在接受我們采訪的所有新商業(yè)的代表人物中， 米雯娟顯得十分特別。她的特別在于，你會(huì)一下感覺(jué)到為什么她會(huì)屬于少兒英語(yǔ)行業(yè) —— 她有一種特異的親和力，一種特殊的生命力，令人情不自禁受到感染。在 VIPKID ，這種親和力和生命力處處可見，從每個(gè)人身上的橙色制服，到墻上的孩子繪畫，到不同文化，不同國(guó)籍的員工之間交流的神情，都會(huì)讓人感到沁入心底的活力。
然而，這種愉悅與活力，或許也會(huì)讓人低估米雯娟和VIPKID在三年內(nèi)面臨的挑戰(zhàn)。僅僅三年前，相比非常成熟的線下英語(yǔ)培訓(xùn)，在線少兒英語(yǔ)仍然是一塊不被人看好的領(lǐng)域，缺乏教材，缺乏用戶認(rèn)可，缺乏可行模式。外教資源奇缺，水平良莠不齊，全北美外教的英語(yǔ)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)少之又少，而且價(jià)格十分昂貴。
然而，VIPKID 用了三年時(shí)間，就改變了這一切，它不僅迅速躋身于世界最成功的少兒英語(yǔ)教育公司，創(chuàng)下了少兒英語(yǔ)教育類公司的融資記錄，還重新定義了在線少兒英語(yǔ)的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式。甚至不僅僅是少兒英語(yǔ)教育賽道，整個(gè)在線教育行業(yè)都從 VIPKID 的成功中看到了啟發(fā)和新的未來(lái)。
但要學(xué)習(xí)VIPKID，要了解的不僅僅是光環(huán)，也包括這家公司的過(guò)去：VIPKID 究竟如何才會(huì)有這樣快的成長(zhǎng)速度？它踩中了哪些重要的決定點(diǎn)？它是如何在創(chuàng)業(yè)初期沉下心來(lái)一步一步的打磨產(chǎn)品的？它如何解決自身擴(kuò)張中的成本問(wèn)題？如何尋找適合共享教育模式的老師，并且激勵(lì)他們?yōu)橐粋€(gè)共通的組織目標(biāo)而奮斗？為千里之外，未曾見面的老師和學(xué)生培養(yǎng)出互相信任的默契？如何尋找人工智能和一對(duì)一的教育模式的最佳結(jié)合點(diǎn)？
除了這些問(wèn)題之外，隨著VIPKID逐漸成長(zhǎng)，新的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。除了面臨“風(fēng)口上的幸運(yùn)兒”和“擴(kuò)張靠補(bǔ)貼”的質(zhì)疑，還有許多更根本的問(wèn)題需要去解決，以往的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，如何保證在擴(kuò)張中不被稀釋？作為業(yè)內(nèi)已沒(méi)有模仿者和跟隨者的NO.1，應(yīng)該怎樣才能夠找到自己未來(lái)的方向？而作為公司的創(chuàng)始人，又如何學(xué)會(huì)管理和賦能一個(gè)全球企業(yè)？
這些問(wèn)題的答案，有相當(dāng)一部分來(lái)自于我們的主角：米雯娟。我們采訪了這個(gè)充滿熱情的女性，我們希望知道，究竟是什么樣的內(nèi)心動(dòng)力，推動(dòng)她和VIPKID走向今天。而在未來(lái)，又會(huì)將VIPKID趕往何處去？
36氪：米總您好。這幾年 VIPKID 獲得了非常引人注目的成功，我們看到僅僅四年時(shí)間，它就已經(jīng)成長(zhǎng)為了中國(guó)甚至世界最成功的少兒英語(yǔ)教育公司。它的成長(zhǎng)秘訣是什么？在這個(gè)成長(zhǎng)期，您做出了哪些非常重要的決定？
米雯娟：其實(shí)我們過(guò)去四年的發(fā)展可以分成三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一個(gè)產(chǎn)品打磨期，產(chǎn)品是教育的根基。具體而言，我們花了一年半的時(shí)間去讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)去找到方向：怎么樣能夠讓孩子們喜歡上學(xué)英語(yǔ)？怎么找到優(yōu)質(zhì)的老師？怎么樣去獲取學(xué)生？怎么樣長(zhǎng)期保持學(xué)生的熱情？在產(chǎn)品打磨期，我們把這些問(wèn)題回答好了，就為我們的之后的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。
第二個(gè)階段是口碑升溫期，那其實(shí)是在15年3月份我們開始投向市場(chǎng)之后，一直到16年的8月份，大概一年半。這是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，靠著這個(gè)學(xué)生之間的這種口碑的介紹，越來(lái)越多的家長(zhǎng)開始用VIPKID 的產(chǎn)品和服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)開始迅速發(fā)展。到今天我們差不多百分之六十幾的用戶都是老用戶推薦的，口碑在我們的發(fā)展中非常重要。
最后一個(gè)是去年的8月份以后的國(guó)際化發(fā)展期，從去年8月份科比和劉濤作為投資人和代言人，他們幫助我們推廣了品牌，同時(shí)我們有了很多合作伙伴背書，我們?nèi)ト蚶^續(xù)引進(jìn)最好的教育內(nèi)容，然后找到更多北美的老師，去打造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在國(guó)際化的資源獲取上，我們要確保我們的孩子能夠一直使用最好的東西。
36氪：我看了一些資料，在您創(chuàng)業(yè)早期，這種在線少兒英語(yǔ)教育實(shí)際上是處于一個(gè)混沌期，產(chǎn)品、市場(chǎng)、贏利模式都在探索階段，作為一家創(chuàng)業(yè)公司，您堅(jiān)持用一年半時(shí)間去專門打磨產(chǎn)品，而不是走合作研發(fā)立即變現(xiàn)的路子，是什么因素讓您在創(chuàng)業(yè)初期能夠這么耐心？
米雯娟：的確，在2014年的時(shí)候少兒英語(yǔ)是一件很新的事情，家長(zhǎng)也需要認(rèn)知過(guò)程，包括你說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)模式的信賴，都要慢慢建立起來(lái)。但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，我能理解這種過(guò)程，而且我可以看到很多的細(xì)節(jié)，比如孩子們覺(jué)得好開心，數(shù)據(jù)證明孩子們學(xué)習(xí)時(shí)間在變長(zhǎng)，愿意去續(xù)費(fèi)，然后看到朋友們發(fā)朋友圈說(shuō)孩子今天又學(xué)到了什么，這些能夠給我鼓勵(lì)，讓我做下去。
我還記得產(chǎn)品打磨期里邊對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要的一件事情：有一天我們有一個(gè)小朋友上課，老師下課之后老師把鏡頭關(guān)了就走了，但是他在鏡頭前面大概喊了五分鐘，說(shuō)“老師你回來(lái)，老師你回來(lái)，我很想跟你繼續(xù)聊！” 所以那時(shí)候我們覺(jué)得這種真正的連接建立起來(lái)了，這些細(xì)節(jié)會(huì)讓我們真的很有信心去做下邊的一個(gè)階段。
第二個(gè)原因是其實(shí)因?yàn)樽鰞和c教育這件事情我做到今天差不多20年的時(shí)間了，我從98年就開始教小朋友英語(yǔ)，所以對(duì)于我來(lái)講，我認(rèn)為這是我一生的追求。相比之下一年半不算什么，我反而覺(jué)得這個(gè)時(shí)間花的肯定是非常值得的，那只有這樣才能確保孩子們?cè)诰€可以學(xué)得非常非常好。這就像醫(yī)療，需要長(zhǎng)期的實(shí)驗(yàn)、審核過(guò)程，教育產(chǎn)品可能比藥品質(zhì)量更復(fù)雜，更需要打磨。所以我一開始就預(yù)期這是個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
36氪：那么投資人呢？怎么說(shuō)服他們接受這個(gè)模式，還有漫長(zhǎng)的產(chǎn)品打磨期？
米雯娟：其實(shí)這個(gè)事情很有意思，我早期是創(chuàng)新工場(chǎng)起步的，那時(shí)候只是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書。獲得認(rèn)同我覺(jué)得是因?yàn)殚_復(fù)本身是非常相信國(guó)際教育給孩子們帶來(lái)的這個(gè)成長(zhǎng)和變化。他本身從十一歲，從臺(tái)灣到美國(guó)，他知道這件事對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)很重要。所以盡管他一開始也覺(jué)得事情很有挑戰(zhàn)，但是如果做成了，對(duì)于全世界孩子們的知識(shí)的分享和學(xué)習(xí)是一件很了不起的事情。
后來(lái)經(jīng)緯創(chuàng)投來(lái)領(lǐng)投，紅杉跟投，經(jīng)緯是張穎拍的板。我跟他聊了半個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)我記得投資負(fù)責(zé)人李雄，寫了特別小的字，然后滿滿一頁(yè)紙給張穎。張穎問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，問(wèn)完以后覺(jué)得這是個(gè)很大的市場(chǎng)，模式也可行，盡管很有挑戰(zhàn)，但他相信我們學(xué)生的滿意度和其他一些數(shù)據(jù)。然后我們聊完以后，他本來(lái)說(shuō)還有一個(gè)會(huì)要出去，結(jié)果沒(méi)過(guò)五分鐘又跑回來(lái)了，說(shuō)“噢突然想起來(lái)，我這還有六個(gè)資源可能很適合你，過(guò)兩天我把你拉群這個(gè)可以介紹一下。” 但再之后，主動(dòng)找我們的投資人就越來(lái)越多了。
36氪：很多人做少兒英語(yǔ)都選擇用西方小學(xué)的教材進(jìn)行本土化，或者和做英語(yǔ)教材的出版社合作，為什么你們還選擇自研？這其實(shí)是很花費(fèi)時(shí)間和成本的。
米雯娟：這是一個(gè)特別好的問(wèn)題。我們也不是沒(méi)去聊過(guò)出版社，但是聊了很多人之后就發(fā)現(xiàn)并不合適，需要改編，但這會(huì)有一些問(wèn)題：我們是一個(gè)非常小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，辦法支付這么多改編的這個(gè)費(fèi)用，然后第二個(gè)談判的這個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)，出版社都是幾十年上百年的公司，通過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的鏈條回溯到作者去很復(fù)雜，關(guān)鍵是未必適合中國(guó)孩子實(shí)際，因?yàn)榻滩暮芏啵m合線上教學(xué)的內(nèi)容其實(shí)還是空缺的。這時(shí)候出版社的許多專家就過(guò)來(lái)找到我們說(shuō)，為什么我們不能一起去做這樣一件事情，一塊做一個(gè)適合孩子新時(shí)代的學(xué)習(xí)模式，適合我們的商業(yè)模式的教學(xué)內(nèi)容？所以我們就開始做了。
36氪：做面向孩子的在線教材難點(diǎn)在哪里？
米雯娟：非常多，其實(shí)我們第一年在產(chǎn)品的打磨期，大概做了兩版網(wǎng)站，三版的內(nèi)容，每個(gè)季度都在不斷的迭代。很多時(shí)候你要適應(yīng)孩子的心理和線上的需求，比如你不能把很多東西內(nèi)容堆砌在一頁(yè)內(nèi)容上，孩子們是看到眼花了不會(huì)專注。色彩鮮艷的東西小朋友更喜歡，但是男孩特別討厭這個(gè)淡粉色和淡藍(lán)色，它們覺(jué)得很不開心的。有些年齡大的小朋友會(huì)對(duì)老師有更多的要求，不光活潑開朗，而且要有知識(shí)，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎肌６覀冊(cè)趦?nèi)容的設(shè)計(jì)上又要以孩子的需求為中心，客觀上就必須不斷的改變和革新。
但另一方面，這也是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，比如互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有很多的對(duì)老師和孩子的數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)反饋孩子們學(xué)習(xí)的狀態(tài)。而且我們可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整?？赡芤槐窘滩母陌鏁?huì)幾年，但是互聯(lián)網(wǎng)每周都可以迭代。孩子們的需求都是個(gè)性化的，你想不到的，需要你隨時(shí)去關(guān)注。我對(duì)有個(gè)小朋友印象很深刻，他有一天特別傷心，說(shuō)為什么三四次課都教我一樣的東西？然后我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)教給他的是不同的季節(jié)，但對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，他就會(huì)覺(jué)得，好像上課老師都在講他穿什么樣的衣服，天氣熱還是天氣冷 ？他可能沒(méi)有想到春夏秋冬。所以這些事情很有趣，所以這里邊有很多很多的東西是要去分析，要真正的以學(xué)生為中心才能夠去發(fā)掘的，而這個(gè)我覺(jué)得可能是我們團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特點(diǎn)。
除此之外，孩子們的需求也是非常豐富的，所以我們也會(huì)跟出版社合作，跟《國(guó)家地理》合作，去獲得很多的素材來(lái)滿足孩子的需求，例如去深?？春Ｑ笊?，去大草原拍獅子。讓彼此的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。在現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以找到全球各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)容的第一名，讓他們一起幫助我們完善這個(gè)過(guò)程。
36氪：有人認(rèn)為VIPKID的增幅怎么會(huì)這么快，光靠口碑能達(dá)到嗎？
米雯娟：只有靠口碑傳播才能有這么大的一個(gè)增幅。我們有一個(gè)負(fù)責(zé)招生的小伙伴，他們最多的時(shí)候一個(gè)人一個(gè)月能拉來(lái)一百多個(gè)學(xué)生來(lái)報(bào)名，這個(gè)在行業(yè)里面是非常非常的讓人驚訝的。原因就是她們報(bào)名都不是一個(gè)一個(gè)家長(zhǎng)去溝通。而是幾個(gè)家長(zhǎng)拉了一個(gè)群，然后對(duì)她說(shuō)，那你能不能綁起來(lái)跟這些家長(zhǎng)們?nèi)ヒ黄饻贤ㄒ幌?，我們要一起?lái)報(bào)名。當(dāng)然我們是有一些優(yōu)惠，但是家長(zhǎng)也不會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠去推不好的產(chǎn)品，核心原因是我們上課孩子們喜歡，服務(wù)做得非常的好，所以這時(shí)候家長(zhǎng)們就愿意主動(dòng)推薦，或者在朋友圈給好評(píng)價(jià)，他們說(shuō)一句話的力量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于我們同事說(shuō)一百句。
上次我在一次新浪的活動(dòng)上碰到張泉靈，然后泉靈姐就說(shuō)我都給你帶了兩百多個(gè)學(xué)生了。很多時(shí)候?qū)W生家長(zhǎng)里都有像她一樣的意見領(lǐng)袖，家長(zhǎng)們肯定會(huì)很聽她的。然后我就發(fā)現(xiàn)我們身邊其實(shí)很多的朋友的小孩都在用，有時(shí)候我去請(qǐng)教一些朋友問(wèn)題的時(shí)候，旁邊它有個(gè)人跑過(guò)來(lái)跟我聊天就說(shuō)，我是你們的用戶，然后就說(shuō)。然后有的時(shí)候人家很忙，但知道我們是 VIPKID 就突然對(duì)我們很重視，說(shuō)你們做產(chǎn)品原來(lái)這么好，就是天天別人家長(zhǎng)都說(shuō)小孩子很喜歡這個(gè)課程，所以我覺(jué)得很核心的事情還是說(shuō)讓我們用戶幫我們?nèi)鞑?。不僅有效，而且長(zhǎng)期而言能夠控制獲客成本。
36氪：對(duì)老師而言呢？我看到在VIPKID，有很多對(duì)孩子充滿熱情的北美老師，你們?cè)趺凑业降?？為什么市?chǎng)上其他家找不到？你們會(huì)給他們補(bǔ)貼嗎？
米雯娟：這有核心的幾個(gè)原因，第一個(gè)就是說(shuō)我們?nèi)フ胰说臅r(shí)候，我們找一定是最愛(ài)孩子的一幫老師，而且他們整體的素質(zhì)非常高，在這里面我們?cè)偬糇钸m合線上教學(xué)的。所以一個(gè)月到現(xiàn)在我們一個(gè)月差不多有十萬(wàn)個(gè)人來(lái)應(yīng)聘，但轉(zhuǎn)化率其實(shí)一直都在下降而不是在上升，
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的是你找到的是什么樣的一群人，這些老師們他們是不是真的愛(ài)孩子，有這樣的一個(gè)基礎(chǔ)之后，后面的好多事情其實(shí)就這個(gè)很好辦了。比如你去提升老師的教學(xué)環(huán)境，確保他們有很好的教學(xué)工具，平臺(tái)上有對(duì)家長(zhǎng)的反饋渠道。甚至老師和老師之間，我們鼓勵(lì)她們組織線下活動(dòng)，開Party互相認(rèn)識(shí)。他們其實(shí)自己就會(huì)互相鼓勵(lì)說(shuō)我們都要一起去愛(ài)孩子，一塊去更加懂教育，更好的教好課。我們就把這件事變成了大家一塊奮斗的目標(biāo)。
那么對(duì)于補(bǔ)貼這件事，我們沒(méi)有其實(shí)我們并沒(méi)有去 補(bǔ)貼老師，但是我們的確花了很大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)去服務(wù)老師，我們認(rèn)為這是一個(gè)更好的補(bǔ)貼，不是說(shuō)給每個(gè)人多點(diǎn)錢。實(shí)際上行業(yè)里面也有人去試圖給更多的錢去吸引老師，但是更重要的可能是教學(xué)體驗(yàn)。比如如果我同樣給出來(lái)十個(gè)小時(shí)時(shí)間但是只有一半或者是三分之一或四分之一，能夠真正去上課，我的時(shí)間其實(shí)是非常無(wú)效的利用的。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)我們希望老師的時(shí)間都能被充分利用，最近我們開發(fā)了一個(gè)求課功能，可以讓孩子單獨(dú)發(fā)給老師，說(shuō)老師講的太好了，那么老師就會(huì)更愿意過(guò)來(lái)。
還有對(duì)于老師的復(fù)習(xí)和準(zhǔn)備，我們有大量實(shí)時(shí)互動(dòng)的數(shù)據(jù)，包括孩子們的能力評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)效果。這些數(shù)據(jù)可以告訴這個(gè)老師怎么樣更好地教這個(gè)孩子，告訴這個(gè)老師需要改進(jìn)哪些方面的這個(gè)技能，更好的去吸引到小朋友們的這個(gè)注意力，更好地與孩子們?nèi)セ?dòng)。這讓老師們覺(jué)得有了一個(gè)方向，他們的工作就變得更容易了。
如果服務(wù)好了老師，他們會(huì)自覺(jué)跟你進(jìn)行宣傳，比如youtube上他們會(huì)自制視頻去跟別人講VIPKID怎么樣，在Glassdoor（美國(guó)的一家職業(yè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）會(huì)留下好的評(píng)分和正面留言，等等。到現(xiàn)在我們的分?jǐn)?shù)還是 Glassdoor 雇主里面最高的之一。
對(duì)于用戶也有人說(shuō)要不要補(bǔ)貼，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)我們后來(lái)覺(jué)得最重要的是用戶價(jià)值。所以就是這件事情本身有沒(méi)有帶來(lái)更好的用戶價(jià)值，然后是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，那我們這樣的一件事情讓這個(gè)行業(yè)變得更好。把用戶價(jià)值做好做到最大化可能是一個(gè)最根本最樸素的一個(gè)道理。但是我們能不能真正的去把這些最樸素的商業(yè)的這個(gè)道理用到創(chuàng)業(yè)上，我覺(jué)得這個(gè)事情可能是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)特別重要的一個(gè)試金石。
36氪：有人說(shuō)VIPKID對(duì)老師做的不夠好，調(diào)課標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置太嚴(yán)，有老師說(shuō)自己家里有很大的事也沒(méi)辦法請(qǐng)假，你能給一個(gè)回應(yīng)嗎？
米雯娟：這位老師的意見我們已經(jīng)關(guān)注到了，后來(lái)她非常的滿意這個(gè)事情的處理結(jié)果。當(dāng)我們知道它的困惑之后，第一時(shí)間就給她送了鮮花，有專門的這個(gè)同事第一時(shí)間去解決問(wèn)題。然后去溝通，然后去知道她擔(dān)心的事情是什么，然后怎么樣去幫助他能夠保持好的收入。
因?yàn)槲矣X(jué)得美國(guó)老師確實(shí)是非常辛苦的一個(gè)群體，只有當(dāng)他們很熱愛(ài)并且依賴這份工作的時(shí)候，才會(huì)因?yàn)檫@個(gè)失去了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)這么傷心，所以這件事情我覺(jué)得是一個(gè)特別值得尊敬，然后特別要去愛(ài)護(hù)的情感。但對(duì)于孩子們來(lái)講，我想其實(shí)老師們也會(huì)理解一點(diǎn)，就是一個(gè)孩子盼了一個(gè)星期，然后說(shuō)某個(gè)老師我就要上你的課，很多小朋友們他們都感冒了，然后發(fā)燒，這個(gè)頭上都扶著那個(gè)冰袋，還是堅(jiān)持要上課。連媽媽說(shuō)出去玩都不聽，甚至出去玩了還要帶著iPad去聽課，我覺(jué)得這種對(duì)學(xué)習(xí)的熱情也很需要去保護(hù)。對(duì)美國(guó)老師來(lái)說(shuō)，他們也是看到了我們很愛(ài)孩子才會(huì)愿意加入我們，但是有的時(shí)候做的太過(guò)于嚴(yán)格的部分，我們也會(huì)提升?？傊?，我們特別想去更好的愛(ài)孩子，但我們也關(guān)注老師的滿意度和快樂(lè)也，那么我們會(huì)努力去提升對(duì)老師的服務(wù)，去形成他們和孩子之間的一個(gè)非常好的同盟，讓每個(gè)人都很開心，很有收獲。
36氪：當(dāng)VIPKID成為第一以后，可能問(wèn)題包括一些質(zhì)疑也會(huì)多起來(lái)，現(xiàn)在有一種質(zhì)疑就是說(shuō)不知道VIPKID怎么掙錢，有人一筆一筆的拆出來(lái)算你們的利潤(rùn)，覺(jué)得不能持續(xù)，質(zhì)疑你們的成本控制能力。這個(gè)問(wèn)題怎么看？
答：VIPKID 在成本控制上做比較好的，我覺(jué)得長(zhǎng)期來(lái)看如果你看教育行業(yè)的這個(gè)上市公司一些報(bào)表可能利潤(rùn)率都是在15%到20%左右，這就非常好了。其他共享經(jīng)濟(jì)公司給到35%或者40%也很常見。而我們這個(gè)給到老師的，是我們這個(gè)收學(xué)生學(xué)費(fèi)差不多一半。這個(gè)收入的話，在美國(guó)已經(jīng)是非常不錯(cuò)了，而且他們可以在家工作。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，將近 50% 的這個(gè)毛利率已經(jīng)也非常非常高了，所以我們是有這個(gè)盈利基礎(chǔ)的。
但是另一方面就是怎么去控制成本，怎么更低成本去做用戶獲取和內(nèi)容研發(fā)的工作。我們覺(jué)得除了口碑以外，還有技術(shù)，我們最近花很多的精力去做人工智能，然后讓我們的大量的學(xué)生和老師學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)孩子們學(xué)習(xí)效果變得更好。而在這個(gè)過(guò)程中的話， 由于技術(shù)的力量，孩子們的學(xué)習(xí)成本就變得也更低。
總計(jì)一句話，就是我覺(jué)得核心不是說(shuō)去讓成本變得更小，而是我們能不能讓我們的這個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)還有老師的收益變得更大，然后同時(shí)我們還能夠有非常好的一個(gè)利潤(rùn)的這樣一個(gè)空間，所以我想這可能是這個(gè)所謂互聯(lián)網(wǎng)教育和其他行業(yè)很不一樣的點(diǎn)。
36氪：你們?cè)谝苑浅８叩乃俣葦U(kuò)張，而且是全球擴(kuò)張，這會(huì)不會(huì)帶來(lái)比較高的管理和協(xié)調(diào)成本，帶來(lái)許多新的挑戰(zhàn)？如何管理來(lái)自許多不同地區(qū)、不同背景的員工？
米雯娟：我覺(jué)得最核心的點(diǎn)還是人，然后是和人相匹配的文化。
對(duì)于人而言，我和我的兩個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人也在不停的快速的去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。另外一方面，隨著教育成為了風(fēng)口上的行業(yè)，發(fā)展越來(lái)越快，也有許多來(lái)自其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)例如電商、游戲加入進(jìn)來(lái)，給我們帶來(lái)新的視角和新的經(jīng)驗(yàn)。
除了人之外很重要的事情，其實(shí)是相匹配的這個(gè)文化。就是我們?cè)趺礃幽軌虿还苡卸嗌偃?，都以學(xué)生為中心，能夠以拼搏者為本？如何讓我們的小伙伴們?cè)谶@里都能夠有很好的成長(zhǎng)和收獲？那這是今年我們幾個(gè)創(chuàng)始人花很多時(shí)間去溝通的一件事情。
我想這樣的一種文化， 就是不僅在我們的北京團(tuán)隊(duì)、上海包括成都團(tuán)隊(duì)落地，也能夠很好地去讓新的小伙伴都感受到這種文化。怎樣去分享我們的使命和價(jià)值觀。那這個(gè)有幾個(gè)要素，第一就是，我們能不能去保持一個(gè)教育的初心，在我們制定制度、包括考核，都要從這個(gè)初心出發(fā)才能把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位。有了這個(gè)初心，我們還要堅(jiān)持我們的專業(yè)性，督促大家去協(xié)作和配合。然后就是使命：去賦能和啟迪全世界每一個(gè)未來(lái)小朋友。有了這個(gè)使命，我們都會(huì)意識(shí)到：今天我們才剛剛開始，離我們未來(lái)的這個(gè)想做的事情可能還有很長(zhǎng)的路要走。最后是我們的這個(gè)行為準(zhǔn)則，從我們幾個(gè)創(chuàng)始人要求起，然后再去看我們的這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，最后再看我們這個(gè)一一線的員工。每個(gè)人有榜樣的力量的時(shí)候，可能才能真正的把這些我們想要去落地的這個(gè)文化去放到每個(gè)人的心和行動(dòng)里面，我們才能確保我們每天的10萬(wàn)節(jié)課非常的棒，然后去讓我們的每一個(gè)孩子和每一個(gè)老師都非常滿意。
36氪：對(duì)您自己來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是一個(gè)什么工作狀態(tài)？現(xiàn)在還是每天睡四到五個(gè)小時(shí)嗎？
米雯娟：差不多還是，因?yàn)槲移鋵?shí)在過(guò)去的這個(gè)十七八年就基本上是這樣的一個(gè)節(jié)奏。對(duì)于我來(lái)講，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是兩個(gè)很重要的關(guān)鍵詞，我會(huì)覺(jué)得說(shuō)如果有機(jī)會(huì)不停的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，然后去對(duì)世界有一些幫助，是一件很幸運(yùn)的事情。所以我會(huì)覺(jué)得說(shuō)這四個(gè)小時(shí)就足夠了。然后其他的時(shí)間就要不停的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能夠匹配公司這么快的一個(gè)發(fā)展。
剛才也問(wèn)到說(shuō)這個(gè)最大的挑戰(zhàn)對(duì)于我是什么，我覺(jué)得可能不光對(duì)于我，包括對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，然后可能對(duì)于這個(gè)教育行業(yè)，都可能有一些挑戰(zhàn)，這個(gè)行業(yè)處在一個(gè)爆發(fā)的前夕，有點(diǎn)像2000年的電商。在大家可能都還沒(méi)有看到機(jī)會(huì)的時(shí)候，有一些這個(gè)公司開始發(fā)展起來(lái)，我覺(jué)得我們可能是其中很幸運(yùn)的一個(gè)代表。那這個(gè)時(shí)候的話，我們自己的格局和視野我覺(jué)得永遠(yuǎn)是限制這個(gè)行業(yè)發(fā)展的重 要的因素。D輪融資的時(shí)候紅杉全球的資本投了我們，美國(guó)的YC讓我去做分享，給我們起了一個(gè)題目，叫從“第一天就開始的全球化公司”。跟他交流時(shí)他一句話對(duì)我很有啟發(fā)，就是找人不能光看他能力和經(jīng)驗(yàn)和你現(xiàn)有的崗位要求的這個(gè)交叉點(diǎn)。而且要看他學(xué)習(xí)的速度，這個(gè)坡度是否足夠的“陡”。
在VIPKID發(fā)展初期，我們對(duì)人才的要求或者說(shuō)能夠吸引到的行業(yè)的人才可能還是比較局限的，但是未來(lái)，我想一定會(huì)不一樣。最近經(jīng)常很多人加我的微信，他們來(lái)自于Facebook、Google、Amazon，還有各種各樣的公司。他們說(shuō)看到了一個(gè)個(gè)性化教育的機(jī)會(huì)和教育科技的機(jī)會(huì)，很希望能夠加入到VIPKID里來(lái)，我們能希望把它做成一個(gè)非常不同的一件事情。所以這時(shí)候當(dāng)你看到一個(gè)人的思路如果很陡的時(shí)候，那我想就是對(duì)于這個(gè)行業(yè)對(duì)這個(gè)公司都是一件好的事情，所以最大挑戰(zhàn)對(duì)于我來(lái)講：一定是格局和視野，我自己的成長(zhǎng)速度。
36氪：拿到2億美元融資，成為全球最大的少兒英語(yǔ)教育公司的創(chuàng)始人是什么感受？是否會(huì)感到焦慮？還是說(shuō)會(huì)有很多的責(zé)任感？
米雯娟：許多人，包括今年美國(guó)的ASU-GSV教育科技峰會(huì)上，都會(huì)說(shuō)全球的少兒英語(yǔ)教育里邊我們已經(jīng)是規(guī)模最大的一家公司。但是對(duì)于我來(lái)講這件事情其實(shí)并不重要，因?yàn)槲矣X(jué)得可能原因是：我做這件事情做的將近20年了。所以就是可能我想的更多的是，我今天做的比昨天更好。我最關(guān)注的事情是說(shuō)我們每天的這10萬(wàn)節(jié)課孩子們開不開心，學(xué)的好不好，老師們開不開心，工作的好不好，那這個(gè)我覺(jué)得是我們的一個(gè)用戶價(jià)值的一個(gè)根本，更高的目標(biāo)是說(shuō)我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)去個(gè)性化的學(xué)習(xí)，我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)去啊讓教育成為一個(gè)普惠的這樣一種學(xué)習(xí)。
我們最近在跟這個(gè)馬云公益基金會(huì)合作，幫助鄉(xiāng)村教育的孩子們學(xué)習(xí)。我們已經(jīng)有一百所學(xué)校了，然后明年我們可能會(huì)有一千所，后年可能會(huì)到一萬(wàn)所。這是比融資讓我們更激動(dòng)人心的事情。我覺(jué)得是說(shuō)用科技力量我們可以讓個(gè)性化學(xué)習(xí)成為可能，在未來(lái)然后我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式讓即使在大山里的孩子們，甚至在這個(gè)摩洛哥的阿特拉斯山脈里面的孩子們，都能夠機(jī)會(huì)去接觸到外面的世界。
我們沒(méi)時(shí)間想今天怎么樣，因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)花時(shí)間想這一點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就沒(méi)有活力了。過(guò)去的成功是未來(lái)的成功的一個(gè)牽絆。更重要的是要聚焦現(xiàn)在我們做的有沒(méi)有足夠好。即使做到很好的話，我覺(jué)得還要去想：我們真正今天，站在一個(gè)歷史給我們機(jī)遇上的時(shí)候，我們有沒(méi)有傾盡全力找到世界上最好的領(lǐng)域的人做出一件事情，我們能夠做到到的是什么，而這時(shí)候，我想可能我們才能夠通過(guò)這個(gè)所謂互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，去推動(dòng)很多事情往前去走。
那今天在教育這個(gè)領(lǐng)域，可能我們面臨的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)是歷史上絕無(wú)僅有的。AI發(fā)展很快，我們有很多數(shù)據(jù)，然后我們是全球的一個(gè)連接，那我們會(huì)想：我們是不是有機(jī)會(huì)真正的這個(gè)在未來(lái)去附能和啟迪全世界每個(gè)孩子們的學(xué)習(xí)，那這件事情我們還有很多工作要做，它是更重要的。
36氪：您一直在說(shuō)格局，今年對(duì)您格局提升最大的事件是什么？
米雯娟：4月份我們?nèi)チ宋靼哺浇娜幼哟?。我們?nèi)タ催@個(gè)村孩子怎么學(xué)習(xí)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)2000戶村里，原來(lái)200個(gè)孩子只剩下20個(gè)，大多數(shù)孩子跟著父母搬走了。然后6個(gè)老師教這20個(gè)孩子，孩子還需要走很遠(yuǎn)的路才能來(lái)上學(xué)。這個(gè)學(xué)校去年花60萬(wàn)裝修了校舍，但我覺(jué)得他們最缺的可能不是設(shè)備。前兩天，我在成都附近的一個(gè)石頭小學(xué)，給我們的一個(gè)美國(guó)老師當(dāng)助教，教20個(gè)小朋友學(xué)英語(yǔ)。孩子們就說(shuō)老師對(duì)我們好好，他們就知道了原來(lái)在美國(guó)佛羅里達(dá)州有個(gè)老師叫做Jane，她家里有個(gè)大花園，她跟我說(shuō)我應(yīng)該去哈佛大學(xué)，或者清華大學(xué)。對(duì)于孩子們這是很大的認(rèn)知上的幫助。讓我感覺(jué)教育這件事對(duì)孩子有多么大的意義，技術(shù)的發(fā)展可以讓我們把這些事做得更好，幫助更多的人，我們會(huì)更有機(jī)會(huì)打造一個(gè)全球的大教室，不光教中國(guó)孩子英語(yǔ)，也教外國(guó)小朋友中文，然后中外小朋友也可以做互動(dòng)。這是今年對(duì)我格局提升影響很大的事。
采訪完米雯娟之后，她對(duì)我們做了道別，就匆匆趕赴下一個(gè)會(huì)議。VIPKID未來(lái)的全球擴(kuò)張，讓她的工作節(jié)奏變得更快，要在幾個(gè)國(guó)家之間穿梭，要面對(duì)更多更高級(jí)別的合作伙伴。但她談起自己的支教經(jīng)歷和見到的孩子們，仍然會(huì)透露出英語(yǔ)老師的認(rèn)真和疼愛(ài)。她每天的睡眠時(shí)間仍然很短，仍然在不斷獲取新知，談起未來(lái)，見不到任何疲憊的神色。把握未來(lái)，時(shí)不我待，這大概是她為何能夠找到“風(fēng)口”的原因吧。
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