對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，EAP（員工幫助計(jì)劃）無(wú)疑是一個(gè)新興事物。但在國(guó)外，實(shí)施EAP已經(jīng)形成相當(dāng)規(guī)模，全球500強(qiáng)企業(yè)中80%已經(jīng)為成員提供員工幫助計(jì)劃（即EAP）。
國(guó)外很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)EAP進(jìn)行職業(yè)心理健康管理，為員工提供免費(fèi)、專業(yè)的心理援助服務(wù)。EAP作為為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工個(gè)人績(jī)效和組織整體效能。
但是，EAP在我國(guó)還處于一個(gè)“叫好不叫座”的境地。盡管近年來(lái)聯(lián)想、國(guó)家開發(fā)銀行、上海大眾等大型企業(yè)開始應(yīng)用EAP，可是由于文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、員工觀念等原因，導(dǎo)致EAP在中國(guó)的推行舉步維艱。下述案例中的翱阢軟件集團(tuán)在推行EAP項(xiàng)目的時(shí)候主要遇到了兩方面的困難：
1、企業(yè)對(duì)EAP實(shí)施漠不關(guān)心，理念尚未普及
由于EAP在我國(guó)的發(fā)展還處于起步階段，企業(yè)內(nèi)部上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至普通員工并沒(méi)有明確意識(shí)到EAP計(jì)劃的作用。在翱阢軟件集團(tuán)，真正關(guān)心EAP計(jì)劃推進(jìn)的只有董事長(zhǎng)孫允和周冰帶領(lǐng)的項(xiàng)目組，集團(tuán)上上下下還沒(méi)有意識(shí)到EAP的存在會(huì)對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人帶來(lái)什么樣的效益。同時(shí)，在我國(guó)的企業(yè)中存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，企業(yè)對(duì)員工心理的關(guān)注意識(shí)還很淡薄，這就是在董事會(huì)上周冰的計(jì)劃受到一致反對(duì)的深層原因。
2、運(yùn)作模式存在明顯弊端
本案例中，周冰帶領(lǐng)的項(xiàng)目組最初試圖實(shí)施內(nèi)部EAP，但是由于EAP在國(guó)內(nèi)尚未廣泛推廣，員工還不能很快接受EAP的理念。使用內(nèi)部EAP，員工會(huì)因?yàn)楹ε码[私泄露給公司而產(chǎn)生抵觸心理。因此，大多數(shù)情況下員工是被勸說(shuō)來(lái)接受EAP培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)，而不是自己主動(dòng)前來(lái)求助。而且當(dāng)員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益產(chǎn)生沖突時(shí)，作為內(nèi)部EAP要想保持客觀中立的態(tài)度恐怕不容易。當(dāng)推廣受阻后，周冰才意識(shí)到必須借助獨(dú)立的第三方咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施外部EAP才能使員工確信他們的隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)。
隨著對(duì)勞動(dòng)者心理健康的關(guān)注越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)企業(yè)引入EAP是大勢(shì)所趨。心理專家們認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用EAP，必須把EAP服務(wù)的核心理念與中國(guó)企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，實(shí)施最適合企業(yè)自身特點(diǎn)的員工幫助計(jì)劃。在這其中必須把握的三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)是：
1）、全面實(shí)施前，先進(jìn)性前期預(yù)熱
EAP進(jìn)入中國(guó)不可能一蹴而就，要想在國(guó)內(nèi)廣泛那推廣EAP，前階段的理念宣傳是必不可少的。就單個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)可以將EAP的宣傳與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合在一起進(jìn)行，廣泛利用企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介向員工推廣EAP，介紹心理、生理健康知識(shí)。企業(yè)可以定期舉辦講座、培訓(xùn)，詳細(xì)介紹EAP項(xiàng)目的有關(guān)事項(xiàng)，打消員工的種種顧慮，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)EAP咨詢工作，以便EAP項(xiàng)目的實(shí)施。
通過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與宣傳，企業(yè)可以通過(guò)滿意度調(diào)查、員工心理熱線、績(jī)效面談等方式獲得員工反饋。只有等到全體員工對(duì)EAP有了明確的認(rèn)識(shí)，從主觀上接受并渴望實(shí)施EAP，EAP開展的時(shí)機(jī)才成熟。
2）、企業(yè)管理層的支持與合作
EAP要想在企業(yè)內(nèi)順利實(shí)施，必須得到企業(yè)高層管理人員的一致認(rèn)可和支持。管理層要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)EAP的投入是必要和有價(jià)值的，能夠提高組織績(jī)效，改善工作氛圍，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
只有在此基礎(chǔ)上，EAP項(xiàng)目的實(shí)施才能夠得到資金、人員等各方面的保障。EAP是企業(yè)解決團(tuán)隊(duì)或員工問(wèn)題帶動(dòng)組織整體績(jī)效提升的過(guò)程，需要全體員工的參與，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)一致的支持與合作，EAP計(jì)劃將很難在企業(yè)內(nèi)推廣與應(yīng)用。
3）、與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作引入EAP
盡管國(guó)外很多成熟的企業(yè)都實(shí)施內(nèi)部EAP運(yùn)作模式，但是由于EAP理念尚未深入，專業(yè)的EAP從業(yè)人員短缺，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)并沒(méi)有能力成立自己的EAP機(jī)構(gòu)。同時(shí)考慮到國(guó)內(nèi)文化背景的影響，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)實(shí)施EAP的最佳模式是項(xiàng)目外包。
企業(yè)通過(guò)與專業(yè)從事EAP服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)合作，支付一定的報(bào)酬，獲取調(diào)查、宣傳、培訓(xùn)、咨詢到評(píng)估的整套服務(wù)，咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和專業(yè)程度要高于企業(yè)內(nèi)部EAP項(xiàng)目小組。同時(shí)由于工作人員是組織之外的第三方，員工在接受服務(wù)的時(shí)候更能感到個(gè)人隱私的安全性。這也是EAP項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)獲得成功的關(guān)鍵因素。
除去上述提到的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，影響EAP成功實(shí)施的要素還有很多。一般而言，企業(yè)引入EAP還要注意時(shí)機(jī)的把握，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事改革或發(fā)生員工心理危機(jī)事件，比較適合引入與開展EAP項(xiàng)目
