春節(jié)回家
我們不是真正渴望旅行，
我們不是真正渴望看山、看水、看風(fēng)景，
只是這靈魂，被城市束縛，捆綁，太久，
我們需要找回真正的自己，
這大概便是旅行的意義，
溫暖的法律人提出如下的建議，伴您安全順利出行、旅行!
第一部分
“跟團游”的那些法律上的事
一是旅行社的選擇。消費者可以要求旅行社出示營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證；如果是出境游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)，尤其是提防違規(guī)承包或是超出經(jīng)營范圍的“黑社”；對于旅行社的信譽鑒定，可以撥打當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會或是旅游局質(zhì)量監(jiān)督所電話咨詢。二是旅游合同的簽訂。對于旅游合同的簽訂，不僅僅是找到簽字欄簽字了事，而是要仔細(xì)閱讀合同條款，加強風(fēng)險防范意識，尤其注意以下事項：1、特別關(guān)注旅游行程與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)約定，如日程、觀光娛樂、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游取消行程補償標(biāo)準(zhǔn)、旅行社取消行程計劃補償標(biāo)準(zhǔn)、自費景點的數(shù)量及購物次數(shù)、保險金額、預(yù)付金額、導(dǎo)游服務(wù)、應(yīng)繳納旅游費總額等；2、合同必須詳細(xì)列出旅游行程與標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任、爭議解決辦法等；3、格式合同條款中未明確的內(nèi)容，應(yīng)通過補充條款來實現(xiàn)；4、旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒簽；5、對旅行社的口頭承諾也應(yīng)在合同中予以注明，有必要時要同時注明違約責(zé)任，這樣可以在萬一發(fā)生服務(wù)問題時，方便索賠；6、對標(biāo)準(zhǔn)的旅游合同一式兩份，旅游者和旅行社各存一份；7、交付費用后，要讓旅行社出具正規(guī)發(fā)票。三是保險的購買。跟團游中包含了旅行社責(zé)任險和旅行險，然而旅行社責(zé)任保險并非旅游過程中的意外保險，其只為旅行社因疏忽或過失而引發(fā)的游客人身、財產(chǎn)的損失負(fù)責(zé)，非旅行社原因所導(dǎo)致的意外事故則不在承保范圍內(nèi)。因此，外出旅行之前投保一份人身意外險仍然很有必要。另外，建議消費者注意一下保險合同中“責(zé)任免除”的內(nèi)容，常規(guī)的意外險中往往不包括滑雪、潛水、蹦極、登山等項目。因此，若旅行計劃中有類似高風(fēng)險運動，應(yīng)選擇能夠承保此類運動項目的險種，避免因不知情而導(dǎo)致不必要的糾紛。旅游安全的風(fēng)險提示：1、出行前，應(yīng)仔細(xì)審閱旅游合同。簽訂合同時，仔細(xì)檢查旅行社是否已經(jīng)替游客交納了各種保險；2、在外游玩時，應(yīng)注意聽從導(dǎo)游的安排，文明、安全出游，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，愛護環(huán)境，不破壞景區(qū)文物或設(shè)施，不要獨自去一些不熟悉或?qū)в我衙鞔_告之不安全的地方，以免發(fā)生安全事故；3、如果發(fā)生事故，應(yīng)及時將傷者送往醫(yī)院治療，注意保存期間所有的支出票據(jù)等憑證，以便向律師咨詢時作為證據(jù)提供。
第二部分
關(guān)于旅行服務(wù)中的霸王條款
一、濫用不可抗力免責(zé)。霸王條款：因政治、天氣、交通等人力不可抗拒因素造成的額外費用由游客承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。指點迷津：該條款一方面擅自擴大了不可抗力的范圍，也擴大了旅游經(jīng)營者的免責(zé)事由范圍，加重了旅游者的責(zé)任。另一方面對于即使因不可抗力而產(chǎn)生的額外費用，旅行社不能一概免除。二、財產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)。霸王條款：在旅游過程中，消費者應(yīng)保管好隨身攜帶的財物。貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護措施，若造成財產(chǎn)損失由消費者自負(fù)，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。指點迷津：《旅游法》第70條規(guī)定：“在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”三、不能成行只退費不賠償。霸王條款：消費者可以在旅游活動開始前5日通知旅行社解除本合同，但須承擔(dān)旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并支付全款30%的損失費。該合同還同時規(guī)定，旅行社可在旅游活動開始前2日通知游客解除本合同，退還全款。指點迷津：《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。此外，由于旅行社組團人數(shù)不夠的原因而取消的團隊計劃，屬于旅行社違約，旅行社除全額退回團款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、可單方面變更行程。一般合同中都會有明確的旅游路線，但是會碰到一些旅行社拿出臨時的行程表，上面寫著：在不影響整體線路的前提下，旅行社有權(quán)變更行程安排，一切以最后派發(fā)的行程表為準(zhǔn)。指點迷津：《旅游法》第69條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。五、及時采取善后措施后不賠償；如遇意外只找保險公司。霸王條款：質(zhì)量問題發(fā)生后，旅行社及時采取了善后處理措施，則不承擔(dān)違約責(zé)任。以及以保險公司賠償金額為限，旅行社不承擔(dān)保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費用：指點迷津：《旅游法》第70條規(guī)定： 旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。 六.中途退團費用不退、出票后不可更改。
霸王條款：“客人中途臨時性退團團費一律不退?！币约啊昂贤唤?jīng)簽訂且付全款，團隊機票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票?！敝更c迷津：《旅游法》第65條規(guī)定：“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”該霸王條款條款既違背了公平原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定，加重了旅游者的責(zé)任，排除了旅游者的權(quán)利。組團社在扣除必要費用后應(yīng)將余款退還給旅游者，即尚未購買的票不再購買，已經(jīng)購買的票在扣除退票費后退還給旅游者。第三部分
遇到旅游糾紛，如何索賠
旅游者可先向旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所提出賠償請求，也可直接向有管轄權(quán)法院提起訴訟。如果旅游者對質(zhì)監(jiān)所處理意見不服，可以質(zhì)監(jiān)所所屬旅游局為被告，向當(dāng)?shù)厝嗣裾崞鹦姓?fù)議，或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。發(fā)生糾紛能告誰：旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系，無論給旅游者造成損害的是那一方，均可將最初簽訂合同的旅行社告作為被告，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。發(fā)生糾紛到哪告：旅游是旅行社制定的旅游產(chǎn)品，按照《民訴法》的司法解釋，旅游糾紛在旅游合同(銷售)簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有管轄權(quán)，可以就旅游糾紛向當(dāng)?shù)鼗鶎臃ㄔ禾崞鹪V訟。
