從首日的瘋狂哄搶，到排隊(duì)退卡，到宜家里那些永遠(yuǎn)“叫不醒的人”，Costco會(huì)再次被玩壞嗎？文｜金融八卦女作者：咕咕
Costco開(kāi)業(yè)一周后，排隊(duì)的人依然很多，不過(guò)不是排隊(duì)結(jié)賬，而是排隊(duì)退卡。
在前幾天的文章里，我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)到了上海阿姨們?cè)贑ostco里搶購(gòu)的盛況，剛忙完“垃圾分類”的上海市民們，又轉(zhuǎn)身投入了搶購(gòu)的大軍。豬肉、茅臺(tái)、燒雞，甚至是幾萬(wàn)塊的奢侈品包包，不管是什么，搶到就是賺到。
人們甚至開(kāi)始懷疑，這還是我們印象中“見(jiàn)過(guò)大世面”的上海人嗎？據(jù)每日人物報(bào)道，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)排隊(duì)退卡的現(xiàn)象很明顯，工作人員甚至到了兩點(diǎn)還沒(méi)吃上飯。現(xiàn)在的Costco里，1498元一瓶的飛天茅臺(tái)沒(méi)有了；原本售價(jià)32.9元兩瓶的牛奶也漲價(jià)了；水井坊的特價(jià)酒賣完了；原本賣919元的五糧液也調(diào)價(jià)至1069元了。那些刺激人們消費(fèi)的因素都消失后，可不就只剩下退卡了么？2月26日，星巴克咖啡在中國(guó)門店發(fā)售的貓爪杯，很快被炒火了。各路人馬紛紛沖到店內(nèi)開(kāi)始搶貨，有人還推倒了陳列柜：有的人甚至在星巴克門口安營(yíng)扎寨，就為了第一個(gè)沖進(jìn)店里搶杯子：而這個(gè)小小的貓爪杯，也從原價(jià)199炒到了七八百甚至是上千塊。第二場(chǎng)，坐標(biāo)優(yōu)衣庫(kù)。6月3日，優(yōu)衣庫(kù)的卷簾門還沒(méi)完全打開(kāi)，搶購(gòu)的人群就如同“喪尸”一般貼著門縫往里鉆了，為的就是搶到KAWS和優(yōu)衣庫(kù)的聯(lián)名款T恤，場(chǎng)面一度非常混亂。也不管尺碼和款式，搶到了一個(gè)算一個(gè)：貨架上的被搶光了，他們就扒模特的衣服，不好扒不要緊，卸掉模特的胳膊就行了：第三場(chǎng)，也就是剛剛結(jié)束的上海Costco賣場(chǎng)“搶灘登陸戰(zhàn)”。
其實(shí)搶購(gòu)的場(chǎng)面每年都有。去年9月9日的酒博會(huì)，當(dāng)時(shí)茅臺(tái)展會(huì)提供了一批折扣價(jià)的茅臺(tái)酒，每瓶只要1500元，每人限購(gòu)4瓶，于是出現(xiàn)“瘋搶”的場(chǎng)面，現(xiàn)場(chǎng)人山人海，場(chǎng)面十分壯觀！2017年，全球最大的星巴克烘焙工坊在上海開(kāi)業(yè)，一大早，整個(gè)吳江路就被排隊(duì)人群承包。任何一個(gè)城市的宜家開(kāi)業(yè)，都能掀起一次大型運(yùn)動(dòng)會(huì)。人們?cè)谶@一場(chǎng)場(chǎng)跑步比賽中奮力沖刺，生怕錯(cuò)過(guò)任何一次首批體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。Costco賣場(chǎng)里的“人間百態(tài)”看了讓人心寒。還沒(méi)結(jié)賬的商品不想要了，就隨意地放在各種地方：▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）本來(lái)放在冷柜里的雞翅，被拿出來(lái)后丟棄在一邊，沒(méi)過(guò)多久就開(kāi)始融化、滴水……
▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）
▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）
更讓人惡心的是，小朋友尿急，家長(zhǎng)干脆抱起來(lái)讓孩子在垃圾桶里解決：
▲圖片來(lái)源：董小姐康樂(lè)（ID：JustMissDong）在超市的出口位置，退卡的隊(duì)伍越來(lái)越長(zhǎng)。在第一天遭到瘋搶的招牌烤雞也遭遇退貨，原因很簡(jiǎn)單：“東西買太多了，想要退掉?！?/span>終于排完了兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)，累得夠嗆的人們干脆脫了鞋在沙發(fā)上休息。等等，這一幕，好像在哪里見(jiàn)過(guò)。不知道什么時(shí)候開(kāi)始，宜家成了一個(gè)除了家之外可以免費(fèi)睡覺(jué)的地方。夏天這么熱，在宜家里吹著冷氣睡覺(jué)才是最舒服的事情。
曾經(jīng)有一位網(wǎng)友看不下去了，召集了幾位朋友去宜家提供“叫醒服務(wù)”。方法很直接：“哎呀，這床看起來(lái)不錯(cuò)，墊子也挺好的！”不少人被叫醒之后，自認(rèn)理虧，于是默默離去。被叫醒了之后破口大罵：“我正睡得香呢！你們干嘛呀！”最經(jīng)典的來(lái)了：“你們這些人，怎么這么沒(méi)素質(zhì)??！”不能被叫醒的除了裝睡的人，還有在宜家睡覺(jué)的人。再后來(lái)，叔叔阿姨們發(fā)現(xiàn)，這么好的宜家光用來(lái)睡覺(jué)太可惜了，于是在宜家的餐廳里開(kāi)發(fā)出了“相親角”。還有網(wǎng)友拍到疑似兩位阿姨為了一個(gè)叔叔爭(zhēng)風(fēng)吃醋，一言不合掄起椅子就開(kāi)始互毆，還發(fā)起語(yǔ)言攻擊：弄?jiǎng)t野雞，弄?jiǎng)t野雞??！周一，叔叔阿姨們?cè)谌嗣窆珗@幫兒女相親，周二周四，他們就會(huì)自帶食物和茶水，成群結(jié)隊(duì)的長(zhǎng)時(shí)間霸占座位，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在宜家為自己站臺(tái)。逼得上海宜家貼出公告：現(xiàn)在的宜家餐廳只服務(wù)購(gòu)餐的客人，先選餐，后入座。
有人問(wèn)他們?yōu)槭裁催x擇來(lái)宜家相親，叔叔阿姨們回答：“寬敞、明亮、有腔調(diào)。”很多人都在嘲諷，說(shuō)現(xiàn)在排隊(duì)退卡的人是占了便宜之后就翻臉不認(rèn)人，丟了中國(guó)人的臉。有網(wǎng)友說(shuō)，這個(gè)結(jié)果是Costco沒(méi)摸透中國(guó)大媽，在這里，沒(méi)什么是不可能發(fā)生的。但是話說(shuō)回來(lái)，你主打的不就是低價(jià)嗎？不然大家大老遠(yuǎn)的老上海跑到一個(gè)快到昆山的地界，圖個(gè)啥呢？大眾點(diǎn)評(píng)上的上海網(wǎng)友們叫苦不迭。沒(méi)看到什么便宜的東西，于是就把299當(dāng)押金，出門就把卡退了：結(jié)賬混亂、商品沒(méi)有想象中的好：
還有人買到了在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉的麥芬蛋糕，想退款卻遭到了拒絕：
據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，Costco曾多次售假。
Tiffany&Co在2013年向曼哈頓聯(lián)邦法院提起訴訟，狀告Costco售賣Tiffany品牌的假婚戒。
原因是2012年11月，一個(gè)在加州Costco購(gòu)物的消費(fèi)者抱怨看到超市里Tiffany做促銷感到很失望，在該Costco一克拉的鉑金鉆戒標(biāo)價(jià)6600美元，而Tiffany最便宜的鉑金鉆戒都需要11000美元。隨后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Costco銷售的為貼牌產(chǎn)品，并非真的Tiffany產(chǎn)品。2017年8月16日，時(shí)隔四年半，Tiffany終于在對(duì)Costco的售假訴訟中獲勝，并得到了至少1940萬(wàn)美元的賠償。而對(duì)于這次在上海Costco遭到瘋搶的愛(ài)馬仕包包，也有媒體采訪了品牌中國(guó)區(qū)的公關(guān)，對(duì)方表示并不清楚貨源來(lái)自哪里。既然沒(méi)那么便宜，還如此擁擠，路途又過(guò)于遙遠(yuǎn)，茅臺(tái)也下架了，奢侈品也無(wú)法追本溯源，為什么還要留著這張299的會(huì)員卡呢？
嘗過(guò)了被ofo押金支配的恐懼，大家都學(xué)會(huì)了退款要趁早的道理。Costco的退貨政策，堪稱瘋狂，除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒(méi)有退貨期限。
包括那張299元的會(huì)員卡，在會(huì)員卡有效期限內(nèi)，顧客有任何不滿意，都可以隨時(shí)取消，Costco將全額退還當(dāng)年度會(huì)員費(fèi)。
也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買后，隨時(shí)都可以拿著商品無(wú)理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。
據(jù)說(shuō)有人成功退掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、吃到只剩一顆的巧克力盒、使用了多年的掃地機(jī)器人等。
有網(wǎng)友調(diào)侃，只要你有一張Costco會(huì)員卡，就能養(yǎng)活自己。
在國(guó)外市場(chǎng)征戰(zhàn)多年的Costco，正是用這種無(wú)條件退款的策略打遍天下，反而退貨率特別低。
等等，是不是又浮現(xiàn)了眼熟的情景？
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