QC7工具
一、什么是QC7工具
QC7工具是指以通過數(shù)值進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具。QC7工具，在PDCA循環(huán)的檢查階段被經(jīng)常使用、在推進(jìn)品質(zhì)改善的基礎(chǔ)上進(jìn)行重要的理論性思考和數(shù)值分析時(shí)較為有效。
二、QC7工具的組成
1、檢查表
即數(shù)據(jù)能輕松獲得、且數(shù)據(jù)便于整理、點(diǎn)檢?確認(rèn)項(xiàng)目無遺漏,合理進(jìn)行檢查時(shí)、預(yù)先設(shè)計(jì)的表格。
利用此表格，只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查就能整理統(tǒng)計(jì)必要的數(shù)據(jù)，檢查表是方便以下工具工作進(jìn)行時(shí)的工具。
2、柏拉圖
把橫軸的不良項(xiàng)目以不良品數(shù)和損失金額由大到小排列、縱軸以不良品數(shù)和損失金額的累積百分率(％)、把不良品數(shù)和損失金額的大部分以極小的不良項(xiàng)目表示出來，這就是“柏拉圖”的起源。
它把收集的數(shù)據(jù)，以不良原因(狀況)等作為項(xiàng)目區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比例最大的項(xiàng)目，并按照從大(多)到小(少)排列，配上累積值的一種圖形。
柏拉圖制作步驟：
［步驟1］確定分類項(xiàng)目、收集數(shù)據(jù)。
［步驟2］數(shù)據(jù)由大到小排列。
［步驟3］計(jì)算累積數(shù)。
［步驟4］在圖表用紙上記入橫軸和縱軸。
［步驟5］柱狀圖的制作。
［步驟6］累積曲線的記入。
［步驟7］在右端劃縱軸、標(biāo)出刻度。
［步驟8］記入必要事項(xiàng)。
3、特性要因圖
“特性要因圖”指考慮能影響工作結(jié)果（即特性）的原因（即主要原因），分類后用箭頭表示關(guān)聯(lián)，使人一目了然的圖表。由于形似而被稱為魚骨。
作成方法：
[步驟1]決定特性。
[步驟2]主要原因用大骨畫。
[步驟3]找出主要原因。
[步驟4]填寫主要原因圖的目的，時(shí)期、作成者等必要事項(xiàng)。
4、圖表
所謂“圖表”，即把數(shù)據(jù)(數(shù)字)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果做成一目了然的圖示。也就是說、為激活人類的視覺、集中眾多的信息、把數(shù)據(jù)更快速、更正確的做成圖示、稱作圖表。
根據(jù)表現(xiàn)形式分類 ：①柱狀圖、②曲線圖、③圓餅圖、④帶狀圖、⑤Z字圖、⑥雷達(dá)圖
5、直方圖
所謂“直方圖”、即「把數(shù)據(jù)的存在范圍分割成若干區(qū)域、統(tǒng)計(jì)各區(qū)域里數(shù)據(jù)的出現(xiàn)度數(shù)制作成度數(shù)表、然后化為圖表」。
品質(zhì)管理的基本是、追究品質(zhì)差異的原因、并加以改善和管理。因此、首先必須正確把握品質(zhì)特性值的變動(dòng)狀況、把此特性值的變動(dòng)變成可視的形式的技術(shù)。
6、散布圖（相關(guān)圖）
所謂“散布圖”，即「獲取一對(duì)2組的數(shù)據(jù)X和Y，在圖表用紙的橫軸上標(biāo)注X數(shù)據(jù)刻度,在縱軸上標(biāo)注Y數(shù)據(jù)的刻度，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的圖表」。根據(jù)散布圖上的點(diǎn)的分布方式、可判斷相關(guān)關(guān)系的有無。
7、管理圖
工序里,在判斷制造品質(zhì)和工作結(jié)果的好壞時(shí),其特性值必定發(fā)生“不均衡”現(xiàn)象。在產(chǎn)品和工作品質(zhì)里存在很多產(chǎn)生不均衡的原因、其原因可歸納為以下2種。
⑴ 偶然原因造成的不均衡——以相同的作業(yè)方式實(shí)施作業(yè)、造成產(chǎn)品的差異、同樣的原材料、作業(yè)方法等,所有的一切即使都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,還會(huì)不得已產(chǎn)生不均衡。
⑵ 異常原因造成的不均衡——工序里發(fā)生異常、例如不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或者標(biāo)準(zhǔn)不完善,造成無法避免的不均衡。
為了工序管理的實(shí)施、首先判斷造成不均衡的原因是什么、如果是由于偶然原因造成的,那么實(shí)施維持管理、如果是異常原因造成的,那么找出其原因并排除之、采取措施使之不再由于相同的原因第2次再發(fā)生。
表示工序狀態(tài)的特性值分段時(shí)、全部的點(diǎn)在上下2根的管理界限線內(nèi)、點(diǎn)的排列方式正常的話、可以看作此工序處于“管理狀態(tài)中”。如果點(diǎn)超出界限的話、或者點(diǎn)的排列方式存在怪異之處、說明此工序處于“管理狀態(tài)”之外、可以判斷此工序正發(fā)生異常、應(yīng)該調(diào)查原因?qū)嵤┨幹谩?/p>
六常管理
一、什么是六常管理
六常管理是指:常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護(hù)、常修養(yǎng)6項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組合在一起,構(gòu)成的全新管理理論體系和管理方法。最終目的是維持環(huán)境品質(zhì)與安全、提升產(chǎn)品品質(zhì)和提升效率。
二、六常管理的內(nèi)容
常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護(hù)、常修養(yǎng)等
三、六常管理的作用
改善環(huán)境：創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。
有利標(biāo)準(zhǔn)化的推行。因?yàn)槌＞S護(hù)與修養(yǎng)，自然有利規(guī)范的推行。
保證質(zhì)量：由于規(guī)范，工作環(huán)境的整潔將會(huì)減少工作過程中的誤差，從而減少不合格的發(fā)生；整潔有序的物料管理，信息資料的管理，將會(huì)防止混淆、錯(cuò)用率；員工養(yǎng)成做事認(rèn)真、有序的習(xí)慣，是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。
有利生意提升：品質(zhì)、形象等得到提升，從而提升生意。
確保安全：安全來自日常的預(yù)防和維護(hù)。
降低成本：通過全面實(shí)施節(jié)約管理，減少能耗和物料浪費(fèi)，最大力度的節(jié)約。
提高效率：良好的環(huán)境和氣氛，良好的人際關(guān)系，會(huì)有助于員工提高工作熱情，精力集中，使工作效率提高。
提高士氣：改善人際關(guān)系和創(chuàng)造出快樂的工作。
提升員工的修養(yǎng)。
四全管理(Four Entire Management)
一、什么是四全管理？
即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。
二、四全管理分析
質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)（QE）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認(rèn)證“熱”和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國(guó)質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS09000兩者關(guān)系的研究熱潮，中國(guó)質(zhì)量專家學(xué)者也進(jìn)行了大量的探討，提出了TQM9000質(zhì)量管理模式設(shè)想，有的甚至提出要從TQM階段進(jìn)入“有效質(zhì)量管理（EQM）”新階段。因而，質(zhì)量管理將向何處發(fā)展，成為困惑企業(yè)的重大問題。筆者認(rèn)為：按國(guó)際慣例嚴(yán)格實(shí)施IS0900O標(biāo)準(zhǔn)并取得認(rèn)證很有必要，但要確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，最根本、最有效的途徑還是不斷深化TQM。
1、正確認(rèn)識(shí)TQM與IS09000關(guān)系
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)自 1987年發(fā)布之日起，貫標(biāo)認(rèn)證迅速成為質(zhì)量管理活動(dòng)中的一大潮流。應(yīng)該說，實(shí)施Isog000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我國(guó)大部分企業(yè)，尤其是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響沒有真正推行TQM、質(zhì)量保證體系不完善、管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說，起到了強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。但有些企業(yè)由于對(duì)IS09000在TQM中的地位作用認(rèn)識(shí)不清，使認(rèn)證后走入了誤區(qū)，認(rèn)為有了“通行證”，滿足了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就滿足了用戶要求；認(rèn)為符合了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就沒有質(zhì)量問題了。特別是追求認(rèn)證的企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在“推銷”認(rèn)證時(shí)都有強(qiáng)烈的利益欲望，因而，起動(dòng)了IS09000認(rèn)證，忽視了TQM，出現(xiàn)了質(zhì)量管理上的“短期行為”。如此發(fā)展下去，必將成為企業(yè)質(zhì)量的障礙，企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
IS09000標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量活動(dòng)指南和質(zhì)量保證模式，只是為建立企業(yè)質(zhì)量保證體系提供一個(gè)基本框架。它是對(duì)用戶質(zhì)量的一種擔(dān)保，也是企業(yè)質(zhì)量管理階段性的認(rèn)可。而TQM的基本思想是徹底地讓用戶滿意，其精髓是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，確保企業(yè)成長(zhǎng)和“長(zhǎng)壽”。日本經(jīng)濟(jì)成功、產(chǎn)品質(zhì)量在世界上公認(rèn)最好，就是得益于推行TQM；英國(guó)在世界上認(rèn)證數(shù)量最多，但質(zhì)量并不是最好。這說明企業(yè)的質(zhì)量管理還是要以TQM為本，把深化TQM作為企業(yè)生存發(fā)展的百年大計(jì)。
因此，我們必須明確TQM與IS09000的主要區(qū)別和聯(lián)系。兩者的區(qū)別：在管理目的上，前者是質(zhì)量改進(jìn)，后者是質(zhì)量維持；在管理中心上，前者是以人為中心，后者是以標(biāo)準(zhǔn)為中心；在管理內(nèi)容上，前者是質(zhì)量計(jì)劃、控制和改進(jìn)，后者是質(zhì)量控制；在管理方法上，前者是連續(xù)的滾動(dòng)PDCA循環(huán)，后者是非連續(xù)的定期修改標(biāo)準(zhǔn)；在管理對(duì)象上，前者是全企業(yè)、全員、全社會(huì)，后者是與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員和部門；在管理動(dòng)力上，前者是企業(yè)主動(dòng)做（主動(dòng)式），后者是用戶要求做（被動(dòng)式）；在管理要求上，前者是解決怎樣做的問題，后者是解決做什么的問題；在管理范圍上，前者領(lǐng)域廣，后者領(lǐng)域狹；在管理效果上，前者是不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)，后者是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。其聯(lián)系是：TQM的質(zhì)量改進(jìn)體現(xiàn)了質(zhì)量管理是積極主動(dòng)的本質(zhì)特征，IS09000認(rèn)證作為質(zhì)量承諾是不能替代質(zhì)量管理行為過程的，IS09000認(rèn)證所要求完整的文件比質(zhì)量體系，正是 TQM的規(guī)范化基礎(chǔ)工作。“兩者”是一個(gè)包涵的關(guān)系。分析“兩者”的區(qū)別和聯(lián)系足以說明，必須把嚴(yán)格貫標(biāo)認(rèn)證建立在強(qiáng)化TQM基礎(chǔ)之上。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把深化TQM作為企業(yè)成功的根本，而不是滿足于IS09000認(rèn)證。
2、系統(tǒng)掌握TQM思想觀點(diǎn)方法
TQM起源于美國(guó)，日本從美國(guó)引進(jìn)中吸取了中國(guó)“質(zhì)量第G”、“工人參加管理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“合理化建議活動(dòng)”等思想和經(jīng)驗(yàn)使之完善。我國(guó)自70年代末期推廣TQM，20多年來的實(shí)踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學(xué)。但勿庸諱言，由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制約，企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和動(dòng)力，對(duì)TQM缺乏熱情。盡管當(dāng)時(shí)國(guó)家采取行政手段推行，還是因?yàn)槌霈F(xiàn)了重形式而輕實(shí)效的“兩張皮”現(xiàn)象，未能取得預(yù)想的效果。所以，我們必須從適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變出發(fā)，從質(zhì)量是企業(yè)生命的戰(zhàn)略高度去系統(tǒng)掌握和運(yùn)用TQM，使之成為人們的共識(shí)和行為規(guī)范。
TQM是以質(zhì)量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展。其基本的思想理論觀點(diǎn)和方法可簡(jiǎn)歸如下：
①“四全管理”，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。
②“四個(gè)第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益第一。
③“四種觀點(diǎn)”，即預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)；一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點(diǎn)；用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)。
④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學(xué)工作程序、QC小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。
⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機(jī)料法環(huán)全面控制和QC新老7種工具運(yùn)用。此外還有方針目標(biāo)管理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM6項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理7項(xiàng)基礎(chǔ)工作建設(shè)等等。80 年代以來，TQM與量化質(zhì)量成本、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國(guó)普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進(jìn)入致力于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性能持續(xù)提高的階段，10%左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)組織、運(yùn)營(yíng)過程持續(xù)改進(jìn)的階段，僅有少數(shù)大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質(zhì)量管理專家美國(guó)朱蘭博士指出：“全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，你所要做的一切事情”?？梢?，推行TQM就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新高峰。我國(guó)《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深入地推行TQM。
3、探索深化TQM的有效途徑
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化和我國(guó)加入WTO，要使國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠與世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)迫切呼喚“世界級(jí)質(zhì)量”，它的動(dòng)源就是TQM的深化和落實(shí)。這就要求我們必須完整準(zhǔn)確地把握好我國(guó)推行TQM以來總結(jié)的具有中國(guó)特色的基本經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，探索深化TQM的途徑。
1.TQM成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭。日本池澤辰夫教授尖銳地指出：“領(lǐng)導(dǎo)人如果只作口頭號(hào)召，自己不帶頭，QC活動(dòng)是搞不起來的。這樣的人不配當(dāng) TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國(guó)內(nèi)曾對(duì)當(dāng)時(shí)的TQC活動(dòng)戲稱“頭Qc”，講的就是領(lǐng)導(dǎo)重視最關(guān)鍵。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進(jìn)TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅(jiān)持走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質(zhì)量”觀，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量領(lǐng)先、卓越。實(shí)施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術(shù)管理創(chuàng)新”、“質(zhì)量成本管理”。（2）親自主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和質(zhì)量程序文件等重大問題的決策、制定和發(fā)布。（3）樹立質(zhì)量權(quán)威。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長(zhǎng)），配備高素質(zhì)中高級(jí)質(zhì)量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應(yīng)有的權(quán)力與權(quán)威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級(jí)更高的熱情帶頭學(xué)習(xí)和宣傳TQM的基本知識(shí)，親自抓好TQM工作的落實(shí)。
2.廣泛深入持久地進(jìn)行TQM系統(tǒng)教育培訓(xùn)。質(zhì)量管理始于教育、依賴教育、終于教育。這是各國(guó)推行TQM的顯著特點(diǎn)，也是我國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，TQM教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ)。要運(yùn)用多種形式，通過多種渠道，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行TQM的教育培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈，才能卓有成效。
3.充分調(diào)動(dòng)全員參加質(zhì)量管理的積極性。一切實(shí)體質(zhì)量的形成、改進(jìn)和創(chuàng)新都要由人來完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進(jìn)質(zhì)量中徹底讓用戶滿意。使TQM工作建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)之上。怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性呢？ TQM中的QC小組，就是面向21世紀(jì)尊重人性、令人感動(dòng)、很有魅力的一種全員參加的極好形式。這也是中國(guó)管理哲學(xué)“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進(jìn)者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進(jìn)質(zhì)量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。
4.建立健全技術(shù)、行政和法規(guī)“三位一體”的管理運(yùn)作方式。國(guó)內(nèi)外推行TQM經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把技術(shù)、行政和法規(guī)管理與TQM結(jié)合起來，通過建立這樣的運(yùn)作體系才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。也就是要求企業(yè)自覺貫徹國(guó)家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強(qiáng)制手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推進(jìn)TQM有效運(yùn)行。
5.開展企業(yè)TQM自我評(píng)估診斷活動(dòng)。美國(guó)每年都由國(guó)家總統(tǒng)頒發(fā)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，日本等發(fā)達(dá)國(guó)家還推行了TQM評(píng)審、診斷等項(xiàng)活動(dòng)。我國(guó)目前雖然還沒有恢復(fù)這項(xiàng)工作，但企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，借鑒國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)質(zhì)量管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，本著“博采眾長(zhǎng)、融合提煉、以我為主、自成一家”的原則，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，建立起科學(xué)規(guī)范、有效運(yùn)行的企業(yè)自我診斷評(píng)估體系，適時(shí)驗(yàn)證企業(yè)推行TOM的業(yè)績(jī)和成效。同時(shí)，可與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平和同行業(yè)水平作比較鑒別，更有效地推進(jìn)TQM，為應(yīng)對(duì)未來國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、四全管理的案例分析
案例：運(yùn)用“四全”管理提高醫(yī)院全面建設(shè)水平
1.以病人為中心，狠抓全程質(zhì)量管理
當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要靠的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色技術(shù)、良好信譽(yù)和優(yōu)美環(huán)境，而關(guān)鍵是要做到一切以病人為中心，始終把患者的切身利益放在首位，全心全意地為軍內(nèi)外患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，我們把病人滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過深人開展“滿意在211醫(yī)院”系列活動(dòng)，堅(jiān)持全程服務(wù)全程抓，不斷提高全程服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足了病人的醫(yī)療保障需求。
一是規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，營(yíng)造良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍。我們從完善規(guī)章制度等基礎(chǔ)性工作入手，學(xué)習(xí)制訂各項(xiàng)行之有效的規(guī)章制度。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及獎(jiǎng)懲制度》和《致患者的一封公開信》下發(fā)到各個(gè)科室，并對(duì)患者進(jìn)行了5項(xiàng)承諾:不吃請(qǐng)、不收紅包、不私自收費(fèi)、不坐車開藥和不向院外介紹病人。每年年初還與科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽訂《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作責(zé)任書》，出現(xiàn)問題，實(shí)行一票否決制。通過設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)電話和舉報(bào)箱、建立隨訪患者制度、進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問卷調(diào)查、定期召開休養(yǎng)員座談會(huì)、聘請(qǐng)軍地有關(guān)人員為義務(wù)監(jiān)督員等，進(jìn)行全方位監(jiān)控。醫(yī)院為每位醫(yī)護(hù)人員和科室都建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記載平時(shí)表現(xiàn)，年底與各種獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對(duì)表現(xiàn)好的個(gè)人和科室視情節(jié)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的按《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及獎(jiǎng)懲規(guī)定》重罰嚴(yán)處。同時(shí)，堅(jiān)持開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口、文明病房和精神文明先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)促先進(jìn)。
二是推出全程透明操作，真正實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。為增加患者對(duì)醫(yī)院的信任，使患者明明白白消費(fèi)、高高興興治病，我們做到了明碼標(biāo)價(jià)，張榜公布。對(duì)各種費(fèi)用可隨時(shí)查詢并打出清單，使患者對(duì)收費(fèi)明細(xì)了如指掌。實(shí)行了部分單病種最高限價(jià)，同時(shí)在不違背醫(yī)治原則、不影響藥物療效的情況下，列出高、中、低3個(gè)檔次的藥品價(jià)格供住院患者自由選擇，使患者不多花一分冤枉錢。為保證這個(gè)措施的實(shí)行，醫(yī)院首先建立健全了價(jià)格管理體系，經(jīng)濟(jì)管理科設(shè)專人管理，各科室配備兼職“物價(jià)員”，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立醫(yī)療質(zhì)量成本管理控制系統(tǒng)、單病種費(fèi)用管理程序文件，并由經(jīng)濟(jì)管理科和相關(guān)科室針對(duì)實(shí)際情況對(duì)部分單病種進(jìn)行最高限價(jià)，把3個(gè)檔次的藥品收費(fèi)、部分單病種平均住院日列出明細(xì)，在門診大廳“廣而告之”，使患者在人院前就能了解，并“對(duì)號(hào)入座”。此項(xiàng)措施的實(shí)施，使部分單病種的最高價(jià)格平均降低幅度較上年下降了25%，術(shù)前平均住院日較以前縮短0.7天，平均住院日較上年縮短2.3天。
三是加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)，突出抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有立足之地，要讓病人滿意，必須要有自己的“絕活”。我們的主要招法就是以科技為先導(dǎo)，緊緊圍繞患者需求，大力扶持重點(diǎn)專科，大力培養(yǎng)高素質(zhì)人才，著力挖掘優(yōu)勢(shì)技術(shù)，發(fā)揮技術(shù)效益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。在人才培養(yǎng)上，我們以學(xué)科帶頭人和中青年技術(shù)骨干為重點(diǎn)，先后選送護(hù)士專升本71人、函授大專90人、基金班10人、研究生48人、博士生5人、博士后3人，從地方引進(jìn)研究生9人。目前，醫(yī)院共有碩士研究生73人，博士5人，博士后3人，碩士生導(dǎo)師1人，軍區(qū)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人4名，軍區(qū)中青年技術(shù)骨干7名，9名同志被列為軍區(qū)第二期“千人工程”重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。我們?cè)诳蒲猩蠈?duì)骨科的“脊柱畸形內(nèi)在規(guī)律的研究及臨床應(yīng)用”、優(yōu)生優(yōu)育技術(shù)中心的“妊高癥分子遺傳學(xué)”、消化內(nèi)科的“腫瘤診斷與食道癌局部治療”等項(xiàng)目給予大力支持，收到了可喜的成果。全年申報(bào)26項(xiàng)科研獎(jiǎng)，獲全軍科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)10項(xiàng)，還有1項(xiàng)軍隊(duì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、1項(xiàng)省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。我院普外科通過與第二軍醫(yī)大學(xué)、橫向聯(lián)合，聘請(qǐng)全軍知名專家教授為顧問，組建了“肝膽外科治療中心”，引進(jìn)了“多彈頭自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)”等多項(xiàng)尖端技術(shù)，吸引了大量患者前來就醫(yī)，帶動(dòng)和提高了床位利用率和周轉(zhuǎn)率，現(xiàn)在該科年手術(shù)量保持在千例以上，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過上述努力，使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，成為深受軍地患者信賴的醫(yī)院。
四是優(yōu)化美化治療空間，創(chuàng)造稱心滿意的休養(yǎng)環(huán)境。我們建立了首席醫(yī)生權(quán)威制，使病人有優(yōu)先選擇權(quán)。在門診大廳設(shè)立了醫(yī)院高職人員展示櫥窗，把醫(yī)護(hù)人員的照片、履歷、科研成果、特長(zhǎng)項(xiàng)目公布于眾，由患者點(diǎn)名選擇。由導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，保證醫(yī)、患雙方面對(duì)面接觸?；颊叽_定醫(yī)生后，由被選定的醫(yī)生全程負(fù)責(zé)患者的治療，直至康復(fù)出院。我們?yōu)槲煌瑢哟蔚幕颊呦M(fèi)群體，使病人量力擇居，根據(jù)市場(chǎng)需求在每個(gè)科室都設(shè)立了高、中、低3檔病房。為強(qiáng)化特色功能，優(yōu)化就醫(yī)空間，我們推出了適應(yīng)特殊消費(fèi)的項(xiàng)目。比如，醫(yī)院在婦產(chǎn)科設(shè)立了“溫馨病房”，門診建立了集診斷、檢測(cè)、咨詢、游戲、治療于一體的多功能兒科門診病房，受到了患者家長(zhǎng)的歡迎。
2.以效益為核心，狠抓全面經(jīng)濟(jì)管理
一方面通過“借雞生蛋”、“借船出海”，依靠引資增效。在醫(yī)院資金有限的情況下，為盡快引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，搶先開展獨(dú)具特色的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，滿足患者就醫(yī)需要，我們借鑒參考了發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)流通領(lǐng)域里“借雞生蛋”、“借船出?！钡倪\(yùn)作方式。經(jīng)過院黨委和業(yè)務(wù)部門的多次考察論證，我們與全國(guó)數(shù)十家醫(yī)療器械廠家和代理商進(jìn)行了談判，達(dá)成了7份初步投資意向。1999年，我們與美國(guó)一家公司簽訂協(xié)議，在不花一分錢的情況下引進(jìn)了折合人民幣355萬元的“多彈頭自動(dòng)導(dǎo)航肝癌治療儀”，由他們免費(fèi)提供設(shè)備和技術(shù)人員的培訓(xùn)，我院提供場(chǎng)地、負(fù)責(zé)患者診治，并享有東北地區(qū)獨(dú)家合作經(jīng)營(yíng)權(quán)，合同期限為6年，合同到期后，設(shè)備歸我院所有。2000年，我們又與美國(guó)、香港公司再度合作，引進(jìn)折合人民幣330萬元的“多彈頭自動(dòng)導(dǎo)航肺癌治療儀”，興建一個(gè)東北地區(qū)最大的癌癥治療中心，引進(jìn)近2000萬元的全身治療設(shè)備，現(xiàn)在已達(dá)成意向協(xié)議，開始進(jìn)人前期準(zhǔn)備階段，預(yù)計(jì)年底可正式運(yùn)轉(zhuǎn)，這將使醫(yī)院的醫(yī)療水平和特色建設(shè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，為醫(yī)院帶來更大的效益。
另一方面通過嚴(yán)格管理、科學(xué)理財(cái)，依靠節(jié)支增效。我們始終堅(jiān)持收支兩條線，采取多種有效途徑抓好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)經(jīng)費(fèi)的使用和管理，雖然醫(yī)院的建設(shè)搞了，人才有了，設(shè)備買了，但是卻沒有一分錢的外債，仍保持著一個(gè)厚實(shí)的家底。我們重點(diǎn)抓住三個(gè)環(huán)節(jié):一是黨委從嚴(yán)把關(guān)。作為醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策者，班子成員必須懂管理、善經(jīng)營(yíng)，按照經(jīng)濟(jì)管理的客觀規(guī)律去辦事才行。我們始終堅(jiān)持依靠黨委集體理財(cái)，切實(shí)管好用好“一支筆”。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，先收后支，量人為出，準(zhǔn)確預(yù)算，合理分配?！耙话咽帧倍ㄆ谙虬嘧映蓡T匯報(bào)經(jīng)費(fèi)使用和效益兌現(xiàn)情況，對(duì)大項(xiàng)建設(shè)實(shí)施主管領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，跟蹤管理，以保證質(zhì)量，控制開支，確保經(jīng)費(fèi)使用的嚴(yán)肅性。二是制度從嚴(yán)規(guī)范。近年來，我們針對(duì)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理工作中遇到的新情況、新問題，相繼研究出臺(tái)了一系列制度和規(guī)定，對(duì)經(jīng)費(fèi)、物資的分配、使用權(quán)限等方面進(jìn)行了詳細(xì)限定。
為減少藥品的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，杜絕流失，我們制定了《本院人員醫(yī)療包干制度》，參照不同職別的軍人醫(yī)療經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為本院人員辦理了保健證，每人每年只能按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)就醫(yī)，特殊情況必須經(jīng)院黨委會(huì)研究，實(shí)行當(dāng)年就節(jié)省開支巧萬元。對(duì)醫(yī)院的藥品、器材采購(gòu)制訂實(shí)施了《醫(yī)院藥品、器械自購(gòu)工作規(guī)范》。實(shí)行“三級(jí)壓價(jià)”制度，即承辦人談價(jià)、科領(lǐng)導(dǎo)講價(jià)、院領(lǐng)導(dǎo)壓價(jià)的制度;實(shí)行“四級(jí)聯(lián)審”制度，即承辦人簽字、保管人驗(yàn)收、科領(lǐng)導(dǎo)審核、院領(lǐng)導(dǎo)審批的制度，降低采購(gòu)成本，相應(yīng)增加了經(jīng)濟(jì)效益。三是管理從嚴(yán)堵漏。我院展開床位800余張，工作人員近千人，管理環(huán)節(jié)較多，工作分工復(fù)雜。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們從小處做起，點(diǎn)滴節(jié)約去實(shí)現(xiàn)節(jié)支增效。我們積極走后勤保障社會(huì)化的路子，大力削減臨時(shí)工，實(shí)行保潔服務(wù)社會(huì)化，與地方物業(yè)管理公司簽訂衛(wèi)生保潔承包合同，減少臨時(shí)工60余人，節(jié)省開支2萬余元，不僅降低了消耗和支出，更重要的是保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了效率，帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
3.以責(zé)任為牽引，狠抓全員目標(biāo)管理
我們通過把崗位、目標(biāo)、責(zé)任具體化，建立健全了目標(biāo)責(zé)任監(jiān)督考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成了“人人都在管理之中，人人都在責(zé)任之中”的全員目標(biāo)管理。
一是建章立制，依靠制度管。我們醫(yī)院充分運(yùn)用目標(biāo)責(zé)任制管理增效的這一原理，建立健全了覆蓋所有領(lǐng)域的管理責(zé)任制。依據(jù)條令條例和法規(guī)的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了以管理為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)則。實(shí)行黨委、首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，上至院長(zhǎng)，下至普通士兵，一人一責(zé)、一崗一責(zé)、一事一責(zé)、一物一責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，縱向到底不斷線，橫向到邊無缺口的管理網(wǎng)絡(luò)。責(zé)任制管什么、怎么管、管好管壞怎么辦有了明確的規(guī)定，醫(yī)院從上至下，層層簽定責(zé)任書，明確責(zé)任逼著管，監(jiān)控有力強(qiáng)化管，把板子打到了具體人的身上。為使責(zé)任制成為推動(dòng)醫(yī)院全面建設(shè)的動(dòng)力，我們還建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大考評(píng)力度，利用半年、年終總結(jié)等時(shí)機(jī)，采取個(gè)人述職、群眾評(píng)議、上級(jí)講評(píng)等辦法，認(rèn)真對(duì)所屬人員履行職責(zé)情況進(jìn)行考評(píng)，使所屬人員責(zé)任意識(shí)不斷得到強(qiáng)化。
二是條塊整治，通過分類管。醫(yī)院由于各科室業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，不能按一個(gè)模式進(jìn)行管理。為了避免“一刀切”、“一鍋煮”現(xiàn)象，使部隊(duì)工作、生活、秩序既符合條令規(guī)范，又適應(yīng)行業(yè)要求，我們注意區(qū)別情況，實(shí)行條塊結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)工作的分類指導(dǎo)，建立統(tǒng)一的管理秩序。在人員管理上，對(duì)公勤人員實(shí)行集中管理，集中食宿，建立勤務(wù)分隊(duì)和有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，指定專人具體負(fù)責(zé)，堅(jiān)持管用結(jié)合，采取科室用兵和勤務(wù)分隊(duì)用兵分工負(fù)責(zé)制，確保公勤人員管理不斷檔。對(duì)外出人員進(jìn)行跟蹤管，每年我們對(duì)外出學(xué)習(xí)人員進(jìn)行跟蹤檢查，切實(shí)掌握在外人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，使外出人員始終在組織管理之中。在重點(diǎn)部位管控上，我們堅(jiān)持對(duì)單身宿舍、進(jìn)修學(xué)習(xí)人員宿舍、軍需倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)等重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行定期安全檢查，查找問題，消除隱患。在特殊藥品管控上，嚴(yán)格按照規(guī)定，堅(jiān)持“五?！保?專人保管、專用處方、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專冊(cè)登記制度，嚴(yán)格審批手續(xù)。主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決控制毒麻藥品的流失。在營(yíng)區(qū)、病區(qū)、家屬區(qū)管理上，實(shí)行軍、警、民聯(lián)防，各科室指定病情較輕的軍人病號(hào)為安全員，負(fù)責(zé)本科室和外來人員的管理，家屬區(qū)聘請(qǐng)管片民警，成立治安聯(lián)防小分隊(duì)，保證了院區(qū)安全。
三是多管齊下，實(shí)施綜合管。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中感到，領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、科室三級(jí)抓管理職能意識(shí)淡化，全局觀念不強(qiáng)，橫向協(xié)調(diào)不夠，上下關(guān)系不暢的問題，是導(dǎo)致當(dāng)前醫(yī)院少數(shù)同志抓管理工作積極性、主動(dòng)性不高的重要因素，也是影響醫(yī)院正規(guī)化管理的重要原因。因此，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院三級(jí)職能部門抓管理意識(shí)，理順關(guān)系是保證管理工作得以充分落實(shí)的基本前提。我們?cè)谧ヮI(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、科室這3級(jí)職能部門管理上，充分發(fā)揮整體合力，實(shí)行鏈?zhǔn)焦芾恚画h(huán)扣一環(huán)，分工不分家，對(duì)管理工作，采取結(jié)合上級(jí)會(huì)議精神重點(diǎn)抓，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，機(jī)關(guān)部門對(duì)口抓，科室自身反復(fù)抓的“四位一體”管理模式，形成了管理工作的新局面。醫(yī)院制定了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、科室抓管理工作聯(lián)席會(huì)議制度、互通信息制度、工作聯(lián)檢制度，凡是涉及管理問題，堅(jiān)持統(tǒng)一研究，集中會(huì)診，聯(lián)手解決。同時(shí)為保持抓管理工作有條不紊，防止工作上出現(xiàn)推誘扯皮、相互撞車、力量上分家，我們堅(jiān)持每月講評(píng)一次三級(jí)抓管理工作的情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天早晨利用早會(huì)10分鐘時(shí)間部署協(xié)調(diào)工作，使各單位、各部門、各類人員都能盡職盡責(zé)，管理工作的落實(shí)質(zhì)量不斷提高。
4.以網(wǎng)絡(luò)為手段，狠抓全面信息管理
一是打牢“軍字一號(hào)工程”建設(shè)基礎(chǔ)，奠定信息管理根基?！败娮忠惶?hào)工程”事關(guān)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展，必須打牢基礎(chǔ)。為此，我們明確提出了“三個(gè)著眼”，即:著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、著眼實(shí)際應(yīng)用、著眼平穩(wěn)過渡。著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就是在網(wǎng)絡(luò)配置和硬件配置上，結(jié)合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)規(guī)劃，舍得上一流設(shè)備，搞最佳組合、最佳配置，為今后發(fā)展留有空間，避免出現(xiàn)眼下省小錢將來遭大罪的現(xiàn)象出現(xiàn)。著眼實(shí)際應(yīng)用，就是首先將各種藥品以及電子病歷等編寫成冊(cè)。組織劃價(jià)員、收款員讀認(rèn)處方，熟記兩萬多條信息。針對(duì)門診量大、病源類別多的實(shí)際情況，門診按段分配ID號(hào)，增設(shè)門診掛號(hào)窗口，設(shè)立了“出院病人欠費(fèi)登記處”等，各項(xiàng)管理得到明顯加強(qiáng)。著眼平穩(wěn)過渡，是因?yàn)槲以菏侨娛准彝瑫r(shí)啟動(dòng)醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站等“一號(hào)工程”40余個(gè)子系統(tǒng)的醫(yī)院，時(shí)間緊、任務(wù)重，又沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以能否順利實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的轉(zhuǎn)變，不僅決定著“工程”的成效，而且影響著醫(yī)院全面建設(shè)。為此，我們與從總部請(qǐng)來的專家反復(fù)研究實(shí)施方案，確定了“反復(fù)模擬、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步實(shí)施、一次成功”的思路。網(wǎng)絡(luò)工程以門診系統(tǒng)為起點(diǎn)，對(duì)掛號(hào)、收款、取藥、臨床藥局、所有護(hù)士工作站、醫(yī)生工作站、成本核算、醫(yī)技信息等環(huán)節(jié)，分別進(jìn)行了近一個(gè)月的模擬演練和合練，對(duì)試運(yùn)行中暴露出的問題逐一解決后，終于一次性啟動(dòng)成功，目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二是拓展“軍字一號(hào)工程”系統(tǒng)功能，創(chuàng)造一流管理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“一號(hào)工程”系統(tǒng)的管理特點(diǎn)，結(jié)合我院各項(xiàng)工作的管理需求，我們?cè)诔浞职l(fā)揮自身計(jì)算機(jī)人才優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，利用目前與地方大學(xué)、公司合作的機(jī)會(huì)，正在開發(fā)若干個(gè)管理子系統(tǒng)。這樣做能夠改善管理手段，加大管理力度，增強(qiáng)管理的科學(xué)性。我們力爭(zhēng)充分利用“一號(hào)工程”提供的數(shù)據(jù)，建立拔尖人才、學(xué)科帶頭人、各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員實(shí)際技能考評(píng)系統(tǒng)，以此來確定醫(yī)院整體人才結(jié)構(gòu)目標(biāo)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
三是提高“軍字一號(hào)工程”應(yīng)用質(zhì)量，建立科學(xué)管理模式。推行“一號(hào)工程”以來，全院上下共同面臨著工作方式轉(zhuǎn)變帶來的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。為此，我們引導(dǎo)全院同志以改革精神，積極適應(yīng)新的工作方式，順利完成了管理機(jī)制的并軌。規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)了全程控制。過去由于工作流程繁瑣，無形中降低了工作效率。實(shí)施“一號(hào)工程”后，病人從掛號(hào)到人院、交費(fèi)、取藥一條龍，方便了病人，縮短了病人的就診時(shí)間。突出重點(diǎn)部位，實(shí)現(xiàn)了環(huán)節(jié)控制。掌握動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)控制。院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)可以通過綜合查詢系統(tǒng)對(duì)全院收容量、門診、工作臺(tái)、危重病人搶救、手術(shù)情況等醫(yī)療指標(biāo)及藥品、器材庫(kù)存、財(cái)務(wù)資金流向，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)加以調(diào)整?？浦魅瓮ㄟ^查詢可以及時(shí)掌握科室完成醫(yī)療指標(biāo)、規(guī)范化考評(píng)、科級(jí)成本、檢查結(jié)果和醫(yī)技科室檢查的資料，增強(qiáng)了醫(yī)療工作的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。注重綜合分析，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)控制。通過網(wǎng)絡(luò)提供的種種信息，對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)、工作量、院科兩級(jí)醫(yī)療成本核算等數(shù)據(jù)，進(jìn)行日、月、季、年的階段性分析對(duì)比，從總體上把握各項(xiàng)指標(biāo)變化情況，便于院科兩級(jí)適時(shí)進(jìn)行宏觀調(diào)控。還可以及時(shí)掌握資金流向，物資采購(gòu)、周轉(zhuǎn)、使用、消耗情況，掌握各級(jí)各類人員的編制、配備、在位、進(jìn)修、休假等情況，為人員管理提供依據(jù)。通過以上工作，我們嘗到了信息管理的甜頭。
這一天有你們真好，愿你們過得愉快。
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