如今，中國(guó)人均GDP(人均生產(chǎn)總值)將邁過(guò)10000美元的坎(2014年人均GDP約為7485美元)，在經(jīng)濟(jì)規(guī)律中，這將會(huì)造就新一波的“消費(fèi)升級(jí)”。
第一次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)出現(xiàn)在改革開(kāi)放之初，第二次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代末至90年代末，目前正在進(jìn)行的第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型正驅(qū)動(dòng)著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)——在這一過(guò)程中，增長(zhǎng)最快的是住宅、教育、文化、旅游、醫(yī)療健康等方面的消費(fèi)，尤其是醫(yī)療健康，已經(jīng)成為了各大嗅覺(jué)敏銳的投資巨頭如紅杉、軟銀中國(guó)、晨興創(chuàng)投等最關(guān)注領(lǐng)域。
2014年獲得軟銀中國(guó)(曾投資阿里巴巴、攜程等)數(shù)千萬(wàn)天使投資的母嬰健康咨詢(xún)平臺(tái)“媽咪知道”創(chuàng)始人梁亮感受十分強(qiáng)烈——“在沒(méi)有做任何推廣的情況下，媽咪知道APP上線不到1年，用戶群體就突破了300萬(wàn)，用戶重復(fù)提問(wèn)64%，每個(gè)用戶平均月提問(wèn)3次。”
“媽咪知道”獨(dú)家簽約了全國(guó)一線城市三甲醫(yī)院的1000名產(chǎn)科、兒科醫(yī)生，針對(duì)孕產(chǎn)育的媽媽們提供健康咨詢(xún)服務(wù)。“媽咪知道”主要針對(duì)的媽媽和準(zhǔn)媽媽是集中在一二線城市的80、90后“中產(chǎn)人群”——她們尋求更好的醫(yī)療服務(wù)，但公立醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)欠佳，而高端私立醫(yī)院又花費(fèi)甚巨?！皨屵渲馈眲偤脧浹a(bǔ)了中產(chǎn)家庭希望在孩子孕育期和生長(zhǎng)期獲得更好醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的巨大“消費(fèi)升級(jí)”缺口。
①中國(guó)新生育潮，以及醫(yī)療效率問(wèn)題
中國(guó)2.28億的80后，以及1.47億的90后群體，將在未來(lái)十年內(nèi)迎來(lái)生育潮，加上二胎政策的開(kāi)放，據(jù)醫(yī)療行業(yè)人士預(yù)測(cè)，2017年約有2000萬(wàn)新生兒誕生，每年在原有基礎(chǔ)上新增約400萬(wàn)，未來(lái)5年嬰幼兒總量將突破億級(jí)大關(guān)。母嬰醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)將超過(guò)3000億。
而“媽咪知道”創(chuàng)始人梁亮表示，目前全國(guó)婦兒科醫(yī)生人數(shù)僅有9萬(wàn)左右，平均 0.43 個(gè)醫(yī)生服務(wù)一千個(gè)兒童，兒科醫(yī)生缺口約 20 萬(wàn)。一線城市大醫(yī)院的兒科醫(yī)生更稀缺，傳統(tǒng)模式下根本無(wú)法服務(wù)好中國(guó)海量的生育家庭。而“媽咪知道”將會(huì)用共享經(jīng)濟(jì)的模式，把醫(yī)生資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最大化釋放出來(lái)。
在“媽咪知道”平臺(tái)，簽約的1000名醫(yī)生可以為300萬(wàn)媽媽提供母嬰健康咨詢(xún)（“媽咪知道”提供圖片、語(yǔ)音等多種方式供醫(yī)患溝通），與外科手術(shù)、重大疾病等不同，80%的孕期和養(yǎng)育問(wèn)題可以通過(guò)咨詢(xún)解決，而不用專(zhuān)門(mén)跑一趟醫(yī)院。1月20日“媽咪知道”還上線了“快速問(wèn)診”（醫(yī)生一分鐘內(nèi)回復(fù)）的增值服務(wù)。
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，“媽咪知道”能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容推薦（用戶登陸注冊(cè)媽咪知道開(kāi)始，就會(huì)以媽媽孕期和寶寶月齡為時(shí)間軸，推送針對(duì)用戶當(dāng)前時(shí)期的個(gè)性化內(nèi)容，提醒媽咪注意這一時(shí)期的關(guān)鍵問(wèn)題，指導(dǎo)并幫助她找到最合適的醫(yī)生），也能將平臺(tái)平均每個(gè)醫(yī)生“共享”到3000個(gè)生育家庭提供7x24小時(shí)的“私人醫(yī)生”服務(wù)。用戶不用預(yù)約掛號(hào)，就能得到三甲醫(yī)院婦兒醫(yī)生的居家護(hù)理方案，省時(shí)間、省成本。
硅谷風(fēng)投教父Peter Thiel《從0到1》中說(shuō)“一個(gè)具備顛覆力的商業(yè)模式，將把原有產(chǎn)業(yè)效率提示10倍以上”，而“媽咪知道”把母嬰醫(yī)療服務(wù)的效率提升了幾十倍。
②減法思維，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的秘訣——“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”
當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)于關(guān)注用戶的打開(kāi)次數(shù)和在線時(shí)長(zhǎng)，而最近“微信之父”張小龍卻站出來(lái)說(shuō)希望大家不要把大量時(shí)間浪費(fèi)在微信上，希望微信是個(gè)“用完即走”的APP，不給用戶造成太多負(fù)擔(dān)。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品確實(shí)給用戶們?cè)斐闪撕芏嘭?fù)擔(dān)，特別是許多APP為追求活躍指標(biāo)，不斷騷擾用戶。
特別對(duì)于醫(yī)療來(lái)說(shuō)，用戶的一級(jí)需求就是信任可依賴(lài)，所以近期“百度販賣(mài)醫(yī)療貼吧”等事件才會(huì)轟動(dòng)一時(shí)，單純用互聯(lián)網(wǎng)的方法做醫(yī)療服務(wù)無(wú)疑是行不通的。在傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)摸爬滾打多年的“媽咪知道”CEO梁亮認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最好的形態(tài)就是“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”，因此他們不做社區(qū)，不做電商，不做廣告，不增加任何用戶負(fù)擔(dān)，只針對(duì)母嬰用戶提供最好的醫(yī)療健康服務(wù)。
梁亮說(shuō)：“好的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)就是‘用完即走，有記憶性，當(dāng)用戶有需要時(shí)就會(huì)想起你’，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療壁壘本質(zhì)上是用戶對(duì)品牌的信任，口碑，以及你能提供服務(wù)的能力。扎實(shí)的服務(wù)能力也是好口碑、高復(fù)用率、后期商業(yè)化最好保障，而不能單靠刷出來(lái)的數(shù)據(jù)。‘?huà)屵渲馈褪且峁┥倒鲜?簡(jiǎn)單可依賴(lài)'的母嬰移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，不做加法只做減法。”
③沒(méi)有被滿足的中間地帶
瑞士信貸銀行2015年發(fā)布報(bào)告稱(chēng)中國(guó)中產(chǎn)人數(shù)將達(dá)1.09億（擁有5萬(wàn)~50萬(wàn)美元財(cái)產(chǎn)的成年人口）。
中國(guó)中產(chǎn)正在崛起，他們習(xí)慣性的依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，以及希望更好的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于這些人群，普通的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量難以滿意，而高端私立醫(yī)院的高收費(fèi)又讓他們難以接受。像“媽咪知道”一樣結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)提供更好醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)將會(huì)是他們最優(yōu)選擇。
“媽咪知道”創(chuàng)始人梁亮認(rèn)為2016年，“媽咪知道”的平臺(tái)將會(huì)服務(wù)超過(guò)千萬(wàn)的用戶，并且未來(lái)“媽咪知道”還將用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合線下醫(yī)療資源為用戶提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。以“媽咪知道”這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司成功來(lái)看，也許五年后我們?cè)倩仡^會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)真正的成長(zhǎng)空間不是廣告、概念營(yíng)銷(xiāo)、海量用戶，而是如何用大數(shù)據(jù)提升醫(yī)療行業(yè)的效率，并且堅(jiān)持口碑和品質(zhì)，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供跟得上“消費(fèi)升級(jí)”的醫(yī)療服務(wù)。
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