以前的設(shè)計師被人叫美工，美工其實不是貶義詞，只是美工在做的事情，都是偏執(zhí)性化的工作。如果你想走的更遠，并不是做更好的美工，而是要提升自己的格局和思維，而產(chǎn)品思維就是我今天要講的。這篇內(nèi)容可能比較晦澀難懂，但請務(wù)必讀完，相信一定會有收獲。
什么是產(chǎn)品思維？
產(chǎn)品是服務(wù)用戶的介質(zhì)。技術(shù)會進步、產(chǎn)品會疊代，很多事物一直在變化。以前我們寫信通訊，后來有了電報、有了電話、有了微信。在通訊這件事上，一直沒被變，只是物體形態(tài)變了。很多未被滿足的需求，以及人性的需求，其實滿足某種需求的產(chǎn)品一直在，只是看待事物的思維改變，導(dǎo)致形態(tài)發(fā)生了變化。
（▲通訊工具的演變）
就像福爾摩斯說：“其實證據(jù)就在你眼前，但是你看不見?！八援?dāng)我們沒有產(chǎn)品思維的時候，很多機會放在你面前，往往視而不見。
很多人都說：“產(chǎn)品思維我也知道啊，但是不知道從何入手啊?！北疚臅奈⒂^層面闡述產(chǎn)品思維，希望可以幫助一些UI或交互設(shè)計師更好地了解產(chǎn)品思維。
一、角色關(guān)系圖
二、場景捕抓
三、開發(fā)層面模式
角色關(guān)系圖
一.什么是角色關(guān)系圖？有什么用？
很多負(fù)責(zé)ToB產(chǎn)品的設(shè)計師，產(chǎn)品客戶目標(biāo)大多是“需要完成某件事”上，更在意產(chǎn)品為企業(yè)帶來的價值。這里「客戶」泛指買單的人，一般是BOSS或主管，而「用戶」泛指使用產(chǎn)品的人。使用產(chǎn)品的人，未必是購買產(chǎn)品的人。
這會導(dǎo)致設(shè)計師不那么容易直接接觸到用戶，脫離真實用戶會令設(shè)計師對產(chǎn)品理解產(chǎn)生偏差，更缺乏對需求的洞察。
舉個例子：淘寶平臺角色有供應(yīng)商和需求方，他們不僅是單向固定的供需關(guān)系，同時他們可以即是供應(yīng)商，也可以是需求方，甚至是可以做渠道資源置換。
如果不深入了解他們之前的關(guān)系，認(rèn)為他們之間只是單向提供關(guān)系，那對業(yè)務(wù)的理解就會大打折扣，也會錯過差異化洞察的機會。淘寶利用角色關(guān)系圖，通過差異洞察，打通二手市場。
角色關(guān)系圖可以說是所有的起點，無論是立項還是新接手的項目。搭建角色關(guān)系圖能完整地展示了整個系統(tǒng)里所有角色之間的關(guān)系和定位，幫助團隊的每一位成員建立起對業(yè)務(wù)的認(rèn)知，并助設(shè)計師助力產(chǎn)品，洞察需求，指導(dǎo)設(shè)計。
建立起角色關(guān)系圖除了在業(yè)務(wù)上讓團隊有統(tǒng)一認(rèn)知外，還可以防止出現(xiàn)產(chǎn)品一言堂的狀況，打破上游壟斷的窘境。這無疑對于開展工作，是非常有價值的。
二.如何搭建角色關(guān)系圖？
聽著好像很牛皮，那角色關(guān)系圖怎么搭建呢？
一般決策者或者Boss都非常忙碌，不可能整天對他們進行追問。我們需要整理好整個項目的相關(guān)的資料，遵循敏捷原則，花一個小時左右的時間，模擬分析，快速溝通，修正方案。
需要強調(diào)的是，在搭建角色關(guān)系圖的過程中，決策層的參與和建議至關(guān)重要。因為搭建角色關(guān)系圖，可以幫助你在設(shè)計中變得有理有據(jù)。同時，由于關(guān)系圖是經(jīng)過決策層參與的，他們對產(chǎn)品的理解往往更加全面和深入。能對業(yè)務(wù)提出更多建設(shè)性建議與方案，也便于獲得更多的資源。
一般主要有4個步驟：
1、產(chǎn)品背景
2、用戶畫像
3、預(yù)期目標(biāo)
4、使用場景
舉個例子
1.產(chǎn)品背景
總所周知，淘寶是C2C網(wǎng)購平臺，閑魚是閑置交易平臺。順著產(chǎn)品定位，去了解一些產(chǎn)品背景相關(guān)的行業(yè)資料和竟品信息。他可以幫助我們快速了解產(chǎn)品想要提供的服務(wù)是什么，并以此作為一切的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
（▲產(chǎn)品背景）
2.用戶畫像
畫像是給用戶貼標(biāo)簽的過程，通過給用戶貼標(biāo)簽可以幫助我們知道用戶的心理模型，更好地從用戶的角度去出發(fā)。比如淘寶是：生活在一線城市，25歲的月光族，消費價值觀是：沖動消費；而閑魚則是：居住在三線城市，34歲的工薪族，消費價值觀是：在乎性價比、貨比三家。
（▲用戶畫像）
3.預(yù)期目標(biāo)
圖中我們定性假設(shè)，一線月光族沖動消費后，希望閑置物品出售；三線工薪族，在貨比三家的同時也追求品質(zhì)，可以接受二手閑置物品。產(chǎn)品的最終導(dǎo)向是服務(wù)，預(yù)期目標(biāo)可以幫助我們了解如何服務(wù)好用戶，以便于對結(jié)果進行驗證。通過畫像結(jié)合定性思考，得出預(yù)期目標(biāo)，后面便可以作為驗證依據(jù)。
（▲預(yù)期目標(biāo)）
4.使用場景
使用場景則是由抽象轉(zhuǎn)化到具象的步驟，在這一步通過很多的用戶使用路徑來設(shè)計策略。用戶在淘寶訂單詳情頁看到「轉(zhuǎn)賣」入口，并引流到閑魚出售。形成使用路徑。
（▲使用場景）
了解和整理完上述資料，基本對行業(yè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)和新需求，已經(jīng)有一個大概的了解。這個時候我們再通過會議，把決策者拉進來一起模擬分析一遍，通過會議溝通，調(diào)整和修正對業(yè)務(wù)的理解。就可以把角色關(guān)系圖梳理出來，團隊的人可以把角色關(guān)系圖打印或畫在墻上，便于團隊把業(yè)務(wù)目標(biāo)明確清晰。
（▲角色關(guān)系圖）
場景捕抓
在面對一些系統(tǒng)框架、被開發(fā)詢問設(shè)計理由，或是拿到一份不靠譜的原型時，你是否有迷茫或無從下手過？
為了在前期盡可能地規(guī)避問題，讓后期翻工率下降。設(shè)計師在設(shè)計開始前，需要對使用場景進行走查模擬。我們從角色關(guān)系圖中可以知道業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。
對一件事有全局認(rèn)知，就能察覺到真相和本質(zhì)。如果認(rèn)知不足，就算證據(jù)放在你面前，你也看不到。就像福爾摩斯說：“其實證據(jù)就在你眼前，但是你看不見?！?/span>
拿到原型，我們可以利用偵探思維，對原型進行走查排錯。還原設(shè)計場景，清楚用戶如何使用產(chǎn)品，提出假設(shè)。它能讓我們梳理清楚用戶怎么使用產(chǎn)品，了解用戶預(yù)期目標(biāo)。在基于用戶場景的情況下，結(jié)合業(yè)務(wù)訴求設(shè)計。
主要有4個步驟：
（場景捕抓）
1、什么角色？
接到需求后，思考整個系統(tǒng)中，一共有幾個角色，哪些角色可能會參與流程，這些角色有什么特征/區(qū)別。這一步的需求，可以幫助你從全局地從不同角色進行走查和場景模擬提供思路。
2、什么地點？
這個角色在使用場景上，有何特征？需要如何使用產(chǎn)品？如：工作期間、休閑時間、戶外活動等。不同場景，用戶的緊急程度和需求都會不同，了解角色場景可以幫助設(shè)計師更好站在用戶維度去思考問題。
3、什么狀態(tài)？
某一角色在某個具體的流程節(jié)點中，是處于什么狀態(tài)？角色如何知道處于哪個位置，需要做什么事情？這個環(huán)節(jié)可以幫助設(shè)計師在流程節(jié)點中，對用戶使用邊界做出規(guī)定。
4、能做什么？
梳理了流程節(jié)點，圈定好功能邊界，則需要引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品。在頁面中，用戶如何操作，內(nèi)容的層級和優(yōu)先級如何排序，數(shù)據(jù)邊界，都是需要考慮的。
按照場景捕抓對所有角色的場景圖梳理完后，會使你會對整個系統(tǒng)的角色、狀態(tài)和行為預(yù)判，有一個新的認(rèn)知。
設(shè)計師可以通過模擬的場景和使用路徑補充來梳理用戶的使用場景，從而達到商業(yè)目標(biāo)的達成和滿足用戶體驗的平衡，而不是設(shè)計師自嗨，或者BOSS一言堂。
開發(fā)層面模式
很多設(shè)計師做信息架構(gòu)的時候是這樣的：先把東西分析整理出來，羅列一下，畫個思維腦圖，就開始擼原型甚至直接擼視覺稿。這樣看起來似乎非常快捷，但其實對涉及的邏輯、數(shù)據(jù)交互的理解都不夠深刻。
如何跳出執(zhí)行層，讓自己具備產(chǎn)品思維？你得了解「開發(fā)層面模式」
1.數(shù)據(jù)表對應(yīng)關(guān)系
2.功能邏輯圖
3.時序圖
1.數(shù)據(jù)表對應(yīng)關(guān)系
這個思路是從后臺數(shù)據(jù)表對應(yīng)關(guān)系里，了解到的方法。開發(fā)寫數(shù)據(jù)庫建表的時候，需要知道數(shù)據(jù)表對應(yīng)關(guān)系。一個好的結(jié)構(gòu)，會減少一些不必要的表或字段等。數(shù)據(jù)表關(guān)系分為四種：一對一、一對多、多對一、多對多。
由于開發(fā)處于流程偏后端的執(zhí)行崗位，很多具體詳細(xì)的內(nèi)容，開發(fā)會等到原型出來才知道具體功能內(nèi)容和架構(gòu)。設(shè)計了解數(shù)據(jù)表關(guān)系，可以提前預(yù)知哪些節(jié)點是會影響到當(dāng)前需求的，這些節(jié)點之間的關(guān)系如何，他們影響了哪些模塊，以及建表方式，有效減少很多溝通和修改成本。
2.功能邏輯圖
在梳理完關(guān)鍵節(jié)點后，則需要去深化這些節(jié)點。在面對一個復(fù)雜的系統(tǒng)，尤其是ToB業(yè)務(wù)。角色之間的關(guān)系非常復(fù)雜，設(shè)計師想要完整且深入地了解業(yè)務(wù)，就要學(xué)會畫出功能邏輯圖。
功能邏輯圖有何用？功能邏輯圖可以梳理出功能內(nèi)部的邏輯走向，一般跟隨UC（User Case）一起。對設(shè)計具體的頁面和交互有很大幫助。其基本元素為：行為、流程、判斷條件、說明文字。
（▲功能邏輯圖）
相信大家都很眼熟，其實我們讀書的時候就有學(xué)習(xí)過邏輯圖的相關(guān)知識。在工作過程中，面對需求可以把一些功能通過邏輯圖表達出來，可以有效展示出功能的正常流程和異常流程。然后再去不斷做細(xì)化。
3.時序圖
時序圖其實是開發(fā)在UML建模的一種，是顯示對象之間交互的圖，這些對象是按時間順序排列的。順序圖中顯示的是參與交互的對象及其對象之間消息交互的順序。
（▲點菜順序時序圖）
這玩意其實屬于開發(fā)層面的知識，但是我覺得還是有必要拿出來講講。雖然在實際工作中，我并沒有每次都畫時序圖。但我在思考設(shè)計，尤其是有關(guān)前后臺數(shù)據(jù)交互的時候，會把時序圖的關(guān)系在腦海里大概過一遍。
了解對象和對象之間的：調(diào)用信息、異步信息、返回信息、自關(guān)聯(lián)信息，會讓你對后臺數(shù)據(jù)的實現(xiàn)和流程有一個大概的了解。你將知道一個數(shù)據(jù)是從哪里來，經(jīng)過哪里，到達哪里，是否會引起沖突等等，從而在設(shè)計階段規(guī)避很多問題。
關(guān)于時序圖，網(wǎng)上有很多資源整理的很棒，在這里不過多闡述了。這些內(nèi)容不是說屬于開發(fā)，設(shè)計師就不學(xué)習(xí)。了解這些知識，在與開發(fā)對接的時候，會更加順暢，同時減少溝通成本。
設(shè)計這件事，必須以實現(xiàn)為基礎(chǔ)，設(shè)計做的再好看，做不出來也沒用。更不用說不懂開發(fā)，被各種妥協(xié)的方案干擾到設(shè)計初衷。你要明白，Sketch并非是事情的結(jié)束，而是下一環(huán)的開始。事實上，一個懂開發(fā)層并做好交接的設(shè)計師，非常深得開發(fā)的喜愛！
結(jié)語
一句話記住產(chǎn)品思維：事物的思維改變，需求本身不變。
做好微觀層產(chǎn)品思維，我們可以：
1、洞察角色需求，我們可以使用角色關(guān)系圖
2、助力產(chǎn)品決策，我們可以使用場景捕抓
3、了解開發(fā)底層實現(xiàn)邏輯——開發(fā)層面模式
下面是思考題
你認(rèn)為：場景捕抓還能適用于什么場景？
有興趣的同學(xué)可以在后臺答復(fù)留言，我們會在下一期的文章中公布答案。看過的知識還不算你的，消化吸收的才是喔。
最后推薦幾本產(chǎn)品設(shè)計的好書給大家：
