題圖為OYO首席財(cái)務(wù)官（CFO）李維
野蠻人已經(jīng)做出了進(jìn)化的姿勢(shì)。
5月30日，攪了酒店業(yè)和OTA領(lǐng)域安寧的OYO在成都舉行了發(fā)布會(huì)，宣布自己進(jìn)入了“2.0模式”，即“保障業(yè)主收益”階段，并喊出了“規(guī)?；?精細(xì)化”的口號(hào)。
“這意味著OYO酒店將成為中國(guó)唯一一個(gè)全面為合作業(yè)主提供收益保障的連鎖酒店品牌”，OYO方面說(shuō)。在此之前，OYO和業(yè)主之間的關(guān)系是靠簡(jiǎn)單的傭金維系著：不管是線上還是線下，OYO收取每一個(gè)訂單的3%~8%作為傭金?，F(xiàn)在，OYO的模式中不再有傭金比例，而是在保障模式下雙方進(jìn)行分成。
這家從2017年11月才正式出現(xiàn)在中國(guó)的酒店連鎖品牌，做出了令所有風(fēng)口上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目目瞪口呆的速度——去年，OYO用了100天的時(shí)間，拿下了200個(gè)地級(jí)市，600個(gè)縣級(jí)市的3500家酒店和160000個(gè)房間?，F(xiàn)在，這個(gè)宣布升級(jí)的闖入者想要做什么？
速度，還是速度
在這次發(fā)布會(huì)上，OYO的首席財(cái)務(wù)官（CFO）李維給出了一組最新數(shù)據(jù)：截至今年5月底，OYO擁有1萬(wàn)家酒店、超過(guò)50萬(wàn)的房間；今年的增長(zhǎng)速度是去年同期的448倍；每個(gè)季度OYO酒店的增量是15萬(wàn)個(gè)房間。
“而中國(guó)其他最大的三家酒店管理集團(tuán)加起來(lái)是4萬(wàn)個(gè)房間，我們超過(guò)他們整整4倍?！崩罹S在臺(tái)上不無(wú)驕傲地說(shuō)。
顯然，被外界詬病的增長(zhǎng)速度反成了OYO最引以為豪的一點(diǎn)。先打市場(chǎng)規(guī)模再搞運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是OYO不用掩藏的打法。
“我們第一步先選擇了速度，為什么？我們要先有規(guī)模，有了規(guī)模（之后）要有成本優(yōu)勢(shì)，然后來(lái)幫助業(yè)主提升。”在后續(xù)的采訪中，李維對(duì)包括虎嗅在內(nèi)的媒體說(shuō)。
進(jìn)化進(jìn)程中，OYO并不打算放慢速度——2019年，OYO要達(dá)成全國(guó)1500+城、20000+酒店的目標(biāo)，并且“最終成為全球最大的連鎖酒店集團(tuán)”。
只是，在這樣的增速下，沒(méi)有誰(shuí)敢為OYO酒店的質(zhì)量打包票?！绑w驗(yàn)差”是很多消費(fèi)者提起OYO時(shí)最直接的評(píng)價(jià)。
李維對(duì)此也沒(méi)有避諱：“OYO走到今天有非常多的不足，我們自己心里很清楚，在這樣的速度下面不可能做到完美，甚至說(shuō)做到60分，我們內(nèi)心的60分也沒(méi)有到。”
但對(duì)于接下來(lái)如何做“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，OYO并沒(méi)有過(guò)多的展現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于“質(zhì)量”這個(gè)概念，OYO又有著自己的一番解讀。“酒店質(zhì)量跟價(jià)格是相關(guān)的。我們?nèi)ヒ恍┏鞘杏X(jué)得有的酒店并不太能住，但是這個(gè)酒店一晚上只收你70塊錢，那很多人就愿意住。之前他收110塊錢的時(shí)候生意確實(shí)不好，一晚上才三四個(gè)人，雖然他現(xiàn)在只收70塊錢但客人數(shù)卻是原來(lái)的三倍，價(jià)格才降30%?！崩罹S說(shuō)。
這個(gè)理論似曾相識(shí)——如果用戶只花了十塊錢就買到一箱水果，他可能就不會(huì)在意里面有個(gè)別的壞果。第一個(gè)用這個(gè)理論拿下了下沉市場(chǎng)的正是拼多多。“我們的核心不是‘便宜’，而是滿足用戶心里占便宜的感覺(jué)?！秉S崢曾經(jīng)這么解讀過(guò)拼多多起家的核心理念。
近幾年不少的機(jī)會(huì)都出現(xiàn)在低線城市，單從下沉出身來(lái)看的話，OYO“農(nóng)村包圍城市”的路子和最初的拼多多異曲同工。但是在某種程度上，定位決定著品牌的口碑和在公眾心中的價(jià)值，已經(jīng)喊了許久轉(zhuǎn)型口號(hào)的拼多多，至今還沒(méi)有完全擺脫曾經(jīng)“廉價(jià)”“l(fā)ow”的標(biāo)簽。
現(xiàn)在，不管是出于被口碑綁架，還是戰(zhàn)略原因，OYO總算喊出了進(jìn)化的口號(hào)，但所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)具體會(huì)體現(xiàn)在哪里，尚需觀察。
而就在OYO想要往前邁一步的時(shí)候，硝煙也已經(jīng)四起了。
擂鼓已敲響
李維曾經(jīng)對(duì)外說(shuō)過(guò)，OYO未來(lái)最大的敵人不是OTA，是華住。如今華住已然高調(diào)來(lái)了——
就在同一天，同樣在成都，由華住集團(tuán)和IDG資本戰(zhàn)略投資的H連鎖酒店對(duì)外亮相。H連鎖酒店稱，為國(guó)內(nèi)中小單體酒店量身打造了“智能店長(zhǎng)”和“八爪魚中樞平臺(tái)”兩大產(chǎn)品，要“依靠專業(yè)基因、科技賦能，以及低成本的直銷解決方案，助力中國(guó)單體酒店升級(jí)，并致力于成為中國(guó)最大的輕連鎖酒店品牌”。
在H連鎖酒店之前，華住還投資過(guò)類似的慧住，其內(nèi)部還孵化了“一宿”。打著面十分相似的旗幟，華住已經(jīng)進(jìn)軍整合國(guó)內(nèi)中小單體酒店市場(chǎng)。
擂鼓敲響，戰(zhàn)爭(zhēng)的意味十分濃了。就在發(fā)布會(huì)上，華住方面評(píng)價(jià)目前的市場(chǎng)的用詞相當(dāng)具有針對(duì)性：“貼牌”“一地雞毛”......
對(duì)于從隔壁傳來(lái)的火藥味，李維說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)是有道理的，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得華住已經(jīng)醒過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗读薕YO全球，它應(yīng)該知道我們是做酒店管理集團(tuán)的，我不是在跟OTA競(jìng)爭(zhēng)，我是在做酒店這個(gè)行業(yè)。但我覺(jué)得（華住）醒來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)是他覺(jué)得危險(xiǎn)了，因?yàn)樵谕粋€(gè)位置我們的價(jià)格比漢庭便宜了30%，現(xiàn)在質(zhì)量還不夠好，但當(dāng)（OYO的酒店）在OTA評(píng)分都是4.8的時(shí)候它一定是要擔(dān)心的?！?/p>
雖然華住已經(jīng)站在了擂臺(tái)上，但它和OYO在很多方面的認(rèn)知還不太一樣，比如在和OTA合作這件事上。酒店集團(tuán)和OTA之間積怨已深，它們對(duì)和OTA合作這件事十分審慎。
而OYO和OTA合作的態(tài)度則十分積極?！叭娼尤胨蠴TA平臺(tái)”曾被李維稱為提高酒店提高業(yè)績(jī)的四個(gè)“法寶”之一，本周內(nèi)，OYO已經(jīng)陸續(xù)宣布分別和攜程、美團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。從被中國(guó)OTA頭部流量“封殺”，到某種意義上的合作，這對(duì)OYO在國(guó)內(nèi)的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的利好。
但這建立在付出一定的成本代價(jià)的基礎(chǔ)上。
在華住的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，季琦透露：跟OTA合作，華住的管理成本要乘以3。環(huán)球旅訊也有數(shù)據(jù)顯示，2016年、2017年及2018年，華住向攜程支付總傭金費(fèi)分別為人民幣4400萬(wàn)元、7700萬(wàn)元及6100萬(wàn)元。
同樣的，一早也有消息稱OYO為這兩筆合作付出了“天價(jià)通道費(fèi)”：OYO每年向美團(tuán)支付保底4億元（每家店5萬(wàn)元，8000家酒店）的通道費(fèi)；每年向攜程支付將近2億元的通道費(fèi)，但并未要求攜程將H hotel排除在平臺(tái)之外。除此之外，OYO仍將向美團(tuán)和攜程另外支付傭金。按照通道費(fèi)及傭金估算，OYO支付的綜合傭金率應(yīng)該不低于20%。
對(duì)于這幾億元的“天價(jià)通道費(fèi)”，OYO首席人力資源官凌震文表示對(duì)此不予置評(píng)。李維則說(shuō)：“我們跟傳統(tǒng)的酒店有點(diǎn)不太一樣，OYO現(xiàn)在成本結(jié)構(gòu)最大頭不是付給渠道的費(fèi)用，而是人員成本，這點(diǎn)我有信心，華住對(duì)人員的投入沒(méi)有OYO高。”
對(duì)OYO來(lái)說(shuō)，錢不是個(gè)需要擔(dān)心的問(wèn)題，OYO速度背后，有著來(lái)自軟銀、紅杉等國(guó)際資本巨鱷的巨資投注。更多的不確定性還是在于，和美團(tuán)、攜程之間打開(kāi)了合作的大門，并不意味著OYO就進(jìn)入了OTA的后花園——OYO和OTA之間更多是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系還是合作關(guān)系還有待討論。
虎嗅文章《我把OYO的招牌給摘了》就寫過(guò)一家酒店業(yè)主是如何摘掉OYO的招牌，并在幾番衡量之后換上了美團(tuán)輕住的招牌的故事。（后續(xù)，OYO針對(duì)這一情況做出了說(shuō)明，稱“此案例只是近萬(wàn)個(gè)酒店業(yè)主中的個(gè)別情況，超97%的續(xù)約率表現(xiàn)了廣大酒店業(yè)主對(duì)OYO的高度認(rèn)可”。）
不能否認(rèn)的是，現(xiàn)在業(yè)主們依然以自己在美團(tuán)和攜程上的評(píng)分，來(lái)作為衡量OYO是否給自己帶來(lái)了增量的重要標(biāo)準(zhǔn)，OYO也把能夠提供OTA資源當(dāng)成吸引力之一。這足以說(shuō)明美團(tuán)和攜程這樣的OTA巨頭難以撼動(dòng)的力量，而在更多、以及更有品牌影響力的選擇面前，業(yè)主很難有忠誠(chéng)度可言。
外界目前還無(wú)法判斷，這場(chǎng)合作究竟是誰(shuí)得到的回報(bào)更加豐厚。而OYO或許也還有著一些關(guān)于未來(lái)的別的想法——眼下有一種聲音稱，OYO達(dá)到一定的規(guī)模之后就要解綁OTA，做自己的平臺(tái)。
對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，凌震文回應(yīng)道：“我們總是要去做一個(gè)極端的猜測(cè)，比如酒店做大了就不要OTA了。以前也有媒體的聲音說(shuō)OTA很強(qiáng)，會(huì)阻止酒店業(yè)的發(fā)展。其實(shí)我覺(jué)得這是一個(gè)誤區(qū)。我們確實(shí)要發(fā)展自己的會(huì)員，但我們的終極目標(biāo)不是自己獨(dú)家做大，OTA的衣食父母是酒店，我們的衣食父母也就是酒店的老板，他們的增長(zhǎng)才是我們關(guān)心的?！?/p>
然而并沒(méi)有獨(dú)家做大的野心的OYO，確實(shí)也開(kāi)始做一些增量業(yè)務(wù)，OYO首席發(fā)展官胡宇沸就透露，OYO現(xiàn)在正在往餐飲方向發(fā)展。
“圍繞著住，酒店提供了打掃衛(wèi)生、提供了一些洗漱等等的服務(wù)，那么為什么我不可以給你提供餐飲？再舉個(gè)例子，我可不可以在這里做一些新零售、辦公領(lǐng)域的東西？拿到一個(gè)線下店以后不要把自己限定死，這個(gè)時(shí)候如果你能為業(yè)主帶來(lái)更多的價(jià)值，同時(shí)你又能滿足消費(fèi)者在當(dāng)下的需求，我們?yōu)槭裁床蛔觯俊焙罘姓f(shuō)。
但是現(xiàn)在，僅僅圍繞著住這一件事，OYO要做的就還有很多。廉價(jià)和性價(jià)比并不是人們對(duì)住酒店的全部需求，即使手上的錢再少，干凈和舒適是所有五環(huán)內(nèi)外的人們對(duì)住所提出的最基本的要求。
OYO看起來(lái)要邁向下一步了，但是人們對(duì)它的質(zhì)疑暫時(shí)不會(huì)減少?！熬?xì)化運(yùn)營(yíng)”的口號(hào)可以喊給媒體和投資人，最后這個(gè)市場(chǎng)卻還是消費(fèi)者和業(yè)主的體驗(yàn)說(shuō)了算。
前有共享單車和網(wǎng)約車的故事告訴我們，最先打入這個(gè)市場(chǎng)的不一定是最后的贏家。在中國(guó)，OYO的可能性和未知依然對(duì)半分，這個(gè)故事會(huì)講到哪里還看頭十足。
End
聯(lián)系客服
