《RAYHOL周刊》第 25 期
產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時思考什么用戶?在什么場景下?有什么需求?痛點是什么?
用戶需求分析大流程:
需求采集→需求提煉→需求結(jié)論
一、需求采集:
4種方法:
1.用戶訪談
2.可用性測試
3.調(diào)查問卷
4.數(shù)據(jù)分析
通過用戶需求模版記錄:
用戶:性別、年齡、職業(yè)、喜好等
場景:在什么時間,什么地點,什么情景下?
需求:用戶的需求是什么?
頻率:需求頻率如何?
行為:用戶會怎么做?
原因:用戶需求的本質(zhì)是什么?
二、需求提煉3步:
1.需求過濾
排除用戶明顯不合理需求、小眾偏門需求、沒有應(yīng)用場景的需求。
2.需求排序
根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例、用戶反饋的重要性,進行需求排序。
3.用戶分級
普遍用戶:理論上有需求使用產(chǎn)品的人。
目標(biāo)用戶:在普遍用戶中有明確需求用戶群體,是我們希望服務(wù)和獲取的用戶。
粉絲用戶:在目標(biāo)用戶中,頻繁使用產(chǎn)品,并有傳播力的忠實用戶。
三、需求結(jié)論:
1.目標(biāo)用戶是誰?
用戶是誰?用戶分級情況?用戶有多少?
2.真實需求是什么?
真實需求是什么?需求排序?
最后用一個故事,將目標(biāo)用戶在應(yīng)用場景下的真實需求,講出來。