好公益平臺的使命是幫助那些有愿望、有潛力的優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品規(guī)模化發(fā)展，以便在更大范圍內(nèi)更有效地解決社會問題，讓更多人受益。平臺啟動以來，我們被伙伴們“千百次地”問到這些問題——
什么是“公益產(chǎn)品”？
它和我們常說的“公益項(xiàng)目”有何不同？
公益項(xiàng)目為什么要產(chǎn)品化和規(guī)?；?/span>
如何選擇適合我的規(guī)?；窂剑?/span>
南都公益基金會助理秘書長黃慶委一直從事優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品遴選和規(guī)?；ぷ鳎诒淮蠹摇扒О俅巍眴柕耐瑫r(shí)，慶委寫下這篇文章，提醒探索公益規(guī)?；幕锇橐惨扒О俅巍钡貑栕约海?yàn)檫m合自己的那條規(guī)?；窂?，會在不斷思考和探索中逐漸顯現(xiàn)。
▼▼▼
公益產(chǎn)品化、規(guī)?；?/span>
是為了更高效地解決社會問題
隨著我們國家經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我們看到，人民群眾“吃飽穿暖”等生存型需求已經(jīng)越來越少，同時(shí)發(fā)展型需求越來越多。舉個(gè)例子，一個(gè)人努力工作買了房子，但還是覺得“幸福指數(shù)”不高，因?yàn)榧覍﹂T的鄰居是誰？不知道。當(dāng)社區(qū)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)的矛盾時(shí)，居民之間并不熟悉和信任，不能很好地自我組織和參與。
在我們身邊，類似這樣的新問題層出不窮。這也是為什么黨的十九大報(bào)告提出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社會組織作為參與社會治理的多元主體之一，很多時(shí)候需要著力的，不僅是傳統(tǒng)的服務(wù)弱勢群體，還有這種發(fā)展型、促進(jìn)參與的“軟件”工作。
當(dāng)前，我國社會組織發(fā)展具備了良好的外部環(huán)境。首先，政府大力支持，通過孵化培育、購買服務(wù)等方式推動社會組織發(fā)展；其次，公眾有非常高的熱情來參與公益，有錢出錢，有力出力，這是民間公益的基礎(chǔ)。以2017年騰訊“99公益日”為例，短短三天就有1268萬人次參與，公眾捐贈善款8.299億元。在這種背景下，我國社會組織數(shù)量快速增長，從2011年的46.2萬家增長到2018年初的80余萬家。
在社會組織蓬勃發(fā)展的同時(shí)我們看到，整個(gè)行業(yè)發(fā)展也面臨很多挑戰(zhàn)：首先，公益行業(yè)的社會信任度整體還比較低；第二，大量新生的社會組織因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間短，在專業(yè)地解決社會問題和為捐贈人提供服務(wù)方面，積累還不夠，面對龐大的需求，缺乏有效的解決方案，服務(wù)規(guī)模和受益人數(shù)非常有限。
如何有質(zhì)量地解決社會問題、服務(wù)好充滿熱情的志愿者、捐贈者和購買者，是社會組織當(dāng)前面對的最大挑戰(zhàn)之一，正如我們常說的：社會組織發(fā)展要避免“有量無質(zhì)”。
公益項(xiàng)目的產(chǎn)品化和規(guī)?；褪菓?yīng)對上述挑戰(zhàn)的一種解決方案。
公益產(chǎn)品具備的幾個(gè)要素
公益產(chǎn)品，簡單來說就是標(biāo)準(zhǔn)化的公益項(xiàng)目，更強(qiáng)調(diào)同時(shí)為受益者和支持者兩個(gè)“客戶”服務(wù)。公益產(chǎn)品化就是把公益項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)楣娈a(chǎn)品的過程。
為什么要推動公益產(chǎn)品化？因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化的公益項(xiàng)目，才更容易規(guī)?；诟蠓秶鷥?nèi)解決社會問題。
公益產(chǎn)品具備以下幾個(gè)要素：
1
要做好產(chǎn)品定位，不斷細(xì)化。例如老人有心理、生理和社會需求，好公益平臺上的優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品“十方緣”解決的是“中國”“4000萬”“無宗教信仰”的“臨終老人”的“心靈呵護(hù)”問題。
2
推動更多的組織開展服務(wù)，一定要“大道化簡”，有標(biāo)準(zhǔn)化的、操作型強(qiáng)的產(chǎn)品手冊。好公益平臺上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“公益小天使”提供的標(biāo)準(zhǔn)化操作文件就有400余個(gè)。
3
好的公益產(chǎn)品一定是有理念的，比如為公益事業(yè)造血的“南關(guān)廂公益素食館”，其秉持的理念就是“吃飯也是做公益”——為普通人創(chuàng)造更多參與公益的機(jī)會，生產(chǎn)社會信任。
4
一個(gè)好的產(chǎn)品一定要知道質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何監(jiān)測，保障產(chǎn)品質(zhì)量的底線，要不然可能會損害品牌。
5
要做到朗朗上口，如果能結(jié)合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化是最好的。
6
公益組織具有“中介”和“專業(yè)增值服務(wù)”兩個(gè)屬性。比如常見的困境兒童救助項(xiàng)目，公益組織不僅要把捐贈者的助學(xué)金交給困境兒童，還要提供精神陪伴，因?yàn)殡S著政策的改善，經(jīng)濟(jì)需求的比重降低，而心理健康和良好的社會環(huán)境與兒童的健康成長關(guān)系更緊密。這就是“軟件”服務(wù)，不是單靠錢能解決的。這也是我們所謂的服務(wù)的專業(yè)性部分。
7
將事情變得可以預(yù)期，讓捐贈人知道多少錢可以做這件事。
公益產(chǎn)品要具備的幾個(gè)要素
公益產(chǎn)品規(guī)?；l(fā)展的五個(gè)路徑
規(guī)?；侵干鐣绊懥Φ囊?guī)模化，是指足以讓社會問題產(chǎn)生改變的規(guī)模。這個(gè)過程不是一般的改變，而是指社會問題的性質(zhì)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，即原有的社會問題消失了或轉(zhuǎn)化了。規(guī)模化并不等于組織自身規(guī)模變大，最重要的是要看社會問題是否得到解決。
我們從服務(wù)提供角度看一個(gè)社會問題系統(tǒng)解決的粗略路線圖。
從活動到系統(tǒng)回應(yīng)社會問題的路線圖
活動項(xiàng)目化。我們的公益活動要走向項(xiàng)目化，它的好處是能讓我們聚焦一個(gè)點(diǎn)，更有策略的解決一個(gè)問題。
項(xiàng)目產(chǎn)品化。標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，能夠復(fù)制，在更多不同地方的開展，擴(kuò)大影響力。
產(chǎn)品規(guī)?；?/span>。產(chǎn)品不斷擴(kuò)大規(guī)模，真正的品牌伴隨著產(chǎn)品化和規(guī)?；倪^程實(shí)現(xiàn)。
產(chǎn)品組合化。服務(wù)對象的需求是多維的，單一的產(chǎn)品是很難滿足的，通過幾個(gè)產(chǎn)品組合的方法，能夠更加系統(tǒng)地解決問題。
要把一個(gè)好事變成“大好事”需要一定的“套路”，結(jié)合國外經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)踐，通常有以下五種方式可供參考：
一，“開源”。例如“地球一小時(shí)”活動，提倡每年3月最后一個(gè)周六晚上8點(diǎn)半到9點(diǎn)半，家庭及商界用戶關(guān)上不必要的電燈及耗電產(chǎn)品一小時(shí)，以此表達(dá)對應(yīng)對氣候變化行動的支持。類似的案例還有“愛心冰箱”“墻上衣架”。好公益平臺上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“綠色離校、綠色感恩”也是一個(gè)“開源”的產(chǎn)品，目前在全國300多個(gè)高校同時(shí)開展。
二，“復(fù)制”。在不擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模的前提下，通過其他組織來合作開展項(xiàng)目，可以理解為公益行業(yè)的連鎖加盟。如“壹樂園-兒童服務(wù)站”“爺爺奶奶一堂課”等。從理念、內(nèi)容到質(zhì)量監(jiān)控都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化操作，雙方形成了一定的授權(quán)合作關(guān)系。實(shí)踐表明這是一種速度快，“性價(jià)比”高的規(guī)?；Ｊ?。
三，“政策倡導(dǎo)”。這類項(xiàng)目一定要較大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，證明可以被大規(guī)模執(zhí)行，例如好公益平臺上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 “母乳愛”是由一群倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)的媽媽發(fā)起的推動公共場所母嬰室建設(shè)的項(xiàng)目，她們發(fā)現(xiàn)公共場所哺乳沒有保護(hù)隱私和安全衛(wèi)生的空間，就不斷研發(fā)符合媽媽和業(yè)主方需求的公共母嬰室模型，設(shè)立了多個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)提供給婦聯(lián)。現(xiàn)在廣州等地的婦聯(lián)已經(jīng)采納了她們的標(biāo)準(zhǔn)。她們還關(guān)心政策落實(shí)后的實(shí)施工作，發(fā)動志愿者通過暗訪等方式監(jiān)督母嬰室的使用情況。
四，“機(jī)構(gòu)擴(kuò)張”。這個(gè)模式的好處是質(zhì)量容易監(jiān)測。不過也有難點(diǎn)，一是公益項(xiàng)目是“成本中心”，每開一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)就要做籌資，做的越大，籌資壓力越大。二是管理問題，大部分人做公益是始于對某一痛點(diǎn)社會問題的關(guān)注，是解決方案上的“技術(shù)專家”，但后來在機(jī)構(gòu)擴(kuò)張過程中“被迫”成了管理人員，很多苦惱。
五，“商業(yè)接手”。如果一個(gè)產(chǎn)品能夠有效解決社會問題，還能自我造血，同時(shí)市場需求又很大，相信很多組織都會考慮商業(yè)手法。好公益平臺上的“童萌親子園”就是一個(gè)本土的創(chuàng)新案例，他們?yōu)樯鐓^(qū)的0-3歲的幼兒家庭提供“不用走出社區(qū)、價(jià)格普惠、高質(zhì)量”的早教服務(wù)，受到家長、社區(qū)多方歡迎。在運(yùn)營上通過服務(wù)收費(fèi)、置換場地等方式找到了可持續(xù)的資源模式，目前已經(jīng)在成都開辦7家。機(jī)構(gòu)也因?yàn)橛惺姑唾Y源的雙重驅(qū)動，很有動力繼續(xù)擴(kuò)張。
公益產(chǎn)品規(guī)?；奈宸N常見路徑
復(fù)制是一種常見的規(guī)?；窂?/span>
在五種規(guī)模化路徑中，復(fù)制是常見的一種。好公益平臺翻譯了《社會影響力規(guī)?；ぞ甙?，結(jié)合南都公益基金會與本土公益機(jī)構(gòu)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，做了一些調(diào)整，特別將其中的規(guī)模化準(zhǔn)備度（復(fù)制路徑）自測工具單獨(dú)拿出來，方便正在探索規(guī)?；l(fā)展的機(jī)構(gòu)使用。
產(chǎn)品復(fù)制是有“套路”的。也就是你要準(zhǔn)備把自己的東西變成一個(gè)“連鎖加盟店”的時(shí)候需要準(zhǔn)備的東西。例如“直營店”需要和什么樣的人合作，復(fù)制模式怎么樣，標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊等。
還有很多問題需要考慮：市場需求多大？到底怎么復(fù)制，采取偏控制還是偏不管的狀態(tài)？產(chǎn)品手冊有了嗎？怎么保證質(zhì)量，如何監(jiān)測來源數(shù)據(jù)？萬一別人復(fù)制你的項(xiàng)目后把項(xiàng)目做爛了怎么辦？注冊品牌了嗎？是否有授權(quán)機(jī)制？怎么獲得可持續(xù)的資源？單價(jià)多少，是否要收費(fèi)……在做產(chǎn)品復(fù)制的時(shí)候，要千百次的反復(fù)問自己，把這些問題想清楚。
機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)使命的戰(zhàn)略選擇
面對社會問題，社會組織可能有兩種不同的戰(zhàn)略選擇，以高效地實(shí)現(xiàn)使命。
第一，做研發(fā)支持中心。要實(shí)現(xiàn)組織的使命，就必然要擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，至少是地域的擴(kuò)張，你可以自己干，但是最好是找別人（學(xué)校或者社區(qū)）合作。作為研發(fā)支持中心，先要對問題進(jìn)行精細(xì)化地分解，讓問題越來越聚焦，最后形成解決問題的產(chǎn)品，接下來把產(chǎn)品輸出給合作伙伴，服務(wù)他們，乃至形成議題網(wǎng)絡(luò)，大家就能和你一起更高效率的實(shí)現(xiàn)使命。比如，好公益平臺上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“女童保護(hù)”通過和社會組織、群團(tuán)組織等不同類型的伙伴合作，已經(jīng)在全國1000多個(gè)縣市開展工作。
第二，做地區(qū)中心，專注于本地，做成地區(qū)龍頭、地區(qū)品牌機(jī)構(gòu)。如果社會組織本身不具備很好的單一業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)研發(fā)能力，可以以本地的服務(wù)需求為結(jié)點(diǎn)，把各種好的公益產(chǎn)品組合起來，形成地區(qū)型的綜合服務(wù)品牌，這樣能夠讓組織快速成長，也能夠更有質(zhì)量地為本地服務(wù)。
