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優(yōu)秀共產(chǎn)黨員仇秀琴：她像一團(tuán)火

2011.10.22

　　9年的時間里，包頭供電局客服中心“95598”熱線客戶代表仇秀琴，耐心解答客戶咨詢，快速轉(zhuǎn)辦客戶故障報修，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地處理每一個投訴，共受理各項業(yè)務(wù)近5萬余件，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。2006年，她光榮地加入黨組織，先后被評為包頭供電局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、自治區(qū)五一勞動獎?wù)芦@得者。

　　1993年，仇秀琴從內(nèi)蒙古電力技工學(xué)校畢業(yè)分配到包頭供電局昆區(qū)分局從事抄表工作。2002年，通過競爭上崗，成為“95598”服務(wù)熱線的客戶代表。2004年夏季，包頭供電形勢緊張，面對缺電壓力，包頭供電局對全市的供電指標(biāo)進(jìn)行了合理安排。面對這一關(guān)系到全市生產(chǎn)和群眾生活的大事，仇秀琴對客戶的質(zhì)疑、譴責(zé)、詢問，進(jìn)行大量耐心細(xì)致的解釋，真正做到了缺電不缺服務(wù)、限電不限真誠，受到企業(yè)和用戶的好評。

　　2006年9月的一個深夜，她接到一位老大爺?shù)碾娫挘娫捓锫曇舴浅＝辜?。他說家住昆區(qū)張家營子，不知道為什么家里突然斷了電，老伴有病需要吸氧，沒電導(dǎo)致制氧機(jī)無法工作。仇秀琴毫不猶豫地轉(zhuǎn)派了搶修工單，并電話告知搶修人員快速到達(dá)現(xiàn)場。時間一分一秒地過去，期間，仇秀琴不斷地聯(lián)系搶修人員詢問情況。一個小時后，仇秀琴又撥通老大爺家的電話，老大爺高興地說：“老伴兒已經(jīng)吸上氧了?！背鹦闱龠@才放下懸著的心。仇秀琴經(jīng)常說：“我們處理每一個電話，都體現(xiàn)著社會主義社會的溫暖，體現(xiàn)著黨對人民群眾的關(guān)懷。我要通過熱線，把黨的溫暖和關(guān)懷，送到每一位客戶心上?！?br>
　　2010年底，仇秀琴調(diào)任青山供電分局任營業(yè)大廳副班長，她雖然人離開了客服中心，但一心為群眾服務(wù)的熱情始終未變。今年中秋節(jié)，正在家休息的仇秀琴，接到“95598”熱線同事打來的電話說，有一位青山區(qū)電卡表客戶來營業(yè)廳購電，因為營業(yè)廳沒有開門，想到大過節(jié)的家里會停電心里非常惱火，氣哼哼地把電話掛斷了。仇秀琴立即放下家務(wù)，用手機(jī)接通客戶電話，告訴客戶不用擔(dān)心，在斷電的情況下可以重新插卡透支電量使用，第二天再購電也行?？蛻袈犕旰蠓浅８吲d，連連夸獎仇秀琴服務(wù)態(tài)度好。隨后，仇秀琴將事情的處理結(jié)果告訴了那位正在熱線值班的姐妹，這位姐妹動情地說：“仇姐，你雖然離開了客服中心，可對客戶的熱心腸一點沒變。”仇秀琴也真誠地回答說：“對，不管走到哪里，群眾的利益都應(yīng)該是我們供電人最關(guān)心的事?！保ㄓ浾摺∷伟⒛校?/div>

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