60歲的麥當(dāng)勞總裁杰姆斯·坎塔盧波心臟病突發(fā)逝世，這一天，離他60歲的生日恰好還有100天；愛立信中國區(qū)總裁楊邁猝死在跑步機(jī)上，和坎塔盧波的辭世僅隔9天；韓國現(xiàn)代集團(tuán)所屬峨山公司董事長(zhǎng)鄭夢(mèng)憲跳樓自殺；上海大眾老總方宏患上精神抑郁癥1993年3月9日跳樓；貴州習(xí)酒老總陳星國，在習(xí)酒廠被茅臺(tái)酒廠兼并前夕舉槍自殺。廣州港澳中心李副總，因爛尾樓問題跳樓自殺。
年僅29歲的茂名永豐面粉廠老板馮永明在家中用水果刀割腕自殺，遺書中寫下：“現(xiàn)實(shí)太殘酷，競(jìng)爭(zhēng)和追逐永遠(yuǎn)沒有盡頭，我將到另一個(gè)世界尋找我的安寧和幸福……”。人稱“彭大將軍”的青啤老總彭作義在游泳時(shí)突發(fā)心肌梗塞而意外早逝；聯(lián)想的大規(guī)模裁員帶來的心理危機(jī)……。專家們最近一次警告“職業(yè)壓力已經(jīng)失控。而經(jīng)濟(jì)形勢(shì)動(dòng)蕩是原因之一”是在十年前了。
當(dāng)時(shí)，國際職業(yè)壓力管理協(xié)會(huì)主任、德克薩斯州醫(yī)學(xué)院教授吉姆．奎克醫(yī)生經(jīng)常說，“我們面臨的職業(yè)壓力并不比以往大；人們只是更加明確地感受到了壓力”。“我認(rèn)為這一次的情況有所不同，”奎克說。“這一次我們真正出現(xiàn)了問題。” 職業(yè)康復(fù)中心臨床項(xiàng)目負(fù)責(zé)人斯科特．斯泰西醫(yī)生估計(jì)。
國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在今年的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》中顯示，中國的企業(yè)家“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)”“煩躁易怒”癥狀的占70.5％，“疲憊不堪”的占62.7％，“心情沮喪”的占37.6％，“疑慮重重”的占33.1％，“挫折感強(qiáng)”的占28.6％，“悲觀失望”的占16.5％。在巨大的職業(yè)壓力和負(fù)面情緒下更多的員工和經(jīng)營管理者加入到了這個(gè)行列中，而且迅速的膨脹起來。
超負(fù)荷的職業(yè)壓力不僅僅損害個(gè)體，而且更嚴(yán)重的破壞了組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來越多的受到關(guān)注。壓力與情緒已成為今天企業(yè)管理最為迫切的課題之一。目前，一項(xiàng)名叫員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistantProgram，簡(jiǎn)稱EAP）的服務(wù)正在已無可抵擋的勢(shì)頭進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)。
EAP充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家隊(duì)伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。如今，由于它對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。有關(guān)資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前在我國，也有許多跨國公司的中國機(jī)構(gòu)以及一些國內(nèi)知名大企業(yè)實(shí)施了EAP。
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EAP的歷史回顧、發(fā)展
EAP起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個(gè)EAP的專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。
在美國，EAP 的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題是密切相關(guān)的，當(dāng)時(shí)這些問題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的降低。進(jìn)步組織很快采用了EAP，在1979通用采用了EAP做為勞動(dòng)力項(xiàng)目，獲得突出了結(jié)果之后，企業(yè)組織對(duì)EAP的興趣更大了。
到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(huì) (EAP認(rèn)證咨詢師)，這開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是對(duì)一些特定信息的保密。到2002年9月，EAPA 已經(jīng)有6,200多名會(huì)員和103個(gè)分會(huì)。大部分的分會(huì)都在美國境內(nèi)，還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他一些國家。2000年，日本分會(huì)也成立了-這是EAPA在亞洲的第一個(gè)代表組織。
近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)個(gè)人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP發(fā)展成為多維度的，深入員工心理的企業(yè)管理手段，越來越廣泛深入地與企業(yè)的人力資源管理鏈接起來。
現(xiàn)在的EAP幫助企業(yè)處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問題及挑戰(zhàn)；幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力和工作效率；減少工作事故；降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；提升工作間的合作關(guān)系；幫助企業(yè)管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)；樹立組織關(guān)心員工的形象；吸引及保留員工：減少員工抱怨；幫助解決成癮問題；提高員工士氣和積極性；為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具；證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度：幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。
企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會(huì)發(fā)展，越來越多的人認(rèn)為關(guān)心員工的心理問題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法方面的支持。因此，許多發(fā)達(dá)國家把EAP視做社會(huì)保障和福利。
壓力和情緒管理，心理危機(jī)和員工幫助計(jì)劃
在過去的十年中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同樣，企業(yè)組織也在日益增加的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，面臨著空前的壓力，更加沉重的工作量、更長(zhǎng)的工作時(shí)間，所有的這一切都需要員工自己來調(diào)節(jié)。
企業(yè)需要EAP（員工心理幫助計(jì)劃），從目前得到的資料信息顯示了這樣的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國每年有約一百萬員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成$668的損失；40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要$10，000―30，000；75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。
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日前的多項(xiàng)面向中國企業(yè)經(jīng)營者者身心健康狀況調(diào)查報(bào)告都顯示，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營者對(duì)自己身心健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的企業(yè)經(jīng)營者占了大多數(shù)，主要表現(xiàn)為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時(shí)常煩躁易怒等；一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等也具有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨勢(shì)；不少企業(yè)經(jīng)營者感覺孤獨(dú)，心理壓力已經(jīng)成為職場(chǎng)中最最常見的問題。抑郁，焦慮，婚姻問題，“問題”兒女，這些都越來越高的影響著企業(yè)管理者及員工的工作，影響著企業(yè)的效益。
國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流會(huì)議中公布了這樣的數(shù)據(jù)：中國每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，而中國的企業(yè)界每天都為他們支付2000萬人民幣的損失。而對(duì)IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少有5%的員工心理問題較嚴(yán)重。有75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。目前，我國已經(jīng)成為高自殺率的國家，衛(wèi)生部曾經(jīng)發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠(yuǎn)超過世界平均的十萬分之十三。
2004年3月份的大裁員也許是聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶最不愿意講述的事情，因?yàn)榇蟛脝T確實(shí)讓整個(gè)集團(tuán)的員工人心惶惶。“在面臨裁員時(shí)，所有的員工都疑慮重重，員工們不知道該不該繼續(xù)工作，許多人成天都沒有精神，有的甚至在考慮找其他工作。他們總是等到員工不能正常工作了才意識(shí)到需要為員工減壓。”5月份來中國考察的美國職業(yè)咨詢師肯.博基斯很無奈的說。肯.博基斯曾經(jīng)先后擔(dān)任美國鋼鐵集團(tuán)和美國海灣石油公司的EAP總監(jiān)。11月他還會(huì)和其他美國EAP專家一道來京講座，希望與國內(nèi)企業(yè)有良好的交流。
一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂、三星等公司紛紛邀請(qǐng)培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開展了此類培訓(xùn)并計(jì)劃EAP服務(wù)的實(shí)施。
全球第四大石油公司康菲（ConocoPhillips）石油公司全球EAP經(jīng)理戴科斯·威爾遜女士4月份來到中國，希望為450名在北京、塘沽、蛇口工作的員工提供EAP服務(wù)。“我們現(xiàn)在正在談判，希望在中國將EAP納入財(cái)務(wù)預(yù)算。”戴科斯·威爾遜女士很明確的表示?？捣剖凸救虻腅AP投入占整個(gè)人力資源投入的絕大部分。也就是通過這樣的計(jì)劃，康菲石油公司現(xiàn)在耗費(fèi)在員工醫(yī)療上面的投入從1980年的15%降低到了現(xiàn)在的7%。
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事實(shí)說明，EAP為企業(yè)創(chuàng)造效益前景廣闊，據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì)估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病──缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題──每年耗費(fèi)美國企業(yè)界3,000多億美元。依據(jù)美國健康和人文服務(wù)部（Department of Health and Human Services）在1995年的資料，EAP的投資回收率（ROI）主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在美國，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)；1994年Marsh & McLennon 公司對(duì)50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%；根據(jù)1990年McDonnell Douglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來共節(jié)約成本510萬美元；在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870 美元的成本；據(jù)報(bào)道Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
國內(nèi)的企業(yè)也開始重視企業(yè)心理服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)悉，前年5月7日空難后，西安楊森有3名員工罹難。楊森公司在處理員工后事時(shí)，特別引入心理干預(yù)，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。而聯(lián)想集團(tuán)更是請(qǐng)來10位心理學(xué)專家，為客戶服務(wù)部近千名職工心理把脈。國家開發(fā)銀行、大亞灣核電站等也正在實(shí)施員工心理培訓(xùn)計(jì)劃。
隨著企業(yè)管理的進(jìn)步，可以預(yù)計(jì)，壓力管理、情緒管理將會(huì)成為我國企業(yè)管理當(dāng)中最緊迫的課題，諸如EAP這樣的產(chǎn)業(yè)心理咨詢的服務(wù)將有廣闊的應(yīng)用前景。
心理服務(wù)應(yīng)該成為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，EAP大步跨入中國
我國每百萬人口中，只有心理服務(wù)人員2.4名，美國在1991年時(shí)就達(dá)到百萬人口當(dāng)中550名相關(guān)服務(wù)人員。我國心理咨詢師的職業(yè)化正在快速提高和推進(jìn)。相信在不遠(yuǎn)的將來，咨詢師供小于需的狀況將得到極大改善，同時(shí)，隨著國外高水平咨詢培訓(xùn)的不斷引進(jìn)，咨詢師自身的素質(zhì)也會(huì)快速提高，會(huì)盡快滿足類似EAP專項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)大需求。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁曾經(jīng)說過“中國有世界上最昂貴的經(jīng)理人制度和最廉價(jià)的經(jīng)理人”，這句話中透露長(zhǎng)幾多無奈和痛惜！作為企業(yè)的靈魂人物，在某種程度上，經(jīng)理人本人的身心健康正是企業(yè)健康的基礎(chǔ)。國內(nèi)一家著名管理顧問公司一直在研究“中國經(jīng)理人與中國企業(yè)健康之間的規(guī)律”，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人的“快樂指數(shù)”和企業(yè)的“健康指數(shù)”內(nèi)在相關(guān)，其中經(jīng)理人的心理健康與企業(yè)的文化健康更存在著長(zhǎng)期緊密的關(guān)聯(lián)性，甚至可以說，經(jīng)理人的心理關(guān)乎企業(yè)的興衰！
美國chestnut醫(yī)務(wù)總監(jiān)張道龍博士曾在華夏心理舉辦的第一期中美心理實(shí)務(wù)訓(xùn)練班上講解EAP服務(wù)中說過“工作和生活要有個(gè)平衡的關(guān)系，就說工作是為了活著，活著不是為了工作，那么怎么在工作和生活中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這很重要… …”。
