物業(yè)公司·保安部巡邏員崗位工作說明書 姓 名
崗位(職位)
巡邏員
所屬部門
保安部
直屬上司
保安部領(lǐng)班
崗位(職位)
保安部領(lǐng)班
直屬下級
無
工作職責(zé)
在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,做好本職巡邏崗工作。
工作內(nèi)容
1、 準(zhǔn)點(diǎn)到崗,參加工作前工作講評及工作重點(diǎn)安排與上級按班主動了解未完成事務(wù)。上一班次業(yè)戶的投訴及業(yè)戶裝修戶的動態(tài)。
2、 對巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防情況。
3、 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅處理。
4、 檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達(dá)的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞---如消防柱,管防火門是否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關(guān)部門外理。
5、 查閱有關(guān)人員，將推銷人員勸離小區(qū)，對可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或通知上級/其他同事及相關(guān)公安bu門。
6、 對區(qū)域裝修用戶現(xiàn)場檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修的行為及時(shí)處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。
7、 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音----立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應(yīng)迅速對講機(jī)呼叫請求支援。
8、 注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進(jìn)行處理，如不能處理，關(guān)閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場處理，如有火警，立即撲滅。
9、 各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。
10、 勸說業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業(yè)主公約的要文明執(zhí)勤，教育引導(dǎo)，對情嚴(yán)重的要予以制止、控制、并報(bào)相關(guān)部門處理。
11、 熱情聽取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報(bào)管理部處理。
12、 認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。
13、 完成領(lǐng)班或其他主管部門的交待的其他工作。
14、 頂、替定崗人員，傳達(dá)有關(guān)工作，在領(lǐng)班與隊(duì)員之間上傳下達(dá)。
權(quán) 限
1、 及時(shí)向保安領(lǐng)班反映情況的權(quán)力。
2、 巡查管理二次裝修的權(quán)力，對違章裝修予以記錄、處理、匯報(bào)上級的權(quán)力。
3、 有權(quán)制止犯罪行為的權(quán)力，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)權(quán)力，無拘留、關(guān)押、審訊、罰款權(quán)力。有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況的權(quán)力，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
4、 在防范和打擊犯罪時(shí)，可配備作用非殺傷性防衛(wèi)械具。
5、 對違反業(yè)主公約、用戶手冊、治安條例等違章行為的，可權(quán)制止、勸阻、批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰權(quán)力。不能制止的有權(quán)力要求領(lǐng)班協(xié)助解決，或反饋至管理處等部門要求協(xié)助的權(quán)力。
6、 對犯罪分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。
權(quán) 限
7、 對攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請公安機(jī)關(guān)處理。但無權(quán)偵察、搜查的權(quán)力。
8、 對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗(yàn)證及檢查權(quán)力。
9、 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人、車進(jìn)入小區(qū)的權(quán)力。
10、 向業(yè)主積極宣傳相關(guān)治安、消防、停車場管理等相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力。
11、 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務(wù)的權(quán)力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領(lǐng)班反映或向管理處等相關(guān)部門反蚋的權(quán)力，在事件處理過程中，有要求相關(guān)處理部門反饋處理情況的權(quán)力。
12、 有要求各外協(xié)單位（消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)等）遵守相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力，在維修方未做好安全、消防、場地衛(wèi)生等施工準(zhǔn)備的，有權(quán)制止施工。
工
作
關(guān)
系
部門
內(nèi)部
1、 向領(lǐng)班反映巡邏情況，在領(lǐng)班與隊(duì)員之間傳達(dá)各種信息，頂替需要暫時(shí)離崗的員工。
2、 向領(lǐng)班反映設(shè)備運(yùn)行情況。
3、 與巡邏崗交（接）班保安員按交接班規(guī)程運(yùn)行。
4、 與工程部、管理處共同做好小區(qū)的治安、消防系統(tǒng)檢查工作。
5、 與管理處、工程部做好客戶服務(wù)工作。
部門
外部
1、 協(xié)助外來維修保養(yǎng)單位對小區(qū)設(shè)備的作業(yè)。
2、 公安、消防單位的管理協(xié)助。
3、 業(yè)主的的投訴的聽取、記錄、轉(zhuǎn)呈或處理。
4、 對裝修隊(duì)伍進(jìn)行管理。
工作績效
要求
1、 悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指標(biāo)，各種規(guī)章制度。
2、 服從領(lǐng)班的工作安排；
3、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)，并執(zhí)行保密制度。
4、 按時(shí)上下班，無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不會客；
5、 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記。
6、 填寫《巡邏記錄表》并簽到。
7、 在查驗(yàn)證件時(shí)，應(yīng)先敬禮，并使用禮貌用語。
8、 客戶服務(wù)熱情、禮貌、用語規(guī)范，有耐心；對老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門不便時(shí)，要主動幫助。
9、 宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不得打罵、刁難業(yè)戶；
10、 掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備（對講機(jī)）使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；
11、 熟練掌握消防設(shè)備的使用，及時(shí)、正確處理火警。
12、 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識；維護(hù)現(xiàn)場協(xié)助有關(guān)部門查處；
13、 在臺風(fēng)、暴風(fēng)驟雨期間加強(qiáng)巡邏，防止水浸事故發(fā)生。
14、 對裝修巡查，要求每天每個(gè)施工單位巡查至少2次，并有裝修巡查記錄。
15、 巡查時(shí)提高警惕，對可疑人員進(jìn)行查詢、跟蹤、監(jiān)控。
16、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財(cái)；
17、 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭；
18、 參加每天的訓(xùn)練
19、 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。
20、 其他管理制度執(zhí)行情況。
任職資格
性別
不限
學(xué)歷
職稱
高中以上學(xué)歷
持保安培訓(xùn)上崗證退伍軍人優(yōu)先
工作
經(jīng)驗(yàn)
有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)
年齡
28歲以下
體格健壯
較好的儀容儀表
工作
技能
較強(qiáng)的工作責(zé)任心
應(yīng)變能力
良好的服務(wù)意識；
溝通、協(xié)調(diào)
團(tuán)隊(duì)意識
專業(yè)
知識
消防知識
交通、車輛管理知識
暫住人員管理法規(guī)
物業(yè)管理知識
戶口管理規(guī)定
治安管理規(guī)定
消防設(shè)備保養(yǎng)
