為什么這么優(yōu)秀的你，卻總搞不定人？
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管理者的思維方式，就像一面鏡子，直接折射出公司的現(xiàn)狀。
管理者如果不讓員工做他認(rèn)為做不到的事情，公司就無法在這個競爭激烈的社會生存下去，就會破產(chǎn)倒閉。要給員工提更多的要求，把自己的想法認(rèn)真地告訴他們——如果他們不認(rèn)真學(xué)習(xí)自己欠缺的本領(lǐng)，不去改變思維定式，將來大家的日子都不好過。
那么，如何改變呢？
客戶看到的才是真實的
某個炎炎夏日，一個行人走在路上，遇到了三名正在汗流浹背刷墻的工匠。行人向三位工匠問了同樣的問題：“你在干什么呢？”
第一位工匠回答道：“這不很明顯么！我們在往墻上抹泥漿呢！”
第二位工匠回答道：“我們在涂抹泥漿砌墻呢！”
隨后，第三位工匠回答道：“我們正在涂抹泥漿砌墻，然后再涂上潔白的石灰，使墻壁更加美觀。這堵墻是××城的外墻，今后的幾百年間，會有很多人看到這堵墻。為了使將來看到這堵墻的人能夠感受到今天的成果，我們正在努力做好自己每一步的工作?！?div style="height:15px;">
三個人雖然做著同樣的工作，但工作觀卻完全不同。
每次我去工地現(xiàn)場的時候，總是看到工匠們在認(rèn)真、滿負(fù)荷地工作，但我一回到公司，就會經(jīng)常接到客戶斥責(zé)或投訴電話。
那么，究竟哪一種狀態(tài)才是現(xiàn)場的真相呢？經(jīng)過多次反思總結(jié)，最終我認(rèn)為客戶所看到的現(xiàn)場與我看到的現(xiàn)場是不一樣的，工匠的工作態(tài)度及工地現(xiàn)場規(guī)定的遵守情況是完全不同的。那又為什么會出現(xiàn)這種表里不一的反差呢？
經(jīng)過這件事，我深切地體會到——在培養(yǎng)工匠的過程中，需要給他們灌輸正確的工作觀。如果培養(yǎng)出來的工匠沒有一個正確的工作觀，很有可能將來公司內(nèi)部會出亂子。
對于這種狀態(tài)，我認(rèn)為并不是工匠自身出于惡意造成的，而是公司及管理者平時對于這種行為的忽視導(dǎo)致的，公司和管理者自身才是問題的根源所在。
在視察施工現(xiàn)場的時候，要冷靜、心平氣和地指出工匠存在的問題。有時候工匠可能多少會有些心理和言語上的抵觸， 但管理者一定要保持冷靜。
回到公司之后，管理者將自己發(fā)現(xiàn)的問題及希望工匠們改善的地方以文字的形式記錄下來。在發(fā)工資的時候，將工資條及希望所有工匠們改善的地方一起裝在信封里交給他們。同時，召開會議，再次對發(fā)現(xiàn)的問題進行說明并提出要求讓工匠們做出相應(yīng)的改進。如此反復(fù)幾次， 直到所有的問題點都得到改善。
不需要職員化的工匠
以前的大多數(shù)工匠都對自己的技術(shù)引以為豪。過去人們都認(rèn)為——在技術(shù)方面不存在妥協(xié)，為了達到自己想要的效果可以不計時間，一直到自己滿意為止。但現(xiàn)在的工匠們不論施工效果怎樣，只要是時間到了，馬上就收拾東西回家。這樣的話，工匠就和公司職員沒有什么區(qū)別了。
但是，如果這樣工作的話，就永遠(yuǎn)也成不了一流的匠人，總有一天會被社會淘汰。對自己的技術(shù)沒有自豪感的工匠是令人悲哀的。如果有這樣的工匠存在，也會給其他工匠帶來不好的影響。特別是對那些正在一心學(xué)習(xí)尋求上進的年輕工匠，將他們分在一組的話會產(chǎn)生很大的問題。
因此，對于有積極性的年輕工匠，應(yīng)該將他們和有正確工作觀的老工匠分在一組工作。如果出現(xiàn)了工匠培養(yǎng)達不到預(yù)期效果或者施工效率不高等問題，作為管理者來說，就應(yīng)該考慮一下工匠們的搭配了。工匠的培養(yǎng)與公司風(fēng)氣的形成也有很大關(guān)系，所以需要將這些職員化的工匠們排除在外，不讓他們參與到年輕工匠的培養(yǎng)工作中。工匠是不能職員化的。
干凈的工作現(xiàn)場會改變?nèi)说男那?div style="height:15px;">
大約12年前，在一個公司組織的學(xué)習(xí)會上，我有機會觀看了Yellow Hat創(chuàng)始人鍵山秀三郎的《凡事徹底》這一視頻。我還記得，看完之后自己熱淚盈眶，感動得不能自已。
那么，我為什么會那么激動呢？泡沫經(jīng)濟破滅幾年后，我的公司出現(xiàn)了經(jīng)營問題，公司業(yè)績再次惡化。我覺得自己必須要做些什么，正在我冥思苦想時，看到了鍵山秀三郎徒手清洗馬桶的視頻，頓時對自己的所作所為悔恨不已，傷心落淚。
看過視頻后的第二天，我決定每天早起打掃公司的倉庫、料場及各個施工現(xiàn)場。同時，我還閱讀了鍵山秀三郎的著作，參觀了公司經(jīng)營前輩的清掃方法。
最初，只有我一個人做這一工作，但半年、一年之后，陸續(xù)有越來越多的人過來幫助我。倉庫中以前雜亂無章地堆放了很多東西，我們利用工作之余進行了整理，還花錢處理掉了一些不要的東西。
記得在當(dāng)時的研修班上，講師曾經(jīng)說過這樣的話：“公司看不見未來，是因為公司的窗戶是臟的。所以，要先把公司的窗戶擦干凈！”“廁所不干凈的公司，業(yè)績也不會好。好公司和差公司，只要看廁所就能判斷了。”在開始清掃行動的12年之后，公司的面貌煥然一新。
公司變得干凈之后，大家的心情也煥然一新，每天都能以輕松的姿態(tài)投入到工作當(dāng)中。
反抗越強烈，實施效果越好
任何人在潛意識中都不喜歡變化，都想維持原狀。所以，在引進新事物、改變公司現(xiàn)狀的過程中，肯定會受到各方面的抵制。根據(jù)我的經(jīng)驗，員工和工匠的反抗越強烈，引進新事物的效果會越好。
假如你要在公司內(nèi)開展早會、內(nèi)部學(xué)習(xí)會、 5S活動等，如果公司之前沒有過相關(guān)活動，那么一旦你將這個消息通知大家，估計馬上就會收到很多否定的意見。
很多聲音可能會這樣說：“如果這樣做的話，那我就只好辭職了”，“做這些事情沒有任何意義，什么都改變不了”等等。
對于只提否定意見而不采取行動的工匠們來說，管理者要么從根本上改變他們的思維方式，要么只能是讓他們辭職。
即使引進新的事物之后，也不會立竿見影。特別是早會、內(nèi)部學(xué)習(xí)會和5S活動等，只有通過持續(xù)的推進，才能夠產(chǎn)生效果。在效果顯現(xiàn)之前，公司內(nèi)反抗的意見會一直存在，但一旦效果顯現(xiàn)，這些反抗的意見就會消失，從而改善公司的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)健全的發(fā)展。如果再繼續(xù)堅持的話，公司還會取得更長足的進展。
曾經(jīng)有一位著名的企業(yè)家在電視節(jié)目中這樣說過：“在開始新業(yè)務(wù)之前，先找?guī)孜粏T工問一下他們的意見。如果全員認(rèn)可的話，就基本沒什么成功的可能了。如果大家都覺得有些困難，這才有可能獲得成功。”
如果公司處于一種渾渾噩噩的狀態(tài)，即使面對很多的反對意見，管理者也有必要去挑戰(zhàn)一下新的事物。
員工招聘標(biāo)準(zhǔn)不在于學(xué)歷，干勁兒是關(guān)鍵
員工所從事的工作內(nèi)容，大部分都不是從學(xué)校學(xué)來的，而是來到這個崗位后學(xué)到的。
所以，在學(xué)校學(xué)到的知識以及獲得的學(xué)歷，跟實際工作沒什么關(guān)系。當(dāng)然，對于員工來說，最好能趁年輕多學(xué)些技能。
統(tǒng)計數(shù)字顯示，學(xué)歷越低的人離職率越高。而我的體會是，人才，最重要的是對工作要有熱情、有干勁兒。堅韌、直率的人更適合成為一名優(yōu)秀員工。
只通過短時間的面試很難看出一個人的素質(zhì)，所以在實際招聘中，只要應(yīng)聘者表現(xiàn)出對工作的熱情和十足的干勁兒就可以錄用。
平成建設(shè)公司社長秋元久雄強調(diào)：做工匠的人，頭腦必須靈活。今后的工匠不是技能單一的工人，而是多才多藝的人才。
對于秋元社長的想法，我很有感觸。中小企業(yè)招聘人才時，不要把學(xué)歷作為優(yōu)先原則，只要志在成為工匠、對工作有熱情就要著重錄用，在工作過程中教授禮儀、技能及相關(guān)專業(yè)知識，培養(yǎng)方法得當(dāng)，刻意練習(xí)，任何人都能成為行業(yè)高手。
本文選自《如何培養(yǎng)工匠精神》，內(nèi)容經(jīng)出版方授權(quán)
作者:（日）阿久津一志
