2009年6月，還在支付寶工作的白鴉和馮大輝等人在杭州西湖區(qū)開(kāi)了一家咖啡館——貝塔咖啡，28位股東大多是各地各大互聯(lián)網(wǎng)、電訊公司的高管。2011年2月，北京店開(kāi)啟，開(kāi)業(yè)名單上更聚集了眾多互聯(lián)網(wǎng)人，不乏時(shí)任美團(tuán)網(wǎng)CEO的王興、新浪微博副總經(jīng)理的曹增輝等大佬。
那時(shí)所謂創(chuàng)投咖啡館的概念還沒(méi)有很火熱，在如今更被大眾熟知的北京的車(chē)庫(kù)咖啡、3w咖啡也在2011年4月后才相繼開(kāi)業(yè)，在創(chuàng)始初并沒(méi)有定位發(fā)展創(chuàng)投場(chǎng)景的貝塔咖啡，卻已經(jīng)聚集了不少創(chuàng)業(yè)者、投資者等iT從業(yè)人員，并在互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)小有名氣。隨后廣州、深圳分店緊接著籌謀開(kāi)啟，而后不久白鴉也從支付寶離開(kāi)。
有贊的雛形口袋通就在貝塔咖啡館二樓的一個(gè)包間內(nèi)，由包括白鴉在內(nèi)的12人小團(tuán)隊(duì)孵化了出來(lái)。7年時(shí)間，有贊從12人團(tuán)隊(duì)成為了3000人規(guī)模的上市企業(yè)，有贊抓住被動(dòng)消費(fèi)的場(chǎng)景變遷機(jī)遇，成長(zhǎng)于微信生態(tài)，也早已擴(kuò)展出微信生態(tài)走向更大的消費(fèi)場(chǎng)，而在這過(guò)程中質(zhì)疑與挑戰(zhàn)從不間斷。
“微商工具”與新浪潮輔助者
在創(chuàng)辦有贊前，2011年，白鴉與阿里前同事、貝塔咖啡股東之一的錢(qián)志龍還曾創(chuàng)立了一家名為“逛”（guang.com）的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。
“逛”一度與美麗說(shuō)，蘑菇街并稱(chēng)為國(guó)內(nèi)三大導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。而最終項(xiàng)目告吹。當(dāng)時(shí)白鴉就認(rèn)為，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息越來(lái)越通透、深入和泛化，被動(dòng)消費(fèi)已經(jīng)快成為一種趨勢(shì)，開(kāi)始影響主動(dòng)消費(fèi)的市場(chǎng)。
彼時(shí)，微信剛剛推出開(kāi)放平臺(tái)，利用被動(dòng)消費(fèi)趨勢(shì)也基于微信開(kāi)放平臺(tái)，白鴉希望能幫助商家建設(shè)自己的私有化顧客資產(chǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得更多顧客和訂單，于是有了有贊。
到2013年，微信淘寶開(kāi)啟封鎖戰(zhàn)，這給了有贊基于微信搭建新交易體系了的契機(jī)。白鴉堅(jiān)定地覺(jué)得，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)將成為人民最重要的生活方式，而消費(fèi)是生活的一部分，這里一定有消費(fèi)生態(tài)產(chǎn)生。
很多用戶(hù)對(duì)于有贊并不熟悉，但仔細(xì)觀(guān)察一些電商小程序底部，就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一行小字——有贊提供技術(shù)支持。更像是一家微信生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公司，有贊最初的主要業(yè)務(wù)就是通過(guò)有贊微商城幫助商家在微信上開(kāi)店并管理粉絲。在2015年底依靠免費(fèi)政策占據(jù)了微信電商工具市場(chǎng)大部分江山。
但一方面因?yàn)榇蟊妼?duì)微信社交作用的認(rèn)知根深蒂固，對(duì)微信電商生態(tài)了解不多，見(jiàn)到的更多是通過(guò)朋友圈交易的微商，另一方面免費(fèi)就給了很多小品牌開(kāi)店機(jī)會(huì)，白鴉曾表示，有贊是一家商家服務(wù)公司，客戶(hù)就是商家，商家要什么，我們就做什么。因而不少人把有贊和微商劃了等號(hào)。
2018年4月有贊在香港借殼上市，被稱(chēng)為微信生態(tài)第一股，上市時(shí)，公司已經(jīng)有2000人，為商家提供了超過(guò)1100項(xiàng)功能，每天處理超1000000訂單，秒級(jí)訂單處理能力60000筆，微信接口日調(diào)用量超10億次，服務(wù)36個(gè)行業(yè)，數(shù)百萬(wàn)商家。
從初衷只做工具，專(zhuān)注微商城產(chǎn)品，到成為商家服務(wù)公司，目前，有贊提供服務(wù)于商家營(yíng)銷(xiāo)管理方面的SaaS軟件工具及解決方案，幫商家網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、管理客戶(hù)、獲取訂單。
并已拓展到美業(yè)、教育、餐飲等領(lǐng)域，旗下有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊廣告、有贊分銷(xiāo)、有贊跨境等產(chǎn)品及解決方案。
方案越來(lái)越多是因?yàn)槭袌?chǎng)需求越來(lái)越多。定位為商家服務(wù)平臺(tái)，就需要不斷尋求新的變化。2019年新消費(fèi)浪潮帶動(dòng)了一批新興品牌的發(fā)展，有贊作為零售品牌的營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)解決方案供應(yīng)商，成為很多新品牌的合作方。比如鐘薛高，據(jù)鐘薛高胡日查介紹，跟有贊合作幾個(gè)月后鐘薛高LOI達(dá)到1：3，在流量昂貴的如今，鐘薛高通過(guò)有贊做到短時(shí)間盈虧平衡，除了銷(xiāo)量之外帶來(lái)品牌爆光。
新消費(fèi)帶來(lái)的場(chǎng)景變革印證著白鴉被動(dòng)消費(fèi)的觀(guān)點(diǎn)，2018年6月，有贊與快手合作發(fā)布“短視頻導(dǎo)購(gòu)電商解決方案”。解決方案發(fā)布后,快手App的主播可直接接入有贊店鋪,實(shí)現(xiàn)短視頻和直播流量變現(xiàn)。如今粉絲點(diǎn)擊主播直播頁(yè)面的黃色購(gòu)物車(chē)進(jìn)入的交易場(chǎng)景，正是有贊提供技術(shù)服務(wù)支持。今年上半年，有贊商家在快手的成交額達(dá)到10億元。
今年，基于有贊云平臺(tái)第三方開(kāi)發(fā)者上線(xiàn)的“愛(ài)逛直播”小程序，在內(nèi)測(cè)期間完成了7000多場(chǎng)購(gòu)物直播。值得一提的是，“愛(ài)逛直播”的域名正是曾經(jīng)“逛”的域名。
直播、線(xiàn)下、小程序，多渠道尋求流量支持
白鴉此前曾多次提到“三浪疊加”效應(yīng)：基于社交生態(tài)，通過(guò)微信聊天、朋友圈等吸引第一波用戶(hù)，通過(guò)微信公眾號(hào)沉淀為“私域流量”，再開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和互動(dòng)促進(jìn)用戶(hù)產(chǎn)生微信聊天、朋友圈的分享，帶來(lái)新用戶(hù)，循環(huán)累積。而流量是“三浪疊加”效應(yīng)的第一步。
于是有贊不斷拓寬獲取和經(jīng)營(yíng)流量的渠道，讓流量?jī)r(jià)值最大化，聯(lián)合“快手”直播、什么值得買(mǎi)”等平臺(tái)正是這樣的戰(zhàn)略步伐。
白鴉認(rèn)為，“我們計(jì)劃了跟很多的流量平臺(tái)的合作，合作過(guò)程中我們知道，目前社交電商里面的流量獲取，最重要的流量方就是騰訊本身，而騰訊百億流量的支持，對(duì)于有贊商家當(dāng)你已經(jīng)有基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力之后，增量效果可以產(chǎn)生幾十倍增長(zhǎng)?！?/p>
2018年7月，有贊將攜手騰訊社交廣告推出“星火計(jì)劃”，針對(duì)線(xiàn)下門(mén)店，推出流量扶持政策，幫助商家落地智慧零售。早在2016年底，有贊70%的合作商家來(lái)自線(xiàn)下門(mén)店，不少商家將線(xiàn)下會(huì)員搬至線(xiàn)上。線(xiàn)下門(mén)店有既有流量資源和渠道，也有整合聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上的經(jīng)營(yíng)需求。
2019年4月，有贊獲得騰訊10億港元，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，這是為打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局SaaS企業(yè)的一步，也是完善零售生態(tài)的一步。根據(jù)2016年新榜的抽樣調(diào)查，718家開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的公眾號(hào)中，70%使用有贊技術(shù)服務(wù)?！?018年微信內(nèi)容電商報(bào)告》顯示，近兩年使用有贊搭建電商系統(tǒng)的公眾號(hào)數(shù)量平均每年增長(zhǎng)66%。
對(duì)于有贊來(lái)說(shuō)，在社交、支付、游戲等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有10億流量的騰訊伸出的手，只晚不早。
但合作不是綁定，雖然相信微信生態(tài)絕對(duì)值在增長(zhǎng)，但尋找多渠道豐富流量池也不乏受近年微信公眾號(hào)流量紅利稀薄的客觀(guān)影響，以及私域流量的圈限，小程序的爆發(fā)也讓有贊看到了另一家巨頭的價(jià)值——百度。
4個(gè)月后，有贊拿到百度3000萬(wàn)美元的戰(zhàn)略投資，百度高級(jí)副總裁沈抖即宣布百度智能小程序與有贊戰(zhàn)略合作。實(shí)際上，早在4月，有贊CTO崔玉松表示已考慮在小程序方面與阿里及百度進(jìn)行合作。
百度搜索流量仍然是品牌商需要的，在百度展示品牌并實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化，于是有贊選擇借助百度的流量等支持提升電商服務(wù)能力。
崔玉松表示，“對(duì)有贊的商家來(lái)說(shuō)，一切能帶來(lái)流量與增量的渠道都是需要布局的渠道，所以微信小程序、支付寶小程序、百度小程序都是我們要布局的，而且要讓商家在有贊后臺(tái)能夠高效、低成本管理好不同渠道的小程序，這是我們的初衷?！?/p>
人的問(wèn)題
2019年前三個(gè)季度，有贊全站GMV達(dá)380億，超過(guò)2018年全年GMV數(shù)據(jù)330億，有贊在快速向前，熟悉白鴉的人覺(jué)得他在這一路上變得越來(lái)越穩(wěn)重，但這不意味著直率、強(qiáng)硬的他就不見(jiàn)了。
2019年，有贊遇到的事情和因?yàn)檫@些事情帶來(lái)的大眾關(guān)注度，比往年高出不少。傳言稱(chēng)白鴉在開(kāi)年伊始公司六周年的演講上宣布執(zhí)行996工作制后，一時(shí)間“有贊強(qiáng)制員工996”的話(huà)題刷遍社交平臺(tái)，引起輿論熱議。而白鴉無(wú)奈澄清，這是外界的誤解。
有聲音稱(chēng)這是壓榨，有人為之焦慮，憤怒抵制，也有人選擇默默承受或者離開(kāi)。996幾乎是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，而背后也運(yùn)行著關(guān)于職場(chǎng)選擇的潛在規(guī)則，公司角度來(lái)看，外界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)壓力下，要運(yùn)作需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)基本面關(guān)注人效率，不停向前。
但對(duì)于員工來(lái)講，無(wú)法與公司同一使命，這意味著個(gè)人生活時(shí)間的壓縮，甚至可能要讓渡健康。
在白鴉演講后，讓這一話(huà)題發(fā)酵很快成為熱搜，甚至吸引來(lái)大佬的關(guān)注和討論，馬云說(shuō)996是福報(bào)，周鴻祎稱(chēng)自己要不是老板也做不到996，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論崇尚奮斗不等于強(qiáng)制996。
有分析說(shuō)白鴉身上有很強(qiáng)硬的作風(fēng)，可能來(lái)自于此前在阿里工作與被培養(yǎng)的經(jīng)歷。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，白鴉是感謝的，他曾經(jīng)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)之后，他覺(jué)得個(gè)人的力量太渺小了，強(qiáng)大的都是平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)。但同時(shí)他也要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都與公司有相同價(jià)值觀(guān)與使命，知道“這里不安逸”，接受壓力并enjoy。
有贊CTO崔玉松曾提及運(yùn)用新零售思維，有贊認(rèn)為經(jīng)營(yíng)人很重要。有贊幫助商家?guī)?lái)并轉(zhuǎn)化流量、統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)會(huì)員的數(shù)據(jù)表現(xiàn)在向多向好，但996風(fēng)波卻讓人質(zhì)疑有贊在經(jīng)營(yíng)自我團(tuán)隊(duì)的路上的不順?biāo)臁?/p>
然而，近一年過(guò)去，前不久的7周年會(huì)上，白鴉提到去年年末有贊共有1600人左右，在2019年對(duì)控制人員的增長(zhǎng)后，6月離職率達(dá)到歷史最低，一個(gè)多月前有贊還是超過(guò)了3000人。他描述這樣的增長(zhǎng)是一不小心，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有了共同的價(jià)值觀(guān)，可以靜下心來(lái)好好做事了。
對(duì)于任何公司來(lái)說(shuō)，人永遠(yuǎn)是非常重要的因素，一年前，有贊內(nèi)部定了一個(gè)目標(biāo)，未來(lái)三年有贊需要336個(gè)干部，“不知道未來(lái)發(fā)生什么時(shí)，我們要花更多的精力去學(xué)習(xí)、打造團(tuán)隊(duì)，提高自身團(tuán)隊(duì)的能力?！卑坐f稱(chēng)，“我們希望這336個(gè)干部里有36個(gè)副總裁，300個(gè)總監(jiān)，最好是36個(gè)36歲以下的副總裁，300個(gè)30歲以下的總監(jiān)?！?/p>
而2019年，為這個(gè)目標(biāo)有贊組織課程、請(qǐng)專(zhuān)家培訓(xùn)花了許多精力去培養(yǎng)，但白鴉發(fā)現(xiàn)很多東西需要自己摸索，創(chuàng)新的過(guò)程之中只有向自己學(xué)習(xí)。
白鴉在有贊7周年活動(dòng)上表示，未來(lái)有贊將成為一家數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)公司、一家人工智能公司。
一家向前的公司，無(wú)論應(yīng)不應(yīng)該，大概都不會(huì)缺少自我能動(dòng)性很強(qiáng)的員工。
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