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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么做用戶需求分析

《RAYHOL周刊》第 25 期

產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時思考什么用戶?在什么場景下?有什么需求?痛點是什么?

用戶需求分析大流程:

需求采集→需求提煉→需求結(jié)論

一、需求采集:

4種方法:

1.用戶訪談

2.可用性測試

3.調(diào)查問卷

4.數(shù)據(jù)分析

通過用戶需求模版記錄:

用戶:性別、年齡、職業(yè)、喜好等

場景:在什么時間,什么地點,什么情景下?

需求:用戶的需求是什么?

頻率:需求頻率如何?

行為:用戶會怎么做?

原因:用戶需求的本質(zhì)是什么?

二、需求提煉3步:

1.需求過濾

排除用戶明顯不合理需求、小眾偏門需求、沒有應(yīng)用場景的需求。

2.需求排序

根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例、用戶反饋的重要性,進行需求排序。

3.用戶分級

普遍用戶:理論上有需求使用產(chǎn)品的人。

目標(biāo)用戶:在普遍用戶中有明確需求用戶群體,是我們希望服務(wù)和獲取的用戶。

粉絲用戶:在目標(biāo)用戶中,頻繁使用產(chǎn)品,并有傳播力的忠實用戶。

三、需求結(jié)論:

1.目標(biāo)用戶是誰?

用戶是誰?用戶分級情況?用戶有多少?

2.真實需求是什么?

真實需求是什么?需求排序?

最后用一個故事,將目標(biāo)用戶在應(yīng)用場景下的真實需求,講出來。

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