 機(jī)主：你好，我想咨詢一個(gè)問(wèn)題啊。 客服人員：請(qǐng)講。 機(jī)主：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來(lái)能不能用啊？ 客服人員：那你只能是插在手機(jī)上試一下，如果不行的話那只能去營(yíng)業(yè)廳換卡了 機(jī)主：不是啊，你得實(shí)現(xiàn)告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓?jiān)琢四每?，你? 不能用的話把我家貓?jiān)琢四每ɡ速M(fèi)我家一只貓你說(shuō)是吧 客服人員：你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè) 廳補(bǔ)辦一張卡就可以了 機(jī)主：可是我那張卡150辦的，我家那只貓才35買的啊 客服人員：可是您補(bǔ)一張卡才40塊錢 機(jī)主：補(bǔ)卡？ 客服人員：對(duì)，號(hào)不變 機(jī)主：號(hào)不變？ 客服人員：對(duì)，就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，拿上您的身份證。再補(bǔ)原來(lái)那個(gè)號(hào)就可以，重新?lián)Q一 張卡，那這張卡就不能用了 機(jī)主：那我家那貓會(huì)不會(huì)有什么不良反應(yīng)?。? 客服人員：您好，那這個(gè)我就不太清楚了，那需要您領(lǐng)貓去看病了 機(jī)主：那貓會(huì)不會(huì)有什么事?。? 客服人員：您好，您現(xiàn)在拔打的是1860手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，至于貓?jiān)趺礃?，咱們這邊給 您處理不了的 機(jī)主：我家那個(gè)貓它叫M-ZONE人 客服人員：對(duì)，那也不行的 機(jī)主：咋不行啊，我都給它取了動(dòng)感地帶了給它 客服人員：它叫周杰倫也是沒(méi)有辦法處理的了，那只能是您自己來(lái)，去看一下的了， 那你，那你卡出現(xiàn)問(wèn)題了，我們移動(dòng)，我們移動(dòng)和1860可以幫你解決，只有 貓具體怎樣的話我們肯定是沒(méi)有辦法幫你解決的。 機(jī)主：?jiǎn)栴}它吃的是移動(dòng)的卡 客服人員：你好，請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得這樣有意義嗎? 機(jī)主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思 客服人員：你好，我沒(méi)有什么意思的。那您覺(jué)得你有什么意思嗎？那您是覺(jué)得這個(gè) 貓……咳咳 機(jī)主：別著急，慢慢說(shuō)，你要不要喝口水 客服人員：你好，你那個(gè)貓我們這邊肯定是為您處理不了的了 機(jī)主：我知道，我就是想讓你給我點(diǎn)建議，怎么處理啊 客服人員：你好，我現(xiàn)在告訴你的就是可以拿上你的身份證去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡 就可以了 機(jī)主：那然后呢？得考慮貓的呀 客服人員：那貓就沒(méi)有辦法了 機(jī)主：怎么沒(méi)有辦法，是人命啊一條 客服人員：你好，那我這邊是幫不了您了，你帶上你的貓去寵物醫(yī)院看病什么的， 那就是您自己來(lái)處理的事情了 機(jī)主：要不你把寵物醫(yī)院電話號(hào)碼給我，我給他打電話 客服人員：你好，你覺(jué)得1860會(huì)有他的電話號(hào)碼嗎？ 機(jī)主：你們不是合作伙伴嗎? 客服人員：那我們這邊也沒(méi)有他的電話的 機(jī)主：肯定有 客服人員：你好，很抱歉，沒(méi)有 機(jī)主：騙人的，你長(zhǎng)這么漂亮的姑娘還騙人呢 客服人員：你好，請(qǐng)問(wèn)你還有其他業(yè)務(wù)要咨詢嗎？ 機(jī)主：有 客服人員：請(qǐng)講 機(jī)主：我那個(gè)貓?jiān)趺崔k啊？ 客服人員：你好，先生你如果重復(fù)來(lái)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的話現(xiàn)在我沒(méi)有辦法來(lái)回答你的 機(jī)主：那我就不重復(fù)了，那我那張卡怎么辦哪？ 客服人員：請(qǐng)你到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡就可以的 機(jī)主：拿貓去解剖拿出卡來(lái)??？ 客服人員：你好，你覺(jué)得這樣可能嗎？移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì)這樣為您來(lái)做嗎？ 機(jī)主：那你說(shuō)咋樣啊，我現(xiàn)在著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死 客服人員：你好，那這樣的話…… 機(jī)主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽(tīng)著怪不好意思的 客服人員：為了表示尊敬，我們不能這樣來(lái)說(shuō)的 機(jī)主：我這一爛人，你不用尊敬我。沒(méi)事，說(shuō) 客服人員：沒(méi)有別的辦法，如果你沒(méi)有其他業(yè)務(wù)要咨詢的話請(qǐng)您掛線 機(jī)主：你，你還讓我掛線？你們這什么服務(wù)態(tài)度 客服人員：你好，我這是該說(shuō)的都給您說(shuō)到了…… 機(jī)主：我覺(jué)得這完全是你們的責(zé)任，誰(shuí)叫你們那卡做得那么漂亮，貓要吃了那卡是吧 客服人員：那您沒(méi)有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都 能處理嗎？ 機(jī)主：別的東西都沒(méi)那張卡漂亮你知道吧。誰(shuí)叫你們卡做那么漂亮拉？都怪你們？？ 客服人員：你好，先生，我希望你不要再和我談?wù)撨@種事情了好嗎？ 機(jī)主：那你談一下，現(xiàn)在就這個(gè)問(wèn)題啊，其他問(wèn)題我也不找你是吧？問(wèn)題就是你們那 張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進(jìn)去了。 客服人員：無(wú)論您去哪里，無(wú)論你去哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳，有營(yíng)業(yè)廳能幫你解決這種問(wèn)題嗎？ 機(jī)主：營(yíng)業(yè)廳能解決了我就不打電話了，就是營(yíng)業(yè)廳不能解決了我才打電話找你這位 聲音特別磁性的女士來(lái)回答我的嘛 客服人員：對(duì)啊，但是你那種問(wèn)題1860肯定是給你解決不了 機(jī)主：你們解決不了問(wèn)題還鬧什么什么的 客服人員：你好，不是說(shuō)我?guī)湍憬鉀Q不了，是您的這種問(wèn)題我們沒(méi)有辦法來(lái)幫您解決 機(jī)主：你們就是想盡一切辦法解決顧客問(wèn)題的？你不解決顧客的問(wèn)題，你不能說(shuō)容易 的問(wèn)題就解決了，那難的問(wèn)題留給誰(shuí)啊？讓我打聯(lián)通？不可能是吧。單、難、 復(fù)雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費(fèi)者，就是你們的上帝吧， 你現(xiàn)在連自己上帝都不忠誠(chéng)了，你還要咋的？ 客服人員：你好，首先的話咱們解決問(wèn)題的話…… 機(jī)主：不要再說(shuō)你好了拜托 客服人員：我們解決問(wèn)題的話是有一個(gè)度的是吧，那你現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題的話就不屬于我 們的范圍了，我們可以不幫你來(lái)解決的 機(jī)主：你們那個(gè)規(guī)章制度上沒(méi)寫(xiě)著不解決貓吃卡的問(wèn)題是吧？ 客服人員：對(duì)啊 機(jī)主：這不就對(duì)了，你要寫(xiě)了我就不找了是吧，你沒(méi)寫(xiě)你就得幫我解決了對(duì)吧 客服人員：那您帶上您的貓去一趟營(yíng)業(yè)廳 機(jī)主：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度沒(méi)有你好你知道嘛，我的意思是你過(guò)來(lái)看一下還是我去找 你們。 客服人員：我們這邊不需要過(guò)來(lái)的，我們解決什么問(wèn)題的話都是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的 機(jī)主：你要我去哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳 客服人員：大××營(yíng)業(yè)廳（這里聽(tīng)不清楚～～） 機(jī)主：大××那服務(wù)態(tài)度我怕他們把我貓偷了。 客服人員：那就到您附近的營(yíng)業(yè)廳就可以的 機(jī)主：我去了，那女的說(shuō)話態(tài)度比你還兇 客服人員：那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡， 這是我們?cè)撧k的 機(jī)主：我那貓沒(méi)身份證 客服人員：你好，你是給您自己補(bǔ)卡還是給貓補(bǔ)卡呢？ 機(jī)主：我給……我現(xiàn)在不是補(bǔ)卡的問(wèn)題，我是貓，貓咋辦啊我？ 客服人員：你好，貓?jiān)趺崔k和我們沒(méi)有關(guān)系的 機(jī)主：它肚子里有你們的卡怎么能說(shuō)和你們沒(méi)關(guān)系呢 客服人員：那卡是您讓它吃進(jìn)去的，和我們…… 機(jī)主：我有病啊，我喂它貓食我還喂它卡拉？ 客服人員：那具體怎么吞進(jìn)去的我們也不清楚啊，那您也不能把這責(zé)任就推倒移動(dòng) 公司來(lái)，對(duì)吧？ 機(jī)主：我不是推到移動(dòng)公司，那是因?yàn)樗粤四銈兊目藢?duì)吧？不管怎么樣事實(shí)已經(jīng) 存在了，貓肚子里是移動(dòng)的卡不是聯(lián)通的卡，對(duì)吧，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)存在了。 客服人員：現(xiàn)在就算它是吃了移動(dòng)的卡，移動(dòng)就要負(fù)責(zé)任嗎？ 機(jī)主：不是負(fù)責(zé)任，你們給我解決啊，沒(méi)要你負(fù)責(zé)任，雙方都和氣點(diǎn)。解決就沒(méi)事了， 一旦不能解決，那就要你們負(fù)責(zé)任了 客服人員：你好先生，首先您這不是解決問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度現(xiàn)在 機(jī)主：我咋不是解決解決問(wèn)題了，我拿貓去營(yíng)業(yè)廳不可能吧？我自己去吧，態(tài)度那么 差， 我想投訴他的沒(méi)看到他牌號(hào)，也不知道他叫啥，你說(shuō)你們的服務(wù)態(tài)度已 經(jīng)對(duì)我造成不良影響了你還要我咋的 客服人員：你好，你的貓?jiān)鯓釉蹅冞@邊肯定是幫您解決不了的。如果就是說(shuō)您拿身份 證去補(bǔ)卡，他不給您辦，這肯定是他不對(duì)，如果有這種問(wèn)題的話咱們這邊肯定 是嚴(yán)肅處理的。但是貓具體怎樣，咱們這里肯定是沒(méi)有辦法解決的，這到哪里 都是說(shuō)得過(guò)去的 機(jī)主：我覺(jué)得在你認(rèn)為肯定我們家貓沒(méi)你們卡值錢，但在我看來(lái)我家貓比你們卡值錢。 咱們關(guān)鍵是角度不一樣。你們的卡可以為你們創(chuàng)造利潤(rùn)，我的貓為你們創(chuàng)造不了 大利潤(rùn)的對(duì)吧。你不要老是說(shuō)卡，我不補(bǔ)卡無(wú)所謂，我覺(jué)得拿卡無(wú)所謂，現(xiàn)在首 先是那貓?jiān)趺崔k？ 客服人員：你好，那貓吃了您的卡肯定是你自己管理不當(dāng) 機(jī)主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨貓了??？ 客服人員：那就一定怨移動(dòng)公司，就因?yàn)樗且苿?dòng)公司的卡嗎？ 機(jī)主：對(duì)啊，它要是聯(lián)通的卡我就打聯(lián)通了對(duì)吧，我肯定不會(huì)找你啊 客服人員：我沒(méi)有辦法來(lái)幫你解決的了 機(jī)主：那你們就關(guān)門了，你們連這問(wèn)題都解決不了，你不能遇到困難的問(wèn)題就推脫，遇 到簡(jiǎn)單的問(wèn)題就把它解決掉對(duì)吧 客服人員：你好，有理的問(wèn)題我們一定解決，沒(méi)理的問(wèn)題…… 機(jī)主：我這又沒(méi)理了？我家貓吃了移動(dòng)的卡，我給你打電話問(wèn)一下，你說(shuō)不管，你說(shuō)誰(shuí) 沒(méi)理啊 客服人員：那您就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳好嗎？咱們1860不能解決這種問(wèn)題 機(jī)主：不行，把你們董事長(zhǎng)叫下來(lái)，把他電話給我，我給他打電話，你們投訴電話多少 客服人員：我們沒(méi)有，1860就可以受理的 機(jī)主：受理？意思就是又你來(lái)推脫我是吧？ 客服人員：你好，我不是推脫你，如果你認(rèn)為我解釋不合理的話，我可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反 應(yīng)您這個(gè)問(wèn)題 機(jī)主：那就叫你上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái) 客服人員：那請(qǐng)您留下聯(lián)系方式 機(jī)主：我卡都讓貓吃了，我上哪找聯(lián)系方式啊 客服人員：我們給你打電話就可以了 機(jī)主：你打電話打貓肚子里我能接??？ 客服人員：那你現(xiàn)在不是打進(jìn)電話了嗎？還是有聯(lián)系方式的是嗎？ 機(jī)主：我這電話只能接不能打 客服人員：好的，可以接就夠了，我們給您打過(guò)去啊 機(jī)主：你們說(shuō)話我都不相信了，我現(xiàn)在對(duì)你們產(chǎn)生懷疑了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備換聯(lián)通的卡了 你知道嗎？我跟你說(shuō)你這就少了一位顧客了你知道嗎？你不要以為少一個(gè)無(wú)所 謂，中國(guó)很多顧客，你們的顧客都是一名一名攢起來(lái)的，你丟失一個(gè)就丟失一 個(gè)了 客服人員：你好，我沒(méi)有其他意思的，就是你如果對(duì)我的解釋不認(rèn)可，我只能只有這 么做了 機(jī)主：等一下，我想請(qǐng)問(wèn)你什么學(xué)歷??？ 客服人員：我的學(xué)歷跟咱們業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系啊 機(jī)主：不可以透露一點(diǎn)嗎？本科還是專科?。? 客服人員：這沒(méi)有必要回答的，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在談?wù)摰氖菢I(yè)務(wù)啊 機(jī)主：那你現(xiàn)在業(yè)務(wù)你也處理不好，領(lǐng)導(dǎo)你也不叫 客服人員：不是不叫，您留下聯(lián)系方式，我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給您回電話 機(jī)主：我告訴你我時(shí)間很充足，你再講我家貓肯定死掉的，待會(huì)得送它去火葬場(chǎng)的肯 定，你待會(huì)往火葬場(chǎng)打電話找我啊？ 客服人員：你好，那你先掛電話，。我現(xiàn)在去叫領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給您回個(gè)電話 機(jī)主：你別掛電話，讓他現(xiàn)在過(guò)來(lái)，，電話費(fèi)我掏對(duì)吧。。哦，這是免費(fèi)電話對(duì)吧 客服人員：對(duì)啊 機(jī)主：哦，免費(fèi)我等著就行了 客服人員：我現(xiàn)在沒(méi)有辦法聯(lián)系他的，我們這里…… 機(jī)主：你站不起來(lái)？ 客服人員：你好，我需要過(guò)去告訴他，因?yàn)槲覀冞@邊都是有規(guī)定，我們領(lǐng)導(dǎo)也是要處 理事情的，他也不能一個(gè)用戶一個(gè)用戶地去回復(fù)，我告訴他之后他會(huì)給您回電 話的。 機(jī)主：那偌大一個(gè)移動(dòng)公司就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？？ 客服人員：領(lǐng)導(dǎo)的話肯定是有好幾個(gè)，像我們這邊值班經(jīng)理也有好幾個(gè)，我們不能所 有的人都在…… 機(jī)主：你說(shuō)這人命關(guān)天，他先處理哪個(gè)？ 客服人員：你好，稍候我把這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)給他，他肯定會(huì)來(lái)給您進(jìn)行處理的 機(jī)主：算了算了，我等你吧，你說(shuō)讓我等多長(zhǎng)時(shí)間吧 客服人員：我盡快 機(jī)主：盡快，兩秒鐘夠不夠??？ 客服人員：我只能說(shuō)盡快 機(jī)主：那好，我不掛電話，你盡快 |
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