文 | 趙玉平
平講平說(shuō)2939期#
大多數(shù)人都會(huì)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，大家回顧一下，你在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程是怎樣的？很顯然這個(gè)過(guò)程里邊少不了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是反復(fù)的對(duì)比。很多人還會(huì)在好幾個(gè)選項(xiàng)之間糾結(jié)，有的時(shí)候甚至?xí)x了又刪，刪了又選；還會(huì)買(mǎi)了再退貨，退貨了再買(mǎi)；有的人會(huì)從傍晚對(duì)比到深夜，選來(lái)選去還是發(fā)現(xiàn)第一個(gè)選項(xiàng)比較好，但是回到第一個(gè)選項(xiàng)又有點(diǎn)不太甘心。
確實(shí)當(dāng)一個(gè)人面臨選擇的時(shí)候，無(wú)論是天下大事還是生活小事，無(wú)論是高風(fēng)險(xiǎn)的選擇、低風(fēng)險(xiǎn)的選擇、甚至沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的選擇，我們?cè)谶x的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)猶豫、彷徨、迷茫、后悔，這些情緒不知不覺(jué)會(huì)影響選擇的過(guò)程、影響選擇的質(zhì)量。那么說(shuō)這些情緒是怎樣產(chǎn)生的呢，我先講一個(gè)有趣的研究。
專(zhuān)家找來(lái)一群同學(xué)給他們喝可樂(lè)，然后詢問(wèn)大家：更喜歡可口可樂(lè)還是百事可樂(lè)？當(dāng)然了如眾人所預(yù)料的那樣，喜歡可口可樂(lè)的人占多數(shù)，多數(shù)人都認(rèn)為可口可樂(lè)口感更好。那么接下來(lái)把兩種可樂(lè)倒在沒(méi)有標(biāo)簽的杯子里邊，讓大家隨機(jī)地喝，喝完了之后呢給出一些評(píng)價(jià)。這時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)兩種可樂(lè)的評(píng)價(jià)其實(shí)是差不多的，但是一旦貼上標(biāo)簽，多數(shù)人還是認(rèn)為可口可樂(lè)口感更好。
隨后專(zhuān)家上了技術(shù)設(shè)備，在同學(xué)們喝可樂(lè)的時(shí)候，對(duì)他們的大腦進(jìn)行掃描，看一看他們的腦部活動(dòng)在喝可樂(lè)過(guò)程中有沒(méi)有變化。結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，在喝貼有明顯品牌標(biāo)志的可口可樂(lè)時(shí)候，同學(xué)們的大腦更活躍，海馬神經(jīng)元和大腦的側(cè)額葉都會(huì)有明顯的、興奮的反應(yīng)；而喝沒(méi)有標(biāo)簽的可樂(lè)的時(shí)候，就沒(méi)有這種反應(yīng)。所以可以得出一個(gè)結(jié)論，就是基于品牌的認(rèn)知，或者說(shuō)品牌符號(hào)系統(tǒng)的信念，在喝可口可樂(lè)的時(shí)候，人們的大腦產(chǎn)生了一種基于印象的綜合體驗(yàn)。這種體驗(yàn)是非理性的、是情緒化的，而且這種體驗(yàn)在不知不覺(jué)中左右了人們的決策。
所以大家看到，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，如果你只看產(chǎn)品介紹、看那些圖片、看那個(gè)賣(mài)家秀，很容易不知不覺(jué)就被影響了。相反看一看評(píng)論區(qū)，再看一看買(mǎi)家秀，甚至看一看差評(píng)背后的這些信息，然后決策就會(huì)變得更加理性、更加正常。
確實(shí)，人們是特別容易被表面信息迷惑的，我們經(jīng)常說(shuō)一句話，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，其實(shí)這句話非常有道理。在選擇過(guò)程中，作為主體、作為當(dāng)事人，我們不知不覺(jué)地會(huì)產(chǎn)生很多非理性的、情緒化的、潛意識(shí)的體驗(yàn)，這些非理性的東西往往會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生重大的影響，那么這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？
一般的建議就是，一定要聽(tīng)一聽(tīng)第三方的意見(jiàn)、他人的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣的人置身事外，在他的心里沒(méi)有那些非理性的情緒體驗(yàn)，所以他給出的一些意見(jiàn)往往更加冷靜客觀。而且有時(shí)候聽(tīng)第三方的意見(jiàn)還不夠，我們還要故意的找一些“外行人”，因?yàn)檫@樣的人他對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有深入的了解，正因?yàn)闆](méi)有了解，所以他沒(méi)有這些情緒化的體驗(yàn)，也沒(méi)有一些固有的偏見(jiàn)。這樣的外行人思維往往更靈活，看問(wèn)題也往往更全面。
除了傾聽(tīng)第三方的意見(jiàn)之外，還有一個(gè)非常好的辦法，就是不要在大腦里邊憑借主觀思維去做選擇，一定要把思維過(guò)程外化、對(duì)象化。可以把分析判斷的過(guò)程寫(xiě)在一張紙上：比如說(shuō)優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)在一邊，缺點(diǎn)寫(xiě)在另一邊；比如說(shuō)畫(huà)一下柱狀圖、餅子圖、雷達(dá)圖。思維過(guò)程一旦外化了，那些主觀的、非理性的情緒體驗(yàn)，它的作用相對(duì)的就被控制住了。
還有一個(gè)特別管用的小技巧，如果你實(shí)在不知道該怎么選，你就馬上站到第三方的立場(chǎng)上想。此時(shí)此刻你可以想一想：如果是孫悟空他會(huì)怎么選，如果是豬八戒他會(huì)怎么選，如果是唐三藏他會(huì)怎么選，如果是諸葛亮他會(huì)怎么選。或者說(shuō)內(nèi)置一個(gè)趙老師，你想一想，如果是趙老師他會(huì)怎么選。這種站在外人角度來(lái)看待本身問(wèn)題的思路，可以讓你一下子變得清醒和冷靜。
好了，說(shuō)到這兒，其實(shí)我們提了三個(gè)關(guān)鍵詞，“外行、外化、外人”，這些小技巧對(duì)我們的工作生活都有大作用。好了，今天內(nèi)容我們就講到這兒，平講平說(shuō)，咱們明天接著說(shuō)。
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