調(diào)解是解決勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛的一項(xiàng)重要制度，也是中華文明“和為貴”優(yōu)良傳統(tǒng)的體現(xiàn)，通過(guò)調(diào)解方式解決勞動(dòng)糾紛有利于避免勞動(dòng)關(guān)系的破裂，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。語(yǔ)言是表達(dá)和傳播思想感情的必要手段。對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議矛盾糾紛調(diào)解員來(lái)說(shuō)，就是解決各種勞動(dòng)爭(zhēng)議矛盾糾紛的最佳工具。近日，永新縣人社局開(kāi)展“妙用‘語(yǔ)言技巧’提高調(diào)解精準(zhǔn)能力”活動(dòng)。充分發(fā)揮語(yǔ)言在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議矛盾糾紛過(guò)程中的作用。
一是會(huì)講話(huà)，講定心話(huà)。安撫平息當(dāng)事人的對(duì)立情緒是各類(lèi)勞動(dòng)矛盾糾紛得以調(diào)解的重要前提。作為一名調(diào)解員要善于放平姿態(tài)、推已及人、換位思考、多做傾聽(tīng)者。當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定時(shí)，多說(shuō)些“定心”話(huà)?？梢杂嗅槍?duì)性地使用一些“奉承”語(yǔ)言，給他們戴頂“高帽子”，一方面顧全了當(dāng)事人的面子，另一方面也確實(shí)幫他樹(shù)立了榮譽(yù)感和自豪感，這樣就在很大程度上促使其以高姿態(tài)面對(duì)紛爭(zhēng)，以高姿態(tài)處理矛盾，以高姿態(tài)面對(duì)利益的取舍。
二是講真話(huà)，講“透”話(huà)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員講話(huà)要有原則性，這是貫徹調(diào)解活動(dòng)始終的一條主線(xiàn)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員既是執(zhí)法者，又是勞動(dòng)法律、法規(guī)的傳播者和宣傳者，面對(duì)當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)政策法規(guī)的茫然無(wú)知，辦案程序不甚了解等困惑或質(zhì)疑時(shí)，調(diào)解員不能逃避推諉、模棱兩可，應(yīng)當(dāng)透徹講解，讓他們弄清爭(zhēng)議事實(shí)，分清責(zé)任，明確知曉自己的合法利益所在。
三是講好話(huà)，講“暖”話(huà)。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，與人為善一定要說(shuō)暖人心的話(huà)。在調(diào)解中，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員要拉近與當(dāng)事人之間的距離，用真實(shí)感人的語(yǔ)言與當(dāng)事人進(jìn)行交談，意見(jiàn)要中肯，觀(guān)點(diǎn)要明朗，使當(dāng)事人聽(tīng)了所說(shuō)的話(huà)后，感覺(jué)是透心暖人容易接受，從而達(dá)到調(diào)解的最佳效果。
四是敢于講“狠”話(huà)，講義正言辭的話(huà)。在辦案中，也會(huì)遇到一些明知于法無(wú)據(jù)，于情無(wú)理的當(dāng)事人，有時(shí)會(huì)抱著來(lái)“鬧”、“纏”、“訪(fǎng)”“嚇”等來(lái)獲取不正當(dāng)利益的心態(tài)，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員尤其要堅(jiān)持原則，有足夠的勇氣站出來(lái)敢于講“狠”話(huà)，維護(hù)法律的尊嚴(yán)和社會(huì)的公平。(陳春田)
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