都在說數(shù)字化，也都在做數(shù)字化，那現(xiàn)在進展到什么階段呢？
今天我們試著一起來討論一下，有什么數(shù)值是可以來衡量數(shù)字化水平的。
總體而言，零售數(shù)字化可以劃分為前臺數(shù)字化和后臺數(shù)字化，前臺數(shù)字化包括會員數(shù)字化、營銷數(shù)字化、商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，而后臺則重點在供應(yīng)鏈數(shù)字化和經(jīng)營管理數(shù)字化。
這里說的會員一定是可識別可觸達的，不同于傳統(tǒng)會員卡，傳統(tǒng)會員卡體系由于介質(zhì)、發(fā)放管理等客觀因素，存在數(shù)據(jù)質(zhì)量低的問題。
所以會員數(shù)字化第一步就是將會員轉(zhuǎn)線上，例如電子會員卡、微信的支付即會員等等，這種會員體系有一個明顯的特征，那就是會員是活在數(shù)字世界的，就算他今天沒有到店消費，他可能在線上購買我們的服務(wù)，哪怕都沒有購買我們的服務(wù)，他也在那活動并留下軌跡，在數(shù)字化世界，他是鮮活的，而不是冷冰冰的數(shù)字。
數(shù)字化前，會員交易一般能占到45%左右，我們認(rèn)為已經(jīng)是比較成功的，而實現(xiàn)數(shù)字化后，很多企業(yè)已經(jīng)達80%以上。所以，會員數(shù)字化了嗎，不妨我們計算一下會員交易占比達到了多少。
傳統(tǒng)營銷方法相對來講非常老套，無非是發(fā)發(fā)海報，發(fā)發(fā)短信、發(fā)行優(yōu)惠券等等。那么在營銷數(shù)字化后，這些事情可能還在的，但方式不同，數(shù)字化解決的是發(fā)給誰、發(fā)什么、是否有效激活的問題，進行全渠道的線上線下聯(lián)動，精準(zhǔn)觸達客戶。有這么好的營銷方法，還需要印刷海報嗎？可能要，但已經(jīng)不重要。
商品數(shù)字化不僅包括商品資料的完善，更是對商品進行在線化管理。
首先，商品資料完整性要更加重視，例如商品產(chǎn)地、品牌、包裝尺寸、包裝顏色等等，甚至每個商品是否有實物圖片，這使得商品在數(shù)字世界是可見的。當(dāng)你查看數(shù)據(jù)時，可以清晰的呈現(xiàn)商品實物是什么樣子，包裝顏色尺寸對于陳列數(shù)字化管理是很重要的基本數(shù)據(jù)。此外，如果你要開展到家業(yè)務(wù)，那么每個商品的重量對于配送規(guī)劃就顯得尤為重要。
其次，商品在線化，以往顧客需要走到店里才能與商品產(chǎn)生接觸，在數(shù)字化后，我們可以構(gòu)建多個應(yīng)用場景，讓顧客不到店也能發(fā)現(xiàn)他喜歡的商品，從而促成消費。
最后，商品數(shù)字化的目標(biāo)是實現(xiàn)精準(zhǔn)選品，怎么選擇一個適合自家門店商品，這將在數(shù)字化時代得到解決，不僅能實現(xiàn)不同門店的個性化需求，甚至可以滿足不同客戶的個性化需求，也就是千店千面、千人千面。那么最終如果商品實現(xiàn)精準(zhǔn)選品，動銷率是最直接的體現(xiàn)，如果你完成商品數(shù)字化，動銷率應(yīng)該在90%以上。
現(xiàn)在很多門店開始利用微信提供的能力，組建門店粉絲群、品牌粉絲群、媽媽群等等，可以非常的方便的能夠找到用戶，也能讓客戶在需要你的時候找到你。我們拜訪過一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，他們跟客戶的互動非常親密，例如某個商品今天品質(zhì)不錯，但是存貨并不多，他們會通過微信聯(lián)系到常買的顧客，通知他們是否需要給他們預(yù)留。
當(dāng)然，服務(wù)數(shù)字化不僅僅是建用戶微信群，也包括一個完整的CRM系統(tǒng)，顧客可以通過這個平臺享受一系列門店提供的服務(wù)，包括售后處理。例如有些企業(yè)，當(dāng)顧客到家發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)是存在問題的，立馬可以在平臺實現(xiàn)先行退貨賠付。這種在線上習(xí)以為常的購物體驗，在線下也正變得普遍。
零售業(yè)平均庫存周轉(zhuǎn)30天左右，這由于受供應(yīng)鏈的能力限制，效率還是比較低的。通過供應(yīng)鏈數(shù)字化改造，重構(gòu)門店倉儲，把倉儲從存貨功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹修D(zhuǎn)功能，這不是字面意義的轉(zhuǎn)變，是一種本質(zhì)改變。門店不進行規(guī)模存貨，又不產(chǎn)生缺貨，這就是供應(yīng)鏈數(shù)字化要解決的問題。
假設(shè)門店“不存貨”，那庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)可以直接減少10天以上，這種效率的將提升帶來更高的資金利用率、更低的存貨管理成本。
業(yè)務(wù)場景都數(shù)字化了，如果你的員工都看不到數(shù)據(jù)、看不懂?dāng)?shù)據(jù)，肯定就完全不知道怎么經(jīng)營了，我們把這種情況稱為“盲人摸象”。
如果你的員工看不到數(shù)據(jù)，你需要提供數(shù)據(jù)工具給他們。
如果你的員工看不懂?dāng)?shù)據(jù)，必須通過引導(dǎo)培訓(xùn)，讓他們進入到數(shù)字化經(jīng)營的時代。
這中間必須有一個非常重要的共識，就是你想不想讓員工看數(shù)據(jù)做決策，我們認(rèn)為不僅是要想，是必須去做。所以當(dāng)你應(yīng)用了數(shù)字化管理平臺后，不妨多追問幾句員工現(xiàn)在銷售怎么樣，看一下員工回答的是“挺好”，還是具體數(shù)字。先讓大家養(yǎng)成看數(shù)據(jù)習(xí)慣，你需要關(guān)注誰沒在使用平臺，為什么不使用？然后才是看數(shù)據(jù)后得到的業(yè)務(wù)理解。
當(dāng)你真正理解數(shù)據(jù)化的意義后，需要不斷追問還有哪些流程是沒有數(shù)字化的，什么時候數(shù)字化，數(shù)字化后目標(biāo)是什么？
數(shù)字化各個階段當(dāng)中，一定是先有產(chǎn)品，再到運營。如果只是一味的上各種數(shù)字化產(chǎn)品，而沒有在數(shù)字化平臺進行運營，那數(shù)字化的優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來。例如你上了電子會員管理系統(tǒng)，那下一步非常重要的是怎么運營這平臺、運營這些會員，會員活躍度將會是企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中非常重要的指標(biāo)。
最后問一句，你的數(shù)字化進展到什么程度了？
