靈獸按
沒必要為了喝奶，一定要養(yǎng)奶牛。
作者/靈獸 李又尋歡 ID/lingshouke
▲這是靈獸第664篇原創(chuàng)文章
6月的一天是特步CIO唐坤軍慶功日，特步CEO和營銷高級副總裁早早地把禮物送到了他的辦公桌上。
“這是我這輩子在工作上最開心事情之一?！彼f：“以前團隊都不記得我們付出?！?/span>
你可能想象不到，3年前，唐坤軍的部門基本是一開會就被罵的待遇，“系統(tǒng)跑不動，業(yè)務部門急，我們也急?！?/span>
他決定“冒一個很大的風險”，“重建”特步的信息系統(tǒng)，繼而重塑公司的業(yè)務流程，“我找到肖博（肖利華，阿里巴巴副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理），一起去找老板（特步集團主席丁水波）。”
連唐坤軍自己都沒想到，匯報不到半小時，丁水波甚至都沒有問太多細節(jié)，當場就簽字，并對他說：”隨時做，你說怎么做就怎么做?！?/span>
對特步來說，這是一個標志性的轉(zhuǎn)折，“我們是這個行業(yè)真正率先去做中臺的?！碧评ぼ娬f：“因為這個事情（數(shù)字化）對公司和業(yè)務部門的幫助太大了，否則他們（指送禮物）憑什么對你好？”
經(jīng)歷了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的特步，3年后在業(yè)績上終于迎來了屬于自己的巔峰時刻。
特步國際2018年財報顯示，全年營收63.83億元人民幣，同比增長25%，創(chuàng)下上市以來的歷史新高。
同樣亮眼的還有利潤率：2018年特步凈利潤增長高達61%，為6.57億元人民幣。而全年整體毛利提升至26%，達到了28.28億元人民幣。
2015年，特步開始實施3年轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：回歸運動，重點是零售模式的改造——這被特步集團主席丁水波比喻為“家里裝修”，即內(nèi)部流程再造和數(shù)字化改造。
從服飾行業(yè)整體面臨庫存危機到創(chuàng)下增長新高，3年過去，轉(zhuǎn)型成效凸顯。
在公告中，特步將其增長主因歸結(jié)為三點：
1）健全的產(chǎn)品組合及良好的認受性，帶來較高的銷售率及來自總代理商的補貨訂單增加；
2）由于2017年進行存貨回購，對總代理商補貨的需求更大；
3）由于店鋪升級及零售網(wǎng)絡優(yōu)化，下游零售店的銷售業(yè)績強勁。
簡短的三句話，背后隱藏的，是基于云上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以增長原因的第1條作進一步解讀，通過“云”，特步門店標準化的測量設備搜集到大量顧客的腳型、體型、運動偏好等數(shù)據(jù)，通過云能力，利用大數(shù)據(jù)建模分析形成對潮牌的AI視角，即時同步到產(chǎn)品設計和研發(fā)部門，迅速體現(xiàn)在下季產(chǎn)品上，即時貼近和滿足市場需求。
響應變得更快，只是特步諸多變化中的細小一例。
值得重視的，是技術(shù)終于可以直接反映到企業(yè)前端的業(yè)績上，而不再是一堆高高在上的概念與更多是花哨的場景。
特步在全國7000余家門店，現(xiàn)在全部跑在“云”上。
這句話說起來很簡單，但對于幾年前線上線下仍處于完全割裂的連鎖零售企業(yè)而言，只有自身才明白這一過程中的酸甜苦辣。
很難想象，2015年，特步有63個IT系統(tǒng)——“煙囪式”建設走的是IOE路線， “一個扣一個，扣死的?！碧夭紺IO唐坤軍說。
如此眾多的“煙囪”，嚴重阻滯著特步的業(yè)務創(chuàng)新，當時的情況，唐坤軍概括說：“應用層面支持業(yè)務變革緩慢；第二是業(yè)務精準性無法保證；第三是功能層面無法滿足集團的全渠道要求?！?/span>
以前，由于庫存獨立、促銷規(guī)則不統(tǒng)一等原因，特步所有線上訂單都需要從北京中心倉發(fā)貨，遇到雙11這樣的活動，消費者有的要幾個星期才能收到產(chǎn)品，不僅速度”蝸牛“，物流成本也居高不下。
運營效率低、高庫存、高缺貨......所有服飾零售企業(yè)面臨的問題，特步一個也沒有落下。老舊的IT系統(tǒng)，已經(jīng)無法適應新的市場環(huán)境的發(fā)展需求——門店庫存、中心庫存、線上庫存信息必須全部透明，所有信息必須線上線下一致。
2017年，特步成立了新零售運營中心和大數(shù)據(jù)中心。2018年，特步開始與阿里云合作。基于阿里云的技術(shù)能力，特步搭建了業(yè)務中臺，將會員、訂單、庫存、物流、結(jié)算系統(tǒng)全部打通，實現(xiàn)了內(nèi)部資源的有效整合。
不少問題就此迎刃而解。
庫存和物流效率得到了最直觀的改變。新的IT系統(tǒng)會根據(jù)“先就全、再就近”的智能算法，將線上訂單自動派送到最近的門店，并自動通知物流公司進行配送。
2018年雙11，特步嘗到了甜頭——線上線下成交額破3.85億，其中線上成交額3.1億,同比增長50%,光小白鞋就賣了22萬雙。更大的驚喜是，所有訂單下單后第二天6點前準時發(fā)貨，其中80%同省、30%同城，不僅速度快了好幾倍，物流費用也降低了50%以上。
數(shù)字化后的特步，線下門店也“煥然一新”，比如，通過分析匯總的銷售歷史、天氣、區(qū)域喜好等數(shù)據(jù)，智能調(diào)撥系統(tǒng)可預測未來一周的需求，并推動備貨，出貨時間由平均45天減少至20天。
近兩年來業(yè)界一直推崇的中臺，終于發(fā)揮其力量，讓特步重新找回了“非一般的感覺”。
特步在面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“苦惱”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里也曾經(jīng)遇到過。
中臺戰(zhàn)略就是阿里在這樣的“苦惱”下，于2015年提出來的——所其他企業(yè)一樣，阿里也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)IT支撐業(yè)務到業(yè)務數(shù)據(jù)化再到數(shù)據(jù)化運營并不斷孵化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的過程。
早期的阿里也是“煙囪式”系統(tǒng)建設模式，不同的技術(shù)團隊支撐不同的業(yè)務，制造了數(shù)座獨立的“煙囪”，包括1688、淘寶、天貓等三大核心電商業(yè)務建了三套系統(tǒng)，三套系統(tǒng)都建設了類似的用戶、商品、交易、評價等業(yè)務功能，重復建設不僅是重復投資，核心問題是“煙囪”之間無法連接和協(xié)同，例如用戶體驗提高等橫向項目無法推進，缺乏共享業(yè)務的沉淀也難以快速孵化新的業(yè)務。
于是，阿里內(nèi)部啟動了中臺戰(zhàn)略，用橫向打通的技術(shù)架構(gòu)來構(gòu)建業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，再用“大中臺、小前臺”的模式快步跑。
這種模式帶來了業(yè)務創(chuàng)新上的“裂變”，最典型的是“聚劃算”，從提出到上線僅耗時1個半月，僅投入了包括PD、運營和開發(fā)10多名員工。
今天，阿里的淘寶、天貓、聚劃算、等業(yè)務前端，都是構(gòu)建在“共享業(yè)務”中臺之上，一個手淘APP里可以共享天貓、聚劃算、淘票票等前端業(yè)務，同樣，一天貓APP里同時可以體驗蘇寧易購、聚劃算、大麥等前端業(yè)務。
阿里巴巴集團CTO、阿里云智能總裁張建鋒曾表示，阿里云可以為全行業(yè)提供“雙中臺”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)：
一是數(shù)據(jù)中臺。提供大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)的獲取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)處理，提供一整套服務。應用包括選址、貨品分析、人員分析等一系列場景上。
二是業(yè)務中臺。有了數(shù)據(jù)要能夠快速精準算出來。傳統(tǒng)企業(yè)銷售量和運營的關(guān)系，和現(xiàn)在用了數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化技術(shù)的完全不一樣。阿里每年幾萬億的交易額，內(nèi)部只有幾百個運營。像“雙11”，幾萬個活動頁面，每個活動頁面中有無數(shù)個商品，每一個頁面、每一個商品其實都不是運營決定的，是數(shù)據(jù)決定，即技術(shù)數(shù)據(jù)化、智能化，最終反哺業(yè)務。
很多創(chuàng)新業(yè)務，也正是借由阿里雙中臺而迅速裂變出來，比如盒馬鮮生。僅僅用了9個月的時間，盒馬就依靠阿里中臺，像搭積木一樣快速搭建起了一套全鏈路的商超操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了物流WMS、ERP和財務、門店P(guān)OS、物流配送、APP、會員、支付、營銷等等功能，云上統(tǒng)一處理所有與零售相關(guān)的業(yè)務，線下線下統(tǒng)一會員、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一結(jié)算。
▲門店區(qū)域熱力圖
比如，通過數(shù)據(jù)中臺，盒馬可以知道用戶需要什么？喜歡什么？接受能力是多少？什么商品最好賣？能賣多少？需要及時補貨還是快速促銷？結(jié)合歷史銷量、節(jié)日甚至是天氣情況等上千種數(shù)據(jù)，最大維度可以測算未來30天的銷售量，最小精度甚至可以精細到下一分鐘。
而負責實施、實現(xiàn)和保障阿里業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺各項功能的，是“幕后功臣”阿里云。
信息孤島，也就是“煙囪式”系統(tǒng)，是目前中國零售企業(yè)的通病。
傳統(tǒng)的架構(gòu)是一個一個數(shù)據(jù)池，相互之間有一堵無法穿透的墻，只能獨立運用。
用特步CIO唐坤軍的話說，“傳統(tǒng)架構(gòu)緊耦合，鏈條式集成，難以適應移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的快速業(yè)務變化。如今業(yè)務的復雜程度遠超過去，為了適應未來的業(yè)務發(fā)展，我們需要更為敏捷、彈性的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)?！?/span>
這也是大部分零售企業(yè)現(xiàn)在仍在面臨的共同問題：首要是必須解決系統(tǒng)、數(shù)據(jù)一致性問題，要解決這一點，數(shù)據(jù)“云化”是基礎，然后才能應用數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺來實現(xiàn)智能化的店鋪選址、貨品分析、人員分析等等。
從這個意義上說，所有中國零售企業(yè)的信息化都值得從頭再來一遍。
在唐坤軍看來，再來一遍的核心是：輕前臺、強中臺、大后臺：
輕前臺指的是大門戶概念，把所有跟消費者進行互動的入口全部統(tǒng)一；
強中臺指的是線上線下整合的共享業(yè)務，全都通過中臺來進行統(tǒng)一管理，包括庫存整合、訂單整合、會員整合、物流整合，結(jié)算整合等；
大后臺，是指傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)如SAP在訂單管理、耗料管理、財務業(yè)務一體化等方面依然發(fā)揮其優(yōu)勢。
借力阿里云，特步的重構(gòu)如今已基本成型。比如數(shù)據(jù)中臺，整個集團的數(shù)據(jù)分類整合在一起，既可以相互之間調(diào)用、分析與整合，又可以獨立運用，這是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)不可能實現(xiàn)的功能。
數(shù)據(jù)鏈和業(yè)務鏈的打通，實體內(nèi)容實現(xiàn)了數(shù)字化，所有業(yè)務集中在中臺上，數(shù)據(jù)的實時性、準確性讓效率大幅度提升，“過去分銷零售系統(tǒng)數(shù)據(jù)要導半天，現(xiàn)在幾分鐘。上公有云后會更快。”唐坤軍表示，協(xié)同和響應速度是以前不敢想象的，調(diào)、補、配全部智能化。
更重要的一點是中臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)分層，幫助特步建立起了“管理視角+業(yè)務價值鏈”的分析決策模式，高層、中層、基層分別需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，一目了然，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的結(jié)果也最為有效，唐坤軍認為，如果做不到這一點，尤其是高層無法有效了解并使用數(shù)據(jù)，再好的平臺和數(shù)據(jù)對業(yè)務的創(chuàng)新和變革都是沒有力量?！?/span>
所以，一個強中臺給特步帶來的是什么？“以不變應萬變，世界怎么變，我們怎么變?！碧评ぼ娬f。
誰擁有最強的中臺輸出能力？
幾天前，一篇名為《數(shù)據(jù)中臺，可能是未來20年最大的機會》的文章指出：目前，騰訊仍在對內(nèi)建設中臺能力；百度的AI to B其實有對外輸出智能中臺的意思；而阿里則已在去年的組織架構(gòu)調(diào)整后，開始明確對外輸出基于阿里云的中臺能力。
它的這一判斷基于以下事件：
2015年，阿里巴巴創(chuàng)新性的提出中臺戰(zhàn)略，并在內(nèi)部取得實踐成功。
2018年9月，騰訊宣布新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）和技術(shù)委員會，后者將負責打造技術(shù)中臺。
2018年11月，阿里云事業(yè)群升級為阿里云與智能事業(yè)群，將中臺戰(zhàn)略過程中構(gòu)建的智能化能力，包括機器智能的計算平臺、算法能力、數(shù)據(jù)庫、基礎技術(shù)架構(gòu)平臺、調(diào)度平臺等核心能力，向全社會開放和推廣。
2018年12月，百度調(diào)整組織架構(gòu)，王海峰同時負責基礎技術(shù)體系（TG）和AI技術(shù)平臺體系（AIG）。王海峰在公開場合表示，打造技術(shù)中臺是百度調(diào)整組織架構(gòu)的戰(zhàn)略方向之一。
與此同時，美團也被曝出在打通大眾點評、摩拜等各業(yè)務間的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺。京東新的組織架構(gòu)調(diào)整中增設了中臺部門。
基于云技術(shù)的中臺成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新一輪競逐熱點，它會不會是未來20年最大的機會暫不討論。有意思的是，先拋開其他企業(yè)，BAT同時在中臺上發(fā)力。根據(jù)這篇文章的觀點，阿里目前是實力最強也是具備中臺能力輸出的那一個。
為什么是阿里，原因在第三部分已很清楚。還有一個數(shù)據(jù)是，阿里云合作伙伴數(shù)量已經(jīng)超過8000家，服務客戶超過10萬家，云市場的訂單總數(shù)突破200萬，合作伙伴的業(yè)務增長率達到450%。
但對于零售企業(yè)而言，還有更值得重視的——阿里在服務商家方面有豐富的實踐經(jīng)驗，也積累了大量商業(yè)數(shù)據(jù)，無論是經(jīng)驗還是商業(yè)數(shù)據(jù)厚度上要遠甚于同行。
用一句話來概括就是：業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化——阿里做到了的這一點，毫無疑問也可以成為零售企業(yè)業(yè)務增量的一個助推器。
而借助阿里巴巴對零售行業(yè)的長期深耕，阿里云可以稱得上是最懂零售的云，目前，國內(nèi)超過8成的服裝企業(yè)正在使用阿里云。
所以，上云的另一重要戰(zhàn)略意義在于，“你能分享到的，是下一波技術(shù)紅利?！?阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華說。
6月25日，在阿里云新零售服飾峰會上，肖利華表示，從上云、業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺等方面，阿里云推出了零售業(yè)一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級“五步曲”：基礎設施云化、前端觸點數(shù)字化、核心業(yè)務在線化、運營數(shù)據(jù)化、供應鏈智能化。
零售企業(yè)當然也可以自己建數(shù)據(jù)庫，把自己的數(shù)據(jù)打通。但在肖利華看來，光自己挖個小水溝的自嗨，不能解決長遠的發(fā)展問題，“只有與平臺數(shù)據(jù)全部連通起來建設業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，才能打通任督二脈，大幅降低業(yè)務創(chuàng)新門檻?！?/span>
所以，商品和供應鏈自然是“1”，企業(yè)應該將更多精力用于關(guān)注核心能力建設，即品牌、商品、供應鏈、渠道和零售等。但如果要往后多加幾個“0”，云或許是其中最核心的因素之一。
從這個角度而言，其他功能最好的辦法不是自建，而是去擁抱最適合的合作伙伴，交給他們?nèi)崿F(xiàn)，“不要試著重新發(fā)明一個輪子，用好成熟穩(wěn)定安全的中間件和半成品，在這個基礎上長出各種新物種?！毙だA給出的建議是：“沒必要為了喝奶，一定要養(yǎng)奶牛?！?/span>
的確，可以不養(yǎng)奶牛，但有一點：必須要喝上奶。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）
靈獸商學院“服務的細節(jié)”和“日本精益制造”叢書，全部引進自日本，專門為中國服務業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型提供思想武器。截至目前“服務的細節(jié)”書系已經(jīng)出版到73本，涵蓋了零售業(yè)、餐飲業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)、服裝業(yè)等。日本零售業(yè)的先進經(jīng)營和管理經(jīng)驗將讓中國零售業(yè)將站上更高的新起點。
《店長管理升級系列6本套裝》
套裝包括：
《零售店長就該這么干》
《店鋪防盜》
《最勾引顧客的招牌》
《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》
《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》
《店長手繪POP引流術(shù)》
總定價：199.8元，促銷價僅129.87元
尋求報道
