或許你真的沒有經(jīng)歷過長(zhǎng)短款，或許你確實(shí)是一個(gè)非常優(yōu)秀的柜員，但是你一定經(jīng)歷過“差錯(cuò)”這一道坎，因?yàn)槟鞘倾y行人永遠(yuǎn)的病。
你還記得自己的第一筆差錯(cuò)嗎？你還記得自己最嚴(yán)重的那一次罰款嗎？桂圓君至今仍非常清楚的記得自己出現(xiàn)的第一筆短款。
進(jìn)入銀行上班的第一個(gè)月，還沒有發(fā)工資，給一位客戶辦理取款500元，錯(cuò)辦為存款500元，所以扎賬時(shí)短款了整整1000元，對(duì)于一個(gè)剛?cè)胄羞€沒有領(lǐng)工資的小柜員，1000元，相當(dāng)于桂圓君在學(xué)校一個(gè)月的生活費(fèi)了。
最令人頭痛的是，這位客戶在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼是停機(jī)的，所以根本無(wú)法聯(lián)系到這位客戶。
后來(lái)在同事們的熱心幫助下，加上一些機(jī)緣巧合找到了那位客戶，而客戶也比較好說(shuō)話，總算把這筆短款給追了回來(lái)，可那都是兩個(gè)月之后的事了。
當(dāng)時(shí)同事們都安慰我說(shuō)這是發(fā)生在銀行人身上最平常不過的一次差錯(cuò)而已。
前車之鑒，我的一位同事曾經(jīng)在大年三十夜的時(shí)候，因?yàn)橐还P錯(cuò)賬短款了10萬(wàn)，且當(dāng)天客戶回老家已經(jīng)聯(lián)系不上了，焦頭爛額的回到家里，年夜飯吃不下，覺也睡不著，后來(lái)苦熬了兩天度日如年的生活，總算也把賬追回來(lái)了。
我這樣的跟他比起來(lái)算是小巫見大巫，只要還賠得起，全當(dāng)破財(cái)擋災(zāi)吧。
本文由“壹伴編輯器”提供技術(shù)支持
02
什么是差錯(cuò)？
差錯(cuò)是每一個(gè)銀行人都害怕遇到而又無(wú)可避免的，它是銀行人永遠(yuǎn)的病。
曾經(jīng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，桂圓君對(duì)檢查差錯(cuò)的事后監(jiān)督簡(jiǎn)直厭惡到了極點(diǎn)，甚至覺得這群人很變態(tài)。一邊高喊著行里的差錯(cuò)率太高，一邊又檢查得那么苛刻，單據(jù)的一點(diǎn)點(diǎn)問題就下差錯(cuò)單，好似有病也呻吟，無(wú)病也呻吟。
很多差錯(cuò)都是無(wú)關(guān)緊要的，一旦被確認(rèn)為差錯(cuò)，對(duì)小柜員來(lái)說(shuō)不僅僅要罰款，還得苦苦的去哀求客戶來(lái)配合整改，遇到好說(shuō)話的愿意幫你的客戶還好，要是遇到理都不理你的客戶，你真是想盡辦法也沒有用。
有一次，總行的會(huì)計(jì)工作大檢查，我的一位同事因?yàn)檎牟铄e(cuò)的時(shí)候嫌麻煩，想偷個(gè)懶，于是在客戶一張漏簽字的單據(jù)上模仿客戶的字跡，自己簽了一個(gè)上去，運(yùn)氣不好剛巧被檢查的工作人員從監(jiān)控里調(diào)閱得清清楚楚，結(jié)果被全行通報(bào)批評(píng)，還被罰款和待崗，處罰很嚴(yán)重。
一次不小心的疏忽造成了差錯(cuò)，差錯(cuò)的處理不當(dāng)，“代客簽字”變成了不合規(guī)，不合規(guī)的行為被檢查到，形成了職業(yè)道德的風(fēng)險(xiǎn)，受到了嚴(yán)厲的處分，先不說(shuō)處分對(duì)你的職業(yè)生涯有沒有影響，該處理的差錯(cuò)你還是得處理好，善后的工作你也得全部承擔(dān)。
如果這筆簽字的業(yè)務(wù)在將來(lái)不巧引起了經(jīng)濟(jì)糾紛，那就會(huì)形成更大的風(fēng)險(xiǎn)，后果可想而知，金額小那還好，涉及金額大就未必是你所能承受得起的。
所以，差錯(cuò)無(wú)大小之分，任何一次不經(jīng)意的差錯(cuò)都有可能會(huì)因此而付出沉重的代價(jià)。
在了解差錯(cuò)之前，我們更應(yīng)該看清為什么在銀行每一種差錯(cuò)都有明確的規(guī)定和處理辦法？為什么銀行需要那么多的規(guī)章和制度？為什么銀行需要那么嚴(yán)厲的事后監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)部門？為什么銀行要每周查庫(kù)，經(jīng)常接受檢查？為什么在銀行要一次又一次的低聲下氣的去請(qǐng)求客戶來(lái)整改差錯(cuò)？
三尺柜臺(tái)，差錯(cuò)是病，也是防范風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)刻警醒自己的苦口良藥。
本文由“壹伴編輯器”提供技術(shù)支持
03
有病就得治
既然差錯(cuò)跟風(fēng)險(xiǎn)一樣無(wú)可避免，那么在實(shí)際工作中我們應(yīng)該如何盡量的去減少自己的差錯(cuò)率呢？桂圓君總結(jié)了三點(diǎn)，希望看到的你還為時(shí)不晚，從明天起，少出錯(cuò)，多進(jìn)步。
第一、按規(guī)章辦事，講規(guī)矩，守底線。
在很久以前，銀行就有了三鐵：“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”，在社會(huì)上一直享有很高的聲譽(yù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，到今天銀行業(yè)已經(jīng)不在需要傳統(tǒng)的鐵賬本與鐵算盤了，但“鐵規(guī)章”一直是堅(jiān)守不變的定律。
諸如“存款業(yè)務(wù)，先收款再記賬；取款業(yè)務(wù)，先記賬再付款；禁止代客簽字；禁止空存空?。浑x柜定上鎖，封箱必雙人”等等都是銀行柜面操作的準(zhǔn)則和規(guī)章制度，在這里桂圓君不一一概述。
要守規(guī)章就得先熟悉規(guī)章，學(xué)好規(guī)章，這就需要自己在工作中多花時(shí)間和精力了，柜面也似舞臺(tái)，柜上一分鐘，柜下十年功。
比起按規(guī)章辦事，最難的是在人情面前，我們往往會(huì)有能“網(wǎng)開一面”的就網(wǎng)開一面，能減少麻煩的又何必去為難客戶這樣的思想，而這樣的思想?yún)s是導(dǎo)致我們出現(xiàn)差錯(cuò)的一個(gè)很大的缺口。
坐柜三載，桂圓君經(jīng)常都會(huì)遇到這樣的一種情況：客戶明明自己識(shí)字，在填寫或打印單據(jù)的時(shí)候嫌麻煩，就讓大堂經(jīng)理來(lái)代勞，當(dāng)大堂經(jīng)理不小心填寫或打印錯(cuò)誤的時(shí)候，客戶卻理所當(dāng)然的說(shuō)：“這是你們的工作人員幫我填寫的，不關(guān)我的事?！?/p>
原本的好心與善意，卻變成了無(wú)可推卸的責(zé)任，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了自己的頭上。
所以，能通融的也一定要在規(guī)章制度的允許下去通融，有的人情可以不講，那是在保護(hù)自己，也是我們?cè)谌吖衽_(tái)里所堅(jiān)守的規(guī)矩和底線。
本文由“壹伴編輯器”提供技術(shù)支持
04
第二、先審后辦，辦后再查。
當(dāng)我們?cè)谵k理一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要先三審：審人、審單據(jù)、審實(shí)物。
審人：不用多說(shuō)，做好客戶盡職調(diào)查，最重要的一點(diǎn)就是核實(shí)身份證及銀行卡是否為客戶本人的，有疑問的大膽詢問或要求客戶提供輔證，一定不要自己先心虛，覺著不好意思，怕激怒客戶。
你想想那些不法分子利用冒名所開的銀行卡進(jìn)行洗錢、詐騙，不知道害了多少無(wú)辜的人，有的甚至為此付出了生命的代價(jià)，如此可憎，能阻止他們的不法行為不僅心里頓覺痛快，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)無(wú)可推卸的一種責(zé)任。
而且他們?cè)谧雒懊_戶這種不法行為的時(shí)候心里比你還要心虛十倍，先從心理上戰(zhàn)勝自己，才能無(wú)所畏懼的去戰(zhàn)勝敵人。
審單據(jù)：收進(jìn)柜的單據(jù)和資料一定要先仔細(xì)認(rèn)真的審核一遍，不要怕多耽誤那兩分鐘時(shí)間，長(zhǎng)期堅(jiān)持會(huì)讓你的審核速度提升很快。另外，審核單據(jù)時(shí)尤其要對(duì)單據(jù)中的重要要素進(jìn)行仔細(xì)的檢查，如大小寫金額、日期、收付款賬號(hào)及名稱、印鑒章等。
審實(shí)物：收進(jìn)柜的現(xiàn)金及銀行卡等實(shí)物，也要一一清點(diǎn)無(wú)誤，并與客戶核對(duì)，進(jìn)行“唱收唱付”確認(rèn)后再辦理業(yè)務(wù)。
先把“三審”做完才開始辦理業(yè)務(wù)，而在系統(tǒng)中辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們相當(dāng)于對(duì)單據(jù)再一次進(jìn)行了檢查，辦理完了業(yè)務(wù)后，我們還要第三次對(duì)打印的單據(jù)進(jìn)行檢查，這樣，我們一共對(duì)單據(jù)做了三次檢查，只要足夠仔細(xì)，很大程度上能減少我們大量的柜面差錯(cuò)。
桂圓君曾經(jīng)對(duì)一些業(yè)務(wù)量較大，差錯(cuò)率卻很低的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行過調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)點(diǎn)都有一些共性，他們對(duì)于業(yè)務(wù)單據(jù)的檢查往往有自己更為嚴(yán)格的審查制度。
除了上述的“三審三查外”，網(wǎng)點(diǎn)要求日終的時(shí)候柜員互相檢查票據(jù)、勾兌業(yè)務(wù)流水；此外，會(huì)計(jì)主管還需再次進(jìn)行票據(jù)的檢查，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，互相檢查的柜員及會(huì)計(jì)主管都要承擔(dān)相應(yīng)比率的處罰，當(dāng)然差錯(cuò)率低也會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
總之，銀行人在面對(duì)差錯(cuò)率時(shí)，算是想盡了各種辦法，但其實(shí)萬(wàn)變不離其宗，辦理業(yè)務(wù)時(shí)再細(xì)心一點(diǎn)，再專注一點(diǎn)，差錯(cuò)也就會(huì)再少一點(diǎn)。 ”
END
聯(lián)系客服
