我國(guó)從1988年開始實(shí)施工程監(jiān)理制，1996年轉(zhuǎn)入全面推行階段，它必將對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響，對(duì)不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量、減少質(zhì)量安全事故的發(fā)生起著積極而有效的作用，同時(shí)也是國(guó)家控制建設(shè)成本的有效手段。結(jié)合本人多年的監(jiān)理工作實(shí)踐，認(rèn)為要切實(shí)做好項(xiàng)目的監(jiān)理工作，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:
1、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)合理有效的人員配置
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的配備應(yīng)該是:滿足不同施工階段的監(jiān)理工作的要求。為此，進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)前，公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和相關(guān)監(jiān)理人員的自身特點(diǎn)，建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，確定每個(gè)人的具體崗位。建立高效靈活的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，在總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的前提下，選派合適專業(yè)的監(jiān)理人員。崗位確定了，其職責(zé)也就隨之明確。崗位職責(zé)是監(jiān)理工作規(guī)范化的基礎(chǔ)，清楚地了解自己的職責(zé)，工作就能很好地完成。
2、建立完善的內(nèi)部管理制度和有效的監(jiān)理業(yè)績(jī)考核制度
項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，建立相應(yīng)的各項(xiàng)監(jiān)理管理制度，用制度規(guī)范每一位員工的行為，逐步增強(qiáng)員工的自覺性，形成一種良好的且具有項(xiàng)目特色的工作、生活氛圍，充分調(diào)動(dòng)每一位監(jiān)理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，形成“以內(nèi)部管理促動(dòng)工程管理”的良性循環(huán)。
為使監(jiān)理工作在服務(wù)質(zhì)量和工作水平上能夠充分滿足業(yè)主的要求，我建議公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行考核，保證監(jiān)理工作按質(zhì)、按量完成。
3、做好預(yù)控和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制
要搞好監(jiān)理預(yù)控，則必須在“預(yù)”字上下功夫，做到預(yù)測(cè)預(yù)控、預(yù)先防范、預(yù)而有序、預(yù)在多謀。監(jiān)理人員須充分熟悉設(shè)計(jì)圖紙，技術(shù)規(guī)范，了解施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真調(diào)研，擴(kuò)大信息量，運(yùn)用成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于可能出現(xiàn)的情況，要把困難和問(wèn)題設(shè)想的多一點(diǎn)，多擬幾套方案，無(wú)論遇到什么情況，出現(xiàn)什么問(wèn)題都能沉著應(yīng)付，妥善解決，“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不打無(wú)把握之仗”。在全過(guò)程中，以動(dòng)態(tài)思維不斷進(jìn)行質(zhì)量、工期、投資的趨勢(shì)分析，使工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用始
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終處于監(jiān)理工程師的控制之下。
4、嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹立監(jiān)幫結(jié)合意識(shí)
“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”是每個(gè)監(jiān)理人員的基本準(zhǔn)則，二者缺一不可，離開了“嚴(yán)格監(jiān)理”的“熱情服務(wù)”就會(huì)成為承包商的幫工;而離開了“熱情服務(wù)”的“嚴(yán)格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個(gè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設(shè)監(jiān)理過(guò)程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務(wù)及管理水平。
業(yè)主方聘請(qǐng)監(jiān)理的目的主要是做好協(xié)調(diào)管理工作，監(jiān)理工程師通過(guò)熱情服務(wù)，增加了施工單位對(duì)監(jiān)理工程師的信任，在施工中相互配合，有困難互相商量解決。監(jiān)理工程師則利用自己的各類專業(yè)知識(shí)及時(shí)提醒施工單位注意易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵工序及制約施工進(jìn)度的一些工序。同時(shí)，在工程質(zhì)量得到保證的情況下給予合理化建議，以降低施工單位的施工成本，使施工單位在施工期間的同期利潤(rùn)有所保證與提高，這樣施工單位才能心悅誠(chéng)服地聽從并執(zhí)行監(jiān)理工程師的各種指令，做到監(jiān)理在與不在現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)樣，能夠自覺執(zhí)行施工規(guī)范按圖施工，這樣就將監(jiān)理工作變被動(dòng)為主動(dòng)。
從表面上看是維護(hù)了施工單位的利益，其實(shí)從另一個(gè)方面看根本上還是維護(hù)了業(yè)主的利益，做到了工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資的嚴(yán)格監(jiān)理，達(dá)到了業(yè)主委托監(jiān)理的目的，監(jiān)理工程師也完成了自己的任務(wù)。
這種熱情服務(wù)的方式，不是放任自流，放松監(jiān)理，而是為了達(dá)到嚴(yán)格監(jiān)理的一種手段，使施工單位更嚴(yán)格更主動(dòng)地按監(jiān)理的意圖去施工，不會(huì)由于監(jiān)理的冷面孔而引起抵觸情緒。采用懷柔政策化消極為積極的工作方式。
5、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量，把好每一道
旁站既是工程質(zhì)量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深入更細(xì)致地洞察施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是在施工單位自檢基礎(chǔ)上又一道把守質(zhì)量“關(guān)口”。為此，針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)制定詳細(xì)的旁站實(shí)施計(jì)劃，并在過(guò)程中嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗(yàn)收關(guān)。
監(jiān)理人員的責(zé)任心和旁站效果，將直接影響監(jiān)理工作的成敗，監(jiān)理部應(yīng)采用巡查督查的制約機(jī)制加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站效果的檢查。負(fù)責(zé)人每天至少巡視工地
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一次，專業(yè)工程師堅(jiān)持做到每天上午、下午各一次，隨時(shí)掌握工程施工動(dòng)態(tài)，處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。
6、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高監(jiān)理隊(duì)伍的總體素質(zhì)
作為監(jiān)理人員，要想建立起自己的權(quán)威，成為一名合格的監(jiān)理工程師，就要無(wú)論在設(shè)計(jì)理論還是在施工經(jīng)驗(yàn)方面，都具有足夠的閱歷和處理各種復(fù)雜問(wèn)題的能力，其知識(shí)水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出一籌。要求監(jiān)理人員不僅要把設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范吃透，更要從施工現(xiàn)場(chǎng)和施工過(guò)程中吸取第一手的、豐富而又全面的知識(shí)，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高綜合分析論證能力，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理項(xiàng)目建設(shè)中遇到的許許多多復(fù)雜難題。同時(shí)，在監(jiān)理部營(yíng)造良好地學(xué)習(xí)氛圍，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)、法律和現(xiàn)代化管理手段，學(xué)習(xí)綜合評(píng)價(jià)的技巧和原理，提高綜合分析和解決問(wèn)題的能力，不斷拓寬和更新知識(shí)面，提高總體素質(zhì)。
7、重視監(jiān)理部?jī)?nèi)業(yè)資料整理工作
監(jiān)理部?jī)?nèi)業(yè)資料是監(jiān)理工作的具體體現(xiàn)，建設(shè)工程科技檔案資料是建設(shè)工程全面、準(zhǔn)確的反映。監(jiān)理資料的系統(tǒng)清晰，有條不紊，不缺不亂，從一方面說(shuō)明了監(jiān)理工作開展的正常有序。
文檔資料強(qiáng)調(diào)的是完整性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性，項(xiàng)目監(jiān)理部在資料的平時(shí)收集與整理中就做到這一點(diǎn)。資料整理要做到與工程同步，工程干到什么程度，資料就要及時(shí)整理到什么程度，做到“內(nèi)業(yè)與外業(yè)兩手都要抓，兩手都要硬”，堅(jiān)決做到工程完資料全，決不欠缺。
我們要求項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)工程監(jiān)理資料建立監(jiān)理臺(tái)帳，整理好的資料及時(shí)分門別類的進(jìn)行歸檔，貼上標(biāo)簽，做好目錄登記，做到文檔資料多而不亂，有條有理;在收發(fā)文及監(jiān)理部?jī)?nèi)部文檔管理上，嚴(yán)格按照公司的要求進(jìn)行整理，所有監(jiān)理指令下發(fā)后，追溯跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有切實(shí)可行的處理方案和完善的處理結(jié)果。
監(jiān)理工作具有其特殊性，監(jiān)理工作的成效最終體現(xiàn)在承包商的產(chǎn)品效果上，但這并不是監(jiān)理人員自己完成，而是要通過(guò)承包商去干、去管理，通過(guò)對(duì)其行為的控制，通過(guò)對(duì)合同的控制去實(shí)現(xiàn)的。所以，作為監(jiān)理人員就要把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，而使承包商發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，這也是做好監(jiān)理服務(wù)工作的一
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