培訓(xùn)是企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性不言而喻。很多企業(yè)都非常重視培訓(xùn)工作，甚至成立企業(yè)大學(xué)，在培訓(xùn)方面每年投入百萬、千萬，但是真正能把培訓(xùn)工作做的好的企業(yè)卻是少之又少。很多企業(yè)老板可能都有這個(gè)困惑：培訓(xùn)不做不行，做了卻又看不到什么效果，花錢不少，收獲不大，簡(jiǎn)直就是“雞肋”。那么到底應(yīng)該如何做才能提升企業(yè)培訓(xùn)的效率和效益呢？
培訓(xùn)要與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)接
企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，通常的做法是怎樣的？培訓(xùn)部門制定一個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)研表，發(fā)給業(yè)務(wù)部門，有的是發(fā)給業(yè)務(wù)部門的中高層，有的干脆就是直接發(fā)給員工的。這個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)研表要求大家填寫對(duì)下一年度培訓(xùn)方面的需求，這個(gè)需求往往都是比較明確的課程，如溝通技巧、執(zhí)行力等等。培訓(xùn)部門回收調(diào)研表后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以及企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)工作的要求，制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃制定過程看似也關(guān)注了受訓(xùn)方的需求，也考慮了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，但是卻是問題多多。首先業(yè)務(wù)部門會(huì)認(rèn)真填寫培訓(xùn)需求嗎？他們真的理解并能夠正確表達(dá)自己的需求嗎？其次培訓(xùn)部門對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的需求真的了解了嗎？他們對(duì)業(yè)務(wù)部門下一年度的目標(biāo)以及為達(dá)成目標(biāo)所必須構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了解了嗎？再次企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行過系統(tǒng)的思考嗎？很顯然，在大多數(shù)的企業(yè)這些問題的答案都是“NO”。這樣做出來的培訓(xùn)計(jì)劃怎么能有實(shí)際的收效呢？怎么對(duì)業(yè)務(wù)部門的工作有價(jià)值呢？怎么能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)呢？
關(guān)于培訓(xùn)的教科書都會(huì)告訴我們，企業(yè)培訓(xùn)需求分析來自于三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、組織層面和個(gè)人層面。其中戰(zhàn)略層面是最主要的，戰(zhàn)略層面的需求分析強(qiáng)調(diào)要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析企業(yè)對(duì)組織能力的要求，進(jìn)而推導(dǎo)出培訓(xùn)需求，在此需求指導(dǎo)下開展的培訓(xùn)才是行之有效的。相信很多企業(yè)的培訓(xùn)部門不是不了解這個(gè)培訓(xùn)需求分析的三層次理論，而是不知道應(yīng)該如何入手，到底怎樣做才能開展戰(zhàn)略層面的需求分析呢？
最有效的做法就是培訓(xùn)部門和企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門共同來研討，形成培訓(xùn)計(jì)劃。首先如果條件允許的話，培訓(xùn)部門要能夠爭(zhēng)取參與戰(zhàn)略制定和研討的過程，這樣培訓(xùn)部門就能夠理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的整個(gè)分析過程。如果不能參與的話，培訓(xùn)部門也要在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定后，與企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門來深入溝通，探討并試圖理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)背后對(duì)企業(yè)資源、管理基礎(chǔ)、組織能力的要求。然后培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門共同來分析，這個(gè)業(yè)務(wù)部門在組織能力上的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，哪些是需要強(qiáng)化的，哪些是需要重新建立的，以此提取出需要提升的能力范圍。培訓(xùn)部門根據(jù)這個(gè)范圍制定出培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)本年度的培訓(xùn)課程進(jìn)行規(guī)劃。
如某商業(yè)集團(tuán)2019年的目標(biāo)是要擴(kuò)展其小型連鎖超市業(yè)務(wù)，人力資源部在公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議上得知此消息，就找到商超事業(yè)部負(fù)責(zé)人，在其協(xié)調(diào)下，與商超事業(yè)部的各級(jí)經(jīng)理共同討論，制定出了2018年下半年的后備管理人員培訓(xùn)計(jì)劃：
另外將培訓(xùn)與戰(zhàn)略對(duì)接的最好方式就是管理者講師化。優(yōu)秀的管理者同時(shí)也必須是優(yōu)秀的講師，這一點(diǎn)大家都知道。但是管理者做講師的目的不是培養(yǎng)管理者自身的授業(yè)、解惑、傳播能力，而是通過管理者的授課來傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等等。杰克?韋爾奇在擔(dān)任GE公司CEO的20余年中，舉辦了280場(chǎng)次針對(duì)不同層面管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，目的就是在于讓GE的管理者們理解什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力是GE所需要的。管理者的言傳身教使員工能夠逐步理解企業(yè)戰(zhàn)略方針，并通過管理者的講解將其與自己的工作職責(zé)關(guān)聯(lián)起來，從而更進(jìn)一步的明確自己的工作目的和方向。
通過“解決問題式培訓(xùn)”提升員工績(jī)效
有效的培訓(xùn)不僅僅是指計(jì)劃內(nèi)容與戰(zhàn)略的對(duì)接，同時(shí)也要求培訓(xùn)的方式方法能夠使學(xué)員真正掌握課程內(nèi)容，達(dá)到課程目標(biāo)，因此對(duì)于培訓(xùn)方法也必須要有所設(shè)計(jì)。
培訓(xùn)方法有很多，課堂授課、自學(xué)、導(dǎo)師制、拓展訓(xùn)練等等。自學(xué)適用于那些基礎(chǔ)知識(shí)、技能的掌握，如計(jì)算機(jī)操作、人力資源管理知識(shí)等等。企業(yè)中已經(jīng)沉淀下來的知識(shí)也最好是采用自學(xué)的方式，如操作指導(dǎo)書、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等等。如果輔助以導(dǎo)師制，指導(dǎo)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。企業(yè)還需要鼓勵(lì)大家通過社會(huì)關(guān)系學(xué)習(xí)、在工作中自學(xué)，這些學(xué)習(xí)方法可以解決一些個(gè)性化的問題，大多數(shù)的課程都還是以課堂授課為主。
傳統(tǒng)的課堂授課往往存在著課上激動(dòng)、課下不動(dòng)的頑疾，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的課堂授課以知識(shí)輸入為主，講師準(zhǔn)備了大量素材，在課堂上侃侃而談，學(xué)員是被動(dòng)的接受，被灌輸而沒有機(jī)會(huì)練習(xí)。這種授課方式其實(shí)來源于校園，在企業(yè)最初開展培訓(xùn)的時(shí)候，缺乏師資力量，就從對(duì)口院校中聘請(qǐng)教授來講課，久而久之，院校的填鴨式授課方式也被帶入了企業(yè)，并形成了慣例。但是企業(yè)需要的培訓(xùn)，不僅僅要告訴學(xué)員應(yīng)該做些什么，還需要告訴他們遇到實(shí)際問題時(shí)應(yīng)該怎么做，這就需要企業(yè)導(dǎo)入“解決問題式的培訓(xùn)”。
“解決問題式培訓(xùn)”簡(jiǎn)而言之就是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門日常工作過程中遇到的普遍性問題，探討解決問題方案的培訓(xùn)過程。與傳統(tǒng)授課不同，“解決問題式培訓(xùn)”可能只有問題，沒有答案，講師通過自己的引導(dǎo)，組織學(xué)員針對(duì)問題進(jìn)行研討，收集學(xué)員的觀點(diǎn)和建議，快速整合，形成一個(gè)解決問題的建議方案。這個(gè)建議方案可能是學(xué)員個(gè)人行為的改變，也可能是企業(yè)某項(xiàng)制度流程的調(diào)整，也可能是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的變革。涉及到組織層面改變的建議方案可以通過培訓(xùn)部門，以培訓(xùn)總結(jié)的形式提報(bào)到企業(yè)管理層。
“解決問題式培訓(xùn)”可以是在年初就針對(duì)企業(yè)的固有問題進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，也可以是隨時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)部門遇到的問題即時(shí)組織，因此具有很強(qiáng)的靈活性和實(shí)用性。由于問題都是緊貼業(yè)務(wù)的，與學(xué)員個(gè)人績(jī)效的提升息息相關(guān)，學(xué)員在課堂上的學(xué)習(xí)熱情也就更高。同時(shí)解決問題的思路、方法是學(xué)員自己提出的，課下學(xué)員自主實(shí)踐的積極性也會(huì)更強(qiáng)。一旦學(xué)員提出的解決方案被企業(yè)所采納，成為了制度化的模式、流程等等，提升了企業(yè)的運(yùn)作效率，對(duì)學(xué)員的激勵(lì)性會(huì)更強(qiáng)?！敖鉀Q問題式培訓(xùn)”真正做到了將培訓(xùn)與員工個(gè)人績(jī)效提升、組織績(jī)效提升緊密結(jié)合，培訓(xùn)效果不言而喻。
將培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略落地對(duì)接，將培訓(xùn)實(shí)施與企業(yè)績(jī)效提升結(jié)合，這樣企業(yè)培訓(xùn)工作的開展才能更有意義，企業(yè)培訓(xùn)的成本投入也才能更有價(jià)值，培訓(xùn)也將不再是企業(yè)的雞肋，而是推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要支撐。
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