一、上行關(guān)系的協(xié)調(diào)
人際關(guān)系中存在著下級(jí)組織對(duì)上級(jí)組織、下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，處理這種關(guān)系稱(chēng)為對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)或上行協(xié)調(diào)。正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)關(guān)系非常重要，它不僅關(guān)系到組織的發(fā)展和事業(yè)的成敗，也關(guān)系到個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和身心健康。因此，作為下級(jí)，都希望協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。但是，正確處理與上級(jí)關(guān)系必須講究一定的原則，只有在堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切、對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)高度統(tǒng)一、黨性與人格高度一致的原則下，才能正確地處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。否則，不是犧牲了黨和人民的利益，就是出賣(mài)了自己的靈魂，對(duì)于公于私都不利。
正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下五點(diǎn)。
（一）、尊重而不恭維
一般來(lái)講，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級(jí)應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場(chǎng)合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。但是，這種尊重不是恭維，不是畏首畏尾，低三下四，更不能奴顏婢膝地討好領(lǐng)導(dǎo)。過(guò)分的恭維不僅得不到領(lǐng)導(dǎo)者的好感，反而會(huì)降低自己的人格和威信。
尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺(jué)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無(wú)名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓?zhuān)M量給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對(duì)私下議論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的家庭困難，要主動(dòng)關(guān)心，幫助解決。但是，我們不能把這種工作上的關(guān)系隨意延伸，致使同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系庸俗化。以下幾種情況應(yīng)該引起注意：一是如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是你原來(lái)的下級(jí)，或者親密的朋友，你也要真正地站在下級(jí)的位置上，自覺(jué)接受和服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。如果擺架子、翻小賬，不服從領(lǐng)導(dǎo)，容易引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反感；二是如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的時(shí)，不要洋洋得意，不要過(guò)分顯示自己，應(yīng)該多看上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；三是現(xiàn)實(shí)生活是復(fù)雜的，我們所遇到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不可能盡如人意。所以，如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時(shí)，千萬(wàn)不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?jí)；四是如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽(tīng)偏信時(shí)，要注意經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作有一個(gè)全面的了解。
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每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬服從自己，這是正常的心理反映。因?yàn)橄聦俜念I(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，是維護(hù)上下級(jí)關(guān)系的基本組織原則。但是，這種服從不是毫無(wú)條件的服從，不能像《紅樓夢(mèng)》中薛寶釵那樣"老太太喜歡的我都喜歡"，一味地唯上媚上。如果下級(jí)一味地附和上級(jí)，就成了盲從，必然給工作帶來(lái)?yè)p失。在現(xiàn)實(shí)情況下，領(lǐng)導(dǎo)的正確與錯(cuò)誤，并沒(méi)有截然的區(qū)分。對(duì)于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)理應(yīng)服從，這沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于作為下級(jí)對(duì)于自己認(rèn)為是錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性，在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通；在不能及時(shí)糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時(shí)向有關(guān)方面提出自己的意見(jiàn)，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。
當(dāng)然，對(duì)于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。這里需要注意三點(diǎn)：一是抵制和反對(duì)的必須是原則錯(cuò)誤，大是大非問(wèn)題。對(duì)于非原則的問(wèn)題，下級(jí)要服從和尊重上級(jí)的意見(jiàn)。這叫做"大事講原則，小事講風(fēng)格"。二是對(duì)大是大非問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則，決不能妥協(xié)，但要講究方式方法，注意場(chǎng)合，考慮到效果。要盡量做到"忠言"順耳，"良藥"可口。否則，可能事與愿違，達(dá)不到預(yù)期效果。三是要胸懷坦蕩，氣量恢宏。能夠求大同存小異，非緊急情況下，一時(shí)說(shuō)不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來(lái)。自己一時(shí)受了委屈，要相信組織上會(huì)弄清事實(shí)，作出公正的結(jié)論。
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按照組織分工負(fù)責(zé)制度，每個(gè)人在組織系統(tǒng)中都扮演著特定的角色。作為下級(jí)在協(xié)調(diào)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，一定要明確自己在組織系統(tǒng)中的角色地位，努力按照角色的行為規(guī)范去做好工作，做到盡職盡責(zé)盡力而不越位。
所謂盡職盡責(zé)盡力，就是要求做到以下幾個(gè)方面：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動(dòng)積極地做好工作，而不能被動(dòng)消極地應(yīng)付了事；二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來(lái)，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請(qǐng)示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對(duì)工作進(jìn)度和問(wèn)題要定期匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任，不上交矛盾。
所謂越位，是足球比賽中的犯規(guī)術(shù)語(yǔ)，意思是如果造成越位犯規(guī)，即使進(jìn)球也是無(wú)效的。領(lǐng)導(dǎo)工作也是如此，如果在工作中出現(xiàn)了越位現(xiàn)象，就會(huì)出現(xiàn)出力不討好的現(xiàn)象。
被領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見(jiàn)的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次有權(quán)限的，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請(qǐng)示就做出了該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，就是決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對(duì)某個(gè)問(wèn)題該誰(shuí)表態(tài)，是有一定的規(guī)范的。有些問(wèn)題是該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)的，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)加請(qǐng)示就自行表態(tài)，就是表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，每一個(gè)人都應(yīng)積極主動(dòng)地工作，但有的工作該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就是工作越位；四是場(chǎng)合越位。在一些公開(kāi)場(chǎng)合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、正職和副職，出場(chǎng)時(shí)走或坐在什么位置，都是有講究有不成文規(guī)定的。作為下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，如果搶了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過(guò)歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動(dòng)地位，就會(huì)造成場(chǎng)合越位。越位不僅危害領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)秩序，而且是一種侵權(quán)行為，必然損害上下級(jí)關(guān)系。因此，作為下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要處理好工作與越位的關(guān)系，努力做到出力而不越位。
?。ㄋ模?、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)
在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中上下級(jí)的關(guān)系是相互依賴(lài)、相互補(bǔ)充、相互作用的關(guān)系。只有上、下級(jí)之間相互支持，彼此合作，才能夠完成領(lǐng)導(dǎo)工作使命。在一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者通常都是由政治上比較成熟、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)比較豐富、工作能力比較強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)才干比較全面的同志擔(dān)任，但這并不意味著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所不能。古人說(shuō)得好"智者千慮，必有一失。"所以，作為下級(jí)要出以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好上級(jí)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合上級(jí)工作，甘心當(dāng)好"綠葉"和助手，做好"補(bǔ)臺(tái)"工作。當(dāng)上級(jí)在決策時(shí)，下級(jí)要幫助上級(jí)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)；當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的事情，下級(jí)要主動(dòng)給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，下級(jí)要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級(jí)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí)，下級(jí)要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級(jí)排憂(yōu)解難，起到"保駕"作用。決不能袖手旁觀，更不能"喝倒彩""、幫倒忙""、拉倒車(chē)"。補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)的核心是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，團(tuán)結(jié)是聰明人的學(xué)問(wèn)，團(tuán)結(jié)就是力量，補(bǔ)臺(tái)都上臺(tái)，拆臺(tái)都下臺(tái)，分裂必垮臺(tái)。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，作為下級(jí)，要自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，維護(hù)好上級(jí)的權(quán)威。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，作為下級(jí)，一不能置之不理，拒不執(zhí)行，鬧獨(dú)立性；二不能在理解和執(zhí)行上出現(xiàn)陰差陽(yáng)錯(cuò)，不合拍現(xiàn)象；三不能機(jī)械地照抄轉(zhuǎn)搬，消極應(yīng)付；四不能在貫徹執(zhí)行過(guò)程中不及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生中間梗阻；五不能搞上有政策，下有對(duì)策那一套錯(cuò)誤做法。
但是，我們所說(shuō)的維護(hù)團(tuán)結(jié)、搞好團(tuán)結(jié)，是建立在一定基礎(chǔ)之上的團(tuán)結(jié)。這個(gè)基礎(chǔ)就是要忠誠(chéng)于黨和人民的事業(yè)，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，辦事公道，嚴(yán)格按照民主集中制原則辦事，堅(jiān)決反對(duì)"和稀泥"、"和事佬"和無(wú)原則的"好人主義"。只有志同道合，才能夠同心同德，才能夠步調(diào)一致取得勝利。
（五）、建議而不強(qiáng)求
下級(jí)在協(xié)調(diào)與上級(jí)人際關(guān)系時(shí)，要特別注意善于將自己的意見(jiàn)用適當(dāng)?shù)姆绞阶屔霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)者采納，變成領(lǐng)導(dǎo)者自己的意見(jiàn)。這是一條十分重要的經(jīng)驗(yàn)。古今中外有許多人才，都因?yàn)樽砸暻甯?，不能善用自才，最終發(fā)生被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者始愛(ài)終棄的悲劇。王勃《滕王閣序》中寫(xiě)了一個(gè)典故，說(shuō)"屈賈誼于長(zhǎng)沙，非無(wú)圣主；竄梁鴻于海曲，豈乏明時(shí)。"這里說(shuō)的賈誼，是漢文帝時(shí)人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠(yuǎn)，被貶為長(zhǎng)沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出："賈誼志大而量小，才有余而識(shí)不足，不能做到天子不疑，大臣不忌。"即不能審時(shí)度勢(shì)，處理好人際關(guān)系，胸襟又欠開(kāi)闊，以至懷才亡。所以，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為下級(jí)要善于自用其才。特別是對(duì)某一問(wèn)題提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解時(shí)，要善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。為此，一要研究不同領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取下邊意見(jiàn)的特點(diǎn)，采用不同的反映意見(jiàn)方法；二要反復(fù)研究推敲自己的意見(jiàn)，使之既有科學(xué)性，又有可行性，易于被領(lǐng)導(dǎo)者采納；三要選擇向領(lǐng)導(dǎo)者提建議的適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，最好是領(lǐng)導(dǎo)者也在思考這個(gè)問(wèn)題而又百思不得其解的時(shí)候，或是領(lǐng)導(dǎo)者心情舒暢的時(shí)候；四要在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者以選擇的余地，一般不要造成逼領(lǐng)導(dǎo)者就范，被你牽著鼻子走的局面；五要點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感；六要語(yǔ)言簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)，態(tài)度端正，讓人信服。
二、下行關(guān)系協(xié)調(diào)
在人際關(guān)系中存在著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對(duì)這些關(guān)系的協(xié)調(diào)稱(chēng)為對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)或下行協(xié)調(diào)。人際關(guān)系中良好的下行關(guān)系是很重要的，它有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正確性。因此，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，要協(xié)調(diào)好與下級(jí)關(guān)系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎(chǔ)上，需要掌握好以下四個(gè)方面的方法與藝術(shù)。
?。ㄒ唬?、對(duì)親者應(yīng)保持距離
在領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中，成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系的。美國(guó)管理學(xué)家彼得.F.杜拉克在《有效的管理者》中指出："凡是能建立第一流經(jīng)營(yíng)體制的管理者，對(duì)他們最直接的同僚及下屬，都不致太親密。提拔人才應(yīng)以有為者為先。而不能憑一己的喜惡。所以應(yīng)著眼于所用之人能力大小，而不在于所用之人肯順從己意。因此，為了確保能夠選用適當(dāng)?shù)娜诉x，他們與直接的僚屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。"為什么要求領(lǐng)導(dǎo)者與親近者保持距離呢？這是因?yàn)椋?/p>
首先，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，共同把事業(yè)搞上去。如果領(lǐng)導(dǎo)者與某一個(gè)或一些部下關(guān)系過(guò)分密切，便會(huì)引起另一部分人的猜疑，他們便會(huì)疏遠(yuǎn)乃至嫉恨領(lǐng)導(dǎo)者；與下屬過(guò)分親近，還會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)視而不見(jiàn)，群眾對(duì)這些人正確的批評(píng)意見(jiàn)，也會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去。特別是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬過(guò)分親疏，傾向一方，排斥一方，處事不可能做到公平，必然影響干部群眾的積極性。
其次，"保持距離"可以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進(jìn)不同觀點(diǎn)與不同派別的爭(zhēng)論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置，容易客觀地觀察到不同觀點(diǎn)、不同派別的利弊是非，從而冷靜地去調(diào)整內(nèi)部各種關(guān)系，化解下屬之間的分歧和矛盾。
第三，"保持距離"不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀(jì)行為打成一片，也避免使自己在錯(cuò)誤的泥坑里越陷越深。因?yàn)殛P(guān)系太密切了，就容易遷就與滿(mǎn)足同事與下級(jí)違反原則的要求。在受到查處的領(lǐng)導(dǎo)干部中，這方面的教訓(xùn)是深刻的。
第四，"保持距離"有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一種深沉、持久、真摯的私人友誼。關(guān)系過(guò)分密切，容易流于庸俗，領(lǐng)導(dǎo)者即使?jié)M足了對(duì)方九件事，其中有一件未能滿(mǎn)足，也會(huì)招來(lái)對(duì)方怨恨，甚至由親家變成冤家。所以，中國(guó)有句古話(huà)："君子之交淡如水，小人之交甘若醴"，就是說(shuō)明這個(gè)道理。
所以，凡是公道正派的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該注意與親密的下屬"保持距離"。但是，這要?jiǎng)澢逡粋€(gè)界限，我們講的"保持距離"，絕不是那種"逢人只說(shuō)三分話(huà)，不可全拋一片心"的虛偽應(yīng)酬，也不是要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)親密的同事、下屬只能正襟危坐，越冷越好。相反，我們提倡與下屬打成一片，赤誠(chéng)相見(jiàn)。問(wèn)題在于我們要對(duì)絕大多數(shù)下屬不分親疏，親密團(tuán)結(jié)，一視同仁；對(duì)親密的下屬違法亂紀(jì)的同樣堅(jiān)持原則，嚴(yán)肅批評(píng)，認(rèn)真查處。所以，只要我們堅(jiān)持"只有公事以外才是朋友"的準(zhǔn)則，才能正確處理好與下級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題。
?。ǘ?、對(duì)疏者當(dāng)正確對(duì)待
人際關(guān)系中總存在著一些不愿接近上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)持不同意見(jiàn)，甚至反對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 "疏者"。剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)者，往往容納不了"疏者"而采用排擠、打擊的辦法，這樣做不僅解決不了問(wèn)題，反而促使矛盾激化。那么，怎樣才能處理好與疏者的關(guān)系呢？關(guān)鍵是要正確地對(duì)待疏者，應(yīng)有一種將疏者當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的胸懷和氣魄。古人說(shuō)："人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)"，每當(dāng)我們有不良情緒與缺點(diǎn)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，與自己相處關(guān)系好的同事，則往往熟視無(wú)睹，不以為過(guò)；而疏者則會(huì)以自己特有的旁觀者清的眼光，敏銳地發(fā)現(xiàn)我們的思想問(wèn)題，并毫不遷就地從"看不慣"的姿態(tài)站出來(lái)"找碴兒"。領(lǐng)導(dǎo)者這時(shí)就應(yīng)該本著有病治病，無(wú)病防病，舉一反三，從善如流的精神表示歡迎。只要不是惡意中傷，即使態(tài)度過(guò)激、措施嚴(yán)厲一點(diǎn)，也不應(yīng)該耿耿于懷。事實(shí)證明，正確對(duì)待疏者的意見(jiàn)，會(huì)使自己警鐘長(zhǎng)鳴，隨時(shí)改正錯(cuò)誤，不會(huì)垮臺(tái)，也有利于處理好于疏者的關(guān)系。如果容納不了疏者的意見(jiàn)，甚至不擇手段地打擊報(bào)復(fù)，不僅改正不了自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，反而會(huì)激化矛盾，損害自己的威信。
正確對(duì)待疏者，團(tuán)結(jié)一個(gè)可以帶動(dòng)一批，有利于調(diào)動(dòng)一切積極因素。一般來(lái)說(shuō)，疏者都是一些像毛澤東所說(shuō)的"跟自己意見(jiàn)有分歧的，看不起自己的，不尊重自己的，跟自己鬧過(guò)別扭的，跟自己作過(guò)斗爭(zhēng)的，自己在他面前吃過(guò)虧的同志"。這些人數(shù)量雖然不多，卻代表著一部分人的想法與看法。從心理狀態(tài)來(lái)說(shuō)，疏者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者保持著不同的隔閡與戒備心。因此，能否慎重地處理好與疏者的關(guān)系，往往關(guān)系到能否團(tuán)結(jié)大多數(shù)人的問(wèn)題。對(duì)于想干好事業(yè)干成事情的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，干事業(yè)總是多一些人好。即使那些經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明反對(duì)自己反對(duì)錯(cuò)了的人，只要他愿意改正，愿意轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，就應(yīng)該對(duì)他們一視同仁。至于持有反對(duì)意見(jiàn)、而實(shí)踐證明他們又是正確的同志，就更應(yīng)該注意虛心向他們學(xué)習(xí)，從中增長(zhǎng)識(shí)別能力。唐人魏征說(shuō)得好："愛(ài)而知其惡，憎而知其善"。只要我們充分肯定疏者的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)，對(duì)他們與"親者"一樣愛(ài)護(hù)、使用，本著"親者嚴(yán)，疏者寬"的精神，在分清大是大非的基礎(chǔ)上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實(shí)踐中逐漸取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
?。ㄈ?、對(duì)下級(jí)要尊重以禮
人是有思想有情感的，如果上級(jí)對(duì)下級(jí)視如"草芥"，下級(jí)則會(huì)視上級(jí)如同"陌路"；上級(jí)冷落他、歧視他、訓(xùn)斥他，他也可以從內(nèi)心里蔑視你。因?yàn)椴蛔鹬叵录?jí)，不禮賢下士，就得不到人才；即使得到了人才，也不可能使之盡心盡力。所以，高明的領(lǐng)導(dǎo)者，都懂得尊重下級(jí)的道理，對(duì)自己的下級(jí)謙虛有禮，平等相待，善于調(diào)動(dòng)他們的積極性。那么，怎樣才算尊重下級(jí)、禮賢下士呢？
1、尊重下級(jí)的人格
俗話(huà)說(shuō)："人有臉，樹(shù)有皮"，即使才能平庸的人，內(nèi)心也蘊(yùn)藏著渴望尊重的心理。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有平時(shí)尊重、愛(ài)護(hù)自己的下級(jí)，維護(hù)其自尊心，激發(fā)其上進(jìn)心，做他們的"知己"，與他們平等相待，心心相印，那么下級(jí)才能傾其所有助你成功。戰(zhàn)國(guó)時(shí)燕國(guó)大臣郭槐曾對(duì)燕昭王說(shuō)："成帝業(yè)的君主，總是把和自己相處的人看作師長(zhǎng)；成王業(yè)的君主，總是把和自己相處的人看作良友；成霸業(yè)的君主，總是把和自己相處的人看作聽(tīng)從他指揮的臣子；而亡國(guó)的君王，總是把和自己相處的人看作是奴才。"可以看出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的態(tài)度如何，其結(jié)果是完全不一樣的。美國(guó)著名企業(yè)家、食品工業(yè)公會(huì)主席法蘭西斯曾說(shuō)過(guò)："你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)使一個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，停留在一定的地方……但是，你不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情，你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng)，你不能用錢(qián)買(mǎi)到忠誠(chéng)，你也不能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。"法蘭西斯這番話(huà)，充分說(shuō)明了在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，人際關(guān)系的重要性。而建立和諧的人際關(guān)系最關(guān)鍵的是上級(jí)必須尊重下級(jí)，特別是尊重下級(jí)的人格和尊嚴(yán)。這種尊重不是表面上的客氣，也不是交際場(chǎng)上的虛偽應(yīng)酬，而是對(duì)人的重要性的深刻認(rèn)識(shí)。
2、尊重下級(jí)的首創(chuàng)精神
毛澤東說(shuō)過(guò)，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說(shuō)在群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見(jiàn)和建議，才能取得事業(yè)的成功。要做到這一點(diǎn)，其前提就是要尊重群眾的創(chuàng)造精神，保護(hù)好下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)榇蠓灿胁胖浚话愣际亲宰鹦暮軓?qiáng)的人，領(lǐng)導(dǎo)者如果自恃高明，動(dòng)輒訓(xùn)斥，頤指氣使，那么那些有才之士是會(huì)寧可不被起用而要保持尊嚴(yán)的。正如諸葛亮在《察疑第五》中說(shuō)的："士為知己者死，女為悅己者容，馬為策己者馳，神為通己者明。"自古以來(lái)開(kāi)明君主都懂得"君待臣以禮，臣報(bào)君以節(jié)"的道理。我們今天的社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有更高的思想境界，要采取更加有效的措施，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣開(kāi)言路，以自己的真心誠(chéng)意換取群眾的熱情幫助，我們才能做好工作。
3、關(guān)心信任下級(jí)
對(duì)于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，工作上大膽任用，生活上關(guān)心幫助。切不可用其人而不信其人，任其職而不給其權(quán)，使其能而不解其難。更不能像俗話(huà)所說(shuō)的："有事有人，無(wú)事無(wú)人"。這種有事需要干時(shí)就想到下級(jí)，沒(méi)有事時(shí)就把下級(jí)忘得精光的實(shí)用主義做法，實(shí)質(zhì)上是不尊重下級(jí)的表現(xiàn)。影響下屬和群眾積極性的最重要因素，就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己是否信任和關(guān)心。他們渴求得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任，渴求主人翁地位，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們施以適當(dāng)?shù)男湃魏完P(guān)心，他們就會(huì)發(fā)揮出無(wú)窮的力量。這也是處理上下級(jí)關(guān)系的一條重要原則和方法。
4、對(duì)糾紛宜公平處理
在領(lǐng)導(dǎo)工作中，同志之間、上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和紛爭(zhēng)，甚至發(fā)展為成見(jiàn)與私仇。在這些矛盾面前，領(lǐng)導(dǎo)者是傾向一方、責(zé)難一方，還是火上添油，"坐山觀虎斗"。這都不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)采取的態(tài)度和方法。正確協(xié)調(diào)和處理這些矛盾的方法，就是像諸葛亮所說(shuō)的："吾心如秤，不能為人作輕重。"意思是說(shuō)要公平如秤，一視同仁，不以親疏愛(ài)憎為轉(zhuǎn)移，用今天的話(huà)說(shuō)就是要"一碗水端平。"
為什么領(lǐng)導(dǎo)者在解決下級(jí)之間的糾紛和矛盾時(shí)要"一碗水端平"呢？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者也是人，也有七情六欲，也有親疏愛(ài)憎。如果不注意"一碗水端平"，就容易感情用事，缺乏冷靜分析，卷入具體矛盾與爭(zhēng)論的旋渦中而不能自拔，表現(xiàn)出來(lái)的行為就是支持一方，壓制一方，這樣就會(huì)使原來(lái)復(fù)雜的人事關(guān)系變得更加復(fù)雜。而且還會(huì)為矛盾的雙方增添了嫌隙，妨礙了領(lǐng)導(dǎo)者本人與矛盾雙方之間的團(tuán)結(jié)，降低了領(lǐng)導(dǎo)者的威信，渙散了組織內(nèi)部的凝聚力。發(fā)展下去還會(huì)形成團(tuán)團(tuán)伙伙，導(dǎo)致種種不測(cè)事故發(fā)生。所以，為了有利于建立寬松、和諧的人際關(guān)系，有利于事業(yè)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者必須公平地處理好下級(jí)之間的不協(xié)調(diào)關(guān)系。
那么，如何正確地協(xié)調(diào)處理下級(jí)矛盾和沖突呢？根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，可分別采取以下四種方法。
一是不提及糾紛的具體內(nèi)容，而是曉以國(guó)家根本大義。這種調(diào)解法就是告訴糾紛的一方或雙方，個(gè)人的事再大也是小事，個(gè)人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧全局，幫助他們解開(kāi)"疙瘩"，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。
二是不給他們說(shuō)"大道理"，而是曉以個(gè)人立身之道。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個(gè)人的社會(huì)信譽(yù)，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。
三是不卷入具體爭(zhēng)論的旋渦，而是干預(yù)、抑制雙方的過(guò)分舉動(dòng)。這種調(diào)節(jié)法就是啟示糾紛的一方或雙方，正常的爭(zhēng)論是允許的，可促進(jìn)個(gè)人政治上的進(jìn)步、思想上的成熟。但不能過(guò)火，不能超過(guò)一定的限度，不允許使矛盾激化造成分裂。
四是不糾纏舊事算老賬，提倡捐棄前嫌向前看。這種調(diào)節(jié)法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當(dāng)時(shí)環(huán)境的分析，而不是過(guò)分追究個(gè)人責(zé)任。魯迅先生說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)："歷史結(jié)賬，不能像數(shù)學(xué)一般精密，寫(xiě)下許多小數(shù)，卻只能學(xué)粗人算賬的四舍五入法，記一筆整數(shù)。"這些都是領(lǐng)導(dǎo)者在處理與下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意采用的方法。
三、平行關(guān)系協(xié)調(diào)
人際關(guān)系中存在不僅有上下級(jí)關(guān)系，而且有同一組織層次和部門(mén)同事之間的平行關(guān)系，因此，就有平行關(guān)系協(xié)調(diào)或稱(chēng)橫向關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題。
在一個(gè)單位，同事關(guān)系是在根本目標(biāo)和利益一致基礎(chǔ)上的分工合作的同志關(guān)系。所以，協(xié)調(diào)同事關(guān)系要注意做到以下幾個(gè)方面。
（一）、彼此尊重，平等相待
在一個(gè)組織中，大家都是為了組織和個(gè)人的生存、事業(yè)的發(fā)展走到一起來(lái)的，彼此之間只是分工不同，沒(méi)有高低之分，其人格是平等的。只有尊重別人，平等相待，才會(huì)有融洽和諧的同志關(guān)系；而裝腔作勢(shì)、盛氣凌人，貶低別人抬高自己，則會(huì)破壞同志關(guān)系。所以，學(xué)會(huì)尊重別人，既是社會(huì)道德的要求，也是增進(jìn)同志友誼和團(tuán)結(jié)的需要。
首先，要尊重同事的人格。尊重最根本的問(wèn)題是對(duì)人格的尊重。大家能夠在一起工作本身就是一種緣分，所以大家都應(yīng)該珍惜這種緣分。在工作中要彼此尊重，互諒互讓?zhuān)嬲淹聰[在人格的天平上，給予他們以人格的尊嚴(yán)。而不能隨意散布有損他人人格的言論，做出有損他人形象的事情。須知你這樣做了可能自己一時(shí)痛快，但卻埋下了同事間不團(tuán)結(jié)的禍根。
其次，要尊重同事的意見(jiàn)。一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤，對(duì)于自己分管的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢(xún)他們的意見(jiàn)，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己所轄工作的有益批評(píng)。切不可把自己分管的工作視為自己的領(lǐng)地，容不得別人插手，聽(tīng)不得別人意見(jiàn)。
再次，要尊重同事的勞動(dòng)。事情是大家合作做成的，對(duì)于其他同事的勞動(dòng)，我們決不能熟視無(wú)睹，甚至據(jù)為己有。在自己工作取得成績(jī)時(shí)，不要把功勞都記在自己的功勞簿上，要看到其他同事對(duì)自己工作的輔助，要尊重他人的勞動(dòng)。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績(jī)。
?。ǘ?、相互信任，不耍權(quán)術(shù)
誠(chéng)實(shí)、信任是同事之間友誼的橋梁。只有真誠(chéng)坦率，相互信任，才能換得真情實(shí)意，才能使彼此關(guān)系純潔親密、淳樸美好。反之，弄虛作假，爾虞我詐，在同事之間耍權(quán)術(shù)，則必然會(huì)損害同志關(guān)系。
首先，要為人正直，光明正大。正直正派，是做人的基本道德，也是贏得信賴(lài)的基石。正直正派的人，言行一致，表里如一，他們既不尋找靠山，阿諛諂媚，又不拉幫結(jié)伙，恃強(qiáng)凌弱；既不以權(quán)謀私，同流合污，又不貪贓枉法，委曲求全。正直正派，是有道德、有力量的表現(xiàn)。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴(lài)，必然有深厚的群眾基礎(chǔ)。而那些好搞陰謀詭計(jì)的人，總會(huì)被人們識(shí)破的，早晚會(huì)被人們拋棄。
其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相互交往，有了一定的了解，對(duì)于值得信賴(lài)的人可增強(qiáng)信任，對(duì)那些品德不好的人則必須加以提防。為人處事要講信用，孔子說(shuō)："人而無(wú)信，不知其可"。與人交往，守信用才能取得信任；說(shuō)話(huà)算數(shù)，言而有信，才能獲得信譽(yù)。同事相交，失去了信任，就失去了一切。守信，是立身處世之本。同時(shí)，信任是建立在不亂猜疑的基礎(chǔ)上的。同事之間切記不要在上級(jí)那里打小報(bào)告，不搞別人的鬼。當(dāng)聽(tīng)到社會(huì)上的閑言碎語(yǔ)時(shí)，不要聽(tīng)風(fēng)就是雨，要認(rèn)真分析，明辨是非。做到心術(shù)要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯(cuò)誤東西的干擾，不讓別有用心的人利用，任憑謠言起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。只有這樣，才能換來(lái)他人對(duì)自己的信任。
再次，要相互理解，彼此寬容。同事之間在一個(gè)單位或部門(mén)工作，必然會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)磕磕碰碰的事情，每個(gè)人又都有各自的短處和毛病，這是正常的現(xiàn)象。同事之間要相互理解，彼此寬容，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到"大事清楚，小事糊涂"。不能寬容則不能諒解，不能諒解就不能和諧，沒(méi)有和諧也就沒(méi)有團(tuán)結(jié)。特別是在同事間發(fā)生矛盾時(shí)，要平心靜氣地交流情況和意見(jiàn)，誠(chéng)懇地作自我批評(píng)，與人為善地開(kāi)展批評(píng)，設(shè)身處地地為別人著想，實(shí)事求是地做客觀分析，不能抓住理不讓人，更不能把不是當(dāng)理說(shuō)。
（三）、團(tuán)結(jié)同志，密切合作
在警察工作中，每一個(gè)人都是根據(jù)各自分工，從不同角度為一個(gè)共同目標(biāo)努力工作的。每個(gè)人要做好自己的本職工作，不僅需要自己個(gè)人的努力，而且還需要相互支持和幫助?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使人與人的合作顯得越來(lái)越重要，可以說(shuō)，即使再聰明的人，一旦脫離了群體的合作與幫助，都將會(huì)一事無(wú)成。只有歸屬群體，才能使自己的工作能力得到充分的發(fā)揮，價(jià)值得到更充分的體現(xiàn)，也才能創(chuàng)造出更突出的成績(jī)。
首先，要培養(yǎng)合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺(tái)。分工是人們從事各種不同而又相互聯(lián)系的社會(huì)化勞動(dòng)的一種形式，沒(méi)有分工構(gòu)不成有序的工作循環(huán)，也分不出工作的優(yōu)劣。只有實(shí)行科學(xué)的個(gè)人分工，明確規(guī)定每個(gè)人所負(fù)的具體責(zé)任，才能做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，也才能充分發(fā)揮個(gè)人的積極性。但是，分工具有相對(duì)性，每個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作，是集體工作的組成部分，他們之間的工作都不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的。如果把分工看作是"分力"的話(huà)，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。只有大家通力合作，使各自付出的力量達(dá)到最大并通過(guò)合作合理疊加，從而產(chǎn)生一種新的合力，才能做好各自的工作。
其次，要平等競(jìng)爭(zhēng)，甘為人梯。同事之間既是天然的"合作者"，又是潛在的"競(jìng)爭(zhēng)者"。這種微妙的復(fù)雜關(guān)系是自然形成的，也是客觀存在的。這正是同級(jí)之間關(guān)系難于相處的關(guān)鍵所在。既然如此，同事之間就不能一味提倡合作，回避競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楹献髋c競(jìng)爭(zhēng)，是同事關(guān)系中不可分割的兩個(gè)方面。合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中包含著合作；合作推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)又有助于更好地合作。因此，一味講合作而不講競(jìng)爭(zhēng)，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。所以，每個(gè)人都要辯證地對(duì)待合作與競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)同事既要熱情合作，又要敢于競(jìng)爭(zhēng)。但是，這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創(chuàng)造全優(yōu)工作，以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)不斷激勵(lì)自己；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)中既要自覺(jué)地向同級(jí)中的強(qiáng)者學(xué)習(xí)，又要熱情地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同級(jí)。在和同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)中做到，領(lǐng)先時(shí)不自滿(mǎn)，落后時(shí)不自餒，一如既往地積極進(jìn)取。只有在為事業(yè)而共同奮斗中，在學(xué)習(xí)、工作和為國(guó)家人民做貢獻(xiàn)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，為別人的進(jìn)步成長(zhǎng)提供條件和幫助，衷心鼓勵(lì)別人在事業(yè)上冒尖，不嫉賢妒能、設(shè)置障礙、爭(zhēng)名爭(zhēng)利，才能贏得同事的尊重。
再次，要化解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。同事間發(fā)生矛盾，要幫助調(diào)節(jié)，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。這里需要注意的是同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，才能彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦，消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣才可能進(jìn)行有效的合作。因此，良好的同事關(guān)系，是每個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)的重要環(huán)境條件，每個(gè)人都要為協(xié)調(diào)同志關(guān)系、群體關(guān)系而做出努力和貢獻(xiàn)。
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