一、馬斯洛需求層次理論介紹

美國心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需求歸結(jié)為五大類，分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

（1）生理需求

生理需求是人類維持生存最基本的需求，包括對食物、水、衣服、睡眠和性等的需要。只有當這些最基本的需求得到滿足后，其他需求才能成為新的激勵因素。

（2）安全需求

安全需求包括人身安全、財產(chǎn)安全以及對職業(yè)保障、生老病殘保障等方面的需求。人們的儲蓄、保險習(xí)慣以及國家針對有關(guān)方面的立法，都體現(xiàn)了這方面的需求的重要性。

（3）社會需求

社會需求反映的是愛和歸屬的需要，人需要在一定的群體中生活，希望得到友誼和愛情，如果這方面的需求得不到滿足，會使人產(chǎn)生孤獨感和壓抑感。

（4）尊重需求

一般人都有基于事實給予自己高評價的傾向，并希望得到他人的認可和尊重，由此產(chǎn)生兩方面的需求：第一，渴望有能力、有成就、獨立而自由；第二，渴望得到名譽和聲望。尊重需求的滿足，使人增強自信心，覺得自己在社會上有地位和價值，有發(fā)展前途。

（5）自我實現(xiàn)需求

自我實現(xiàn)需求是指按照自己的意愿，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛能，創(chuàng)造價值，成就一番事業(yè)的需要。

二、馬斯洛需求層次理論對管理的啟示

對于馬斯洛需求層次理論，需要著重指出以下幾點。

第一，上述各需求層次之間是有內(nèi)在聯(lián)系的，需求的五個層次之間依次遞進。當?shù)鸵粚哟蔚男枨蟆跋鄬Α睗M足之后，追求高一層次的需求就會成為主導(dǎo)需求；并不是低層次需求“完全”滿足之后，高層次需求才成為最重要的。另外，人們在某一時刻可能同時并存好幾類需求，只不過各類需求的強度不同而已，但一般情況下會有一個是主導(dǎo)需求。

第二，需求滿足的難易程度與社會發(fā)展水平以及需求層次有關(guān)。較低層次的需求偏重于物質(zhì)生活方面，需求彈性較??；而較高層次的需求偏重于精神生活方面，需求彈性較大。在社會發(fā)展水平較低的情況下，生理、安全、社會需求都是很重要的需求，同時也是比較難滿足的需求；在社會發(fā)展水平較高的情況下，尊重需求、自我實現(xiàn)需求往往成為重要的需求，同時也是比較難滿足的需求。

在企業(yè)管理實踐中，當員工的低層次需求普遍是主導(dǎo)需求時，不能忽視個別員工高層次需求的滿足；當員工的高層次需求普遍成為主導(dǎo)需求時，不能忽視個別員工低層次需求的滿足。

第三，五個層次的需求在某種程度上反映了人類的共同需求特征，但并不完全適用于每一個個體，對于不同的社會文化以及個體性格特征而言，例外的情況并不鮮見，因此管理者在采用需求層次理論解決實際問題時要靈活應(yīng)用。

第四，在目前社會經(jīng)濟條件下，生理需求和安全需求較容易得到滿足，社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求逐漸成為人們的主導(dǎo)需求，但依次遞進，逐層滿足特征并不十分明顯；主導(dǎo)需求與個體性格特征及生活環(huán)境有關(guān)，這提醒管理者，準確識別下屬的主導(dǎo)需求，針對性對員工進行管理非常有意義。

專家提示

隨著社會的發(fā)展及人民生活水平的提高，馬斯洛需求層級理論的低層次需求（生理需求、安全需求）大都已經(jīng)不是問題，對很多新生代員工來講，這些都向空氣和水一樣很自然得到的。但無論如何，員工仍然會有主導(dǎo)需求（社會、尊重、自我實現(xiàn)），馬斯洛需求層級理論提醒管理者一定要關(guān)注員工的主導(dǎo)需求。