11月12日上午，2019中國(guó)南通江海英才創(chuàng)業(yè)周暨中央創(chuàng)新區(qū)人才發(fā)展大會(huì)在南通拉開(kāi)帷幕。本次創(chuàng)業(yè)周聚焦南通中央創(chuàng)新區(qū)發(fā)展，分享南通人才新政，推動(dòng)人才、項(xiàng)目、資本的有效對(duì)接。大會(huì)吸引了國(guó)內(nèi)外高校院所專(zhuān)家教授、行業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)、全球創(chuàng)業(yè)新銳、一線(xiàn)投資機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和優(yōu)秀青年創(chuàng)業(yè)者積極赴會(huì)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，億歐就旅游平臺(tái)的發(fā)展采訪(fǎng)了驢媽媽創(chuàng)始人洪清華。以下是洪清華對(duì)行業(yè)的幾點(diǎn)思考：
當(dāng)今旅游業(yè)已進(jìn)入文旅融合的時(shí)代，IP為王、科技為主。
從觀光游的角度，無(wú)法打造出游客真正想要的產(chǎn)品。
行業(yè)固化的利益鏈條導(dǎo)致了非良性競(jìng)爭(zhēng)。
旅游業(yè)的下一個(gè)趨勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
2012年的旅游市場(chǎng)方興未艾，行業(yè)的迅速“抬頭”讓人們感受明顯，但那時(shí)多為“跟團(tuán)游”，“自由行”的旅游需求被積壓。驢媽媽最早便從景區(qū)門(mén)票切入，隨后通過(guò)旅游定制化一步步站穩(wěn)腳跟。
時(shí)至今日，驢媽媽的核心業(yè)務(wù)又從旅游定制化轉(zhuǎn)移到IP的打造和景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理上。推行定制化的目的是解決自由行的龐大需求，那么IP和景區(qū)的打造又昭示了哪些行業(yè)大勢(shì)？洪清華對(duì)億歐表示，當(dāng)今旅游業(yè)已進(jìn)入文旅融合的時(shí)代，是以IP為王、以科技賦能為主的時(shí)代。
“我觀察到，所有旅游行業(yè)參與方，無(wú)論是景區(qū)還是酒店，出類(lèi)拔萃的企業(yè)都擁有自身IP。”
洪清華順時(shí)提出“旅游思想”一詞。從迪士尼、米老鼠、唐老鴨再到中國(guó)的黃山等，均擁有自身豐富的文化IP。所謂文旅融合時(shí)代，即是以旅促文，以文張旅的過(guò)程，將產(chǎn)品IP化、甚至品牌IP化后，就賦予了旅游以“思想”。
他認(rèn)為，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀已再不適用于現(xiàn)在的旅游業(yè)，現(xiàn)代行業(yè)迫切渴望用文化創(chuàng)意和科技鍛造的旅游“新產(chǎn)品”。
其實(shí)中國(guó)旅游產(chǎn)品是嚴(yán)重過(guò)剩的。據(jù)洪清華所給數(shù)據(jù)，目前旅游參與方中，70%的酒店和80%的景區(qū)都處在不盈利狀態(tài)。常見(jiàn)的現(xiàn)象是，許多旅游小鎮(zhèn)多獲重金投資，但建成后門(mén)可羅雀。其根本原因就在于，從觀光游的角度無(wú)法打造出游客真正想要的產(chǎn)品了。
這即是景區(qū)正面臨的問(wèn)題。在消費(fèi)升級(jí)、旅游產(chǎn)品過(guò)剩、存量景區(qū)的經(jīng)營(yíng)愈發(fā)困難等背景下，景區(qū)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求激增。洪清華透露，驢媽媽的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，幾乎每年?duì)I收都呈翻倍增長(zhǎng)。
驢媽媽的景區(qū)的賦能主要從三個(gè)方面著手：首先升級(jí)其旅游產(chǎn)品，植入平臺(tái)現(xiàn)有的IP。其次是通過(guò)平臺(tái)歷年來(lái)所積累的流量?jī)?yōu)勢(shì)，深化景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)。最后是利用科技的手段為景區(qū)架起信息化橋梁，重新打造各類(lèi)渠道。三方入手，完成旅游供給側(cè)改革。
供給側(cè)改革無(wú)疑是驢媽媽接下來(lái)幾年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，驢媽媽也在推進(jìn)整個(gè)旅游鏈條的改變。如旅游新政—“先游后付”。
先游后付本質(zhì)上還是一場(chǎng)對(duì)行業(yè)供需矛盾的優(yōu)化。其主張優(yōu)選路線(xiàn)，由平臺(tái)遴選出優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品或商家，允許游客先旅游后付費(fèi)，用這種方法將市面上的優(yōu)質(zhì)旅游資源快速對(duì)接給消費(fèi)者。
在此之前，旅游行業(yè)一直存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況。如同一款產(chǎn)品，可能有商家售價(jià)2000元，有些商家只賣(mài)800元。2000元的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)而且擁有優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，800元的產(chǎn)品則可能存在很多隱性消費(fèi)，但大多數(shù)人選擇了后者。
洪清華表示，這就是行業(yè)固化的利益鏈條導(dǎo)致的非良性競(jìng)爭(zhēng)，再加上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，游客選擇旅游產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。這時(shí)就需要平臺(tái)來(lái)整頓行業(yè)，也只有平臺(tái)才有能力做到這些。推行先游后付后，劣質(zhì)旅游產(chǎn)品將會(huì)慢慢消失，保證讓更好的企業(yè)留在這個(gè)牌桌上。
當(dāng)被問(wèn)到先游后付的推行是否遇到阻礙時(shí)，洪清華表示其實(shí)很艱難。
“主要因?yàn)楹芏嗌碳业睦砟罡簧蠒r(shí)代的發(fā)展。一開(kāi)始我們將一批有情懷的商家組織起來(lái)，成立誠(chéng)信聯(lián)盟，再引入聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，集合平臺(tái)、商家和金融機(jī)構(gòu)三方的力量去推動(dòng)。其實(shí)初期，我們也有對(duì)因游客素質(zhì)低下而導(dǎo)致的維權(quán)成本增加的擔(dān)憂(yōu)，但一年多下來(lái)發(fā)現(xiàn)，需要維權(quán)的案例極少?！?/p>
2019年4月，洪清華被中國(guó)旅游研究院評(píng)為旅游思想者，驢媽媽也走過(guò)了10年光景。談到創(chuàng)業(yè)心得，他用“熱愛(ài)”一詞來(lái)總結(jié)。
“最初創(chuàng)業(yè)旅游業(yè)有很多原因在內(nèi)，例如自身的愛(ài)好和具有一定資源等，但更多的是對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)與篤信。早在2000年的時(shí)候，我就深信未來(lái)旅游才是真正的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，一定要站在上行的電梯里創(chuàng)業(yè)，而不是在下行的電梯里。”
其次，洪清華認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者必須要有所專(zhuān)注。他自述18年如一日地扎根旅游業(yè)，期間有太多更換行業(yè)的機(jī)會(huì)和賺更多錢(qián)的誘惑，但是他沉淀了下來(lái)，在他看來(lái)，如果賺了“容易錢(qián)”，就會(huì)在本行業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。
旅游業(yè)的魅力就在于需要不斷的創(chuàng)新。從驢媽媽可見(jiàn)，從旅游規(guī)劃、定制，到景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理、智慧景區(qū)，再到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、全域旅游等，平臺(tái)必須不斷突破，跟上每一個(gè)時(shí)代浪潮。
洪清華表示，驢媽媽的戰(zhàn)略就在于緊抓“明天的趨勢(shì)”進(jìn)行業(yè)務(wù)變更，尋找真實(shí)痛點(diǎn)以更好解決。痛點(diǎn)多的領(lǐng)域，商機(jī)也最大。驢媽媽經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累已經(jīng)有了一定的用戶(hù)和品牌基礎(chǔ)以及成本優(yōu)勢(shì)，這就是“護(hù)城河”，只要緊跟著游客“走”，就不會(huì)喪失下一個(gè)創(chuàng)新。
“我認(rèn)為旅游業(yè)的下一個(gè)趨勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們發(fā)動(dòng)供給側(cè)改革，也是在調(diào)整身位以更好為B端、G端服務(wù)。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的模式已然到頭?！?/strong>
聯(lián)系客服
