時(shí)間 | 工作內(nèi)容 | 工作細(xì)則 | 工作標(biāo)準(zhǔn) |
9:20—9:40 | 班前會(huì) | 打好卡,換好工作服提前10分鐘到崗簽到,準(zhǔn)時(shí)到規(guī)定地點(diǎn)參加會(huì)議,整理好儀容儀表,帶齊上菜印章、筆、筆記本。 | 執(zhí)行酒店打卡考勤制度 |
接受領(lǐng)班檢查儀容儀表態(tài) | 執(zhí)儀容儀表規(guī)定 | ||
執(zhí)行早班工作安排 | 執(zhí)行早班傳菜員操作手冊 | ||
9:40--10:50 | 餐前的準(zhǔn)備工作 | 協(xié)助樓面?zhèn)浜脿I業(yè)用具、折疊小方巾 | |
整理傳菜部工作臺(tái)及地面衛(wèi)生清潔干凈 做好午市餐前準(zhǔn)備工作,將各種醬料及用具按規(guī)定整理擺放整齊。 | |||
清點(diǎn)傳菜部餐用具,若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對,需到樓面或管事部找回,日常使用器皿盤點(diǎn)核對數(shù)量是否與盤點(diǎn)表上一致 | 按盤點(diǎn)表的數(shù)量要求執(zhí)行操作 | ||
清洗電飯煲、飯勺,及湯勺、刀叉、漏勺等傳菜部用具。 | 按餐具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作 | ||
檢查日常醬料是否需要補(bǔ)充,并及時(shí)上報(bào) | |||
并檢查清理電飯煲處的衛(wèi)生及臺(tái)布的換洗 | 執(zhí)行部門的衛(wèi)生要求 | ||
10:50—11:10 | 參加例會(huì) | 整理好儀容儀表,帶齊上菜印章、筆、筆記本、手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài) | 參照餐廳例會(huì)制度 |
記錄當(dāng)市的預(yù)定及接受經(jīng)理工作指令,接受經(jīng)理或主管上市的工作點(diǎn)評 | |||
記錄執(zhí)行文件精神及工作調(diào)整措施 | |||
熟記當(dāng)市菜肴、酒水、海鮮沽清菜式等供應(yīng)情況 | |||
11:10—11:30 | 開市工作 | 參加區(qū)域小組會(huì)議 ,記錄好會(huì)議內(nèi)容及聽從領(lǐng)班的崗位安排 | 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及檢查工作 |
接受主管及經(jīng)理的開市抽查工作,合格后站崗傳菜工作 | |||
11:30—13:30 | 餐中工作 | (1)一接到樓面的點(diǎn)菜電腦單立即準(zhǔn)備該菜單上所需規(guī)定準(zhǔn)備的物品;(比如刀叉,醬料等) (2)檢查菜單是否有客人的特殊要求,如有,再次馬上通知廚師長,并將結(jié)果重復(fù)告訴服務(wù)員; (3)把好菜品質(zhì)量關(guān),規(guī)格不符,造型不好、溫度不宜的菜品嚴(yán)格不傳,若個(gè)別菜式沽清,要第一時(shí)間知會(huì)樓面負(fù)責(zé)人及服務(wù)員、營業(yè)部銷售部。 (4)開餐時(shí)按要求站立在安排的區(qū)域,有次序的按指定路線傳菜,注意姿勢準(zhǔn)確,掌握托盤的技巧;(不可乘坐電梯) (5)傳菜過程中要小心看清臺(tái)號(hào),分別臺(tái)號(hào)方向以免出錯(cuò);傳菜過程中,嚴(yán)禁與顧客搶道而行,到達(dá)樓面必須對食品卡蓋印方可離開 (4)與樓面配合,根據(jù)客人的進(jìn)餐速度調(diào)整出菜時(shí)間和順序,出菜時(shí)必須按規(guī)定給該菜配上適當(dāng)?shù)呐淞稀?o:p> (5)冷菜在接單后5分鐘內(nèi)送進(jìn)餐廳; (6)傳送熱菜時(shí),先傳高檔菜,后傳雞、鴨、肉類,最后傳送蔬菜、炒飯類,如客人有特殊要求即按特殊要求傳菜;小吃配相應(yīng)的熱菜送進(jìn)餐廳,注意辛辣的小吃配清淡的菜; (7)傳菜員將菜傳到位后,靜立桌旁,向服務(wù)員正確的報(bào)上菜名,等該桌服務(wù)員將菜端上臺(tái)并等服務(wù)員將菜蓋拿起放回托盤后才能離開. (8)上菜時(shí)要看清食品卡,看清菜名后蓋印,如果食品卡沒有記錄應(yīng)立即知會(huì)當(dāng)值服務(wù)員查對,將菜放備餐間; (9)若客人要求菜式暫停,傳菜員應(yīng)立即通知廚房、樓面人員配合。隨時(shí)留意‘叫起,拖住,再上’的時(shí)間 | 傳菜的注意事項(xiàng); 1、傳菜部把握菜式的質(zhì)量 (1)每一道菜從色、香、味、形上要符合標(biāo)準(zhǔn),不合標(biāo)準(zhǔn)的立刻退給廚房; (2)每道菜做出來以后,首先由傳菜部領(lǐng)班觀察食品質(zhì)量是否合格; (3)保證食品新鮮不變質(zhì)才可以將菜送進(jìn)餐廳。 2、餐廳服務(wù)員再次檢查食品質(zhì)量,保證菜的種類、份量與客人訂單一致,然后再端到客人的餐桌上,否則退回廚房,由廚房解決; |
13:30—14:00 | 餐后收尾 清場 | 收市前將米飯全部打出米飯桶,用廚房蒸飯的不銹鋼盆裝起來,放在廚房,以便下餐再次使用。 | |
把樓面的涼菜車收回到?jīng)霾碎g并把涼菜車擦干凈 | |||
到樓面收回傳菜部跟出的所有用具,如(卡斯?fàn)t、刀叉、蟹針、蟹夾、未用完的芥末、日本醬油)等 | 數(shù)量收回要和拿出的一致 | ||
清洗托盤、地面衛(wèi)生清潔工作、沖洗下水通道 | 執(zhí)行餐衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) | ||
從洗碗機(jī)房收回已清潔好的餐具、托盤、餐車等餐廳用品,清點(diǎn)后分類入柜,如有損耗要做好記錄; | |||
(1)關(guān)閉石油氣閥、水掣、切斷照明及其他電器的電源。 (2)除員工出入門口外,關(guān)閉所有的門窗并上鎖。 (3)將易燃易爆的物品存入指定的倉庫。 | |||
(1)下班前檢查傳菜部各個(gè)電源接線口及出單機(jī)的安全,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做最后的安全防患復(fù)查后,填寫《班后安全檢查表》; (2)鎖好員工出入門口后,離崗 | |||
參加班后會(huì),接受主管及領(lǐng)班的點(diǎn)評 | 執(zhí)行班后會(huì)操作手冊 | ||
由領(lǐng)班或主管集隊(duì)帶領(lǐng)下班 | |||
16:50—17:10 | 參加例會(huì) | 整理好儀容儀表,帶齊上菜印章、筆、筆記本、手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài) | 參照餐廳例會(huì)制度 |
記錄當(dāng)市的預(yù)定及接受經(jīng)理工作指令,接受經(jīng)理或主管上市的工作點(diǎn)評 | |||
記錄執(zhí)行文件精神及工作調(diào)整措施 | |||
17:10--17:30 | 餐前的準(zhǔn)備工作 | 協(xié)助樓面?zhèn)浜脿I業(yè)用具、折疊小方巾 | |
整理傳菜部工作臺(tái)及地面衛(wèi)生清潔干凈 做好午市餐前準(zhǔn)備工作,將各種醬料及用具按規(guī)定整理擺放整齊。 | |||
清點(diǎn)傳菜部餐用具,若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對,需到樓面或管事部找回,日常使用器皿盤點(diǎn)核對數(shù)量是否與盤點(diǎn)表上一致 | 按盤點(diǎn)表的數(shù)量要求執(zhí)行操作 | ||
清洗電飯煲、飯勺,及湯勺、刀叉、漏勺等傳菜部用具。 | 按餐具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作 | ||
并檢查清理電飯煲處的衛(wèi)生及臺(tái)布的換洗 | 執(zhí)行部門的衛(wèi)生要求 | ||
17:30—20:30 | 餐中工作 | (1)一接到樓面的點(diǎn)菜電腦單立即準(zhǔn)備該菜單上所需規(guī)定準(zhǔn)備的物品;(比如刀叉,醬料等) (2)檢查菜單是否有客人的特殊要求,如有,再次馬上通知廚師長,并將結(jié)果重復(fù)告訴服務(wù)員; (3)把好菜品質(zhì)量關(guān),規(guī)格不符,造型不好、溫度不宜的菜品嚴(yán)格不傳,若個(gè)別菜式沽清,要第一時(shí)間知會(huì)樓面負(fù)責(zé)人及服務(wù)員、營業(yè)部銷售部。 (4)開餐時(shí)按要求站立在安排的區(qū)域,有次序的按指定路線傳菜,注意姿勢準(zhǔn)確,掌握托盤的技巧;(不可乘坐電梯) (5)傳菜過程中要小心看清臺(tái)號(hào),分別臺(tái)號(hào)方向以免出錯(cuò);傳菜過程中,嚴(yán)禁與顧客搶道而行,到達(dá)樓面必須對食品卡蓋印方可離開 (4)與樓面配合,根據(jù)客人的進(jìn)餐速度調(diào)整出菜時(shí)間和順序,出菜時(shí)必須按規(guī)定給該菜配上適當(dāng)?shù)呐淞稀?o:p> (5)冷菜在接單后5分鐘內(nèi)送進(jìn)餐廳; (6)傳送熱菜時(shí),先傳高檔菜,后傳雞、鴨、肉類,最后傳送蔬菜、炒飯類,如客人有特殊要求即按特殊要求傳菜;小吃配相應(yīng)的熱菜送進(jìn)餐廳,注意辛辣的小吃配清淡的菜; (7)傳菜員將菜傳到位后,靜立桌旁,向服務(wù)員正確的報(bào)上菜名,等該桌服務(wù)員將菜端上臺(tái)并等服務(wù)員將菜蓋拿起放回托盤后才能離開. (8)上菜時(shí)要看清食品卡,看清菜名后蓋印,如果食品卡沒有記錄應(yīng)立即知會(huì)當(dāng)值服務(wù)員查對,將菜放備餐間; (9)若客人要求菜式暫停,傳菜員應(yīng)立即通知廚房、樓面人員配合。隨時(shí)留意‘叫起,拖住,再上’的時(shí)間 | 傳菜的注意事項(xiàng); 1、傳菜部把握菜式的質(zhì)量 (1)每一道菜從色、香、味、形上要符合標(biāo)準(zhǔn),不合標(biāo)準(zhǔn)的立刻退給廚房; (2)每道菜做出來以后,首先由傳菜部領(lǐng)班觀察食品質(zhì)量是否合格; (3)保證食品新鮮不變質(zhì)才可以將菜送進(jìn)餐廳。 2、餐廳服務(wù)員再次檢查食品質(zhì)量,保證菜的種類、份量與客人訂單一致,然后再端到客人的餐桌上,否則退回廚房,由廚房解決; |
20:30 | 餐后收尾 清場 | 收市前將米飯全部打出米飯桶,用廚房蒸飯的不銹鋼盆裝起來,放在廚房,以便下餐再次使用。 | |
把樓面的涼菜車收回到?jīng)霾碎g并把涼菜車擦干凈 | |||
到樓面收回傳菜部跟出的所有用具,如(卡斯?fàn)t、刀叉、蟹針、蟹夾、未用完的芥末、日本醬油)等 | 數(shù)量收回要和拿出的一致 | ||
清洗托盤、地面衛(wèi)生清潔工作、沖洗下水通道 | 執(zhí)行餐衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) | ||
從洗碗機(jī)房收回已清潔好的餐具、托盤、餐車等餐廳用品,清點(diǎn)后分類入柜,如有損耗要做好記錄; | |||
(1)關(guān)閉石油氣閥、水掣、切斷照明及其他電器的電源。 (2)除員工出入門口外,關(guān)閉所有的門窗并上鎖。 (3)將易燃易爆的物品存入指定的倉庫。 | |||
(1)下班前檢查傳菜部各個(gè)電源接線口及出單機(jī)的安全,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人做最后的安全防患復(fù)查后,填寫《班后安全檢查表》; (2)鎖好員工出入門口后,離崗 | |||
參加班后會(huì),接受部長的點(diǎn)評 | 執(zhí)行班后會(huì)操作 |
第二章 傳菜部工作程序及工作制度
第一節(jié) 傳菜工作程序
程序 | 標(biāo)準(zhǔn) |
1.餐前準(zhǔn)備工作 | (1)在傳菜臺(tái)右側(cè)準(zhǔn)備十個(gè)干凈無損的長托盤,及五個(gè)圓托盤; (2)在傳菜臺(tái)左側(cè)準(zhǔn)備卡式爐,酒精爐,菜欄等用品; (3)準(zhǔn)備干凈無損的餐具及各種配料,蟹鉗,湯勺,一次性手套。 |
2.傳送冷菜 | (1)傳菜員接到定單后,檢查定單是否蓋章,定單上是否寫清時(shí)間,姓名,客人人數(shù)年臺(tái)號(hào),日期及菜單名分量; (2)檢查定單上是否有客人的特殊要求,如有馬上通知廚師長并告訴服務(wù)員; (3)通知涼菜房制作冷菜并保證在五分鐘內(nèi)送到餐廳。 |
3.傳送熱湯 | |
4.傳送熱菜 | (1)傳送熱菜時(shí),應(yīng)先起高檔菜式,如魚翅,鮑魚;再傳雞,鴨肉類,最后傳蔬菜,炒飯類,如客人有特殊要求時(shí)應(yīng)按客人要求上菜; (2)小吃配相應(yīng)的熱菜送進(jìn)餐廳,注意辛辣小吃應(yīng)配清淡的菜; |
5.上菜的注意事項(xiàng) | (1)上菜前要移菜位,認(rèn)真核對,大型宴會(huì)上菜,盯臺(tái)服務(wù)員首先在上完一道菜時(shí)就移出一個(gè)上下一道菜的位置,手里端到傳菜員送的菜時(shí)必須看清菜的名稱,認(rèn)真核對本臺(tái)是否有同事已經(jīng)上了此道菜,以免重上,并仔細(xì)檢查這道菜是否有蒼蠅,頭發(fā)等不衛(wèi)生的現(xiàn)象,不合標(biāo)準(zhǔn)的菜由主管級(jí)以上退回廚房; (2)菜做到六不上:溫度不夠不上,器皿不潔不上,質(zhì)量不合格不上,客人沒到不上,器皿破損不上,分量不足不上。 |
6.傳送甜食 | 接到通知后請廚師制作送進(jìn)餐廳不能超過10分鐘 |
7.餐廳營業(yè)后的收尾工作 | (1)將托盤及餐具送到管事部清洗保管; (2)將剩的米飯交給廚師; (3)更換傳菜臺(tái)的臺(tái)布; (4)到樓面收回所有傳菜部的物品,清理是否齊全,有無丟失及損壞。 |
第二節(jié) 傳菜部工作制度
1. 在傳送區(qū)域內(nèi)不要影響其他人員的工作。不得私自進(jìn)入廚房與廚師聊天,與酒吧員聊天等一些與工作無關(guān)的事情。
2. 在上班時(shí)間內(nèi),不要到廚房偷吃食物,
3. 以積極的心態(tài)去面對傳菜工作,對待每份出品都要積極傳送。不可以在有物品傳送時(shí)推三推四,延緩傳送時(shí)間,減低工作效率
4. 在傳送物品時(shí),不要偷吃客人的食品,
5. 在傳送物品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,不要因您的疏忽大意打翻物品。
6. 在傳送物品前,看清房號(hào)、出品名稱、出品質(zhì)量。如果送錯(cuò)房間對公司造成利益損害的,照價(jià)賠償。如果將數(shù)量不對、質(zhì)量不佳的劣質(zhì)物品送到房間,對公司形象和利益造成影響的,照價(jià)賠償。
7. 請您不要私藏傳送的物品,否則您除了照價(jià)埋單外,還將視情節(jié)輕重情節(jié)特別嚴(yán)重的將做辭退處理。
8. 在傳送中,注意您的禮節(jié)禮貌,遇到客人和上司都要問好
9. 請您將出品送往相應(yīng)房間、臺(tái)后,在消費(fèi)單及卡上規(guī)定位置簽名或蓋章。
10. 傳送完物品后,立即回到工作崗位。不可在其他區(qū)域因無關(guān)工作的事而逗留。特殊情況也需請示上級(jí)。
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