所謂職場冷暴力,是指上司或同事群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。
壓抑、郁悶、自信心受挫……工作中，你遭受過“冷暴力”嗎？智聯(lián)招聘網(wǎng)站最近公布了2009年職場冷暴力的調(diào)查結(jié)果，數(shù)字還是相當(dāng)驚人的。結(jié)果顯示，七成職場人表示自己遭受過職場冷暴力，兩成人因此辭職。而在職場冷暴力的前三名中，“不受領(lǐng)導(dǎo)重用”以44.5%的比例排在第一位，其次是“拼命工作但升職加薪總是輪不到自己”的比例為41.2%，排在第三位的是“領(lǐng)導(dǎo)時常給自己小鞋穿”，比如安排根本不可能完成的任務(wù)，比例為29.2%。
受訪者多數(shù)認(rèn)為，這種職場冷暴力更讓人情緒無法發(fā)泄，也不知如何應(yīng)對，長此以往，心理上極其壓抑郁悶，往往比真槍實彈的爭吵更加讓人難以忍受，60%的人常會有疲憊不堪的感覺，56.2%的人表示自信心嚴(yán)重受挫，53.8%的人表示自己會抑郁。
由此可見，職場冷暴力可以算得上是一種相當(dāng)普遍的存在狀況，受害者也為數(shù)甚廣。
Case 1
找到原因，保持平常心
講述人：Anna
我本來在公司做財務(wù)方面的工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收支業(yè)務(wù)和相關(guān)憑證的編制，比如增值票發(fā)票的填開，電子報稅系統(tǒng)的處理，與銀行、稅局部門的聯(lián)絡(luò)等。我一直做得好好的，但前天老板卻叫另外一個新來的女孩子管理現(xiàn)金，而且什么也沒跟我說。這幾天也不理我，也不安排工作給我，就這樣冷處理。我感覺好突然，想問他又不知如何開口，不問自己放在心里又難受，甚至感覺別的同事也用異樣的眼光看我。
●分析
其實不妨站在老板的位置上，換位思考一下，想想究竟他為什么要這樣做?？赡苄杂幸韵聨追N：Anna的工作了解了太多老板的商業(yè)內(nèi)情，讓老板感覺受到了威脅；Anna的位置太過于權(quán)力集中，老板需要增加人手以分散對這個職位的依賴性；老板對Anna之前的工作表現(xiàn)有不滿意的地方；新來的女孩是老板的親戚或者朋友之類受照顧的關(guān)系角色；還有一種則是最正常的增加人手，理順財務(wù)體系，因為財務(wù)工作本來就應(yīng)該是會計與出納分開的，原本Anna一直在做的是會計兼出納的工作，而新來的出納則明確將這兩部分分開了，所以是再正常不過的人事變動。
●應(yīng)對
保持一顆平常心，在遇到問題的時候多站在對方的立場上去想想原因，就避免了先入為主的“我被排擠”這樣的敵對情緒。通過理性分析，很有可能發(fā)現(xiàn)情況未必像你以為的那樣糟糕，冷暴力之說也就在無形之中化解了。
Case 2
融入圈子，不被邊緣化
講述人：Frank
我從美國留學(xué)回來后就進(jìn)了這家公司的人力資源部，充滿干勁。本以為外企的氛圍會很適合我，誰知道公司大了就制度繁復(fù)，要想有所作為也并不容易。我的同事大多保守而謹(jǐn)慎，不求有功，只求無過，無論是從性格還是工作理念上都跟我有那么點格格不入。我在會議上提出一些新的建議，有人表示反對還算是好的，最糟糕的是遭遇到一片鴉雀無聲的回應(yīng)。慢慢地我就被排斥和孤立在圈子外了，甚至同事一起去吃飯時都不主動叫上我。
●分析
顯然，F(xiàn)rank在工作上與同事們存在分歧，并且，F(xiàn)rank過于低估了同事們的價值卻又高估了自己的能力。首先，同事在公司待的年頭比你長，要是有誰發(fā)生水土不服的狀況，那一定是新來的。工作理念的激進(jìn)并不一定就勝于保守，老子還提倡無為而治呢。當(dāng)他們不同意你的新建議的時候，不要急著去認(rèn)定他們就是沒有進(jìn)取心，而是多去傾聽他們?yōu)槭裁捶磳ΘD―是實操性不夠？是涉及的層面太多、實現(xiàn)成本太高？是涉及微妙的人事關(guān)系？是實施后未必利大于弊？
●應(yīng)對
主動溝通，多多交流，當(dāng)你明白他們?yōu)槭裁捶磳δ愕臅r候，也許你就能理解自己缺失的是哪一部分的經(jīng)驗和能力了。好的工作績效不光體現(xiàn)在業(yè)績表現(xiàn)上，更重要的是體現(xiàn)在日常溝通上。有句老話說得好：做人勝過做事。
至于吃飯的時候不叫上你，這不是一天兩天形成的，而是長期以來從各種點滴中累積下來的隔閡造成的。交流是雙向的，當(dāng)你認(rèn)為你的同事把你排斥在圈子之外的時候，不妨先問問自己：我為了要融入這個圈子，又做過多少努力呢？你就不能先邁出那打破僵局的第一步嗎？或許你會說：我可以跳槽。但是要知道，同樣的問題在這里會遇到，在那里也一樣會遇到。所以，先從改變自己做起吧。
五招化解職場冷暴力
1.處理好人際關(guān)系不論是與同事還是與上級，不管冷暴力發(fā)生的緣由是什么，在人際交往方面的欠缺必定會對職場冷暴力產(chǎn)生推波助瀾的影響。反之，如果你處理好了人際關(guān)系，也會對它有所預(yù)防。
2.換位思考
別鉆牛角尖。或許，上司只是用冷淡處理的方式來提醒你有做得不夠好的地方，希望你自己去“悟”。職場紛爭中，無論你是管理者，還是普通員工，都要避免自己引起“公憤型的反感”，因為這種孤立是災(zāi)難性的。
3.增強(qiáng)自身“免疫力”
凡事不要太較真，要培養(yǎng)自己豁達(dá)開朗、樂觀幽默的個性，如果自己的情緒能調(diào)節(jié)得像火一樣，“冷暴力”也就自然化解了。如果實在不堪忍受，換個公司也沒什么大不了，別讓一時的“冷暴力”摧毀你的自信和前程。
4.不要被自己的意識擊倒
心理專家認(rèn)為，“冷暴力”其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實際上是被自己的意識擊倒，倒不一定真是被對手打敗。遇到問題不要胡思亂想，應(yīng)該客觀地對待。
5.把想法大膽地說出來
更多地了解自己在與上司的相處中希望得到什么，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱笫略捫?、小事化了，才能避免積怨過深引發(fā)“冷暴力”。
