卓越績效評價準則（Criteria for Performance Excellence）主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產品質量法的規(guī)定、對質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。卓越績效評價準則是質量獎評審的依據(jù)，是國家質量獎勵制度的技術文件。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。
GB/T19000-2008確立的以及下列術語和定義適用于本標準.
1卓越績效通過綜合的 組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。
2治理在組織工作實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。
3標桿針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效.
4價值創(chuàng)造過程為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造收益的過程.
注:價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要過程,多數(shù)員工介入這些過程,通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和共他主要相關方帶來實際的經營結果。
5支持過程支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。
注：支持過程可以包括財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB/T19000-2000 質量管理體系 基礎和術語（idt ISO9000:2008）
GB/T19004-2000 質量管理體系 業(yè)績改進指南(idt ISO9004:2000)
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過組織運行過程創(chuàng)取卓越的結果，只有那些取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎。
