《RAYHOL周刊》第 25 期
產(chǎn)品經(jīng)理需要隨時思考什么用戶？在什么場景下？有什么需求？痛點是什么？
用戶需求分析大流程：
需求采集→需求提煉→需求結(jié)論
一、需求采集：
4種方法：
1.用戶訪談
2.可用性測試
3.調(diào)查問卷
4.數(shù)據(jù)分析
通過用戶需求模版記錄：
用戶：性別、年齡、職業(yè)、喜好等
場景：在什么時間，什么地點，什么情景下？
需求：用戶的需求是什么？
頻率：需求頻率如何？
行為：用戶會怎么做？
原因：用戶需求的本質(zhì)是什么？
二、需求提煉3步：
1.需求過濾
排除用戶明顯不合理需求、小眾偏門需求、沒有應(yīng)用場景的需求。
2.需求排序
根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例、用戶反饋的重要性，進行需求排序。
3.用戶分級
普遍用戶：理論上有需求使用產(chǎn)品的人。
目標(biāo)用戶：在普遍用戶中有明確需求用戶群體，是我們希望服務(wù)和獲取的用戶。
粉絲用戶：在目標(biāo)用戶中，頻繁使用產(chǎn)品，并有傳播力的忠實用戶。
三、需求結(jié)論：
1.目標(biāo)用戶是誰？
用戶是誰？用戶分級情況？用戶有多少？
2.真實需求是什么？
真實需求是什么？需求排序？
最后用一個故事，將目標(biāo)用戶在應(yīng)用場景下的真實需求，講出來。
