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人物：豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人 大野耐一

格言背景

在持續(xù)改善的過程中反復(fù)問為什么，就可以不為表象所蒙蔽，找到問題發(fā)生的真正根源，從而真正找到有針對(duì)性的解決方案。

格言故事

第二次世界大戰(zhàn)后，日本豐田公司曾陷入非常危險(xiǎn)的境地，年汽車銷量下降到了區(qū)區(qū) 3275輛。

汽車銷售不出去，工人開始罷工，而且持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，豐田幾乎瀕臨破產(chǎn)。不但資金短缺，還面臨著原材料供應(yīng)不足，而且日本汽車制造業(yè)的生產(chǎn)率與美國(guó)差距巨大。在如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，豐田喜一郎提出：降低成本，消除不必要的浪費(fèi)。用三年時(shí)間趕上美國(guó)！否則，日本的汽車產(chǎn)業(yè)將難以為繼！

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的雄心壯志與迫在眉睫的目標(biāo)，時(shí)任豐田汽車公司副社長(zhǎng)的大野耐一日思夜想：為什么美國(guó)的生產(chǎn)率比日本高出幾倍？一定是日本存在著大量的浪費(fèi)！那么如何能找到更好的生產(chǎn)方式呢？通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真細(xì)致的研究，最終形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)成熟的“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”體系，這就是影響了全世界的“豐田生產(chǎn)方式”。

豐田生產(chǎn)方式的核心方式就是，“必要的產(chǎn)品，只在必要的時(shí)間以最低的成本完成必要的數(shù)量”。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，就必須持續(xù)改善。而在改善的過程中之中，解決實(shí)際問題時(shí)也經(jīng)常會(huì)用到“5個(gè)為什么“分析法。在進(jìn)行” 5個(gè)為什么“分析之前，你要明確問題是什么，用豐田的術(shù)語(yǔ)來說就是“摸清情況”。摸清情況要從以開放的心態(tài)觀察情況，并把實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比開始。然后，對(duì)問題的起因進(jìn)行初步的分析。問題是在哪里發(fā)現(xiàn)的？這將帶你追根溯源，接近問題的最根本原因。隨后，通過“ 5個(gè)為什么”分析法就可以找到結(jié)果。比如，一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)動(dòng)了，你就要問： 

1 . “為什么機(jī)器停了？”“因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了?！?nbsp;

2 . “為什么超負(fù)荷了呢？”“因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。” 

3 . “為什么潤(rùn)滑不夠？”“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。” 

4 . “為什么吸不上油來呢？”“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了?！?nbsp;

5 . “為什么磨損了呢？”“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑。”

反復(fù)追問上述 5個(gè)“為什么”就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要安裝過濾器。而如果“為什么”沒有問到底，換上保險(xiǎn)絲或者換上油泵軸就了事，那么，幾個(gè)月以后就會(huì)再次發(fā)生同樣的故障。

（編自《豐田生產(chǎn)方式》）田瑞秋