銷售既是商品與金錢的交換活動(dòng)，也是銷售員與消費(fèi)者的合作行為。消費(fèi)者之所以掏錢買東西，不光是認(rèn)可某款產(chǎn)品，同時(shí)也認(rèn)可了銷售員本人。那些業(yè)內(nèi)公認(rèn)的金牌銷售員，在很大程度上都樹立了鮮明的個(gè)人品牌，把自己變?yōu)楣酒放菩蜗蟮囊徊糠?。?dāng)消費(fèi)者看到他們時(shí)，就會(huì)對其所代表的公司的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴感。要做到這點(diǎn)，最關(guān)鍵的因素不是銷售技巧，而是高情商。
認(rèn)識(shí)誤區(qū)：高情商=擅長拉關(guān)系
情商理論自從引入中國后，在各個(gè)領(lǐng)域都非常流行。比如：大家常聽到的“成功的20%靠智商，50%靠情商”“情商比智商更重要”之類的話。從學(xué)習(xí)、考試到職場打拼，情商理論仿佛成為指導(dǎo)人們生存發(fā)展的燈塔。不過，許多人對情商的理解都存在一些偏差。
有的人把情商高理解為八面玲瓏，見人說人話，見鬼說鬼話，讓周圍所有人都感到滿意。為了做到這點(diǎn)，可以圓滑地耍一切小手段，只要能達(dá)到目標(biāo)就萬事大吉了。
有的人則把情商高理解為擅長拉關(guān)系，跟陌生人很快就能打成一片，并且很會(huì)組建自己的人脈關(guān)系網(wǎng)，這樣一來就能在社會(huì)上吃的開。
有的人認(rèn)為喜怒不形于色才是情商高，那些動(dòng)不動(dòng)就在別人面前流露情緒的人呢，都缺乏足夠的情商。
還有的人甚至把善于趨炎附勢、見風(fēng)使舵當(dāng)成高情商者的通行證。
以上幾種認(rèn)知把高情商者塑造成了一種套路化的形象---辦事像油樣的圓滑，說話像蜜糖一樣甜，待人像管家一樣無微不至。這樣一來，高情商者簡直就成了一個(gè)凡事按照最優(yōu)程序做事的機(jī)器人。如果按照這個(gè)完美的模板去套，相信大多數(shù)人都不可能合格。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的小情緒，而且心里難免會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。硬要大家時(shí)刻保持最理想的為人處世狀態(tài)，就和要求大家做圣人沒什么區(qū)別了。
對于銷售員來說，只有正確認(rèn)識(shí)情商理論，才能沿著靠譜的方向來提高自己的情商水平。
哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾-戈?duì)柭壬岢龅那樯汤碚?，主要包括以?個(gè)方面：
1 了解自我-----知人者智，自知者明。高情商者能敏銳地感受到自己的情緒變化，重試審視內(nèi)心世界。從某種意義上說，了解自我情緒是情商的核心，因?yàn)橹挥辛私庾晕?，才能擺脫迷茫，成為自己心靈的主人。
2自我情緒管理---情緒調(diào)控能力是情商的一個(gè)重要方面。
3自我激勵(lì)---指的是人們根據(jù)某種目標(biāo)而調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，讓自己獲得直面困難、挑戰(zhàn)極限的勇氣。有些人經(jīng)不起失敗，一失敗就一蹶不振，者就是情商不高的表現(xiàn)。高情商者做事時(shí)往往有明確的目標(biāo)，在失敗時(shí)能盡快調(diào)整心態(tài)，具有百折不撓的精神，不讓消沉的意志將自己擊垮。
4識(shí)別他人的情緒----從細(xì)微處體察到對方的感受和想法。他們的同理心很強(qiáng)，對他人的難處能感同身受，故而能恪守“己所不欲勿施于人”的行為準(zhǔn)則。
5處理人際關(guān)系---在情商理論中指的是“調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧”。
大科學(xué)家愛因斯坦沉默寡言，不熱衷交際，按照常人理解，這就是低情商的表現(xiàn)。但誰也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)高智商，低情商的人。假如沒有正確了解自我，沒有強(qiáng)大的自我激勵(lì)能力，不善交際的愛因斯坦根本無法忍受枯燥的科研工作，并成就一番作為。
因此，對于銷售人員而言，高情商不只是善于結(jié)交客戶、處理好人際關(guān)系，還包括正確的自我認(rèn)知與良好的情緒調(diào)節(jié)能力。換言之，高情商的銷售員不僅善于處理與外人的關(guān)系，還能掌控好自己的心理情緒。唯有如此，銷售員才能克服種種困難，更好地完成銷售任務(wù)。
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