數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，數(shù)字信息技術(shù)正在快速重構(gòu)我們的世界。5G 商用的展開將極大的加快全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。令人眼花繚亂的變化正在發(fā)生，所有人都無(wú)法置身其外，要么被動(dòng)適應(yīng)，要么主動(dòng)因應(yīng)，別無(wú)他途。
那么，企業(yè)該如何在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)呢？構(gòu)建數(shù)字化智能流程體系是重要的手段之一。一提起數(shù)字化智能流程體系，最先被想到往往是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等這些熱得發(fā)燙的詞。毋庸置疑，這些都是先進(jìn)且重要的數(shù)字化信息化技術(shù)。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“數(shù)字孿生 (Digital Twin)”技術(shù)才是構(gòu)建數(shù)字化智能流程體系的基礎(chǔ)。
所謂“數(shù)字孿生”技術(shù)，就是針對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體對(duì)象，在數(shù)字化虛擬世界中構(gòu)建完全一致的對(duì)應(yīng)模型，就像雙胞胎一樣。然后，再通過(guò)各種信息技術(shù)獲取實(shí)體對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，并反饋到數(shù)字化模型中，讓虛擬模型也同步動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)孿生模型的仿真運(yùn)行。
“數(shù)字孿生”技術(shù)最先被應(yīng)用到企業(yè)智能制造體系的構(gòu)建中，現(xiàn)在正迅速擴(kuò)展到企業(yè)管理體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
以一家機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)為例，“數(shù)字孿生”技術(shù)在其智能制造體系中的應(yīng)用場(chǎng)景是這樣的：
數(shù)字化設(shè)計(jì)：采用建模技術(shù)（比如CAD 軟件）設(shè)計(jì)產(chǎn)品的數(shù)字化原型，并以多維可視的方式展示出來(lái)。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)字化原型進(jìn)行模擬和仿真分析。
數(shù)字化生產(chǎn)：采集并記錄構(gòu)成這臺(tái)設(shè)備的所有零部件和組件的編號(hào)以及在采購(gòu)、生產(chǎn)、組裝過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，并在虛擬世界中同步構(gòu)建一臺(tái)對(duì)應(yīng)的“孿生設(shè)備”。
數(shù)字化監(jiān)控：當(dāng)某一實(shí)體設(shè)備被用戶購(gòu)買并投入使用后，通過(guò)智能傳感等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)獲取該設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并與“孿生設(shè)備”相聯(lián)接，使得這臺(tái)“孿生設(shè)備”也動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，構(gòu)建此設(shè)備的健康指標(biāo)體系，并用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，對(duì)維修策略以及備件的管理策略進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有一些數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題，這里就不作討論了。
數(shù)字化優(yōu)化：通過(guò)采集到的實(shí)體設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析客戶對(duì)產(chǎn)品及其性能的需求，更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，更精確地把握客戶的實(shí)際需求，為產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和新產(chǎn)品的研發(fā)提供決策依據(jù)。
還是以這家機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)為例，“數(shù)字孿生”技術(shù)在其數(shù)字化智能流程體系的構(gòu)建過(guò)程中有著類似的應(yīng)用場(chǎng)景：
數(shù)字化設(shè)計(jì)：采用流程建模技術(shù)構(gòu)建企業(yè)管理體系模型，并以多維可視的方式展示出來(lái)。同時(shí)，對(duì)虛擬的流程模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析。
數(shù)字化執(zhí)行：借助“模型至執(zhí)行 （M2E）”技術(shù)，將虛擬的流程模型轉(zhuǎn)化為可落地運(yùn)行的信息化執(zhí)行系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程跑起來(lái)。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是，運(yùn)行的流程與設(shè)計(jì)的模型要確保一致，確保兩者是長(zhǎng)得難以區(qū)分的雙胞胎，而不是長(zhǎng)得有點(diǎn)像的雙胞胎。
數(shù)字化治理：利用大數(shù)據(jù)和流程還原技術(shù)，獲取流程的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，并與虛擬的“孿生流程”模型相聯(lián)接，使得“孿生流程”也動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的健康指標(biāo)體系，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程體系的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)優(yōu)化分析。
數(shù)字化優(yōu)化：基于實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，利用流程還原、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，分析運(yùn)行效果，更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，更精確地把握內(nèi)外部客戶的實(shí)際感受，為企業(yè)流程體系的進(jìn)一步優(yōu)化提供決策依據(jù)。
總之，“數(shù)字孿生”技術(shù)是構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化智能體系的前提，無(wú)論是產(chǎn)品制造體系，還是企業(yè)管理體系，沒(méi)有“孿生模型”對(duì)實(shí)體對(duì)象的精確描述和仿真運(yùn)行，也就沒(méi)有了數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)。
不過(guò)，與機(jī)械產(chǎn)品不同，構(gòu)成企業(yè)流程體系的不是零部件，而是諸如組織、記錄、活動(dòng)、術(shù)語(yǔ)、角色、績(jī)效、規(guī)則之類的“管理要素”。因此，如何基于“管理要素”構(gòu)建業(yè)務(wù)流程體系的“孿生模型”是管理者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)首先要解決的問(wèn)題。然而，由于“數(shù)字孿生”是近幾年興起的新技術(shù)，相關(guān)的實(shí)踐指導(dǎo)資料很少，在數(shù)字化流程體系構(gòu)建方面，則尤其難尋。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，機(jī)械工業(yè)出版社最新出版的《流程管理風(fēng)暴：EBPM 方法論及其應(yīng)用》一書可謂是及時(shí)雨。EBPM是英文Element-Based Process Management 的首字縮寫 , 意為“基于要素的流程管理”方法。
上圖所示是該書介紹的 <EBPM 企業(yè)管理體系架構(gòu)>，書中詳細(xì)介紹了如何通過(guò)此架構(gòu)全面梳理企業(yè)的各類“管理要素”，并將這些要素相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成一套流程體系的“孿生模型”。更為難得的是，該書還介紹了如何將這套數(shù)字化的“孿生模型”應(yīng)用到流程管理全生命周期各個(gè)階段中的具體路徑、方法和實(shí)踐案例。相信書中介紹的令人耳目一新的EBPM 方法論，會(huì)極大地增強(qiáng)管理者迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一時(shí)代風(fēng)暴的信心，助力企業(yè)成為這個(gè)偉大時(shí)代的佼佼者！
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