隨著網(wǎng)購時代的到來，線下門店已經(jīng)不再是人們的唯一選擇，賣方市場的優(yōu)勢地位也早已蕩然無存。對于線下的實(shí)體店，消費(fèi)者不僅關(guān)注價格，而且更注重性價比與整體服務(wù)水平的比較，由此，銷售工作的難度系數(shù)隨之加大：
· 拉新難：新客邀約到店成本高，難轉(zhuǎn)化；
· 維護(hù)難：老客關(guān)系維護(hù)基數(shù)大，易疏漏；
· 集客難：客戶服務(wù)體驗(yàn)要求高，易流失；
· 客戶決策慢：意向客戶決策慢，成單效率低、周期長。
一、行業(yè)銷售痛點(diǎn)從何而來？
過去，受經(jīng)濟(jì)水平與距離的雙重限制，人們只能選擇線下門店去購買自己的商品。而現(xiàn)在，網(wǎng)購步入人們的視野，很多商家消費(fèi)定位也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的線下實(shí)體商家就受到很大沖擊。
行業(yè)銷售渠道下沉，其營銷手段也必然要隨之下沉。很多行業(yè)從業(yè)者的營銷觀念還停留在傳統(tǒng)的銷售模式，即使在客戶跟進(jìn)與管理上有相應(yīng)調(diào)整，但仍然處于粗放式管理階段。這也就導(dǎo)致了用戶需求與銷售服務(wù)斷層，也就導(dǎo)致了服務(wù)跟不上，信息不同步的尷尬局面。
二、行業(yè)銷售痛點(diǎn)怎么化解？
所謂的營銷手段下沉，就是要用適合目標(biāo)用戶的方式溝通和管理。例如，普通的網(wǎng)購人群在時間和經(jīng)濟(jì)上可能沒有那么自由，因而在消費(fèi)行為上可能有如下特點(diǎn)：
· 時間不自由，線上購物多于到店消費(fèi)；
· 經(jīng)濟(jì)不自由，理性消費(fèi)多于沖動消費(fèi)。
針對用戶消費(fèi)的需求特征以及傳統(tǒng)行業(yè)銷售的痛點(diǎn)，小編結(jié)合微盛智能名片總結(jié)出以下常用場景，希望借這些黑科技能解放銷售的雙手、釋放銷售·的銷售潛能！
場景 1 ：購物時間長、成本高、效率低
正如前文中所言，由于時間與經(jīng)濟(jì)不自由，很多意向客戶常常抱著“貨比三家不吃虧”的心理，一次到多家線下門店去看，不僅時間長、成本高；而且，由于價格、產(chǎn)品、配置等信息量大，往往看完就忘，購物的效果并不高。
而如果傳統(tǒng)門店通過微盛小程序的形式向用戶展示車價格、產(chǎn)品、配置以及門店活動等信息，則能夠很大程度上提升意向客戶對傳統(tǒng)門店以及銷售人員的好感度和信任度。
場景 2 ：快速獲取客戶意向
移動互聯(lián)網(wǎng)在辦公領(lǐng)域的普及，讓手機(jī)成為辦公的重要陣地。為了避免客戶消息被疏漏，銷售可通過智能名片及時查收消息并回復(fù)，提升客戶滿意度、降低客戶流失率。
與客戶進(jìn)店瀏覽、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵行為相對應(yīng)，銷售人員可在后臺捕捉客戶信息做出意向判斷、制定針對性跟進(jìn)計(jì)劃，從而提升銷售邀約效率、增加線索轉(zhuǎn)化概率。
場景 3 ：如何讓線索跟進(jìn)更細(xì)致、更全面？
傳統(tǒng)銷售人員如何在激烈的同行業(yè)競爭中“留住客戶的心”，實(shí)現(xiàn)線索客戶最終轉(zhuǎn)化為訂單呢？
針對這個問題，云名片通過客戶標(biāo)簽設(shè)置與跟進(jìn)規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶線索跟進(jìn)有計(jì)劃、有條理，從而提升線索 管理水平：
· 設(shè)置客戶標(biāo)簽：
管理人員可從客戶預(yù)算、意向產(chǎn)品、預(yù)計(jì)購買時間等多個維度設(shè)置客戶標(biāo)簽。銷售人員根據(jù)跟進(jìn)情況使用不同標(biāo)簽為線索客戶分類，提示下一階段跟進(jìn)計(jì)劃、避免遺失跟單時機(jī)。
· 設(shè)置跟進(jìn)規(guī)則：
銷售人員通過寫日志/更新標(biāo)簽更改客戶的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽相關(guān)的跟進(jìn)周期自動計(jì)算出下次跟進(jìn)的時間。
例如：若管理員根據(jù)客戶購車意向等級高低分別設(shè)置了A類客戶跟進(jìn)周期為3天，B類客戶跟進(jìn)周期為7天。則銷售人員本次填寫日志時，將客戶從B類客戶更新為A類客戶，那么他需要在接下來的3天內(nèi)再次跟進(jìn)。
場景 4 ：如何讓團(tuán)隊(duì)管理更高效？
· 管理銷售人員
管理人員可通過查看團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)情況及時了解銷售人員工作內(nèi)容與工作進(jìn)度并提出針對性指導(dǎo)建議，從而提升銷售成單率。
· 管理客戶資源：
當(dāng)銷售人員發(fā)生崗位調(diào)整或離職等變動時，其負(fù)責(zé)的客戶線索資源也將由管理人員遷移或重新分配，從而避免客戶資源流失。
