就像很多其他受到新技術(shù)沖擊的行業(yè)一樣，零售現(xiàn)在也在搖搖欲墜。再過五年，25%的商場都有可能消失。盡管這個數(shù)據(jù)聽起來有些聳人聽聞，但是科技創(chuàng)新卻能帶給零售新的機會。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了新零售的發(fā)展，未來也將呈獻給消費者們完全不同的體驗。
在這些推動新零售的變革的力量中，有五類趨勢是不容小覷的。大浪淘沙，未來使用了這些技術(shù)幫助的零售商們將脫穎而出。
趨勢一 全渠道發(fā)展
現(xiàn)在零售行業(yè)的全渠道發(fā)展趨勢已經(jīng)不可避免。零售商們不再有專門的網(wǎng)絡(luò)或移動部門，每個零售商都是一個融合了線下和線上顧客體驗的獨立單元。當(dāng)零售商們重新配置他們的組織架構(gòu)時，比如建立新的部門，擴展分銷渠道或者思考連接線上線下的倉儲方式，可能面臨著不同的結(jié)局，有些可能如魚得水，有些則可能銷聲匿跡。
鞋靴零售商DSW多年來一直都是全渠道銷售的典范，讓顧客可以通過線上線下兩種方式選購商品。星巴克在國外則可以通過網(wǎng)上便捷下單，然后到店快捷取餐，在國內(nèi)則與阿里開展合作，提供了全新的購物方式。在美國，家得寶提名了2017年年度全渠道零售商，因為它網(wǎng)上購物選擇充足，并且提供熱門的帶有3D地圖的移動APP，方便引導(dǎo)到店顧客。
對許多優(yōu)秀的實體零售而言，如王府井、大悅城、天虹、綾致、百果園等，全渠道戰(zhàn)略是重要的方向之一，圍繞數(shù)字化門店和門店互聯(lián)網(wǎng)化運營展開，通過實體店內(nèi)部的變革，以及線上線下的協(xié)同運作，進行全渠道工作的全面實踐。
趨勢二 物聯(lián)網(wǎng)（IoT)
第二個趨勢與第一個緊密相連，因為物聯(lián)網(wǎng)提供了額外的數(shù)據(jù)層支持全渠道發(fā)展。高盛的研究表示物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)包含了120億件物品，而到2020年這一數(shù)值將會提高到300億。那些沒有將他們的門店接入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售商們將很快面臨著失去關(guān)聯(lián)性的風(fēng)險。
盡管物聯(lián)網(wǎng)的重點常常在“物”，但是物聯(lián)網(wǎng)真正的價值是在與其他數(shù)據(jù)相連的數(shù)據(jù)中，這樣的數(shù)據(jù)可以促進數(shù)據(jù)分析，并且將線上線下的行為連接起來。
物聯(lián)網(wǎng)無處不在。2011年，中國奶制品龍頭企業(yè)伊利引入產(chǎn)品追蹤系統(tǒng)：所有產(chǎn)品都有唯一編碼，通過在產(chǎn)品流通節(jié)點即時掃描可以跟蹤精確到每一批次每一個產(chǎn)品（從生產(chǎn)商到各級代理商再到零售商），旨在防止代理商與零售商濫用合約條款，惡意削價過度打折，向非折扣渠道或轉(zhuǎn)賣折扣產(chǎn)品等（通常這類行為被稱為竄貨）。據(jù)伊利方面評估，這項措施已將竄貨亂加事件顯著地減少至每月不足100起，而且其中75%能夠獲得有效地解決(相比過去數(shù)不清的未解決案例)。綜合計算后，引入該系統(tǒng)一年以來已為企業(yè)節(jié)約數(shù)百萬美元。
趨勢三 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）
零售商們先試水了虛擬商業(yè)，通過撬動VR和AR設(shè)備為未來的消費者提供全新的便捷體驗。AR和VR略有不同，增強現(xiàn)實是在我們現(xiàn)實世界的基礎(chǔ)上又疊加了一層全息圖。
不管是VR還是AR都讓零售商重新思考從營銷到產(chǎn)品選擇、店鋪設(shè)計和訂單完成的整個流程。而且這兩項技術(shù)簡直就是創(chuàng)意營銷的必備利器，想像一下，你能在全息圖上看見你最愛的名人（不管是活著還是已故的），或者在火星上來一次極其仿真的漫步，那該是多么讓人激動事情啊。
但是VR和AR不僅僅有營銷上的游戲價值，還可以應(yīng)用在很多商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，比如說研究單位。醫(yī)學(xué)專家在研究解剖學(xué)的時候，這兩項技術(shù)可以增強研究時的效果。設(shè)計領(lǐng)域也可以應(yīng)用這兩項技術(shù)，開發(fā)出新的裝飾、裝修房屋的方案。舉例來說，宜家就打造了一個全新的VR體驗館，讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房。
趨勢四 人工智能（AI）
一周七天，哪天是顧客最喜歡消費的日子？你的顧客多久會來一次你的門店？天氣狀況會影響你的銷售效果嗎？這些問題過去可能很難用常識來回答，但是有了AI，一切都不一樣了。AI融合了大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法，現(xiàn)在已經(jīng)深入到了商業(yè)的方方面面。AI引發(fā)的全新形態(tài)包括制造機器人、配送無人機、自動結(jié)算和聊天機器人等等。
舉例來說，2017年10月，京東就建成全球首個全流程無人倉，成為全球首個正式落成并規(guī)?；度胧褂玫娜鞒虩o人的物流中心。在貨物入庫，打包等環(huán)節(jié)，京東無人倉配備了3種不同型號的六軸機械臂，應(yīng)用在入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包4個場景下，實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，對整個物流領(lǐng)域而言都具有重要意義。
除此之外，人工智能中的人臉識別技術(shù)也是傳統(tǒng)線下零售商重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。
在零售業(yè)務(wù)上主要有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等;另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點和消費習(xí)慣等。這樣就能實時識別VIP客戶，并推送至店員手機，VIP歷史入店信息及購買記錄一目了然。另外，也能通過大數(shù)據(jù)分析挖掘回頭客，提升客戶提袋率和VIP轉(zhuǎn)化率。
以國內(nèi)知名的兩家扎根垂直行業(yè)的人工智能公司——曠視科技和圖普科技為例。七月份圖普科技與國內(nèi)手機零售巨頭之一OPPO簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，圖普科技為OPPO旗下的眾多門店提供的訪客數(shù)據(jù)化方案則包括上述第一種方式。而在曠視科技與鮮生活便利店的合作當(dāng)中，則包括了第二種數(shù)據(jù)分析方式。
趨勢五 超個性化體驗
在云端學(xué)習(xí)、虛擬測試和智能科技會帶來什么？為什么數(shù)據(jù)如此重要？結(jié)論只有一個：超個性化體驗。現(xiàn)如今零售的整體趨勢背后一個重要推動力就是通過增強個性化體驗，將消費者轉(zhuǎn)化為忠實顧客，提高客戶終身價值來促進消費者和零售商之間的關(guān)系。
想像一下未來一家商店里面99%的物品都是依據(jù)你的喜好和購物歷史專門為你準(zhǔn)備的，一個可供購物的虛擬冰箱里放滿了你喜歡的食物。智能音箱知道你的消費歷史，并且可以通過簡單的語音指令預(yù)定一杯你常喝的咖啡。門店的庫存、信息、價格甚至大小都是為你定制的。很快我們就會覺得在一個非定制的商店里消費簡直就是浪費時間。
與未來的這些商店相比，巨大的鋼筋水泥商店將會漸漸消失?，F(xiàn)在零售商們應(yīng)該重新思考新零售時代的產(chǎn)品、商店和消費者們都是什么樣的了。或許他們需要的只是一點想象力和很多數(shù)據(jù)就能到達未來。
