領(lǐng)導(dǎo)法則1、人才的競爭是決定成敗的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)法則2、看企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是第幾流的企業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)法則3、領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對人，而不是訓(xùn)練人
領(lǐng)導(dǎo)法則4、選擇人才首先要列出理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)法則5、人才的態(tài)度、能力和忠誠度，三者缺一不可
領(lǐng)導(dǎo)法則6、企業(yè)要成功，就要多錄用有成功經(jīng)驗的人
領(lǐng)導(dǎo)法則7、選擇有成功經(jīng)驗的總教練，就能帶出優(yōu)秀的團隊
領(lǐng)導(dǎo)法則8、不要錄取以賺錢為第一目的的人
領(lǐng)導(dǎo)法則9、錄取一定要贏并且有方法成為第一的人
領(lǐng)導(dǎo)法則10、錄取每一個人以保證團隊的向心力為前提
領(lǐng)導(dǎo)法則11、從小細節(jié)小工作來衡量一個人能否做大事
領(lǐng)導(dǎo)法則12、企業(yè)不是品質(zhì)、價格、服務(wù)的競爭，是人才的競爭
領(lǐng)導(dǎo)法則13、選擇人才“心太軟”就是對團隊的成敗不負責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)法則14、屬于“資產(chǎn)”的人要讓他“增值”，屬于“負債”的人就要“除惡”
領(lǐng)導(dǎo)法則15、市場以結(jié)果論英雄，以結(jié)果為導(dǎo)向
領(lǐng)導(dǎo)法則16、總裁第一件最重要的工作就是思考
領(lǐng)導(dǎo)法則17、成功就是簡單的事情不斷的重復(fù)的做
領(lǐng)導(dǎo)法則18、檢討才是成功之母，改進缺點比發(fā)揮有點更重要
領(lǐng)導(dǎo)法則19、每天要求員工進步1%
領(lǐng)導(dǎo)法則20、每天分析那里作對，哪里做錯了，明天如何做得更好
領(lǐng)導(dǎo)法則21、總裁第二件最重要的工作就是要“招兵買馬”選對人
領(lǐng)導(dǎo)法則22、最好的人才是最貴的，但也是免費的
領(lǐng)導(dǎo)法則23、有潛力的企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才更吸引優(yōu)秀的人才一起發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)法則24、要為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造歸屬感和獨當(dāng)一面的機會
領(lǐng)導(dǎo)法則25、總裁第三件最重要的工作是“推銷”
領(lǐng)導(dǎo)法則26、總裁要親臨第一線作推銷
領(lǐng)導(dǎo)法則27、研究失敗的規(guī)律才能守住成功
領(lǐng)導(dǎo)法則28、領(lǐng)導(dǎo)是用行動領(lǐng)導(dǎo)，不是用口頭領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)法則29、總裁第四件最重要的工作就就是“溝通員工”
領(lǐng)導(dǎo)法則30、總裁第五間最重要的工作就是“傾聽顧客”
領(lǐng)導(dǎo)法則31、總裁第六件最重要的工作就是“關(guān)心部屬”
領(lǐng)導(dǎo)法則32、人事管理第一要抓心態(tài)管理
領(lǐng)導(dǎo)法則33、總裁第七件最重要的工作就是“獎勵”
領(lǐng)導(dǎo)法則34、總裁第八件最重要的工作就是“激勵”
領(lǐng)導(dǎo)法則35、領(lǐng)導(dǎo)者不是領(lǐng)導(dǎo)利潤，而是領(lǐng)導(dǎo)使命、責(zé)任感、團隊精神和團體目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)法則36、嚴(yán)格要求自己和下屬，才是對團隊、對社會負責(zé)
中國在加入WTO之后呢，面臨越來越多的競爭，尤其是國際級世界級的競爭。然而一個企業(yè)，如何超越競爭對手，如何面對新的時代新的挑戰(zhàn)以及新的競爭。一個企業(yè)到底是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，還是價格的競爭，還是服務(wù)的競爭？
很多人說，我們只要把產(chǎn)品做得更好，我們從事品質(zhì)管制，我們這樣呢企業(yè)就可以生存發(fā)展。有人說，我們只要把價格壓得低一點點，讓競爭對手喘不多氣來，這樣我們就可以超過競爭對手。有人說，只要產(chǎn)品品質(zhì)好價格好，我們生意就做得起來。但是有人覺得，只要服務(wù)好，服務(wù)才是重點，我們用服務(wù)代替銷售。然而這三個理論都是對的，同時我覺得，還是欠缺一點小小的思考的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)法則1．WTO——人才的競爭，是決定成敗的關(guān)鍵；
因為我覺得，一個企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，它也不是產(chǎn)品價格的競爭，它更不是服務(wù)的競爭，企業(yè)對企業(yè)它是人才的競爭，國家對國家它依然是人才的競爭。各位你們想想看，產(chǎn)品是誰設(shè)計出來的---是人，產(chǎn)品的品質(zhì)是誰在管理---是人，產(chǎn)品的價格是誰訂出來的---是人，產(chǎn)品的服務(wù)是誰做的---還是人。所以企業(yè)，它絕對不是產(chǎn)品的競爭，它不是價格的競爭，它也不是服務(wù)的競爭，它是人才的競爭。所以哪一個企業(yè)擁有最多、最優(yōu)秀、最適合的人才，這個企業(yè)就會蓬勃的發(fā)展。
領(lǐng)導(dǎo)法則2．看企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出是第幾流的企業(yè)；
各位我給大家?guī)拙湓挘阂涣鞯钠髽I(yè)它就擁有一流的人才，二流的企業(yè)它就擁有二流的人才，三流的企業(yè)它就擁有三流的人才。各位你公司的人才是屬于什么流的，你就知道自己是什么樣的企業(yè)。那一流的企業(yè)為什么會有一流的人才呢？再送給大家三句話：一流的企業(yè)擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)者，二流的企業(yè)擁有二流的領(lǐng)導(dǎo)者，三流的企業(yè)擁有三流的領(lǐng)導(dǎo)者?？茨愕膱F隊，看你的人才， 你就知道自己是什么樣的總裁，是什么樣的總經(jīng)理，是什么樣的管理者。
所以每一個人都在問我說：陳老師啊，既然這個企業(yè)是人才的競爭，那我們?nèi)绾稳ノ⑶伊糇』蚴前l(fā)掘好的人才？首先呢，我們需要了解人才需要經(jīng)過過濾。我舉個例子：在座各位，假設(shè)你今天未婚，你想要找一個好老公或者是找一個好老婆，你會不會看到街上一個女的。哇，因為你是女的，好吧我就娶你當(dāng)老婆，肯定是不會的。因為你是男的，你看起來還活著，也不會死的，好吧，我嫁給你吧，NONONO。這些事情，這些人都需要經(jīng)過挑選，企業(yè)也是一樣的。你會不會找一個在街上要飯的人，當(dāng)你公司總經(jīng)理，不會的。你會不會找一個只有十二歲的人，當(dāng)你企業(yè)的總經(jīng)理管理者，也是不會的。所有的企業(yè)的人才都需要經(jīng)過挑選。
領(lǐng)導(dǎo)法則3．領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對人，而不是訓(xùn)練人；
所以如何挑選人才變成一個重要的話題，所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力不是去訓(xùn)練人，領(lǐng)導(dǎo)力的定義是選對人。我再強調(diào)一次，領(lǐng)導(dǎo)力的定義是選對人。一般人從小到大，沒有學(xué)習(xí)如何選對人，所以他們在經(jīng)營企業(yè)的時候，他們覺得，只要我有一顆善良的心，我有愛心，反正我們就彼此以真誠相待，然后我們企業(yè)就會找到好的人才，這是全世界最大的謊言。人才的過濾，人才的挑選，是有系統(tǒng)有方法的。以下我分享一些財富五百大企業(yè)，他們挑選人才，并且發(fā)掘人才以及留住人才的方法。
領(lǐng)導(dǎo)法則4．選擇人才首先要列出理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)；
我們今天要選擇好的人才：第一個，我們一定要列出理想人才的條件。好像我們今天征婚一樣，OK我們需要列出來，這個人的個性，這個人的職業(yè)，或是這個人的身高體重長相，以及他所具備的人格特質(zhì)等等。比如說我時常問一些女的，我說你要嫁個好老公，身高大概是一米幾到多少？她們說，陳老師啊，身高不重要。我說那給你一米四零。她說沒有沒有沒有，一米七零到一米七五。我說體重呢。她們說陳老師，這個也不是太重要。那我說給你三百斤。她說NONONO這個也不行。事實上，她們都有一個理想的標(biāo)準(zhǔn)，而她們沒有列出來。
舉個例子，假設(shè)我今天請我的助理，幫我買一套西裝。我說，助理請你去幫我買一套黑色的西裝。然后他就去買了，我說助理啊，你怎么這么笨哪，我要的是四顆扣的西裝，你怎么買成兩顆扣。我助理立刻跟我講，老板呢，你之前只告訴我買黑色，你并沒有跟我講買四顆扣。后來我又請助理去換，結(jié)果助理買回來又錯了。我說助理啊，我穿時size五十號，你怎么買成四十八號，你還以為這一套是送你自己的啊。助理說，老板你又沒有說啊。結(jié)果助理又去換，結(jié)果又買錯了。我說助理啊，我要買某某牌。他說陳老師，你之前又沒有講。假設(shè)我一開始就跟我助理講，我要一套黑色的西裝，我要四顆扣子，什么牌size多少什么價格，在哪里可以買到，他是不是很容易找到。假設(shè)我給他的條件不明確，我們就很難找到適合的西裝。假設(shè)我們隊我們企業(yè)的人才，優(yōu)秀人才的條件，沒有列清楚的話，那可以想象，我們也是很困難找到這些理想的人才。
所以找到人才，第一個關(guān)鍵，我們必須列出，針對每一個職位理想人才的條件。
領(lǐng)導(dǎo)法則5．人才的態(tài)度、能力和忠誠度，三者缺一不可；
人才呢，到底需要具備什么特質(zhì)，我覺得，第一個態(tài)度非常重要，第二個能力也非常重要，態(tài)度和能力哪一個比較重要呢，答案是兩個一樣重要，第三個忠誠度非常重要。有人說陳老師，我找一個忠誠的人，他態(tài)度不好我來訓(xùn)練，能力不好我來訓(xùn)練，我說這不是方法。她說陳老師，我找一個能力好的人，反正公司要結(jié)果就好了，他態(tài)度不好，我勉強接受，這也不太好。
在美國，最頂級的五星級飯店，叫利茲.卡爾頓，他們的服務(wù)人員，態(tài)度都非常非常地好。有一次呢，他們請教這個利茲.卡爾頓的總裁，他說總裁啊，你們公司怎么樣訓(xùn)練這些服務(wù)員，讓他們服務(wù)態(tài)度這么好？總裁微笑了一下，他說我們利茲.卡爾頓飯店，從來不訓(xùn)練員工態(tài)度如何變好，我們只找態(tài)度比較好的員工來上班。
由此可見，選擇人才態(tài)度、能力加上忠誠度，這三個缺一不可。假設(shè)今天有一個人遞了一份履歷表，他過去一年當(dāng)中總共換了二十八份工作，你覺得這個人忠誠度如何，肯定是不太好。假如今天這個人，他能力很好，但他一開始態(tài)度不好，你如何測驗態(tài)度。你問他，過去一個星期一個月或是過去半年一年當(dāng)中，你看過哪些書籍，你上過哪些課程？假如他都講不出來的話，表示這個人學(xué)習(xí)的態(tài)度有問題。比如說，你怎么知道他能力好。過去在這家公司，你曾經(jīng)創(chuàng)造了什么樣成功的績效和經(jīng)驗和結(jié)果？假如他一個都講不出來的話，對不起這個人不能用。我不是說，沒有成功經(jīng)驗不能用，而是用成功經(jīng)驗的人比較好。舉例，假設(shè)今天呢我們要請一個人來當(dāng)我們公司的總裁，或者是總經(jīng)理，你覺得請一個有經(jīng)驗的人比較好，還是沒有經(jīng)驗。
我們看看美國夢幻籃球隊，美國夢幻籃球隊由一群世界最頂尖的籃球選手所組成，他們?nèi)⒓訆W林匹克比賽，我不是說他們不可能失敗，而是他們贏球的機率怎么樣，實在是太高太高了，因為這些人才都是世界一等一的籃球選手。你們想想看，美國夢幻籃球隊，假如是你我當(dāng)教練，他們是否依然最有可能得到奧運冠軍。事實上也是如此，為什么？因為他們聚集了全世界最優(yōu)秀的人才。
領(lǐng)導(dǎo)法則6．企業(yè)要成功，就要多錄用有成功經(jīng)驗的人；
所以最優(yōu)秀的企業(yè)，最成功的企業(yè)，他們擁有什么成功的秘訣，就是他們選對人。各位，你們會不會選一個不會打籃球的人，來加入夢幻球隊，然后說我們來訓(xùn)練他成為頂尖的NBA職業(yè)籃球選手。事實上是不太可能，每一個NBA選手都是之前在大學(xué)他們經(jīng)過篩選，他們靠什么篩選呢？靠他在大學(xué)大籃球的記錄。所以我們在面試任何員工的時候，他過去是否有成功的經(jīng)驗，這就變成非常非常重要了。我再強調(diào)一次，我不是說沒有成功經(jīng)驗的人或是沒有經(jīng)驗的人，我們不能錄用。而是我們錄用，已經(jīng)有成功經(jīng)驗的人，我們自己成功的幾率比較大。畢竟，我們是請這些人來幫助我們成功，而不是他來之后，我們還要再幫助他。然后他做不好我們還要幫他這樣做。那這樣的話，我們浪費了太多時間、金錢和精神。
領(lǐng)導(dǎo)法則7．選有成功經(jīng)驗的總教練，就能帶出成功的團隊；
我們來看一下，全世界最頂尖的有史以來最頂尖的籃球隊—芝加哥公牛隊，在八年當(dāng)中得過六次NBA總冠軍，其中有兩年是因為喬丹退休去打棒球。假如喬丹當(dāng)時沒有退休的話，他們可能連續(xù)八年獲得世界冠軍。為什么公牛隊如此的優(yōu)秀？第一個，當(dāng)然他們有籃球之神邁克喬丹；第二個，他們有夢幻球隊的前鋒叫做皮蓬；第三個，他們擁有連續(xù)六年NBA的籃板大王叫羅德曼；第四個，他們擁有NBA最佳的教練教杰克遜。任何一個人只要缺席的話，他們贏球的幾率就大幅度地降低了。在一九九八年，公牛隊得冠軍之后，教練杰克遜退休了，后來喬丹也跟著退休了。他說假如教練不打球的話，我也不打了。
結(jié)果杰克遜退休一年，但是在過去三年中，美國加州洛杉磯有一個NBA球隊，叫做湖人隊Lakers，，那Lakers呢擁有全世界非常頂尖的三名選手，這三名選手大家都爭到底誰是最頂尖。結(jié)果搞了老半天，連續(xù)三年都沒有獲得NBA總冠軍，而且在過去三年當(dāng)中，他們每年換一個教練。因為湖人隊的老板知道，一個企業(yè)不成功就是這個總教頭有問題，或者總經(jīng)理有問題。在這個球隊就是總教練有問題，所以每年換教練每年換教練每年換教練，還是沒有辦法獲得總冠軍。有一天，湖人隊老板想通了，他知道球隊的競爭事實上也是人才的競爭。他決定打電話去聘請這個公牛隊前教練杰克遜。杰克遜說，我以前在公牛隊一年領(lǐng)取四百萬的年薪，一般教練才領(lǐng)一百萬，但我到湖人隊打球的話，因為我已經(jīng)退休不干了，不需要錢，你需要付我七百萬美金的年薪。湖人隊的老板說，沒有問題，你是優(yōu)秀的人才，你是全NBA最頂尖的教練，我們付你七百萬的年薪。在座各位，你們知道嗎，在2000年的時候，杰克遜只當(dāng)湖人隊的教練一年，2000年的NBA總冠軍就是洛杉磯湖人隊。在2001年，杰克遜執(zhí)教的第二年，湖人隊依然是NBA總冠軍。換個教練，居然有這么大的影響。在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，我們帥選干部是最重要最重要的。
臺灣經(jīng)營之神王永慶曾經(jīng)說過：一群老虎給一只羊帶的話，通通變成羊；一群羊給一只老虎帶的話，通通變成老虎?？梢姡覀兤髽I(yè)篩選人是多么多么地重要。在我以前的機構(gòu)當(dāng)中，我機構(gòu)的推廣人員總共有八十位，我們破了很多世界的在推廣訓(xùn)練這個行業(yè)的教育訓(xùn)練的世界銷售記錄。很多人問我說，陳老師你們公司怎么樣創(chuàng)造這么輝煌的業(yè)績。事實上這么輝煌的業(yè)績，它只是一個結(jié)果，它并不是原因，原因是我們公司有一套方法來面試人。
領(lǐng)導(dǎo)法則8．不要錄取以賺錢為第一動機的人；
現(xiàn)在，就讓我毫無保留的跟大家分享，我們公司是怎么樣面試員工的？第一個，我們在面試員工的時候，我們每次都會找一群人。因為我們要從很多人當(dāng)中，才能挑選質(zhì)量優(yōu)秀的人。舉例，這一次面試的人，在同一次會議當(dāng)中，可能會有五十位。那這五十位人來面試，我們先請他填一個問卷，我們需要對他過去的背景資料有所了解。這個問卷上，會寫下他個人的優(yōu)缺點。所以我們了解我們假如錄取這個人才，我們怎么樣發(fā)揮他的專長。會寫下他的缺點，所以我們知道怎么樣找另外一個人，來替補做一個團隊的運作。
同時，在這個問卷上，會寫下他個人短期、中期及長期的目標(biāo)。所以身為領(lǐng)導(dǎo)者，我們知道怎么樣幫助他可以實現(xiàn)目標(biāo)。假設(shè)他在我們機構(gòu)，無法實現(xiàn)它的目標(biāo)和夢想，那他可能就會去別的訓(xùn)練機構(gòu)。在這個問卷當(dāng)中，我們同時請他填“他為什么要來我們機構(gòu)工作的動機”。因為動機是非常重要的，假設(shè)這個人填的第一項，說是為了賺錢，這個人一律不錄用。他唯一的動機是利潤的話，各位你們可不可以想想看，假如另為一家公司付他更高的利潤，這個人會到哪一家公司上班。他另外去另外一家，假如另外一家公司又付他更高的利潤，你想想看他會做什么，這個變成職業(yè)跳槽，他沒有忠誠度，他無法建立團隊。所以在我們的機構(gòu)，假如他是以賺錢為第一個原則的話，我們一律不錄用。
領(lǐng)導(dǎo)法則9．錄取一定要贏并且有方法成為第一的人；
然后之后呢，這些人填了問卷之后，我們就請很多人站起來，開始解釋他在我們公司目標(biāo)是什么，他即將如何做到。我們公司只錄取一定要贏的人，而且拒絕失敗的人。這些人的目標(biāo)假如不是成為第一名，我們一律不錄取。他說他要成為第一名，并不代表他真正能成為第一名。我們要他當(dāng)場解釋出他的計劃，因為目標(biāo)很重要，但計劃有時比目標(biāo)還要重要。所以在五十個人當(dāng)中，每一個人不斷地講。我們公司臺下坐著五個高級的資深干部，加上我本人總共有六個人。在五十個人都解釋完了之后，可能花了四個多小時，我們請他們回去，我們說之后我們會通知他，他到底是被錄取還是不被錄取，或是說我們要請他再次來面試，來確保這個人是優(yōu)秀的人才。
然后晚上，我們在不斷的開會討論。一號經(jīng)理呢，當(dāng)然我們公司錄取業(yè)務(wù)員有十八項標(biāo)準(zhǔn)，他就對著這十八項條件，然后開始打分數(shù)。十八項條件，假設(shè)這個人符合十五項或十六項，已經(jīng)非常接近了。我們的一號經(jīng)理就會說：老板，我覺得這個人我們應(yīng)該給他一次機會，讓他來試試看。二號經(jīng)理說我們給他試試看。三號經(jīng)理說我們給他試試看。四號經(jīng)理說，我覺得這個人需要再考慮一下，下次請他再來面試。五號經(jīng)理說OK。我本人也覺得這個人是可以培訓(xùn)的。五個經(jīng)理有一個懷疑他，加上我本人認為他可以，錄用還是不錄用？對不起我們公司是不錄用。只要有一個經(jīng)理認為他不行的話，我們就不錄用。
領(lǐng)導(dǎo)法則10．錄取每一個人，以保證團隊的向心力為標(biāo)準(zhǔn)；
為什么呢，因為我們公司要確保每一個人的向心力。只要有任何員工進來，有一個經(jīng)理已經(jīng)看他不順眼，或是懷疑他的能力，這樣子已經(jīng)無法建立非常好的團隊。所以我們會建議他，重新再來面試。我們公司錄取的每一個人，一定要經(jīng)過所有的干部同時同意，只要有一個人不同意就不錄用，來確保它的向心力。
所以我公司的流動率是非常非常低，一個沒有底薪的業(yè)務(wù)團隊，一年的流動率不超過百分之五，這幾乎是沒有聽說過的。那為什么呢，是因為我們這一套面試的方法。假設(shè)有些人呢，他本來是優(yōu)秀的人才，他想要加入我們的機構(gòu)，那我就會說，你這個人在別的地方有這么好的工作，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理收入這么高，你為什么要來？他說他想學(xué)習(xí)。我說除了這個之外呢？然后他又講了一堆，我說對不起，你下個禮拜再來。像有些人來我們公司面試七次，面試兩個月，甚至面試一年，當(dāng)他可以持續(xù)不斷來的時候，表示他有強烈的動機，他有堅定的信念。這時候，他做工作遇到困難，他比較不容易退縮，這是我們想錄取的人才。
領(lǐng)導(dǎo)法則11．從小細節(jié)小工作來衡量一個人能否做大事；
甚至呢，我們在面試員工的時候，我們非常重視細節(jié)。在世界上，任何的東西都是從小長到大。我們想想看，我們?nèi)耸遣皇菑男∽兊酱蟆Ｗ匀唤绲闹参?，是不是從種子長成大樹。海洋里的魚類，是不是從小變成大。自然界所有一切形成的事物，都是從小變成大。所以一個人要有大成功的話，他必須做小事情。
所以我公司是教別人成功，所以我們相當(dāng)重視細節(jié)。舉例，這個人說他要洗廁所，他洗的干不干靜，我們會研究。這個人說吸地毯，他吸的干不干靜，這個會影響到他未來晉升的標(biāo)準(zhǔn)。像有些人來我公司面試，面試一次兩次三次四次五次，通通不錄取的時候，他開始跟我們的助教說，我來當(dāng)助教義務(wù)助教，我站在外面幫你們掃地、洗廁所、倒垃圾。
哇不可思議，這個人本來在另外一個機構(gòu)是業(yè)務(wù)經(jīng)理，竟然來這里愿意免費服務(wù)，而且做這么卑微的工作，而且把它做得非常好，他連洗廁所都要洗到世界第一名，他有這樣一個目標(biāo)和理想。我們看到這個人，愿意做小的事情，我們感覺我們訓(xùn)練他做大的事情，這個人可能成功的潛力會比較大。
領(lǐng)導(dǎo)法則12．企業(yè)不是品質(zhì)、價格、服務(wù)的競爭，是人才的競爭；
所以我再重復(fù)一遍，一個企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，它也不是價格的競爭，它更不是服務(wù)的競爭，它唯一的競爭就是人才的競爭。假設(shè)你沒有仔細地過濾人才挑選人才，你的企業(yè)成功是很困難的。一旦我們錄取這名員工之后呢，我們必須給他一個試用期。一個人他看起來再怎么好，講起來再怎么好，感覺起來是如此的對，但是人才只有用了才知道。各位你千萬要給他一個試用期，你不要在一開始錄用他的時候，你說我跟你簽一份長期的合約。萬一他一開始第一個月表現(xiàn)不好，或是第三個月表現(xiàn)不好，這樣子兩方都很尷尬。因為對你來講，是莫大的損失，對他來講他能力無法勝任，對他來講也是一種損失。所以我們一定要給他一個試用期。試用期最好是一到三個月，絕對不要超過三個月，最好是一個月。你跟他講，在這個一個月之內(nèi)，假如你沒有達成這個目標(biāo)，我們就必須解聘你，或是我們各做方案必須立刻停止。
所以在第一個月，他立刻愿意全力以赴。因為他知道，只要他第一個月沒有達成目標(biāo)，他即將被開除。所以在一個月當(dāng)中，他是否會達成目標(biāo)，就決定了這個人是否是優(yōu)秀的人才。有人說，可是陳老師，有些人可能隔了半年才發(fā)揮他的潛力。對不起，假如你要在商場上競爭，你要做世界級的競爭，你不能找一個選手，他本身有缺點，好像是殘廢一樣。你帶一群殘廢要出去比賽運動的話，不是不可能，只是效果不太好。
領(lǐng)導(dǎo)法則13．選擇人才“心太軟”，就是對團隊的成敗不負責(zé)任；
各位我告訴大家，有很多人，公司有一些不好的員工，那老板說：陳老師啊，我有一個優(yōu)點，就是心地善良，我的缺點就是心太軟。各位我們的心地一定要善良，但對于選擇人才，一定要嚴(yán)格地執(zhí)行。你心太軟的后果，就是怎么樣，自己倒霉自己吃虧，同時別人也沒有得到他的報酬。然后公司呢，經(jīng)營的累得要死。
所有的員工都可以分成二種：第一種叫做資產(chǎn)，第二種叫做負債。什么叫做資產(chǎn)？找他做這個事情，他就可以做的很好。找他做這個事情，授權(quán)給他，你即使不需要監(jiān)督，或是只要一些小小的監(jiān)督或訓(xùn)練，他就可以達成你想要的結(jié)果。什么叫負債？老是討論公司的問題，老是給意見，老是抱怨，抱怨之后給意見又不給解決方法。然后再散播一群的負面訊息，讓所有的員工都覺得，公司是不是有很大的問題，然后每一個人都缺乏行動力。這樣的員工，在孫子兵法來講：第一個要除惡，我們必須把負面除掉。好像一堆雜草，我們要種新的種子進去，不把這個斬草除根的話，我們沒有辦法讓新的種子好好長起來。所以任何的團隊任何的公司，我們都需要先除惡。
領(lǐng)導(dǎo)法則14．屬于“資產(chǎn)”的人才要讓他“增值”，屬于“負債”的要“除惡”；
所以我建議各位領(lǐng)袖各位總裁各位總經(jīng)理各位老板們，把公司所有主要的干部，至少列出五個到十個名字，然后在旁邊寫下來，他是資產(chǎn)打一個正號，他是負債打一個負號。然后他的資產(chǎn)，是正一分還是正一百分，他的負債是負五分還是負五十分。只要是負的，經(jīng)過溝通、訓(xùn)練、警告，給他一個月到半個月的期限，假設(shè)他沒有辦法改善，我們就需要合理地把他解聘掉。即使需要損失一點錢也無所謂。為什么呢，因為假設(shè)你不用付他一點錢，他之后在公司沒有全力以赴，他開始影響到整個團隊，這個是非常危險。
舉例，我現(xiàn)在跟大家分享，世界首富比爾蓋茨是如何管理。我個人見過比爾蓋茨三次，那每一次，他在演講的時候，都會推銷他的軟件，同時他會分享一些他經(jīng)營微軟公司，讓他成為世界首富的秘訣。那我每次聽到的，都是比爾蓋茨的管理非常的嚴(yán)格，比爾蓋茨是這樣管。假設(shè)今天他有一個業(yè)務(wù)經(jīng)理或是業(yè)務(wù)員，在這個月拜訪了十位顧客，成交了五位。在任何的業(yè)務(wù)單位，十位顧客成交五位，都是不可思議的成就。那這個人，可能到比爾蓋茨面前說：比爾蓋茨老板，我拜訪十個顧客成交了五位，你是不是應(yīng)該給我一臺凌志汽車呢，或是發(fā)一點獎金。比爾蓋茨跟他講：你這個大混蛋，你這個人十個顧客成交了五個，還有另外五個被競爭對手搶跑了，你還跟我來要獎金，你這個人不知羞恥，趕快給我滾出去。哇，這個人嚇一跳，想說怎么可能，原來是來要嘉獎的，怎么被臭罵一頓。結(jié)果后來這個人，了解了比爾蓋茨的想法，就立刻再找那五位顧客，說服叫他不要買競爭對手的產(chǎn)品，后來那五位通通成交了。各位，十位顧客成交十位，你不可能比這個更好了。
回到比爾蓋茨面前：報告老板，十位顧客成交十位，完美無缺的演出。老板說：你這個混蛋，浪費時間，第十一位顧客在哪里？他說你告訴我成交的顧客，對微軟公司的業(yè)績已經(jīng)沒有任何的幫助，我需要你去拜訪第十一位。哇，這個人傻眼了，在其它公司他都是頂尖的，到微軟公司，竟然被臭罵兩次。這個人，再隔一個月，比上個月更努力，拜訪了十一位顧客，成交了十一位，百分之百成交率。再一次見到老板比爾蓋茨，他說：老板你看看，我拜訪了十一位成交了十一位，你覺得應(yīng)該怎么處理呢？老板說：你已經(jīng)被開除了，因為其他的業(yè)務(wù)員都拜訪十二位而且成交了十二位以上，你是公司的最后一名。比爾蓋茨實行的管理方法叫做定期淘汰法則，用這樣的管理方法，他已經(jīng)管理了二十五年。
我很相信比爾蓋茨的管理方法，他是世界首富，他是有史以來最年輕白手起家的世界首富。
領(lǐng)導(dǎo)法則15．市場以結(jié)果論英雄，以結(jié)果為導(dǎo)向；
有人說，陳老師這個西方社會，可能有點不一樣，中國人比較重視感情。是的，我們講感情同時重視績效。假如我們天天講感情的話，那假如WTO之后，我們就會輸?shù)暮軕K。世界級的競爭，它一律以結(jié)果為導(dǎo)向，市場以結(jié)果論英雄。我們不可能說，一個人練習(xí)跑步很努力，結(jié)果奧運，結(jié)果跑地比別人慢，我們把金牌發(fā)給那個花時間比較長的人，因為他比較努力，他一天跑了24個小時，雖然他比較慢，他應(yīng)該得金牌。沒有！市場上，以誰跑比較快，誰先到終點而發(fā)金牌給他。市場獎勵那些最成功的人，市場獎勵有績效有結(jié)果的人，市場不會獎勵努力的人。假如你真的很努力的話，你應(yīng)該產(chǎn)生最好的結(jié)果和績效。
領(lǐng)導(dǎo)法則16．總裁第一件最重要的工作就是：“思考”；
一個企業(yè)的總裁應(yīng)該做哪些事情，對企業(yè)來講才是最有效益最有效率最有生產(chǎn)力的？所有企業(yè)老板他應(yīng)該做的事情，第一件就是思考。各位你們想想看，我們到底是靠脖子以上賺錢？還是靠脖子以下賺錢？連運動員他都是靠脖子以上：因為好的運動員，他的堅持欲特別強，他訓(xùn)練特別嚴(yán)格，因為他的思考控制他的行為。一個好的總裁需要時常思考。思考哪些問題呢：第一個思考自己企業(yè)做對了什么事情。很多人不了解他自己成功的關(guān)鍵，因此他無法不斷重復(fù)他成功的關(guān)鍵。有一句名言是這樣說的：成功就是簡單的事情不斷地重復(fù)做。只要我們找到我們成功的地方，我們不斷重復(fù)地做它，我們的企業(yè)就會越來越成功。
一個企業(yè)的總裁需要思考的第二個事情，是自己做錯了什么。我們之前討論過：失敗為成功之母這句話是錯的，因為只有檢討才是成功之母。假如我們不了我們不了解失敗的原因在什么地方，我們不加以改進的話，事實上，整個企業(yè)會不斷地反同樣的錯誤。
第三個，凡是企業(yè)在市場上就會有競爭對手，所以我們就要研究競爭對手到底做對了什么事情，他哪里做得比我們要好，我們?nèi)绾纬剿?，同時他做錯了那些事情，我們應(yīng)該避免它。
領(lǐng)導(dǎo)法則17．成功就是簡單的事情不斷地重復(fù)做；
海爾張瑞敏總裁說過：“成功就是將復(fù)雜的事情簡單做，把簡單的事情重復(fù)做”
最后一點，一個老板需要思考什么呢？思考如何改進，而且是全方位的。
在二次世界大戰(zhàn)之后，日本被炸得稀里嘩啦，那整個經(jīng)濟，根本就沒有辦法，他想要復(fù)蘇起來。所以他們就在美國聘請了一位管理博士權(quán)威，叫做戴明博士。戴明博士到了日本去講課，他只講了幾個企業(yè)管理的概念。很多總裁在那個時候，參加了戴明博士的課程。那些總裁的名字，比如說我說幾個，看你們有沒有聽過？第一個叫做松下幸之助，我想每一個人都聽過松下電器；第二個人，盛田昭夫---索尼公司的老板；第三個人，本田中一郎---本田汽車?yán)习?。這些企業(yè)家，聽了戴明博士的演講之后，開始徹底執(zhí)行戴明博士的管理的方法，他每天思考如何運用戴明博士的管理方法。結(jié)果后來，這些企業(yè)家都成為世界一流的人物。
后來，人家就問他說，到底戴明博士教了這些日本企業(yè)家什么呢？事實上戴明博士就只有一個簡單的管理概念，這個管理的概念，就是要求每一個員工，每一個企業(yè)，每一個部門，每一個人，每天進步1%。
領(lǐng)導(dǎo)法則18．檢討才是成功之母，改進缺點，比發(fā)揮優(yōu)點更重要；
所以每天，總裁就問自己，今天我自己哪里可以做得更好？他問他的干部，你今天哪里可以做得更好？烤油漆的，今天哪里可以做得更好？做音響的，今天哪里可以做得更好？每天都問自己，今天哪里可以做得更好？假如一個企業(yè)，他有五萬個員工，每一個人都問自己，今天哪里可以做得更好？不可思議，你知道一年之后會發(fā)生什么事情嗎？各位你知道---十年之后，世界級的企業(yè)就產(chǎn)生了。
在一九八幾年的時候，美國福特汽車公司虧損累累，他們打電話給戴明博士，他說：戴明博士啊，你是美國人，怎么跑去教日本人，你應(yīng)該回到美國來教我們---福特汽車到底怎么樣才可以再次贏過豐田，贏過本田，贏過尼桑汽車。結(jié)果戴明博士，到了福特汽車公司演講。他還是只有一個觀念：今天如果做得比昨天更好，每天如何進步一點點。結(jié)果后來福特汽車公司，每一個員工都照著這個方法做，不到兩年的時間，他們凈利高達60億美金。
結(jié)果后來，大家對這個戴明博士的管理理論領(lǐng)導(dǎo)法則，很感興趣，于是很多各行各業(yè)的人都參加他的培訓(xùn)。
領(lǐng)導(dǎo)法則19．每天要求員工進步百分之一；
其中有一個NBA的藍球教練，叫做萊里，他參加了戴明博士的訓(xùn)練。參加了這個訓(xùn)練之后，這個萊里，帶領(lǐng)洛杉機湖人隊，從1980到1990年，曾經(jīng)5次獲得NBA的總冠軍。其中還有另外3次入圍總冠軍賽，十年進入總決賽幾乎8次。人家問這個萊里：你到底有什么領(lǐng)導(dǎo)之道？你是如何訓(xùn)練你的球員？萊里說：我聽了戴明博士演講，我只告訴我的球員，你今年可不可以比去年進步1%？甚至都不用天天進步。他說，你去年罰球命中率79%，今年可不可以到達80%？你去年藍板球搶了5個，今年可不可以搶5.1個？他要求每個籃球選手，在關(guān)鍵的項目上，每年進步1%。各位你想想看，一個球隊有是幾個人，每一個人在關(guān)鍵項目進步1%，整個球隊一年的水準(zhǔn)進步了60%以上，十年下來，當(dāng)然得了5次NBA總冠軍。
領(lǐng)導(dǎo)法則20．每天分析哪里做對，哪里做錯了，明天如何做得更好；
后來這個方法，被前公牛隊，就是邁克.喬丹的教練杰克遜學(xué)去了。他感覺，每年進步1%還是太慢了，所以他經(jīng)過思考，如何在每一場球賽結(jié)束之后問喬丹，問皮篷，問他這些NBA世界最頂尖的球員：你幾天哪里做對了？哪里做錯了？明天如何做得更好？就用這樣的想法，在8年之內(nèi)，得了6次的NBA總冠軍。
我想，這個方法，不只適用于籃球，不只適用于松下企業(yè)，不只適用于福特汽車公司，我想你我都需要每天不斷地追求進步。
各位知道，全世界的搖滾之王——邁克.杰克遜，他跳舞的姿勢，他唱歌的方法，他的形象實在是世界獨一無二，舉世無雙，非常獨特。很多人都問邁克.杰克遜，說：你為什么跳舞跳得這么好？邁克.杰克遜回答說：我從三歲開始練習(xí)跳舞，每當(dāng)我跳完之后，我問我自己一個問題：我下次如何條得比今天這一次還要更好。邁克.杰克遜已經(jīng)是40歲的人了，他跳舞的經(jīng)驗已經(jīng)超過了37年，37年要求自己每天進步1%，你知道他3歲的時候可見跳得不太好。
任何人，只要每做一件事情都問自己：我下次如何做得比這一次更好？他有所突破有所改進，一個月，一年，二年，十年，二十年，三十年，他就可以可以成為一個世界級的領(lǐng)袖，他可以成為行業(yè)的第一名，他可以成為世界級的總裁。
所以一個總裁，每天需要思考這些事情---我們在來復(fù)習(xí)一下：自己做對了什么事情？自己的企業(yè)做錯了什么事情？今天對手做對了什么事情？他做錯了什么事情？我們?nèi)绾巫屆恳粋€員工可以做得更好？
所以總裁需要做的事情，第一件事情就是思考。
領(lǐng)導(dǎo)法則21．總裁第二件最重要的工作就是：“招兵買馬”選對人；
第二件總裁需要做的事情，就是要“招兵買馬”。
我們剛才已經(jīng)討論過了，企業(yè)的競爭它不是產(chǎn)品的競爭，不是價格的競爭，更不是服務(wù)的競爭，它是人才的競爭。所以，如何挑選優(yōu)秀的人才，我們剛剛已經(jīng)講過了，但如何留住他們呢？好的人才到底需要什么條件？有很多老板很會招聘，他招聘了一些優(yōu)秀的人才，但一個人都留不住。我們要招聘人才，留住人才，我們就必須知道，優(yōu)秀的人才他渴望擁有什么樣的條件。
所以各位總裁們，讓我告訴你，優(yōu)秀人才第一個他想到的就是金錢的報酬。為什么呢？舉例，你今天要請邁克.僑丹到你籃球?qū)Υ蚯?，邁克.喬丹開價3000萬美金年薪，你說：哇，拜托啊，喬丹啊，人家只需要 30萬，100萬，200萬。邁克.喬丹說：依我過去的記錄和經(jīng)驗，我是全世界最偉大籃球明星，我應(yīng)該獲得3000萬美金的報酬。想想看，有我喬丹在這里打球，你的收視率會有多少？你會賺到多少的廣告費用？你的事業(yè)會多么有成就？得了總冠軍之后，你的面子，你的經(jīng)濟效益商業(yè)效益，各方面的人際關(guān)系---不可思議，假如沒有我喬丹的話，你可能呢就不太好。——就好象喬丹沒有加入公牛對之前，公牛隊是NBA最爛的一對。這個老板算了一下算盤，他趕覺呢，有了喬丹，可能會讓他賺一億美金，沒有喬丹，可能會虧很多錢。
領(lǐng)導(dǎo)法則22．最好的人才是最貴的，但也是免費的；
我給大家一個觀念：最好的人才他是免費的，以為他賺取的利潤早就把他的薪水給蓋住了；不好的人才天天讓公司有漏洞，天天出問題，天天損失業(yè)績，這樣的人他的薪水是很貴的。所以你寧可花很多錢聘請一個優(yōu)秀的人才，也不要花很少的錢聘請一個庸才，因為庸才是不會讓企業(yè)成功的。
所以好的人才，第一個，他要的是金錢的報酬。當(dāng)然金錢不是唯一他要的，好的人才，有時候薪水可以稍微討論一下，也許他不一定要3000萬美金，也許500萬美金就夠了。
但是，他希望他的這個公司或是球隊有所前途，有發(fā)展，有遠景。很多人加入一家公司，因為他的未來很好。我們知道我們投資，不是要投資已經(jīng)成功的公司，任何的投資都是要投資所謂的潛力股。今天，假如這家公司有潛力，他有遠景有夢想，他就可能吸引到一大批優(yōu)秀的人才。
第三個，好的人才需要有一個學(xué)習(xí)的機會。這個社會競爭越來越激烈了，尤其是處在一個信息知識的時代，成功的關(guān)鍵就是擁有更多的知識。每一個人都渴望學(xué)習(xí)，渴望成功。一個領(lǐng)導(dǎo)者，假如他的知識不夠，他很難領(lǐng)導(dǎo)。假如一個領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)性的組織，學(xué)習(xí)性的公司，學(xué)習(xí)性的團隊，讓每一個人加入這個學(xué)習(xí)的環(huán)境，大家覺得來這家公司，不止薪水好，不止有未來，同時可以學(xué)到一些在別的公司學(xué)不到的東西，這樣，會促使他更想留下來。
領(lǐng)導(dǎo)法則23．有潛力的企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀人才又吸引優(yōu)秀人才一起發(fā)展；
第四個，一個好的員工，他希望跟優(yōu)秀的人才一起工作。假設(shè)今天我是一個頂級的乒乓球選手，如果讓我跟一群不會打乒乓球的人打球我打都打不起來，管你付我多少薪水，但我個人沒有成就感，沒有挑戰(zhàn)，我的伙伴都不優(yōu)秀，他還是會離職的。所以好的人才需要跟好的人才一起工作。當(dāng)你聘請一些優(yōu)秀人才，確保你自己公司已經(jīng)有一些好的人才，假如沒有好的人才的話，這個好的人才會因為無聊，沒有挑戰(zhàn)，沒有成長的機會，他會離開你的公司。
下一個，一個好的人才，需要良好的工作環(huán)境。我想，每一個人在良好的環(huán)境之下，他的創(chuàng)意是無限的，他的動力是無限的，良好的工作環(huán)境，會讓他心情更好---當(dāng)他心情更好的時候，他表現(xiàn)得更好。
下一個，一個優(yōu)秀的員工他需要有歸屬感。你不要聘請他來之后，就說：“好吧，這些事情，通通你處理，任何困難那是你的事，反正老子有錢，你負責(zé)產(chǎn)生效益。”事實上，理論是這樣子，但對于人不能這樣管理的。每一個人呢，都需要有歸屬感，他需要屬于一個團隊。
領(lǐng)導(dǎo)法則24．要為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造歸屬感和獨當(dāng)一面的機會；
所以你可以跟他將：你是一個優(yōu)秀的人才，我請你來公司需要請你幫這個忙，但是你有任何問題，我們?nèi)菊麄€團隊，都支持你，都來幫助你。讓他感覺，哇，我是團對的一分子。人是群居的動物，所以給他一點歸屬感。
下一個，他需要安全感。一個公司不能說：哎呀，你不行，開除。你不行，開除。天天講開除開除，所以人都害怕被開除，他想：干脆我去換一家公司比較有安全感。當(dāng)然對績效非常不好的人，沒有達到公司要求的，你必須嚴(yán)格地執(zhí)行，但是你不能用恐嚇的方法逼員工產(chǎn)生一些績效，這樣員工缺乏安全感。
下一個，一個良好的人才呢，他需要有獨當(dāng)一面的機會，也就是他需要負責(zé)某一個項目。當(dāng)一個人才進來之后，他所有的事情不能做決定，他沒有辦法處理事情，他沒有辦法參與決策，他會得：也許我自己真的不是這么重要，假如你覺得我這么重要，為什么我連發(fā)言權(quán)都沒有？所以讓他有一個獨當(dāng)一面的機會，當(dāng)然這個獨當(dāng)一面，是慢慢授權(quán)。
所以一個好的人才呢，大概他需要以上這幾種條件。符合這幾種條件的公司，這個人才就會呆下來，不符和條件的，這個人才遲早還是會走到那些符合條件的公司。
領(lǐng)導(dǎo)法則25．總裁第三件最重要的工作就是：“推銷”；
一個企業(yè)的老板，他第三個需要做的事情，就是銷售。
我們看看華人首富，亞洲首富李嘉誠先生，他從十幾歲開始推銷塑膠花，之后還是從事推銷；世界首富比爾.蓋茨從事銷售；孫正義，軟件公司的老板，還是一樣，從事推銷；臺灣經(jīng)營之神王永慶從事推銷；
所以成功致富的人都是從事銷售的工作。所以一個老板，身為公司的頭號推銷員，他必須以身作則帶動業(yè)績。
我個人聽過比爾蓋茨三次演講，參加過一次記者會訪問他。比爾蓋茨說他之所以公司會成功，不是因為他軟件設(shè)計得很好，他們公司的軟件設(shè)計得是不錯，但是完全是由于他個人銷售的能力。比爾蓋茨在創(chuàng)業(yè)的前6年，都是陌生拜訪顧客，一個一個拜訪，在創(chuàng)業(yè)25年之后，我每次聽比爾蓋茨演講，他又提到他視窗的軟件，像最近在上海的歐佩克會議，比爾.蓋茨再次提出了他的視窗的XP的軟件，也就是他隨時隨地都在促銷，都在推銷他的產(chǎn)品。
連世界首富到現(xiàn)在都還需要親自從事銷售的工作，身為你我，只是經(jīng)營一家小企業(yè)，或是一個正在壯大的企業(yè)，或是準(zhǔn)備進入中國500強或世界500強，你更是需要一身作則，帶動推銷。
領(lǐng)導(dǎo)法則26．總裁要親臨第一線做推銷；
各位可能不知道，比爾,蓋茨成為世界首富真正的原因——因為前世界首富山姆,沃爾頓過世了。
在1991,92年的時候，比爾,蓋茨資產(chǎn)大約只有60億美金，山姆,沃爾頓經(jīng)營大型百貨連鎖，他擁有250億美金的資產(chǎn)。后來因為他過世了，所以比爾蓋茨篡位成為世界首富?，F(xiàn)在，這個沃爾瑪家族，他們家族資產(chǎn)全部加起來超過1000億美金，比爾,蓋茨現(xiàn)在依然只有463億美金。可見這個沃爾瑪百貨公司，他們家族經(jīng)營的這個百貨公司的方法，事實上是非常獨到的。
各位可能不知道，沃爾瑪百貨公司到底是怎么成功的？這個老板山姆沃爾頓，有一次接受《財富》雜志記者訪問，記者跟他講說：“沃爾頓先生，在某一個日期的下午二點鐘，我去你的辦公室訪問你可以嗎？訪問你如何經(jīng)營你的企業(yè)，成為世界首富，成為全美第一名的企業(yè)？”山姆,沃爾頓說：“沒有問題，你就來吧。”結(jié)果那一天，記者下午兩點鐘就到了他的這個辦公室，發(fā)現(xiàn)總裁山姆,沃爾頓根本不在。記者等了半個小時，非常生氣，他說：“哇，你以為你是世界首富，你這么大牌，怎么爽約，小心我在媒體寫你的壞話，不要小看我這個小小的記者，我給你好看！”結(jié)果，這個記者還是找不到山姆沃爾頓，就問他的秘書：到底這個總裁在哪里？后來這個秘書打電話打了好久，發(fā)現(xiàn)總裁原來在附近的店面里。
記者就跑去店里面，看到山姆沃爾頓在干什么呢？身為世界首富，擁有250億美金資產(chǎn)的人，他在那個收銀臺前面，幫顧客裝東西裝到牛皮紙袋，然后拿著推車推出去，裝到顧客后車箱里面。記者說：你是山姆,沃爾頓嗎？他說：是的是的，對不起我現(xiàn)在沒空。記者說：我要訪問你呀，你怎么爽約??？我是跟你約在辦公室。山姆,沃爾頓說：我以為這就是我的辦公室?！霓k公室定義是在現(xiàn)場，很多總裁坐在辦公桌的后面，他公司怎么倒的都不太清楚。這個記者看到這個沃爾瑪百貨大排長龍，哇，他說：山姆,沃爾頓先生，你店里的生意這么好，到底是怎么經(jīng)營的？山姆沃爾頓說：什么啊，顧客排隊等這么久，這還叫生意好?。坑浾呦铝艘惶?，后來記者又問他：山姆沃爾頓哪，你擁有250億美金，身為世界首富，你怎么在做這個這么粗微的工作，你付這些員工多少錢一個小時來做這些工作？山姆沃爾頓說：我付他們大概三塊四毛美金一個小時來做這些工作。記者說：身有250億資產(chǎn)，你怎么會做這么粗淺的工作？他說：記者啊，你以為錢從哪里賺來，就從這個粗微的工作，從銷售開始。
領(lǐng)導(dǎo)法則27．研究失敗的規(guī)律，才能守住成功；
后來記者又要問他，山姆,沃爾頓說：對不起現(xiàn)在沒空。等到這個顧客服務(wù)完畢之后，山姆,沃爾頓說：你要訪問我，你就跟我來吧，上我的車子。后來沿路開車，突然山姆,沃爾頓說：Stop！（停），他叫他的副總下去，為什么呢？山姆,沃爾頓看到一家店面上面寫“即將倒閉大拍賣”，山姆,沃爾頓說：各位副總，我們進去跟他學(xué)習(xí)。副總想：老板，總裁，你頭腦可能進水了，你是世界首富，我們是世界第一名，你要去跟一家倒閉的公司學(xué)習(xí)。山姆,沃爾頓說：“這家公司倒閉一定有原因，我們一定要避免他失敗的原因。”
各位看看，世界首富他的態(tài)度好不好？他的經(jīng)驗豐富，但他學(xué)習(xí)的態(tài)度更是一流，同時他愿意在第一線上做銷售的工作。不會銷售的老板，你公司的業(yè)績受控于一些頂尖的推銷人員，萬一他們哪一天離職了，你公司崩盤的機率就非常高。
領(lǐng)導(dǎo)法則28．領(lǐng)導(dǎo)是用行動領(lǐng)導(dǎo)，不是口頭領(lǐng)導(dǎo)；
所以一個老板一定要親自銷售，以身作則。以身作則銷售有什么好處呢？當(dāng)員工說業(yè)績不太好的時候，假如老板的業(yè)績是好的，老板立刻有很多說服力可以影響員工說：業(yè)績事實上是做得出來的。假如老板自己不做，只靠員工做，員工會怎么想呢？哇，老板，你叫我們努力工作，結(jié)果你自己在那里翹二郎腿。這時候，沒有任何人會為你賣命。
各位，領(lǐng)導(dǎo)是靠行動領(lǐng)導(dǎo)，而不是靠口頭領(lǐng)導(dǎo)。太多的領(lǐng)導(dǎo)者，太多總裁都是用口頭領(lǐng)導(dǎo)，因此效果不太好。所以身為企業(yè)的總裁，你一定要站在第一線上，親自出去做銷售。
領(lǐng)導(dǎo)法則29．總裁第四件最重要的工作就是：“溝通員工”；
下一個總裁應(yīng)該做什么事情呢？總裁應(yīng)該做跟員工溝通。
以前，在美國有一個人叫培洛，培洛的背景是什么呢？培洛在早期的時候，是在美國IBM公司上班，培洛是IBM公司的世界第一名推銷員，他十七天就可以做三百六十五天全年度的業(yè)績，所以在一月不到底的時候，培洛就已經(jīng)整年度沒事干。后來培洛自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了一家公司叫EDS，英文叫做Electronic Data System。創(chuàng)立這家公司之后，后來決定把它出售出去，他決定賣給美國通用汽車General Motors。結(jié)果有一天，GM公司的總裁到了培洛德州的EDS總部，開始參觀，看了之后，覺得這培洛公司經(jīng)營得實在是相當(dāng)?shù)赝晟?，非常有潛力，決定出30億美金，現(xiàn)金購買培洛的企業(yè)。
后來，他們在到了中餐的時間的時候，他說“培洛啊我們?nèi)コ詡€飯吧，你公司應(yīng)該有高級主管的餐廳啊或是總裁的專用區(qū)域。”結(jié)果這個培洛說：“你就跟我來吧。”各位，通用汽車是財富五百前十名，通用汽車?yán)习宓霓k公室可能還有桑拿浴室加床啊，非常的豪華。結(jié)果到培洛的EDS公司呢，連一個主管用的餐區(qū)域都沒有，竟然跟員工一起排隊吃自助餐。這個通用汽車公司總裁實在很納悶，他說：“培洛啊，你公司怎么會經(jīng)營成這樣子，連這個主管的待遇，一些享受都沒有？”后來呢，他們就坐在這圓桌子跟所有的EDS的員工吃飯。
吃完飯之后，GM公司總裁他說了：“培洛啊，我真的是很佩服你，你公司的自助餐是我所有去過的企業(yè)最好吃的，請問你，為什么你的廚師可以煮菜煮得這么好？”培洛說：“啊，看看誰天天在這里吃飯”培洛天天在這里吃飯，你看廚師要不要很賣力地炒菜？因為培洛天天在這里吃飯，他每天跟他基層的員工溝通，他不斷地每天換一桌，跟不同的員工溝通，所以公司任何的訊息他都了如指掌。
各位：你不能請干部去溝通，為什么呢？因為干部會隱瞞事實。也許他不是想撒謊，但他肯定隱瞞事實，好的事實跟你報告，壞的事情他隱藏起來，自己的失誤把它蓋起來。所以一旦你身為企業(yè)的總裁，你沒有跟領(lǐng)導(dǎo)者或是領(lǐng)導(dǎo)者下面或是基層干部溝通的時候，你訊息不準(zhǔn)確。因此呢，你公司很難有一個流通的管道把正確的訊息傳遞到你這里，這時候你做的很多企業(yè)的決策都是錯誤的。
領(lǐng)導(dǎo)法則30．總裁第五件最重要的工作就是：“傾聽顧客”；
下一個，一個總裁需要做什么事情呢？他需要傾聽顧客的意見。
世界首富比爾蓋茨一年花50%的時間在傾聽顧客的意見。顧客告訴他哪里不好，哪里可以更好。然后，比爾蓋茨回到微軟公司總部，跟他產(chǎn)品研發(fā)部門開會：你們產(chǎn)品需要依照顧客的意見改良；然后他再去行銷部門告訴他們：顧客現(xiàn)在要的是這樣需求的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做什么樣的促銷，什么樣廣告，顧客需要什么價位……
這個在世界上，有一個非常年輕的人，他的成就，幾乎接近比爾蓋茨---以同齡人來講，他的名字叫做邁克戴爾，他是戴爾電腦總公司的總裁，今年只有三十五歲，戴爾他現(xiàn)在是世界十大首富排名第八位。
戴爾是二十歲創(chuàng)業(yè)的，只經(jīng)過了十幾年，他就成為了世界第八名首富，所以很多的雜志、媒體、記者、電視臺都想訪問戴爾這個傳奇人物。因為比爾蓋茨三十四歲的時候，都沒有超過二百多億美金的資產(chǎn)，戴爾竟然可以達到這樣的成就。他們問戴爾，說：你每天到底在做哪些事情？戴爾說：我每天花百分之三十五到五十的時間傾聽顧客的意見。結(jié)果記者很納悶，他說：戴爾，一個總裁應(yīng)該思考策略，研究競爭對手，你花這么多時間跟顧客聊天，你怎么可能？你時間怎么可以這樣用呢？你的工作項目不應(yīng)該是這樣子。后來戴爾微笑著回答，他說：我以為跟顧客聊天，傾聽他們的意見，這就是我最主要的工作。
各位企業(yè)的老板，傾聽顧客的意見你要自己做，市場調(diào)查你要自己做！你絕對可以委派別人去做，但是總裁不做的話，因為你所派的員工跟你的敏感度是不一樣的，嗅覺是不一樣的，假如你不自己做的話，你沒有辦法徹底地了解，你不真正自己跟顧客聊天，你的訊息絕對是不準(zhǔn)確的。
領(lǐng)導(dǎo)法則31．總裁第六件最重要的工作就是：“關(guān)心部屬”；
下一個呢，總裁應(yīng)該做什么事？總裁應(yīng)該關(guān)心部屬。
人加入公司可能為了獎金，可能為了財富，但人留下來呢，因為人情的因素以及感覺很好。一個頂尖的公司的總裁，他需要不斷地關(guān)心部屬，凡事以關(guān)心，而不是責(zé)備的立場來跟員工溝通。
我舉一個例子，在1980年到90年代，全世界的企業(yè)模范是IBM公司，IBM公司的總裁湯姆?華森是世界首富。有一次，這個湯姆?華森到了IBM總部看一下新人訓(xùn)練?！梢员?/span>IBM錄取的人，都是世界一等一的推銷員。結(jié)果這個總裁在窗戶上看了一下：怎么教室有一個人，好像上課不太認真。一般來講，總裁看到新人第一天訓(xùn)練不認真，總裁就會以責(zé)罵的角度去跟他溝通了。但IBM總裁身為世界首富，他非常了解：管理要嚴(yán)格，但關(guān)心人要用真心、要用愛心。
后來呢，總裁就跑去找這個人請他出來，這個人，可能還沒見過總裁，第一天上班。IBM總裁湯姆?華森遞了一張名片，這個員工一看到，傻了眼，上面寫“IBM CEO——湯姆華森”，他說：“哇，總裁，真的很抱歉，真的很報歉！”總裁說：“沒關(guān)系。剛才，我看到你在做訓(xùn)練的時候，好像有一些心事——當(dāng)然可以被我們IBM錄取的人肯定是世界一等一，你今天第一天報到，肯定是非常想學(xué)習(xí)，你一定有更重要的事情，在心里耽擱著，請問你是什么事情？”
這個員工看到總裁用這么有愛心這么關(guān)心的角度，他把他的真心話講出來，他說：“報告總裁湯姆華森，我太太今天生產(chǎn)，我很關(guān)心她的健康，我很關(guān)心我的小孩是否安全。”總裁聽到，他說：“??！你太太今天生產(chǎn)，你今天都愿意來接受訓(xùn)練，你這個人真的是優(yōu)秀。”他說：“可是呢你的家庭比事業(yè)來的重要，沒有家庭的支持，哪里來事業(yè)的成就？”后來呢，他就說：“請問你太太是在哪一家醫(yī)院？”他說：“報告總裁啊，我們是住別的州的，事實上呢，我今天是跨州來紐約做訓(xùn)練。”總裁聽到這句話，二話不說，他說：“請跟我來。”這個員工想說到底去哪里，結(jié)果IBM總裁，帶著他坐著他的私人轎車，到了美國卡耐基機場，坐著IBM總裁湯姆?華森的私人飛機，飛到他住的那一州去。然后到醫(yī)院產(chǎn)房的時候，一打開門，看到了一束鮮花，上面寫著IBM總裁湯姆華森贈。哇！這名員工太感動了，幾乎要落淚了。他看到他太太說：“太太，你今天狀況如何？小孩子如何？”他太太說：“先生，我只要你答應(yīng)我一件事情。”他說：“太太，今天什么事情我都答應(yīng)你，因為你是全世界最偉大的母親，你是最好的太太，最優(yōu)秀的女人。”
太太說：“先生你一定要答應(yīng)我一輩子在IBM公司上班。”的確，關(guān)心部屬才有辦法真正地留住人才。人才不是只有為了錢，這個感性的因素相當(dāng)相當(dāng)大。
領(lǐng)導(dǎo)法則32. 人事管理第一要抓心態(tài)管理
一個總裁，他最需要的是要有愛心，同時他需要不斷地傾聽別人的意見?？偛檬莾A聽所有人的意見之后作決定。我舉一個例子，剛剛不久前卸任的美國總統(tǒng)克林頓，他在三十歲的時候，當(dāng)上了美國阿肯色州的州長，他是美國歷史上有史以來最年輕的州長，三十歲可以靠選票成為州長。克林頓當(dāng)了一任之后，第二任企圖連任，你們猜猜看，發(fā)生了什么事情呢？克林頓落選了。
克林頓落選之后，他很失落，他才三十幾歲，他本來是歷史上最風(fēng)光的人物，為什么現(xiàn)在這么的失??？克林頓發(fā)現(xiàn)哪，他傾聽不夠。于是克林頓每天乘著公共汽車，搭了一整年的時間，一坐上公車，他說：“各位，我是前任州長克林頓先生，請你告訴我，在我的任期內(nèi)當(dāng)中，我到底做對了什么，做錯了什么，哪里可以做得更好？”問了一年的意見——基層人員、普通老百姓的意見，克林頓再一次選上州長，后來成為美國總統(tǒng)，而且成為兩任的美國總統(tǒng)。各位，傾聽非常地重要。
我記得幾年前，克林頓到中國來去了西安，我看到了一個很大照片，在一個報紙的頭版，上面看了克林頓總統(tǒng)跟著一些西安的村民在那里聊天。各位，一個頂尖的人士，他非常重視基層人員。假如基層的人，他不能掌握他們的心態(tài)，我想一個國家或是一個民族或是一個企業(yè)，他遲早是要瓦解的。因為一個企業(yè)最重要的就是人事管理，人事管理最重要的就是心態(tài)的管理，而事實上心態(tài)不是靠管理，是靠關(guān)心，這一點請務(wù)必記住。
領(lǐng)導(dǎo)法則33．總裁第七件最重要的工作就是“獎勵”；
一個總裁一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他下一個應(yīng)該做什么事情呢？他需要做獎勵的動作。
各位，重賞下必有勇夫，這句話是永恒不變的真理。任何人我們給他高額的獎勵，他就會愿意全力以赴地行動。
在日本，以前有一個企業(yè)家，他經(jīng)營的非常成功。在過年的時候，他總是把他公司最主要的干部找到他的私人辦公室來交談，他說：某某人，你今年，是不是為公司付出很多？這個人說：報告老板，小子正在繼續(xù)努力。你今年三百六十五天在公司付出了多少天的時間？他說：報告總裁，大概付出了三百五十五天，全年度只有十天休假。他說：你結(jié)婚了嗎？他說：我結(jié)婚了。他說：你花這么多時間在我公司幫我奮斗，幫我努力，讓我事業(yè)獲得輝煌的成就，我要感謝你。他把抽屜拉出來，突然給他一百萬日幣的現(xiàn)金，哇！這個人傻眼了，他說：總裁…他說：是的，這是給你的，這是給你和你太太的，祝你新年快樂！哇，這個人快掉眼淚了，這么高額的獎勵！后來這個人說：感謝總裁！他說：不用謝了，出去吧。
這個人走到門口快要出去的時候，總裁突然講：回來吧。那人嚇了一跳：總裁什么事情？回來回來回來，你小孩幾歲了？他說，我兩個小孩，一個多少歲，一個多少歲。哇，你天天身為父親的人，天天在公司賣命，陪小孩子的時間非常少，你小孩子過新年肯定需要一些新的玩具。抽屜拉開來，啪，又給他十萬日幣！這個人說，這個這個這個…這個是你的，你應(yīng)當(dāng)獲得的。這個人不知道該怎么辦了，開始淚流滿面?？偛谜f：你現(xiàn)在可以出去了。
正當(dāng)這個人走到門口的時候，他說：回來吧。這個人又嚇了一跳，他說：總裁還有什么事情？你父母親還在吧？這個人說：是的，我父母親已經(jīng)七老八十了，他養(yǎng)育我，我非常感謝他們，非常想報答他們?？偛谜f：父母親養(yǎng)育你有養(yǎng)育之恩，沒有他們的養(yǎng)育，你今天不可能在我公司上班，不可能幫我創(chuàng)造出這么輝煌的成就，為了感謝你的父母親…第三個抽屜拉開了，又給他十萬塊！哇，結(jié)果后來這個人捧了一百幾十萬的現(xiàn)金回家了。
第二年，還沒有開工的時候，他就想來上班了，為什么？因為這個總裁深深了解，重賞下必有勇夫。
領(lǐng)導(dǎo)法則34．總裁第八件最重要的工作就是“激勵”；
下一個總裁需要做什么呢？總裁需要優(yōu)質(zhì)激勵的工作。
很多總裁不會激勵別人---激勵不是激勵個人，激勵是激勵團隊。像我公司，大門口掛著成功的秘訣有三個：第一個，團隊精神！第二個，團隊精神??！第三個，還是團隊精神?。?！
我公司的人我永遠教育他們：這個團隊的目標(biāo)大于個人的目標(biāo)，團隊的利益大于私人的利益，國家的目標(biāo)大于公司的目標(biāo)，國家的利益大于公司的利益。我永遠是以團隊精神來訓(xùn)練他們，所以每一次，他們在做任何事情，他們都以團隊目標(biāo)著想。
我在幾年前，辦了一個世界第一名的人際關(guān)系專家研討會，---叫做哈維麥凱研討會。當(dāng)天，有3145人參加這個研討會。在這個研討會的一個星期之前，也就是七天前，我們星期三下午四點鐘正在開會的時候，我們發(fā)現(xiàn)，我們公司總共推廣了2400人參加這樣一個訓(xùn)練課程。2400人的研討會，事實上在任何的地方，都是一個相當(dāng)大規(guī)模的演講，但是我們設(shè)立團隊目標(biāo)，是3145人。唯有客滿，爆滿，全場大轟動，才是我們可以接受的目標(biāo)范圍。所以。我就問我們的員工，我說：“在座各位，你們是要推廣到2400人就停止呢，還是推廣到3145人？他們說：我們決定以團隊目標(biāo)，3145人為我們的終極目標(biāo)。”我說：“既然我們想著3145人，那我們就把2400人的目標(biāo)給他擦掉。
后來我就開始激勵了，我說：身為公司的首席講師某某人，你在過去這一二個月當(dāng)中，有沒有全力以赴推廣哈維?麥凱這個訓(xùn)練？他說：報告總裁，真的有點慚愧，我只盡了百分之七十五的力量。我說：你這個垃圾人渣飯桶！你只花了百分之七十五的力量！你知道所有的人因為你是首席講師，他有樣學(xué)樣，所以他們也沒有全力以赴，他們都跟你一樣！你知道你這樣沒有全力以赴的精神和行為，你知道浪費了他們多少的生命？浪費了他們多少的時間？浪費了他們家人的多少幸福！他說：報告總裁，我非常報歉，我愿意在未來七天之內(nèi)，推廣30個人參加哈維?麥凱的訓(xùn)練！
哇，全場在鼓掌，30個人，在六七天之內(nèi)，一天要成交五位顧客，大部分的推銷員一天連五個顧客都沒有拜訪到，他一天要成交五位，可見他一天可能要拜訪十幾、二十位顧客，持續(xù)一個禮拜，我們都被他的精神所感動。
后來我把我公司的第二名推銷員叫他站起來，我說：身為第二名的講師，請問你，在未來的一個星期，你準(zhǔn)備達成多少目標(biāo)？他說：報告總裁，決定達成25位。他一講25位，我說：你這個飯桶人渣垃圾！我徹底地罵他，他嚇了一跳，我說：你連目標(biāo)都輸給第一名，難怪你是第二名的料！哇，他聽了嚇了跳，他說：報告總裁，未來七天之內(nèi)，保證推廣35個人，不然剃光頭！
哇，現(xiàn)在大家震撼了。我現(xiàn)在回到第一名，我說：首席講師，現(xiàn)在第二名已經(jīng)想把你干掉了，他要超越你。他說：報告總裁，40個人。”我公司有80個講師，我才激勵兩個，你看我們就已經(jīng)達成了多少個人的目標(biāo)？
后來，開會一結(jié)束，總共他們加起來可以推廣3000個人，在一星期之內(nèi)。哇，他們數(shù)字非常的龐大。然后，我叫他們列出計劃，我說：過去在你交談當(dāng)中，有哪些人渴望成功，你想要幫助他；有哪A級顧客，是可以主動幫你轉(zhuǎn)介紹；哪些親朋好友，你特別想幫助他，全部把名字列出來。我那天開會，大概是下午六七點結(jié)束，第二天中午十二點的時候，我打電話到公司去，我的行政會計部門告訴我，他說：報告老板，現(xiàn)在哈唯麥凱的演講，總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過了3300多人！---也就是在不到二十四小時之內(nèi)，我公司在二十四小時之內(nèi)，推廣了900位顧客！
請看，900位，除以80位，平均一個人要推廣十幾位，成交十幾位顧客，這個是非常非常困難的。但他們之所以可以達到這樣的目標(biāo)，因為我懂得如何激勵---我激勵永遠不是激勵個人，我是激勵達成團隊的目標(biāo)。所以各位總裁，一定要把這個團隊精神，團隊目標(biāo)的概念，灌輸?shù)矫恳粋€員工身上，讓他凡事以團隊的利益、團隊的目標(biāo)，為第一優(yōu)先考量。
領(lǐng)導(dǎo)法則35．領(lǐng)導(dǎo)者不是領(lǐng)導(dǎo)利潤，而是領(lǐng)導(dǎo)使命、責(zé)任感、團隊精神和團體目標(biāo)；
一個總裁，他如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，他是領(lǐng)導(dǎo)使命，他不是領(lǐng)導(dǎo)利潤。
每天在談利潤，每天在談業(yè)績，這個公司遲早會垮的。人加入，我剛剛講了，可能為了利益，可能為了金錢，但他留下來，他是為了感性的因素。這個感性的因素，就是使命感。人會為了他的使命，為了社會責(zé)任感，為朋友為別人為國家，做出更大的付出和貢獻。所以你看到世界級的領(lǐng)袖，各行各業(yè)，他們都有一個崇高的理想。
像前世界首富日本西武集團的堤義明，他的公司叫做國土改造公司。在座各位，堤義明擁有六分之一日本的國土，他所有的思考格局，都是幫日本建設(shè)。他公司的這個酒店，他說我的酒店是日本人的門面是形象，所以我的酒店一定要蓋到世界一等一，不然我就丟我們國家的臉。松下他說他的責(zé)任是消滅貧窮，他說世界上窮人太多了，我們需要把我們的產(chǎn)品生產(chǎn)得跟自來水一樣，這個就是他的自來水哲學(xué)。品質(zhì)一流，但價格呢讓人人買得起。每一個頂尖的企業(yè)家，他都有一個偉大的使命，任何人成功，因為他有遠大的思想，還有偉大的抱負。
在幾個月前，我跟希望集團的老總劉永行，劉永行被這個美國福布斯雜志稱為現(xiàn)在的中國首富。他就講到了，任何人要成功，需要有社會責(zé)任感。一個公司，他沒有使命，他沒有社會責(zé)任感，他沒有團隊的精神，他沒有團體的目標(biāo)，他沒有以國家利益為導(dǎo)向，他只是一味的追求利益，這些人遲早都會瓦解的，因為他的精神支使的力量是不夠的。所以領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)使命，不只是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。
下一個怎么樣成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格地要求。
我以前聽過這個波斯灣戰(zhàn)爭，有兩個將軍，一個事鮑威爾。鮑威爾是現(xiàn)在的美國國務(wù)卿，另外一個是施瓦茲克夫?qū)④?。施瓦茲克夫?qū)④娫诓ㄋ篂硲?zhàn)爭，當(dāng)選了非常重要的職位。那時候，我聽他演講的時候，他說了：他是西點軍校第一名畢業(yè)。各位美國西點軍校世界聞名。后來他父親跟他講，他說你考試總平均分數(shù)幾分。施瓦茲克夫?qū)④姼赣H說，他說：爸爸我全校第一名，我考了八十分。他爸爸說：八十分非常好，八十分代表還有二十分你還不太清楚，請繼續(xù)給我讀書。他沒有以第一名為標(biāo)準(zhǔn)，他以滿分為標(biāo)準(zhǔn)，他對他兒子的表現(xiàn)永不滿意。施瓦茲克夫?qū)④娝?jīng)提到，任何的團隊任何的組織任何的公司，只要表現(xiàn)好，就是要求嚴(yán)格，只要變現(xiàn)差，就是要求不太嚴(yán)格。
所以各位，你一定要嚴(yán)格地要求你的員工做每一件事情，尤其是小事情。小事情做不對，很難做大事情。我給大家一句話，你不會被大象踩死，因為他太大了，你會注意到?？墒悄?，你時常會被蚊子盯到，因為它是小事情，小的事情不注意，細節(jié)不注意，大問題就要出來了，所有的大問題都來自于小問題。所以我最重視員工的細節(jié)，他細節(jié)一旦不對，我可能天打雷劈地徹底炮轟他。我炮轟他的目的，是因為我希望他立刻改正，因為他一不改正的話，可能就影響到整個團隊。當(dāng)然他表現(xiàn)好的時候，我也給重大的獎勵。
在美國波音公司，大家都知道波音公司是做飛機的。在座各位，做飛機的公司，你覺得是做引擎重要，還是做座位重要，還是鎖螺絲釘重要。各位，我想你一定會講，每一項都很重要。一個飛機假如螺絲釘沒有鎖緊，你知道會發(fā)生什么事情嗎？所以波音公司，他告訴每一個員工，你們做的事情，第一個是很重要，因為你做的事情關(guān)系到全世界人民搭飛機，他們的安全問題。假如你的螺絲釘沒有認真鎖，沒有把它鎖緊，沒有經(jīng)過重復(fù)地檢驗。萬一哪一天飛機失事了，有人會失去家人，有人會失去父母親，有人會失去小孩，萬一其中一個是你的家人那怎么辦。所以波音公司的每一個員工，每當(dāng)他在做飛機的時候，都有一個崇高的使命，就是一定要把事情做好。因為他們知道他做的事情，會深深地影響別人。假如他們做的好，每一個人可以安全到達，可以節(jié)省時間。假如他們工作做不好的話，他會危害這個社會，危害這個世界。
各位，我不曉得你目前是什么工作，我也不知道你目前從事什么行業(yè)，但不管你目前是做什么，或是你未來的目標(biāo)是什么，一個人的目標(biāo)，一個人的使命，一個人的方向，一個人對社會的責(zé)任感，他是必須要擁有的。我們不能純粹以利益為導(dǎo)向，這樣的企業(yè)是經(jīng)不起考驗的。我們不能凡事以個人利益為出發(fā)點，我們需要用團隊精神。
領(lǐng)導(dǎo)法則36．嚴(yán)格要求自己和下屬，才是對團隊、對社會負責(zé)。
凡事呢，我們要嚴(yán)格要求別人，當(dāng)我們嚴(yán)格要求別人的時候，我們首先需要嚴(yán)格要求我們自己。假如各位，你曾經(jīng)參加過我的訓(xùn)練，或是未來來參加我的訓(xùn)練，你會看到我們所有的助教都一定是站著，而且一站都要站十幾個小時，而且站二天站三天。很多人佩服我們助教，為什么可以站這么久？助教的回答很簡單：陳老師講課，他又講又跳又動，他都可以站二三天，我們助教為什么不可以站著。要要求別人之前，先要求自己，領(lǐng)導(dǎo)者凡事一定以身作則。
在這個VCD的最后，跟大家分享一個小小的故事。以前，有一個世界首富叫保羅蓋蒂，他是做石油的，他二十四歲就擁有了百萬美金的資產(chǎn)，后來成為世界首富。結(jié)果人家就問保羅蓋蒂的員工，為什么你死心塌地的一輩子愿意在保羅蓋蒂的石油公司工作。后來這些員工講，他說：每次我到這個油礦的時候，我發(fā)現(xiàn)第一個到的就是保羅蓋蒂本人。連世界首富都愿意，親自跟我們一起挖石油，他說我在這里工作，我感覺有前途。
所以在座各位，凡是領(lǐng)導(dǎo)者，他一定以身作則，他用行動管理，他不用口頭管理，他領(lǐng)導(dǎo)使命，不只是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，他領(lǐng)導(dǎo)團隊目標(biāo)大于個人目標(biāo)。我希望每一個人，都可以把你的思想格局擴大一點，再大一點，更大一點，凡事要求更好，還要更好，還要更好，還要更好。各位，只有最好才是夠好，最好的人，他都不斷地希望他自己可以提升。人家曾經(jīng)問畢加索，世界頂尖的畫家：你的最棒的一幅畫是哪一幅畫？畢加索總是回答：是我還沒有畫的那一幅，也就是下一幅。
各位，我希望今天你看完這個VCD，對你有所幫助，有所激勵，我希望你徹底地實踐這些方法，反復(fù)地看這個VCD，任何成功的真理他都經(jīng)得起考驗，需要重復(fù)地演練，重復(fù)的實踐。我們對我們的生活，凡事知足常樂，但對我們事業(yè)上的表現(xiàn)，永不滿意。最后祝大家凡事心想事成，愿天下所有美好的事情都發(fā)生在你的身上。
謝謝！
