一、約定好溝通時(shí)間
提前跟客戶約定好時(shí)間，根據(jù)不同的目的選擇合適的時(shí)間，可以給自己和客戶足夠的準(zhǔn)備時(shí)間，以保證溝通更加有效。
二、做好溝通計(jì)劃
在見客戶前，要做好準(zhǔn)備工作，預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個(gè)觀點(diǎn)可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。只有安排好溝通交流程序，制定溝通計(jì)劃，才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通準(zhǔn)備，避免溝通交流失敗。
三、學(xué)會傾聽
注視著對方，保持注意力，很多銷售員都認(rèn)為銷售最關(guān)鍵的是嘴巴會說，所以見到客戶就只顧著說話，但是這樣更容易被客戶拒絕，只有銷售高手知道，做銷售耳朵比嘴巴重要，銷售從溝通開始就要傾聽客戶話中所表達(dá)的意思。有人說過銷售要先扮演好聽眾，而后才是演說家，這就需要在溝通過程中讓客戶把話說完，以客戶的角度去思考，傾聽客戶索要表達(dá)的意思。
四、把握主題
時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。積極征求大家的意見和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。溝通過程中要會舉例說明，這樣有助于客戶更形象地了解產(chǎn)品，也能給客戶留下深刻的印象。
五、集中注意力
要集中注意力傾聽客戶所說的話，因?yàn)樽屑?xì)聽客戶的話中不僅能分析客戶的需求，還能判斷出他的需求度，而且也是對客戶的尊重，只有你尊重客戶，客戶才會尊重你。溝通過程中不僅你要集中注意，還要看客戶是否在聽你講話，因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引客戶的注意力。
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