一、獲取客戶的信任
無論是在銷售還是在人際交往中，只有別信任您才會(huì)有深交的可能。信任也是影響銷售人員是否能與客戶成功簽單的重要因素，如果客戶對(duì)你不夠信任，那你的銷售過程將會(huì)很難。銷售中第一印象尤其重要，這關(guān)乎客戶是否愿意第二次見你，比如你去商場(chǎng)購物，導(dǎo)購給你的感覺很親切你自然愿意聽她給你推薦。其次，還要從細(xì)節(jié)入手，重客戶接納你到認(rèn)同你，銷售必須用心對(duì)待客戶，還要站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想。
二、提出合適的問題
想要了解客戶的真實(shí)需求，做到“對(duì)癥下藥”，就要會(huì)向客戶提問題。銷售過程中通過合適的問題和好的提問方式，可以減輕客戶的抵觸情緒，充分了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶按照你的方向發(fā)展，從而達(dá)到事半功倍的效果。因此，對(duì)于銷售人員來說，在溝通過程中，要學(xué)會(huì)用問題來引導(dǎo)客戶，學(xué)會(huì)提問的技巧。比如：兩位銷售人員給客戶介紹搜客通，第一位：搜客通可以在短時(shí)間查找到大量的客戶資料……；第二位：搜客通由企業(yè)版和個(gè)人版，您是個(gè)人使用還是多人使用，主要是查找客戶資料嗎？
三、客戶體驗(yàn)產(chǎn)品
客戶知道什么是好的服務(wù)，我們要讓客戶對(duì)服務(wù)有一定的期望值，并提供相應(yīng)的、能達(dá)到該期望值的服務(wù)，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@能建立客戶對(duì)企業(yè)的信任感。同時(shí)，銷售人員及企業(yè)也應(yīng)該積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)讓客戶去體驗(yàn)產(chǎn)品，如：主動(dòng)發(fā)送服務(wù)提醒和解決常見問題的方法，讓客戶自己確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知。這種溝通能讓客戶群更穩(wěn)定。并且在銷售完成后還要為客戶提供完善的售后服務(wù)。
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