員工關(guān)系，我們簡(jiǎn)稱為ER（Employment Relationship）。
有的人認(rèn)為員工關(guān)系指的就是勞動(dòng)關(guān)系，有的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工關(guān)懷，這些就是員工關(guān)系的工作內(nèi)容了。
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我百度上查了一些關(guān)于員工關(guān)系的職責(zé)范疇，似乎什么都有，比如員工溝通，離職管理，勞動(dòng)關(guān)系，滿意度調(diào)查......
看的越多，倒是把我搞暈了，員工關(guān)系的邊界在哪里？
今天，我想聊聊我所理解的員工關(guān)系，我覺(jué)得把員工關(guān)系的核心價(jià)值說(shuō)清楚了，那職責(zé)也就清楚了。
在搞清楚員工關(guān)系的核心價(jià)值前，我們需要先聊聊管理者影響員工績(jī)效的兩個(gè)因素：
1、直接因素
員工57%的績(jī)效提升，來(lái)自于管理者向員工提供與工作直接相關(guān)的信息、經(jīng)驗(yàn)和資源。
2、員工對(duì)高績(jī)效的態(tài)度
員工另外43%的績(jī)效提升，源自于員工的工作態(tài)度。有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者，能讓員工重視自己的工作，信任自己的團(tuán)隊(duì)和組織，從而獲得更高的績(jī)效。
因此，管理者具有雙重角色。
一方面，管理者需要管理員工的工作和績(jī)效，也就是前面提到的直接相關(guān)因素。包括：明確的績(jī)效目標(biāo)、為員工提供工作上的支持與幫助，適才而用......
另一方面，管理者需要管理員工與組織的關(guān)系。
管理者需要讓員工和組織建立情感紐帶，塑造員工的歸屬感，這樣員工才會(huì)愿意投入情感工作，創(chuàng)造高績(jī)效，而不僅僅是為了一份薪酬。也就是我們上述的第二個(gè)因素。
好了，繞了一大圈，我們?cè)倩氐絾T工關(guān)系這個(gè)話題。
前面提到，我們需要讓員工和組織建立情感紐帶，這樣員工才會(huì)愿意投入情感工作，創(chuàng)造績(jī)效，并愿意留任，而不僅僅是為了一份薪水。這不僅是管理者的職責(zé)，也是HR的職責(zé)。更因?yàn)橛行┕芾碚邔?duì)于該職責(zé)的疏忽，或自身管理能力的短板，因此HR需要協(xié)助管理者去履行這項(xiàng)職責(zé)，這項(xiàng)職責(zé)就是員工關(guān)系管理。也就是說(shuō)，做得好的話，員工那43%的績(jī)效提升里面，有HR的功勞哦！
說(shuō)到這里，員工關(guān)系管理到底是干嘛用的，我想你應(yīng)該明白了吧！
如果你明白了這些，思考一下，圍繞著這個(gè)核心目的，我們應(yīng)該做些什么？員工關(guān)系的到底有哪些職責(zé)？
你也可以問(wèn)問(wèn)度娘，或是看看大公司員工關(guān)系崗的JD。
這兩天看到以下關(guān)于員工關(guān)系的一些說(shuō)法，覺(jué)得不錯(cuò)，希望能給到你借鑒：
員工關(guān)系本質(zhì)上是雇主品牌在員工層面的體現(xiàn)
員工關(guān)系本質(zhì)上是員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，是企業(yè)雇主品牌在員工層面的體現(xiàn)。
美國(guó)Symmetrics公司曾對(duì)一個(gè)員工總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)人的國(guó)際大型金融機(jī)構(gòu)做過(guò)長(zhǎng)期的跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)度每增加10%，客戶的滿意度將會(huì)提高4%，并促使利潤(rùn)水平增長(zhǎng)4%。
而雇主品牌是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素之一，它不僅體現(xiàn)在公司與雇員之間在薪酬、利益、假期、津貼等方面建立的良好關(guān)系，也體現(xiàn)在公司給雇員的職業(yè)發(fā)展提供了發(fā)展機(jī)遇和增值空間。
強(qiáng)有力的雇主品牌有助于提升員工社會(huì)地位，有能力支付員工更高報(bào)酬，可使員工獲得更多社會(huì)資源，降低員工工作難度，同時(shí)也能吸引優(yōu)秀人才，留住關(guān)鍵人才。
總之，在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，打造強(qiáng)有力的雇主品牌，建立良好的員工關(guān)系，是企業(yè)應(yīng)對(duì)開放性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
從操作層面來(lái)分析，員工關(guān)系是企業(yè)溝通能力的體現(xiàn)
溝通不力是諸多企業(yè)的共性問(wèn)題，實(shí)踐告訴我們，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大了，管理層級(jí)越來(lái)越多，組織機(jī)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，溝通也越來(lái)越困難。
這實(shí)際上是員工關(guān)系管理的問(wèn)題。
良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙。建立良好的員工關(guān)系，培育開放的企業(yè)文化，打造良性的溝通機(jī)制，進(jìn)而提高企業(yè)的溝通能力。
良好的員工關(guān)系可以使員工感到企業(yè)的尊重和信賴，此時(shí)員工會(huì)產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，在企業(yè)內(nèi)部，部門之間的溝通及上下級(jí)溝通時(shí)，員工可以勇于表達(dá)不同的意見(jiàn)，敢于且愿意為公司決策者提供意見(jiàn)和建議。在企業(yè)外部，與供應(yīng)商和客戶之間的溝通時(shí)，員工會(huì)心甘情愿替企業(yè)效命。
在大變革時(shí)代，員工關(guān)系是人力資源對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略性的支持
變革不是縫縫補(bǔ)補(bǔ)，需針對(duì)企業(yè)基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)流程進(jìn)行徹底性的重新設(shè)計(jì)，讓它在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等幾個(gè)方面獲得顯著進(jìn)展，諸如企業(yè)并購(gòu)、重組、戰(zhàn)略結(jié)盟、組織變革等等……，企業(yè)變革是一場(chǎng)輸不起的戰(zhàn)役！
而變革過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)是人，人員的重組是機(jī)構(gòu)重組的關(guān)鍵，人員盤活了，機(jī)構(gòu)運(yùn)作才能更順暢，管理者管理起來(lái)才能更得心應(yīng)手，企業(yè)效益才能與日俱增。
高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，員工關(guān)系是人力資源對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)術(shù)上的支持
搬遷、并購(gòu)、關(guān)廠中的員工關(guān)系重整？HR在企業(yè)降本增效中的新使命？企業(yè)變革中的員工心理健康建設(shè)？效率、成本、人工成本控制等等，所有這些無(wú)不需要ER的強(qiáng)有力的支持。
好了，今天，就到這里吧，關(guān)于員工關(guān)系崗位的職責(zé)，你想清楚了嗎？結(jié)合員工關(guān)系的職責(zé)，再拋個(gè)問(wèn)題給大家，為什么騰訊的COE中，企業(yè)文化和員工關(guān)系部的架構(gòu)會(huì)這樣設(shè)計(jì)（見(jiàn)下圖）？
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