下面就實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)中在理論上談?wù)剬?duì)“人員培訓(xùn)”方面的一些看法。
實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展，在實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可中主要的依據(jù)是ISO/IEC17025中的條款5.2.2：“實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)制訂實(shí)驗(yàn)室人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)。應(yīng)有確定培訓(xùn)需求和提供人員培訓(xùn)的政策和程序。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。應(yīng)評(píng)價(jià)這些培訓(xùn)活動(dòng)的有效性?！?/span>進(jìn)行。
在實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證中主要的依據(jù)是實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則中的條款5.1.3：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確定培訓(xùn)需求，建立并保持人員培訓(xùn)程序和計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)經(jīng)過(guò)與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！?/span>進(jìn)行。同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)中的人員要進(jìn)行監(jiān)督，確保其不會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系、結(jié)果質(zhì)量等造成不利影響。
其實(shí)實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)是指檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)有計(jì)劃地實(shí)施有助于實(shí)驗(yàn)室人員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，這些能力包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。
另外人力資源開(kāi)發(fā)是通過(guò)培訓(xùn)及其他工作改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)的工作。開(kāi)發(fā)的目的是要使開(kāi)發(fā)對(duì)象掌握目前工作和未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力，它著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo)。培訓(xùn)的策劃是做好實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)，策劃的關(guān)鍵就是如何制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，而策劃的組織者就是實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)重視是實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)工作的主要支柱。
實(shí)驗(yàn)室在實(shí)際培訓(xùn)工作中所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容，按工作性質(zhì)可分為六大類(lèi)：
一、計(jì)量(常用的玻璃量器的檢定)人員崗位資格培訓(xùn)；二、實(shí)驗(yàn)室管理培訓(xùn)；三、檢驗(yàn)檢測(cè)方面的新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用培訓(xùn)；四、國(guó)家最新頒布的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程和新規(guī)范宣貫(包括新頒布的質(zhì)量體系)；五、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；六、實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)管理人員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
因此實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)有以下5個(gè)重要意義：
1.提高單位人力資源的質(zhì)量，提供強(qiáng)有力的人力資源保障；
2.提高整個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效；
3.提升實(shí)驗(yàn)室人員的知識(shí)、技能與工作態(tài)度；
4.激勵(lì)實(shí)驗(yàn)室人員創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；
5.更經(jīng)濟(jì)更可靠地獲得人才。
在人員培訓(xùn)中要掌握這四個(gè)基本原則：
1.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的原則 ；
2.知識(shí)技能培訓(xùn)與文化建設(shè)兼顧的原則 ；
3.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則 ；
4.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。
在此同時(shí)我們要進(jìn)行需求分析和規(guī)劃培訓(xùn)步驟等各方面工作：
1、人力資源管理與開(kāi)發(fā)人員；2、高層管理人員；3、部門(mén)中層管理者；4、實(shí)驗(yàn)室人員本人；5、下屬和同事；6、外部咨詢(xún)專(zhuān)家；
(一)、機(jī)構(gòu)層面
1、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；
2、內(nèi)外部環(huán)境，包括國(guó)家法律法規(guī)、條例和標(biāo)準(zhǔn)等；
3、人才培養(yǎng)規(guī)劃、科技發(fā)展和社會(huì)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；
4、內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)氛圍等。
(二)、部門(mén)層面
1、工作計(jì)劃；2、崗位職責(zé)所需能力分析；3、部門(mén)培訓(xùn)需求。
以下是我設(shè)計(jì)的與培訓(xùn)幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的表格，很有代表性，現(xiàn)發(fā)上來(lái)給各位同仁參考，這要根據(jù)各自實(shí)驗(yàn)室的具體情況制定。
(三)、記錄分析
1、工作數(shù)量，工作質(zhì)量，缺勤率；
2、客戶(hù)投訴率，事故率，設(shè)備利用率；
3、工作崗位職責(zé)能力的描述，績(jī)效評(píng)估；
4、聘用標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人檔案等等。
(四)、其他層面
1、職工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，實(shí)驗(yàn)室人員技能狀況；
2、上次培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。
1、個(gè)人面談；2、小組面談；3、問(wèn)卷調(diào)查；4、操作測(cè)試；5、觀(guān)察法；6、任務(wù)分析。
1、知識(shí)目標(biāo)：解決培訓(xùn)后將掌握什么。
2、行為目標(biāo)：解決培訓(xùn)后將在工作中做什么。
3、結(jié)果目標(biāo)：解決通過(guò)培訓(xùn)組織要獲得什么最終結(jié)果。
1、希望達(dá)到的結(jié)果；2、學(xué)習(xí)時(shí)間；3、培訓(xùn)方式；4、單位的制約；5、培訓(xùn)對(duì)象；6、具體安排；7、預(yù)算。
根據(jù)上述的七個(gè)方面，首先實(shí)驗(yàn)室根據(jù)能力建設(shè)中發(fā)展的需求和總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，識(shí)別自身的培訓(xùn)需要，并根據(jù)培訓(xùn)需求制定出培訓(xùn)計(jì)劃，人員培訓(xùn)計(jì)劃在注重針對(duì)性的前提下，必須體現(xiàn)出系統(tǒng)性和前瞻性，其中難點(diǎn)在于培訓(xùn)需求的識(shí)別。為了更好地識(shí)別培訓(xùn)需求，實(shí)驗(yàn)室首先應(yīng)該制定具有挑戰(zhàn)性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性的目標(biāo)，一般包括質(zhì)量目標(biāo)和自身發(fā)展方針、目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)之后，找出存在的差距也就顯而易見(jiàn)了，培訓(xùn)的需求也就識(shí)別出來(lái)了。
其次，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該將過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，通過(guò)對(duì)過(guò)去采取的不符合檢測(cè)工作的控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施等方面進(jìn)行系統(tǒng)的綜合分析，而進(jìn)行識(shí)別實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)需求。
員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀及目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門(mén)、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。要根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度，制定涵蓋實(shí)驗(yàn)室所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。
實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)計(jì)劃按實(shí)施形式，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種類(lèi)型，計(jì)劃所列出的項(xiàng)目有：培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)；培訓(xùn)方式和實(shí)施時(shí)間；費(fèi)用預(yù)算與組織實(shí)施部門(mén)等。
1、確定培訓(xùn)師；2、確定教材；3、確定培訓(xùn)地點(diǎn)；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備；5、確定培訓(xùn)時(shí)間；6、發(fā)通知。
培訓(xùn)計(jì)劃的有效組織實(shí)施，是人員培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，組織管理的效果直接影響培訓(xùn)的效能，實(shí)驗(yàn)室必須配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施與考核，確保人員培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施，以達(dá)到提高管理水平和人員技能的目的。
培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中要注重實(shí)效，可采取多渠道，多層次和各種形式進(jìn)行，保證各個(gè)人員，都有均等的機(jī)會(huì)得到適時(shí)有效的相應(yīng)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式有：參加本行業(yè)或系統(tǒng)組織的研修班、技術(shù)講座、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流、取證或認(rèn)證培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)宣貫，另外選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、考察，參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)會(huì)議，聘請(qǐng)有關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者親臨實(shí)驗(yàn)室來(lái)講學(xué)或技術(shù)講座等培訓(xùn)形式。
1、確定培訓(xùn)效果評(píng)估模型；
2、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、評(píng)估實(shí)施階段；
4、評(píng)估總結(jié)階段；
5、培訓(xùn)評(píng)估工作存在的問(wèn)題；
6、確定評(píng)估模型：
①.反應(yīng)層 ——學(xué)員反應(yīng)，培訓(xùn)結(jié)束后了解反應(yīng)和感受。
②.學(xué)習(xí)層 ——學(xué)習(xí)效果，確定理解和掌握程度。
③.行為層 ——行為改變對(duì)實(shí)際工作的影響。
④.結(jié)果層 ——產(chǎn)生的效果，直接用事故率、質(zhì)量、人員士氣、滿(mǎn)意度來(lái)衡量。
1、定量數(shù)據(jù)
①.事故率；②.設(shè)備完好率；③.人員流動(dòng)率；④.內(nèi)外部顧客滿(mǎn)意度等。
2、定性數(shù)據(jù)
主要是工作氛圍、工作態(tài)度、工作積極性等。
培訓(xùn)工作實(shí)施結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)室必須對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，以考察員工培訓(xùn)的效果，另外也是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果或培訓(xùn)老師的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的有效性評(píng)價(jià)必須納入實(shí)驗(yàn)室年度管理評(píng)審工作中的一項(xiàng)重要輸入內(nèi)容，它可以客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，查找問(wèn)題原因并進(jìn)行糾正，充分地發(fā)揮人員培訓(xùn)的作用，確保培訓(xùn)工作與實(shí)驗(yàn)室體系運(yùn)行的相適應(yīng)性及有效性。
(一)、確定評(píng)估層次
1、第一層次：針對(duì)所有課程。
2、第二層次：要求掌握某些知識(shí)或技能的培訓(xùn)。
3、第三、四層次：
①.三個(gè)月以上的培訓(xùn)項(xiàng)目②.投入較大的項(xiàng)目； ③.解決顧客投訴方面的培訓(xùn)；
④.培訓(xùn)效果對(duì)單位發(fā)展起關(guān)鍵作用的項(xiàng)目；⑤.單位管理層十分關(guān)注的項(xiàng)目。
(二)、評(píng)估方法選擇
1、第一層次評(píng)估：采用問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查表；
2、第二層次評(píng)估：采用筆試、技能操作；
3、第三層次評(píng)估：采用績(jī)效考核法；
4、第四層次評(píng)估：采用績(jī)效評(píng)估法；
(三)、收集分析資料
1、第一層次評(píng)估：收集培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表；
2、第二層次評(píng)估：收集筆試試卷及現(xiàn)場(chǎng)操作考核結(jié)果；
3、第三、四層次評(píng)估：收集職工滿(mǎn)意度、顧客滿(mǎn)意度、設(shè)備完好率；
4、分析：數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；
5、得出評(píng)估結(jié)論
(四)、評(píng)估總結(jié)
1、確定培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；
2、培訓(xùn)項(xiàng)目概況（項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容）；
3、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果（合格人數(shù)，不合格人數(shù)及不合格原因分析，不合格者處置建議）；
4、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置；
5、跟蹤反饋：評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：
①.受訓(xùn)人員；②.受訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)；③.培訓(xùn)主管；④.機(jī)構(gòu)管理層
6、培訓(xùn)主管調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目
十、目前在實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)中“人員培訓(xùn)”存在的主要問(wèn)題是：
1、對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不夠；
2、培訓(xùn)評(píng)估只停留在初級(jí)階段；
3、培訓(xùn)的具體績(jī)效很難計(jì)算。
十一、人員培訓(xùn)對(duì)象與項(xiàng)目
1、新進(jìn)人員培訓(xùn)；
2、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)；
3、管理人員培訓(xùn)；
4、科技人員培訓(xùn)
5、操作人員培訓(xùn)；
“人員培訓(xùn)是實(shí)驗(yàn)室對(duì)員工的最好福利，是激勵(lì)每個(gè)員工工作積極性的重要舉措。持續(xù)有效的培訓(xùn)可以幫助實(shí)驗(yàn)室人員充分發(fā)揮效能和最大地利用人力資源潛能，更有效程度地實(shí)現(xiàn)其自身內(nèi)在價(jià)值和提高工作質(zhì)量、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，更進(jìn)一步地增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，是滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)室“認(rèn)證認(rèn)可”或“計(jì)量認(rèn)證”以及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作，是努力提升人員素質(zhì)和“產(chǎn)品質(zhì)量”的關(guān)鍵因素?！?br>(注：產(chǎn)品質(zhì)量是指：檢驗(yàn)報(bào)告質(zhì)量)
(1).新進(jìn)人員培訓(xùn)
①.新進(jìn)人員培訓(xùn)主要目的：
a.熟悉工作內(nèi)容,盡快適應(yīng)工作環(huán)境,減少新進(jìn)人員的焦慮與困惑；b.確立真實(shí)的工作期望；c.培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)；d.使新進(jìn)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣；e.樹(shù)立正確的工作滿(mǎn)意感；f.樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。
②.主要內(nèi)容：
a.組織概況、文化與理念、組織主要規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)b.實(shí)驗(yàn)室人員行為守則；c.安全與事故預(yù)防；d.具體工作職責(zé)與權(quán)力；e.新進(jìn)人員的上級(jí)、同事、下級(jí)。
(2).轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.減少轉(zhuǎn)崗人員的焦慮與困惑；b.確立新崗位的工作期望；c.培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)；d.使轉(zhuǎn)崗人員盡快適應(yīng)新的崗位；e.樹(shù)立正確的工作滿(mǎn)意感。
②.主要內(nèi)容：
a.新崗位工作特點(diǎn)；b.安全與事故預(yù)防；c.具體工作職責(zé)與權(quán)力；d.新崗位人員的上級(jí)、同事、下級(jí)。
(3)、管理人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.學(xué)習(xí)新的管理知識(shí),掌握必要的先進(jìn)的管理技能；
b.幫助管理人員建立正確的心態(tài),以利于更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理下級(jí)；
c.了解積極向上的企業(yè)文化。
②.主要內(nèi)容：
a.質(zhì)量管理知識(shí)（質(zhì)量管理人員）；b.科研管理知識(shí)（科研管理人員）；c.相關(guān)法律法規(guī)；d.追求卓越心態(tài)；e.領(lǐng)導(dǎo)技能；f.人際關(guān)系技能；g.聆聽(tīng)技能。
③.管理人員培訓(xùn)還包括多方面：
a.團(tuán)隊(duì)建設(shè)； b.時(shí)間管理；c.解決問(wèn)題技能； d.決策技能；e.開(kāi)會(huì)技能； f.信息溝通；g.授權(quán)； h.管理變化；i.員工指導(dǎo)； j.員工激勵(lì)；k.公共演講技能； l.目標(biāo)管理；m.多元化管理； n.談判技巧；o.計(jì)劃；p.戰(zhàn)略管理；q.憧憬策劃；r.閱讀技巧；s.組織發(fā)展等等。
(4)、科技人員培訓(xùn)
①.主要目的：
a.充分發(fā)揮科研人員潛力,開(kāi)發(fā)出適合業(yè)務(wù)工作發(fā)展需要的新技術(shù),新方法、新思路、新“產(chǎn)品”；
b.主動(dòng)為單位的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；
c.更加善于指導(dǎo)員工操作；
d.完成單位各項(xiàng)科技任務(wù)；
②.主要內(nèi)容：
a.特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)（當(dāng)代先進(jìn)分析技術(shù)等）；b.相關(guān)法律法規(guī)；c.追求卓越心態(tài)；d.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練；e.時(shí)間管理、溝通、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；f.員工指導(dǎo)、大眾心理學(xué)、外語(yǔ)等等。
(5)、操作人員培訓(xùn)
①.主要目的
a.培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室人員積極的心態(tài)、b.全面完成各項(xiàng)任務(wù)、c.掌握正確做事情的原則和方法、d.提高工作效率
②.主要內(nèi)容
a.崗位知識(shí)和技能； b.相關(guān)法律法規(guī)；c.新技術(shù)新方法； d.追求卓越心態(tài)；e.安全與事故防范；f.減少浪費(fèi)；g.全員質(zhì)量控制；h.企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；i.新方法新設(shè)備操作；j.壓力管理；k.人際關(guān)系技能；l.時(shí)間管理；m.個(gè)人電腦實(shí)務(wù)等等
實(shí)驗(yàn)室要為每位員工建立個(gè)人技術(shù)檔案，收集匯總每位員工的基本信息，技術(shù)培訓(xùn)記錄和現(xiàn)有的能力證明材料等。
實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)最主要是兩個(gè)方面，硬件(包括環(huán)境和儀器設(shè)備)能力建設(shè)和軟件(包括人員技術(shù)和質(zhì)量保證體系)能力建設(shè)，而人員的技能素質(zhì)的提高，最有效和最便捷的途徑就是進(jìn)行人員培訓(xùn)。要做好人員培訓(xùn)工作關(guān)鍵，就是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，員工積極配合與支持，而且要目標(biāo)明確和決策有力；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)和資金作保證；培訓(xùn)形式多樣化；并實(shí)施跟蹤監(jiān)控；考核到位和措施保障，實(shí)驗(yàn)室要規(guī)范培訓(xùn)管理工作，就必須制定專(zhuān)門(mén)的人員培訓(xùn)工作程序，以保證實(shí)驗(yàn)室人員培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性。
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