編輯：人力君
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員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客
“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”一直是企業(yè)恪守的一條金科玉律，并指導(dǎo)著企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
國內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)在這方面就做得非常出色，顧客滿意理論以其無窮的魅力散發(fā)著智慧和理性的光澤。
企業(yè)借以滿足顧客的真實(shí)需求，從而取得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
直到一家飯店因?yàn)轭櫩偷臒o理要求而拒絕招待，并為這一看似“荒謬”的拒絕找到了法律依據(jù)；
“老板因虐待員工、克扣員工工資而最終倒閉”的案例變得層出不窮時(shí)···
顧客滿意理論遇到了前所未有的沖擊，于企業(yè)、于社會(huì)都產(chǎn)生了一定的影響。
在顧客滿意、員工滿意中，孰輕孰重？又該如何權(quán)衡？
但從另一方面來說：
要想讓顧客感到滿意、得到尊重，企業(yè)必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重；
要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù)，企業(yè)必須首先對(duì)自己的員工提供真誠而完美的服務(wù)；
要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須首先將自己員工的素質(zhì)塑造到一流。
員工滿意才是關(guān)鍵。
事實(shí)上，對(duì)企業(yè)來說，員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客。
稻盛和夫先生認(rèn)為：
11月24日，智聯(lián)招聘舉辦的“智場·未來”2018中國年度最佳雇主頒獎(jiǎng)盛典暨中國人力資本國際管理論壇在成都香格里拉大酒店舉行。
“智場·未來” 現(xiàn)場揭曉了“2018中國年度最佳雇主—最具社會(huì)責(zé)任雇主”榜單，旨在引導(dǎo)企業(yè)超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，在盈利過程中更加關(guān)注人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工、環(huán)境、社會(huì)的多方責(zé)任。
這些都在提醒我們：
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智場時(shí)代，人心就是生意
而隨著人口紅利的消失，人才也已成為各公司爭搶的稀缺資源。
2015年，智聯(lián)招聘洞察到員工的地位和話語權(quán)首次反轉(zhuǎn)，新雇主經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，以雇主為核心的企業(yè)發(fā)展模式終結(jié)。
2018年，新技術(shù)在職場中的應(yīng)用持續(xù)深化，員工能夠從模式化、程序化和重復(fù)性的工作中解放出來，從事更具創(chuàng)意和決策屬性的工作，以更智慧的姿態(tài)發(fā)揮更大的人類專屬價(jià)值。
當(dāng)智能技術(shù)遇到更智慧的個(gè)體，職場因而演化成為 “個(gè)體賦能”和“任務(wù)分權(quán)”的“智場”。
而如何更高效的管理人才，利用人工智能賦能他們發(fā)揮更大的價(jià)值成為了各企業(yè)亟待解決的痛點(diǎn)。
這場“人才爭奪戰(zhàn)”，企業(yè)只有改變舊的人才管理模式，最大程度的發(fā)揮人力資本的價(jià)值，才能吸引到更多優(yōu)秀的人才。
這就更加強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要充分的尊重員工，做好員工的生意，提高員工的滿意度。
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企業(yè)要經(jīng)營人心，讓人才主動(dòng)靠過來
而企業(yè)若想經(jīng)營人心，讓人才主動(dòng)靠過來，就要亟需做到以下幾點(diǎn)。
在“智場·未來” 的“2018中國年度最佳雇主--全國30強(qiáng)雇主的獲獎(jiǎng)企業(yè)在雇主品牌表現(xiàn)中：
對(duì)于這些已經(jīng)工作在最佳雇主企業(yè)中的員工來說，他們心目中對(duì)理想的雇主依然有獨(dú)特的期許，總結(jié)來看，尊重、信諾、薪酬、發(fā)展是他們對(duì)理想雇主的核心訴求。
雇主文化被員工的認(rèn)可度最高，價(jià)值觀趨同在引才留才上的重要性超越薪酬這一物質(zhì)因素。
這就提醒企業(yè)要為員工提供完善良好的內(nèi)部服務(wù)，其包括兩大方面：
一是外在服務(wù)質(zhì)量，即有形的服務(wù)質(zhì)量，如薪金、紅利、舒適的工作環(huán)境等，這一切是人們實(shí)際看到的；
其次是內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量，如馬斯洛的需求理論所講述的那樣，人們?cè)跐M足了基本生理、安全需求之后，對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)互相尊重的要求便會(huì)被提出。
其中：
在“智場·未來”論壇上，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光先生提到，其“產(chǎn)品小組制”的管理策略就體現(xiàn)了這一本質(zhì)，每個(gè)小組由三人組成,分別司職服裝設(shè)計(jì)、視覺呈現(xiàn)和采購，在最小的業(yè)務(wù)單元里實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一。
通過這樣的靈動(dòng)組織帶來的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力其實(shí)就是共享領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，可以大大提高了員工的積極性,帶來了超出預(yù)期的業(yè)績與活力。
韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光先生
“未來的領(lǐng)導(dǎo)力，更是爵士樂的領(lǐng)導(dǎo)力”，BCG合伙人阮芳女士在論壇上強(qiáng)調(diào)了這個(gè)觀點(diǎn)。
“爵士領(lǐng)導(dǎo)力”的核心就是讓每個(gè)員工都可能成為領(lǐng)導(dǎo)者的共享領(lǐng)導(dǎo)力模式，在保證團(tuán)隊(duì)大方向正確的前提下，賦予員工更多尊重、話語權(quán)以及自主權(quán)，以集眾人之智來完成演奏，從而為企業(yè)帶來了活力、靈活性和創(chuàng)新。
同時(shí)，“爵士領(lǐng)導(dǎo)力”也會(huì)給予團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮蔚氖д`都是創(chuàng)造新的可能的機(jī)會(huì)。
企業(yè)文化看不見摸不著，卻在企業(yè)中發(fā)揮著潤物細(xì)無聲的影響力，成功的大公司都非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。
針對(duì)企業(yè)文化的有效滲透，智聯(lián)招聘CEO郭盛先生強(qiáng)調(diào)：
隨著智能技術(shù)的普及，信息獲取的便利程度增加，人的深度閱讀和思考能力在某種程度上“退化”。
企業(yè)需要更加主動(dòng)的宣傳公司的企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)同。
智聯(lián)招聘CEO郭盛先生
企業(yè)要重塑管理理念，并真正的實(shí)施起來。
善待員工，把員工也視為上帝，才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
附上2018中國年度最佳雇主獲獎(jiǎng)榜單
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