激勵(lì)是管理心理學(xué)的一個(gè)重要理論。按照心理學(xué)的原理，人們行為的動(dòng)力來源于人們的各種需要。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要之后，就會(huì)轉(zhuǎn)化為具體的動(dòng)機(jī)，引發(fā)出某種特定的行為。而激勵(lì)是對實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)訖C(jī)的強(qiáng)化。管理者通過激發(fā)鼓勵(lì)，可以最大限度地調(diào)動(dòng)被激勵(lì)者的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮一個(gè)人才能的最大效能，從而更迅速、更完滿地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
激勵(lì)是超越時(shí)空的管理功能。我國古代兵家早就反復(fù)揭示了戰(zhàn)靠民、民靠氣、氣靠激的道理，并導(dǎo)演了許多通過激勵(lì)，化險(xiǎn)為夷，以少勝多，大獲勝利的輝煌戰(zhàn)例。項(xiàng)羽破釜沉舟，韓信背水列陣，吳起與士卒同甘苦，戚繼光執(zhí)法斬子，都可以為管理心理學(xué)增輝添色。同樣，在《三國演義》這部巨著中，時(shí)時(shí)可見關(guān)于激勵(lì)的生動(dòng)描寫，表達(dá)了極其豐富的激勵(lì)思想。
(一)“軍無財(cái)，士不來；軍無賞，士不往” ——“賞”的激勵(lì)
諸葛亮第一次北伐時(shí)，由于街亭失守，倉促退兵，各路兵將都有敗損，惟獨(dú)趙云所部不折一人一騎，輜重等物，也無遺棄。因?yàn)橼w云“獨(dú)自斷后，斬將立功，敵人驚怕”。諸葛亮不由贊嘆道：“真將軍也”！于是“取金五十斤以贈(zèng)趙云，又取絹一萬匹賞云部卒”。
象這樣賞賜部將的例子，在《三國演義》里經(jīng)?？吹健２懿俚昧说漤f，就“解身上錦襖，及駿馬雕鞍賜 之；收了許褚，當(dāng)即“賞勞甚厚”；關(guān)羽替曹操斬了顏良、文丑，又要求到汝南作戰(zhàn)，曹操說道：“云長建立大功，未曾酬謝，豈可復(fù)勞征進(jìn)?” 可見，論功行賞是曹操一貫的作法。孫權(quán)也不例外，魯肅夜半給孫權(quán)獻(xiàn)上了王霸之策，孫權(quán)“次日厚贈(zèng)魯肅，并將衣服緯帳等物贈(zèng)肅之母”；甘寧百騎劫曹營，孫權(quán)“賜絹千匹，利刀百口”?？梢哉f，我國古代兵家“賞祿不厚則民不勸(盡力)”(《尉繚子·戰(zhàn)威》)，“禮賞不倦，則士爭死”(《黃石公三略》）等觀點(diǎn)，包括曹操本人所總結(jié)的“軍無財(cái)，士不來；軍無賞，士不往”（《十一家注孫子》），在《三國演義》中得到了充分的藝術(shù)體現(xiàn)。
物質(zhì)的需要是任何一個(gè)人所必需的。因此獎(jiǎng)賞是激勵(lì)的基本而重要的一個(gè)手段。現(xiàn)代管理者借鑒傳統(tǒng)文化中的激勵(lì)思想，就必須以看得見的物質(zhì)利益，把職工和企業(yè)給為休戚與共的命運(yùn)共同體，使企業(yè)在職工心目中成為自己切身利益的代表，從而關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，安心本職工作，獻(xiàn)身于企業(yè)的繁榮昌盛。
人才要給厚祿，大功要給厚賞。諸葛亮一次贈(zèng)給趙云“五十斤金”，充分表現(xiàn)了諸葛亮的重待人才。人才的物質(zhì)需要是和再生產(chǎn)人才的需要是一致的。這類需要的水平和滿足程度應(yīng)該受到生產(chǎn)力發(fā)展水平的制約，同時(shí)必須以人才向企業(yè)、向社會(huì)提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量為依據(jù)。
(二)“丈夫處世兮立功名” ——“功名”的激勵(lì)
“群英會(huì)”是赤壁之戰(zhàn)中的精采片斷。每當(dāng)讀到這里，周郎的歌聲仿佛響在讀者耳邊：
“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。
慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟!”
與這首歌相得益彰的是周瑜對蔣干說的一段表明自己心跡的話。他說：“大丈夫處世，遇知己之主，外托君臣之義，內(nèi)結(jié)骨肉之思，言必行，計(jì)必從，禍福共之。假使蘇秦、張儀、陸賈、酈生復(fù)出，口似懸河，舌如利刃，安能動(dòng)我心哉！”在這里，一個(gè)志滿意得、心忠志堅(jiān)的周瑜活鮮鮮地立在我們面前。
是的，《三國演義》中的周郎，雖然對外遇到個(gè)高出自己的諸葛亮，在爭奪荊州中處處受挫，最后飲恨而亡，但在東吳集團(tuán)內(nèi)部卻是春風(fēng)得意，深得倚重。孫策得到周瑜時(shí)高興地說：“吾得公瑾，大事諧矣!” 臨死又給孫權(quán)遺言：“外事不決，可問周瑜”。更有一層是周瑜和孫策還有連襟之親。周瑜年紀(jì)輕輕，就被拜為大都督，總領(lǐng)江東水陸軍馬。無怪乎，周瑜對孫吳政權(quán)感激涕零，竭忠盡力。他向?qū)O策表示“某愿效犬馬之力，共圖大事”；向?qū)O權(quán)表示：“愿以肝腦涂地，報(bào)知己之恩”；向吳國太表示：“敢不效犬馬之力，繼之以死!” 赤壁之戰(zhàn)前夕向?qū)O權(quán)請戰(zhàn)：“臣為將軍決一血戰(zhàn)，萬死不辭。”
劉備攻下漢中之后，手下眾將都要推他稱帝，無奈劉備故作推辭。這時(shí)諸葛亮勸進(jìn)說：“方今天下分崩，英雄并起，各霸一方，四海才德之士，舍生忘死而事其上者，皆欲攀龍附鳳，建立功名也。今主公避嫌守義，恐失眾人之望。”眾將也齊聲說道：“主公若只推卻，眾心解矣。”張飛更是急得大叫起來。真是一語破的，古人可謂坦誠！于是劉備答應(yīng)先進(jìn)漢中王，對文臣武將“各擬功勛定爵”，眾人皆大歡喜，繼續(xù)思恩效命。曹丕稱帝后，諸葛亮又一次請劉備即皇帝位，劉備還是“堅(jiān)執(zhí)不從”。諸葛亮尖銳指出：“文武官僚，咸欲奉大王為帝，滅魏興劉，共圖功名；不想大王堅(jiān)執(zhí)不肯，眾官皆有怨心，不久必盡散矣。若文武皆散，吳魏來攻，兩川難保。”劉備畢竟沒有迂腐，到底接受了諸葛亮的建議當(dāng)了皇帝，對“大小官僚，一一升賞”。于是“兩川軍民，無不欣躍”。在這里，諸葛亮正是通過不斷滿足“功名欲”，增強(qiáng)劉備集團(tuán)的凝聚力和吸引力。正如他高臥隆中時(shí)常吟的：“鳳翱翔于千仍兮，非梧不棲；士伏處于一方兮，非主不依。”如果劉備一直是個(gè)“織席小兒”，哪能有那么多豪杰投靠于他?如果劉備一直當(dāng)他的新野縣令，許多人也早就喪失希望，離他而去?？梢?，“功名”對于一個(gè)人才來說，是重要的精神追求，滿足人才的正當(dāng)“功名欲”，是激勵(lì)人才奮發(fā)努力的重要手段。劉備為請諸葛亮出山，說道：“大丈夫抱經(jīng)世奇才，豈可空老于林泉之下?”徐庶臨去曹營，鼓勵(lì)劉備手下諸人：“愿諸公善事使君，以圖名垂竹帛，功標(biāo)青史。”當(dāng)黃蓋請闞澤代他向曹營獻(xiàn)詐降書時(shí)，闞澤欣然應(yīng)允，慷慨表示：“大丈夫處世，不能立功建業(yè)，不幾與草木同腐乎？公既捐軀報(bào)主，澤又何惜微生!” 都雄辯地證明，“功名”對于人才來說，是個(gè)重要的激勵(lì)手段。
滿足“功名欲”的手段，除了倚重、提拔之外，還有賞識、表揚(yáng)?！度龂萘x》中一些出色的管理者常常是同時(shí)使用數(shù)種手段。荀彧離開袁紹投奔曹操，曹操和他談話后稱贊他：“此吾之子房也”，馬上任命他為行軍司馬。曹操稱贊典韋：“此古之惡來也”，當(dāng)下任命他為帳前都尉。趙云以“空營計(jì)”大勝魏軍，劉備贊揚(yáng)他：“子龍一身都是膽也”，并且賜給他一個(gè)稱號——“虎威將軍”。周泰在濡須一戰(zhàn)，三番沖殺救了孫權(quán)性命，戰(zhàn)斗結(jié)束后，孫權(quán)專門設(shè)宴款待他，并親自把盞，撫著周泰的脊背，淚流滿目地說了一些贊揚(yáng)和撫慰的話，然后又叫周泰解開衣服，讓眾將看“遍身傷痕”。宴會(huì)結(jié)束后，孫權(quán)“以青羅傘賜之，令出入張蓋，以為顯耀”，可以說給了周泰極大的表彰和極高的榮譽(yù)。這種賞識、贊揚(yáng)、賜與稱號等，都是對一個(gè)人功勞、成就的肯定和認(rèn)同，可以使一個(gè)人繼續(xù)保持已有的積極行為。
和賞識、稱贊相輔相成的激勵(lì)手段是運(yùn)用“羞辱” 激勵(lì)部下。人都有自尊心，自尊心的損傷是一種恥辱，而 “知恥近乎勇”，可以激勵(lì)人們奮進(jìn)。諸葛亮最善于抓住部將的性格特征，運(yùn)用“羞辱”這種激勵(lì)手段。馬超攻打葭萌關(guān)，張飛大叫出戰(zhàn)，而諸葛亮卻“佯作不聞”，對劉備說：“今馬超侵犯關(guān)隘，無人可敵；除非往荊州取關(guān)云長來，方可與敵。”張飛哪能受得了這等小看！著急說道：“何故小覷吾！吾曾獨(dú)拒曹操百萬之兵，豈愁馬超一匹夫乎?”諸葛亮進(jìn)一步火上加油：“翼德拒水?dāng)鄻?，此因曹操不知虛?shí)耳；若知虛實(shí)，將軍豈得無事?今馬超之勇，天下皆知，渭橋大戰(zhàn)，殺得曹操割須棄袍，幾乎喪命，非等閑之比。云長且未必可勝。”急得張飛說：“我只今便去；如勝不得馬超，甘當(dāng)軍令！”在這里，張飛越急，諸葛亮越緩；張飛越自恃武勇，諸葛亮越表示他不堪此任。就這樣，他把張飛的求戰(zhàn)心情激到最大限度，把張飛的戰(zhàn)斗勇氣充分激勵(lì)起來，強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和英雄主義精神，驅(qū)使著張飛去舍命拼殺。這才引來葭萌關(guān)前張飛和馬超那場無日無夜的惡戰(zhàn)。老將黃忠最怕別人嫌他老而無用。當(dāng)初入西川攻打雒城時(shí)，只因魏延說他“年紀(jì)高大，如何去得”，他便怒氣沖沖，要取刀和魏延比武。諸葛亮深知黃忠這一性格特點(diǎn)，因此奪取漢中時(shí)，連續(xù)兩次以此激他，調(diào)動(dòng)了黃忠的大智大勇，使這位年近七十的老將，在奪取漢中時(shí)立下了赫赫戰(zhàn)功。當(dāng)然，諸葛亮并不僅僅把“寶”押在激起的士氣上，他告訴劉備：“此老將不著言語激他，雖去不能成功。他今既去，須人馬前去接應(yīng)。”可見，諸葛亮一方面要激起部將殺敵的勇氣，另一方面還要穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證萬無一失。
(三)“劉備的天下是哭出來的”——“情”的激勵(lì)
歷數(shù)三國人物，劉備大概是多情善哭的第一人了。他不僅在百姓面前哭得出來，更多的是在自己的文臣武將面前掉淚。他與趙云初次見面分手時(shí)，便“執(zhí)手垂淚，不忍相離”，相愛之情，何其真摯?為請諸葛亮出山，他竟哭得“淚沾袍袖，衣襟盡濕”，敬慕之心，何其誠懇?徐庶要走，他送了又送，哭了又哭，令人讀之心酸。關(guān)羽被害，他竟“一日哭絕三五次，三日水漿不進(jìn)，只是痛哭”，以致“淚濕衣襟，斑斑成血”。今人實(shí)難想象，劉備何以如此能哭?這真要感謝羅貫中那支浪漫之筆了。正是這支出神入化之筆，塑造了劉備這個(gè)與曹操同有大志，但手段針鋒相對的典型形象。劉備自己表白：“曹以急，吾以寬；操以暴，吾以仁；操以譎，吾以忠：每與曹相反，事乃可成。”為了樹立自己這個(gè)感人的形象，劉備是絲毫不吝惜自己的眼淚的。用現(xiàn)在的話說，這就是一種感情投資。諸葛亮在隆中決策中提出：“北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。”劉備正是憑著“感情投資”等手段，贏得了“人和”這個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢，靠“人和”這個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢。與曹操、孫權(quán)爭分天下。
自然，以情動(dòng)人并不一定要象劉備那樣動(dòng)輒涕淚交流。捧讀《三國演義》，動(dòng)人情態(tài)多采多姿，可以使現(xiàn)代管理者學(xué)到更多攝取人心的藝術(shù)力量。以情動(dòng)人大致有如下一些方式：
尊重
人都有受人尊重的需要，特別是知識分子尤甚。古代士大夫的最高理想，常常不是為王為帝，而是為“王者之師”，受人尊重是他們的優(yōu)勢精神需要之一。馬逢伯樂而嘶，人遇知己而死，正是要報(bào)知遇之恩。因此，對待賢能只有做到心誠、禮敬、意專、言聽計(jì)從，才能用得住，使得起，使之心情舒暢，充分發(fā)揮其作用。如果以權(quán)勢壓人，頤指氣使，必然失掉人才。三國時(shí)代的杰出統(tǒng)治者，都很注意禮賢下士，做到了待之如上賓，“任賢如事師”(《樊川文集·雪中書懷》)。
劉備要第三次去請孔明，關(guān)羽、張飛好大不高興。關(guān)羽認(rèn)為“其禮太過”，張飛干脆說用一條麻繩把諸葛亮捆來。劉備呵斥他們說：“汝豈不聞周文王謁姜子牙之事乎?文王且如此敬賢，汝何太無禮!”三人離茅廬還有半里之遙，劉備便下馬步行。來到諸葛亮家里，恰逢諸葛亮正高臥草堂，劉備不讓通報(bào)，恭恭敬敬在階前站立了半響又一個(gè)時(shí)辰，直到諸葛亮醒來。正是：“不是虛心豈得賢?”(王安石《諸葛武侯》)得到諸葛亮之后；他“以師禮事之”，認(rèn)為“我得孔明，猶魚之得水也”，說道：“孔明是吾之師，頃刻不可相離。”臨死托孤，甚至叫三個(gè)兒子“以父事丞相”。這些所作所為，使諸葛亮感銘肺腑，覺得“雖肝腦涂地，安能報(bào)知遇之恩也。諸葛亮對蜀劉政權(quán)的忠心耿耿和“鞠躬盡瘁，死而后已”的精神，傳誦千古，感人淚下，其實(shí)，首先是由于劉備的愛才、尊才和善于用才。只因劉備“三顧頻煩天下計(jì)”和“托孤既盡殷勤禮”，才有諸葛亮的“兩朝開濟(jì)老臣心”和“報(bào)國還傾忠義心”。他們兩人可謂君臣相得，珠聯(lián)壁合。東吳的孫氏家族也很注意尊重賢能。吳國太臨死囑咐孫權(quán)：“汝事于布、公理當(dāng)以師傅之禮，不可怠慢。”孫權(quán)在合肥，聽說魯肅來到，“下馬立侍之”’“請肅上馬，并轡而行”。曹操聽說許攸來投，竟顧不得穿鞋，跑出來迎接，到了寨中，自己先拜于地。司徒王允為用歌妓貂蟬，也對之“叩頭便拜”，貂蟬為之感動(dòng)，表示“萬死不辭” 甘愿犧牲自己，去離間董卓和呂布。
尊重人才，不僅表現(xiàn)在充分肯定其才能和待之以禮，關(guān)鍵在于尊重其意見，采納其建議。呂布被圍下 邳，陳宮建議他帶一部分軍隊(duì)駐扎城外，以成“犄角之勢”，他回答：“公言極是。陳官又建議他引精兵斷曹軍糧道，他也“然其言”，但就是不干。因?yàn)閷λ麃碚f，妻妾的幾滴眼淚比陳宮的建議還要重要，結(jié)果束手就擒。霸王項(xiàng)羽，雖然口中稱呼范增為“亞父”，可就是不聽其計(jì)，氣得范增棄他而去。因此，尊重人才的實(shí)質(zhì)是尊重他們的意見。
信任
信任，是人的一種精神需求，是對人才的極大褒獎(jiǎng)和安慰。它可以給人以信心，給人以力量，使人無所顧忌地發(fā)揮自己的才能。
信人，—要信其德。做到這一點(diǎn)并不容易。由于有時(shí)情況一時(shí)不明，由于可能產(chǎn)生的流言蜚語，特別是由于妒能者的誣陷進(jìn)讒，以致懷疑人才、毀滅人才的悲劇古今擢發(fā)難數(shù)。所以，作為一個(gè)管理者，知人一定要深，信人一定要篤，要善于在復(fù)雜紛壇的現(xiàn)象中明察是非。太史慈被孫策擒住，孫策待之甚厚，太史慈投降，并提出去收拾“余眾”，以助孫策，兩人約好第二天中午回來。太史慈去后，孫策手下之人都說太史慈不會(huì)再來，孫策卻深信不疑。第二天，太史慈果然帶領(lǐng)一千多人如約歸來。長阪坡前，趙云因在混戰(zhàn)中丟了劉備家小，便返身殺回?cái)酬囌覍?。靡芳不知其情，告訴劉備說趙云投了曹操，張飛也幫腔道：“他今見我等勢窮力盡，或者反投曹操，以圖富貴耳！”深深了解趙云的劉備堅(jiān)信：“子龍此去；必有事故。吾料子龍必不棄我也”，子龍從我于患難，心如鐵石，非富貴所能動(dòng)搖也”。劉備征吳時(shí)，有人向他報(bào)告：“老將黃忠，引五六人投東吳去了。”劉備聽后笑著說：“黃漢升(黃忠字)非反叛之人也。吳彝陵大戰(zhàn)前夕，諸葛瑾請求去蜀求和，張昭向?qū)O權(quán)吹風(fēng)說，諸葛瑾是借故入蜀，必不回還。孫權(quán)追述了諸葛瑾過去的言行，駁斥說：“今日豈肯降蜀乎?孤與于瑜(諸葛瑾字)可謂神交，非外言所得間也。”上述這些是多么可貴的信任！
在那個(gè)時(shí)代，一人犯法，罪及妻孥，甚至禍連九族，但諸葛亮用人卻是非分明。五出祁山時(shí)，都護(hù)李嚴(yán)因沒有備好軍糧，怕諸葛亮見罪，就謊報(bào)軍情，又在后主前誣陷諸葛亮。諸葛亮雖將他削為庶民，但仍任命李嚴(yán)的兒子李豐為長史。這樣對李豐信任，確實(shí)難能可貴。
《三圍演義》還以一些昏庸之主的失敗告誡后人，切莫偏聽偏信，妄生疑心。官渡大戰(zhàn)時(shí)，袁紹聽信審配所言，任意聯(lián)想，懷疑許攸是曹操奸細(xì)，逼得許攸終于投曹。后又聽信郭圖讒言，要對張郃、高覽問罪，逼得張、高兩人也降了曹操。劉禪聽信宦官讒言，竟懷疑諸葛亮有“異志”，把他從北伐前線召回，以致貽誤一次戰(zhàn)機(jī)。吳主孫皓，懷疑陸抗通敵，罷其兵權(quán)，結(jié)果加速了東吳的滅亡。
信人，二要賴其才。劉備仰慕諸葛亮經(jīng)天緯地之才，授任于敗軍之際，托命于危難之秋，讓諸葛亮總攬 軍政大權(quán)，因此得展驥足，建立了不世功名。孫權(quán)因素知陸遜有奇才，幾次在關(guān)鍵時(shí)刻委以重任，使這位年輕的將領(lǐng)名彪史冊，大展宏圖。而無能的蜀后主，根本不了解敵我力量和前線戰(zhàn)況，卻聽信讒言，嫌姜維屢戰(zhàn)無功，竟要找人替代他，逼得姜維避禍沓中，造成西蜀布防上的漏洞，導(dǎo)致日后的兵敗?？梢?，選人要明，既用則信，敢于授權(quán)，放手使用，是調(diào)動(dòng)部下積極性，充分發(fā)揮其才能的重要因素。
既信其才，就要用之以專，決不能一職幾任，職責(zé)不明，互相推諉，互相掣肘，制造內(nèi)耗。孫權(quán)準(zhǔn)備襲擊荊州，一開始卻要他的堂弟孫皎和呂蒙同去。呂蒙明確表示：“主公若以蒙可用則獨(dú)用蒙；若以叔明(孫皎字)可用則獨(dú)用叔明。豈不聞昔日周瑜、程普為左右都督，事雖決于瑜，然普自以舊臣而居瑜下，頗不相睦；后因見瑜之才，方始敬服?今蒙之才不及瑜，而叔明之親勝于普，恐未必能相濟(jì)也。孫權(quán)堪稱明主，聽后恍然大悟，遂拜呂蒙為大都督，統(tǒng)一掌管江東各路軍馬。
信人，要能聽得進(jìn)不同意見，特別是尖銳鮮明的反對意見。不同意見或反面意見，并非異端。它常常是獨(dú)立思考的產(chǎn)物，是知識、才能的顯露，是正直、忠誠、負(fù)責(zé)、勇氣的表現(xiàn)。而目光敏銳，獨(dú)立思考，見解獨(dú)特，多提意見，正是人才的特征之一。但古往今采，許多人聽不得不同意見，對提意見者反感、討厭，甚至懷疑在拆臺(tái)、搗蛋。這是信人的心理障礙。田豐不同意袁紹出兵，便被袁紹抓了起來。沮授建議袁紹“緩守” ，也被袁紹關(guān)了禁閉。象袁紹這樣的昏貨，在他手下，不作拍馬逢迎之流，也得緘口不語，哪能發(fā)揮人才的作用?
信人要有廣闊的胸懷
還有一種領(lǐng)導(dǎo)，只允許手下的人才能低于自己，功勞小于自己。在這種情況下，他倒可以信你、用你。否則就要疑神疑鬼。俗話說：“威高震主，才高招忌。”這正是對許多辛酸歷史教訓(xùn)的概括。袁紹之殺田豐，曹操之殺楊修，后主之疑孔明，無不與此有關(guān)。這告誡人們，管理者必須氣度恢弘，才能做到信人不貳，始終不渝，才能用好那些超過自己的人才。否則，手下人會(huì)聰明不可用盡，才能不可使盡，見好即收，略顯而止，甚至激流勇退。那只能浪費(fèi)人才的效能，影響事業(yè)之發(fā)展。
關(guān)懷
關(guān)心、愛護(hù)，是人的精神需要。它可以溝通人們的心靈，增進(jìn)人們的感情，激勵(lì)人們奮進(jìn)，挖掘人們的潛力。人才是血肉之軀，人才是人不是神，人才也需要物質(zhì)的保障，需要切實(shí)的安全，需要可靠的歸屬，需要情的溫暖，需要愛的撫慰。曹操兵敗淯水，失了典韋，回到許昌后，立祀祭典，并封其子典滿為中郎；平了遼東回到許昌，大封功臣，沒有忘記死去的郭嘉，表贈(zèng)郭嘉為貞侯，把其子收養(yǎng)在自己府中。曹操的這些行為，既是出自對已故人才的真誠惜憐，又是感動(dòng)和激勵(lì)活著的人的一種藝術(shù)。趙云為救阿斗，在長阪坡前幾進(jìn)幾出，殺得血滿征袍，當(dāng)他把懷中沉睡的阿斗遞給劉備時(shí)，劉備接過扔在地上，憤怒地說道：“為汝這孺子，幾損我一員大將。”他這種愛部將勝過愛親子的表演，使趙云感激涕零。“無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前”。劉備這一招收到了撫慰人心、凝情聚力的良好效果。諸葛亮揮淚斬馬謖，并表示把馬謖家小當(dāng)作自己家小看待，感動(dòng)得“大小將士，無不流涕”。諸葛亮的真切情意，既使馬謖死而無怨，又編織了和部下之間千絲萬縷的感情聯(lián)系，激發(fā)他們盡心盡力。
現(xiàn)代管理者借鑒《三周演義》中的用人謀略。就要注意以情感人，以情催人。當(dāng)然我們今天提倡的感情，遠(yuǎn)非曹操，劉備所栽培的感情。它是建立在共同理想基礎(chǔ)上的同志間的相互尊重、相互理解、相互關(guān)心。它要更純真，更美好，更高尚，更具有持久而強(qiáng)大的威力。
無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，感情投資有時(shí)比獎(jiǎng)金更能喚起人們的工作熱情，它所帶來的效益往往不亞于通過基本建設(shè)投資，擴(kuò)大生產(chǎn)能力所創(chuàng)造的價(jià)值。重視“感情投資”，已經(jīng)成為許多成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)之談。
(四)“不親冒矢石，則將士不用命” ——“則”的激勵(lì)
在《三國演義》中，對孫策其人著墨不多，但形象十分鮮明。他臂力過人，武藝高強(qiáng)，勇猛無比，作戰(zhàn)身先士卒，人稱“小霸王”。在平定江東時(shí)，他每每沖鋒陷陣，手下人很為他擔(dān)憂。一次張紘勸他：“夫主將乃三軍之所系命，不宜輕敵小寇。愿將軍自重。”他回答道：“先生之言如金石；但恐不親冒矢石，則將士不用命耳。” 很顯然，孫策既知將軍自重的道理，更知道以身作則的強(qiáng)大威力。他能夠迅速掃平江東，奠定鞏固的后方，不能說與此沒有關(guān)系。
在“甘寧百騎劫魏營”一回里作者描寫了一個(gè)激蕩人心的場景。當(dāng)曹操率40萬大軍撲向濡須口時(shí)，血?dú)夥絼偟母蕦幰蚝土杞y(tǒng)一爭高低，要求只帶百騎，夜襲曹營，挫其銳氣。而且保證：“若折一人一騎，也不算 功。”孫權(quán)為壯行色，把自己帳下一百精銳馬兵撥給甘寧，又賞酒賜肉?；氐綘I中，百名士兵面面相覷，臉有難色。甘寧見狀，拔劍在手，怒叱道：“我為上將，且不惜命；汝等何得遲疑！”眾軍土聽了甘寧這番激昂豪壯的話語，既感動(dòng)，又振奮，一齊表示：“愿效死力。”于是甘寧和大家把酒肉飲盡吃光，到了深夜，甘寧帶領(lǐng)百人飛馬沖出，大喊一聲，率先殺入敵營，直搗曹操所居的中軍。在甘寧帶動(dòng)下，百騎人馬縱橫馳騁，然后透營而出，殺得曹兵驚慌失措，“自相擾亂”，“無人敢擋”。結(jié)果甘寧不折一人一騎，凱旋而還。
諸葛亮在失掉街亭后的自責(zé)，也被千古所稱頌。守衛(wèi)街亭，諸葛亮反復(fù)叮嚀于前，化驗(yàn)為夷平安撤退于 后。如果推諉，那是完全可以開脫自己的。但他嚴(yán)于律己，深責(zé)自己用人不明，自行請罪，降職降薪，這種可貴的品質(zhì)，是凈化部下心靈的清潔劑，是激發(fā)部下英勇殺敵的發(fā)動(dòng)機(jī)。
榜樣的力量是無窮的，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的模范品質(zhì)和帶頭作用，對部下的行動(dòng)有極大的激勵(lì)作用。它具有強(qiáng)大的說服力和影響力，是無聲的命令，最好的示范，這是貫通古今的不惑之言。戰(zhàn)爭是如此，治國治廠也是如此。許多出色的企業(yè)家都深刻認(rèn)識到了這一點(diǎn)。
管理者的良好行為，還包括嚴(yán)守信義。諸葛亮五出祁山時(shí)，接受長史楊儀的建議，把軍隊(duì)分為兩部分，決定“限一百日為期，循環(huán)相轉(zhuǎn)”，打算以此減少糧草需求，保持軍隊(duì)銳氣，堅(jiān)持北伐中原這場曠日持久的戰(zhàn)爭。當(dāng)?shù)谝慌婈?duì)已經(jīng)到期時(shí)，突然出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)城椋何簩O禮“引雍、涼人馬二十萬來助戰(zhàn)”，司馬懿親自點(diǎn)兵來攻，這時(shí)新軍未到，老兵中的一半正準(zhǔn)備收拾起程，楊儀建議暫時(shí)留下老兵。待新兵到后，再行替換。諸葛亮態(tài)度堅(jiān)決地說：“不可。吾用兵命將，以信為本，既有言在先，豈可失信?且蜀兵應(yīng)去者，皆準(zhǔn)備歸計(jì)，其父母妻子倚扉而望；吾今便有大難，決不留他。”并立即—下令：“當(dāng)日便行。”軍士聽到這種情況后，群情激奮，都大呼：“丞相如此施恩于眾，我等愿且不回，各舍一命，大殺魏兵，以報(bào)丞相。”于是，諸葛亮命部隊(duì)出城安營，以逸待勞。當(dāng)倍道而來、走得人困馬乏的西涼兵剛想安營歇息，士氣高昂的蜀兵一擁而進(jìn)，人人奮勇，把西涼人馬殺得“尸橫遍野、血流成渠”。
古語說：“言之所以為言者，信也。”“信者，至誠、至實(shí)、至一、至公也”。通俗地講，信就是說話算話，誠實(shí)可靠，始終如一，不因人而異。曹操講：“大丈夫以信義為重”?！饵S石公三略》中指出：“將無還令，賞罰必信，如天如地，乃可御人。”帶兵用將，只有嚴(yán)守信用，才能樹立良好的信譽(yù)，才能贏得下屬的信任。而信任可以提高一個(gè)集體的心理相容水平，激發(fā)起高昂的士氣。如果下屬一旦感到受騙，那會(huì)產(chǎn)生十倍的怨恨。這種怨恨是對組織最可怕的瓦解力和破壞力。這啟發(fā)現(xiàn)代化的管理者，在自己的管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)不了的事干脆不說為好，說出的話就一定要做到。這就叫政策兌現(xiàn)，取信于民。切不可鼓舌如簧，口惠而實(shí)不至。
(五)“與周公瑾交，若飲醇醪，不覺自醉”——“容”的激勵(lì)
寬容，是激勵(lì)的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容品質(zhì)能給予部下以良好的心理影響，使部下感到親切、溫暖、友好，獲得心理上的安全感，從而放開手腳進(jìn)行工作。古語曰：“水至清則無魚，人至察則無徒。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備“海納百川有容乃大”的恢弘氣度，才能團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，最大限度地發(fā)揮人才的效能，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同奮斗。
為了烘托諸葛亮從容不迫、深謀遠(yuǎn)慮的性格特征，《三國演義》的作者刻劃了一個(gè)心胸狹窄、不能容人的周瑜形象。其實(shí)，這是大大冤枉歷史人物周瑜了。據(jù)《三國志·周瑜傳》及其注引，歷史上的周瑜“性度恢 廓，大率為得人”，即心胸廣闊，很能容人。那位自恃資深功大的程普，起初瞧不起周瑜，甚至“數(shù)凌侮瑜、瑜折節(jié)容下，終不與校”，終于感動(dòng)了程普。程普以后非常敬重和欽服周瑜，告訴別人說：“與周公瑾交，若飲醇醪，不覺自醉。”年紀(jì)輕輕的周瑜能如架海擎天的玉柱，功垂史冊，與他政治家的胸襟有很大關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如能有周瑜一樣的寬容精神，那會(huì)如美酒醉人心田，必將極大提高企業(yè)的心理相容水平，使部下獲得發(fā)揮才能的最佳心理狀態(tài)。
培養(yǎng)自己的寬容品質(zhì)，可以從以下一些方面努力。
出以公心，不計(jì)較個(gè)人的得失榮辱
曹操與張繡曾數(shù)次交戰(zhàn)，曹操的長子曹昂，侄子曹安民，特別是大將典韋，都死于曹、張兩人的一次戰(zhàn)斗中。應(yīng)該說兩人結(jié)怨甚深。后來，經(jīng)賈詡勸導(dǎo)，張繡去投曹操，曹操不但沒記前嫌，反而熱誠歡迎，握手言歡，還拜張繡為揚(yáng)武將軍，充分表現(xiàn)了他寬廣的政治家胸懷。張繡后來果然為曹操立下大功。
《三國演義》還記敘了頗有見地的李儒勸說董卓的故事。當(dāng)董卓見到呂布調(diào)戲貂蟬，勃然大怒，要?dú)尾?。李儒舉了楚莊王“絕纓會(huì)”的故事，勸說董卓。據(jù)史書記載，周定王元年，楚莊王平定了一場內(nèi)亂，于是大宴群臣。忽然一陣輕風(fēng)吹滅了燈燭，一人乘黑拉著莊王愛姬的衣袖調(diào)情。愛姬嗔怪，順手扯下那人的帽纓，告訴莊王，要求追查。莊王不但沒有追究，反而哈哈大笑，令眾人都把帽纓扯下，然后重新點(diǎn)燈，大家盡情暢飲。后來，在一次戰(zhàn)斗中有個(gè)人英勇殺敵，立下大功，此人正是當(dāng)初被莊王原諒的那位武將。正如有首古詩贊嘆的：“暗中牽袂醉情中，玉手如風(fēng)已絕纓。盡說君王江海量，畜魚水忌十分清。”董卓經(jīng)李儒提醒，雖然覺得有理，但到底醋勁不減，容不得呂布，舍不得貂蟬，把關(guān)系搞得很緊張，結(jié)果終于被呂布?xì)⑺馈?/span>
由此可以說明，不計(jì)較個(gè)人的得失榮辱，一個(gè)人的胸懷就會(huì)豁然開朗，象江河沖出狹谷進(jìn)入大地，激蕩咆哮一變而為坦然平靜，以它那甘柔的汁液，滋潤一草一木。
善于進(jìn)行心理位置交換
即在處理人際關(guān)系時(shí)，努力站在對方的立場上，設(shè)身處地，將心比心。俗話說，人同此心，心同此理。進(jìn)行心理位置對換，就能理解和體諒別人。
官渡之戰(zhàn)結(jié)束后，曹操從袁紹的圖書案卷中檢出一束書信，都是許都和曹軍中暗通袁紹的書信，有人建議：“可逐一點(diǎn)對姓名，收而殺之。”如果曹操照此辦理，則人人自危，曹操的陣營頃刻便可能瓦解。聰明的曹操非但沒有嚴(yán)肅追查，反而解釋道：“當(dāng)紹之強(qiáng)，孤亦不能自保，況他人乎?”遂令把密信付之一炬。這一英明處理，必然使許多人吊著的心頓時(shí)踏實(shí)，從此心懷慚疚，感恩戴德，更加忠誠地追隨曹操。
嚴(yán)于自責(zé)
寬于待人，嚴(yán)于自責(zé)，則別人的缺點(diǎn)在自己的心中就會(huì)縮小，對別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤就不會(huì)耿耿于懷。蔣琬是諸葛亮選中的接班人。史書記載，他不計(jì)個(gè)人榮辱得失，待人、辦事公道，很能容人。有一次督農(nóng)官楊敏在背后說他“辦事糊涂，不及前人(指諸葛亮)”，便有“傳聲筒”轉(zhuǎn)告了蔣琬，還乘機(jī)煽風(fēng)，慫恿懲罰楊敏。蔣琬卻說：我確實(shí)不如前人，不要計(jì)較這件事情。在這里，如果蔣琬用放大鏡看待自己的能耐，用顯微鏡看待楊敏的議論，那事情就會(huì)沒完沒了，必然涌起一場迫害別人的軒然大波。
不聽流言蜚語
人才常常在形勢的危急關(guān)頭挺身而出，在時(shí)代的風(fēng)口浪尖嶄露頭角，在社會(huì)變革的洪流中顯示才華，因此他們最容易首當(dāng)其沖，招致各種各樣的非議。還有的人很注意利用人才不可避免的短處和錯(cuò)誤，借機(jī)發(fā)難，大做文章。古往今來不知有多少人才跌落和葬身在流言蜚語的罪惡深淵之中。“翻車倒蓋猶堪出，未似是非唇舌危”，流言比置人死地的橫禍還要可怕。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不輕信流言常常是容才、護(hù)才的前提。當(dāng)曹操南征張繡兵敗奔跑時(shí)，夏侯惇所領(lǐng)的曹操謫系部隊(duì)青州兵“乘勢下鄉(xiāng)，劫掠民家”。于禁在這慌亂時(shí)刻果斷命令本部軍隊(duì)沿途剿殺青州兵，以安撫鄉(xiāng)民。青州兵倒打一耙，迎上曹操哭著拜在地上，聲言于禁造反，曹操聽后，整理部隊(duì)，迎了上去。于禁見曹操帶諸將到來，不是先去分辨，而是射住陣腳，安營立寨。因?yàn)樗J(rèn)為“分辨事小，退敵事大”，張繡兵馬追到，若沒準(zhǔn)備，無法拒敵。果然，剛剛安營完畢，張繡兩路大軍殺到，于禁一馬當(dāng)先出寨迎敵，殺退追兵，并且追殺一百多里，反敗為勝。事后，于禁向曹操稟明情況，曹操很是感動(dòng)，又是稱贊，又是獎(jiǎng)賞，又是封侯。曹操在此聽到流言蜚語，雖心有驚慮，但并未貿(mào)然確信，事后又能問明情況，賞罰分明，值得人們引以為訓(xùn)。
合理要求部屬
孔子曾主張“尊五美，屏四惡”。所謂“四惡”，他老先生解釋道：“不教而殺謂之虐；不戒視成謂之暴；慢令致期謂之賊；猶之與人也，出入(即出納)之吝謂之有司。”大意是說：不進(jìn)行事先教育而只知道處死，叫做殘虐；平素不加督促而臨時(shí)要看成績，叫做粗暴；開始不抓緊而突然提出限期，叫做奸訛；給人財(cái)物不要象小氣的管事出手吝嗇。這里強(qiáng)調(diào)的是平時(shí)加強(qiáng)教育，要求嚴(yán)格合理。如果反其道而行之，人們自然會(huì)差錯(cuò)迭出，防不勝防。這無異于置人于被動(dòng)境地。至于《三國演義》中的周瑜，限定諸葛亮三日里造出十萬支箭來，主觀動(dòng)機(jī)就是為了借機(jī)除掉別人，那更是管理工作中所絕對不能允許的。
寬容不僅是指缺點(diǎn)，更包括失敗。勝利常常和創(chuàng)新并存，成功多半和冒險(xiǎn)同在。創(chuàng)新便要研究新事物，解決新向題；冒險(xiǎn)就需要在荒野上踏出一條路來。但普天之下，從古到今，沒有這樣的圣人：對于新事物、新問題一目了然，駕馭自如；而在荒原上探險(xiǎn)，失足跌交在所難免。 正是從這個(gè)角度講，“容忍失敗”是管理者必須具備的品質(zhì)。
(六)“置之死地而后生” ——“危”的激勵(lì)
《三國演義》曾記敘和描寫兩個(gè)機(jī)械照搬兵書而失敗的戰(zhàn)例：一是徐晃的“背水列陣”，二是馬謖的“扎寨山頂”。他們所套用的用兵原則都是孫武所提出的“投之亡地然后存、陷之死地然后生”。是這條著名的軍事原則站不住腳嗎?非也！在這條著名的原則中，“投”、“陷”是指揮員自己的主動(dòng)行動(dòng) “亡”、“死”并非絕對的“亡”、“死”，它要求指揮員根據(jù)主、客觀的種種情況，造成—定的危急環(huán)境，從而激發(fā)部卒萬眾一心、拼死奮戰(zhàn)、促成矛盾的轉(zhuǎn)化，最后化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)敗為勝。而徐晃、馬謖不問主客觀條件，不用奇正相輔，不看地形地利，不設(shè)法造成矛盾轉(zhuǎn)化的條件，卻把部隊(duì)投放在真正的“死”地，當(dāng)然難免一敗。
《三國演義》里同時(shí)寫有運(yùn)用這個(gè)原則贏得勝利的動(dòng)人篇章，那便是姜維第三次北伐中原之際。卻說姜維率軍渡過洮水，然后背水列陣，迎戰(zhàn)魏軍，并且奇正互用，暗中派兩支部隊(duì)繞到敵人身后，相機(jī)策應(yīng)和包圍敵人，隊(duì)伍列好之后，魏軍四名將領(lǐng)出戰(zhàn)姜維。姜維略戰(zhàn)數(shù)合，便撥馬望本陣敗退，魏軍大隊(duì)人馬一齊趕來，眼看蜀軍遲到洮水邊上，再也無路可退了，姜維便大聲呼叫：“事急矣！諸將何不努力！”蜀軍聞言一齊奮力殺回，魏軍敗退，繞到魏軍身后的兩路人馬也乘機(jī)包抄，大獲全勝，斬首萬余。
現(xiàn)代心理學(xué)研究證明：人們在險(xiǎn)惡之際，既會(huì)不遺余力地奮斗求生，發(fā)揮潛在的能量，爆發(fā)出異乎尋常的勇氣；又會(huì)自動(dòng)放棄平素的偏見和隔閡，團(tuán)結(jié)一致。所以尉繚子主張，要想方設(shè)法把軍隊(duì)變成必死之“賊”一般，如此就能背水一戰(zhàn)，無所畏懼，一以當(dāng)十，所向披靡。
這條原則對于解決某些企業(yè)管理的重大難題，對于促進(jìn)企業(yè)的再生和發(fā)展，同樣是一條有效對策。危機(jī)，有時(shí)可以為企業(yè)提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的優(yōu)勢。
(七)“吾任天下之智力，以道御之”——“道”的激勵(lì)
曹操起兵之初，曾提出以“道”駕馭和驅(qū)使文武群臣。通觀《三國演義》中的“道”，大致有’以下幾種含義：
一是志向、理想
曹操陳留起兵，向各郡散發(fā)討伐董卓的檄文，表示要“扶持王室，拯救黎民”；劉、關(guān)、張?zhí)覉@結(jié)義，焚香發(fā)誓“同心協(xié)力；救困扶危；上報(bào)國家，下安黎庶”。這些正是古書中所講的“道不行，乘桴浮于海”(《論語·公冶長》)中的“道”，它表示一個(gè)人的志向、理想。
二是規(guī)律、法則
《三國演義》開卷第一句就講“天下大勢；分久必合，合久必分”，徐庶所唱的“天地反覆兮，火欲殂(漢朝將要滅亡)”，諸葛亮所說的“天時(shí)”等，指的都是中國古代哲學(xué)上所提出的“道”，它表示抽象的規(guī) 律和法則，反映一個(gè)人的世界觀。
三是政治主張、路線
曹操在討伐董卓的檄文中聲言：“誓欲掃清華夏，剿戮群兇”，提出了統(tǒng)一天下的政治路線。劉備處處注意“躬行仁義”，動(dòng)輒打出“漢室宗親”、“大漢皇叔”的金字招牌，表示要“以寧社稷”，“重興漢室”，目的在于把自己打扮成“王道”、“仁政”、“正統(tǒng)”、“統(tǒng)一”的代表。這是《三國演義》中所指的另一種含義的“道”。
四是道德、義理
曹操招兵，在大旗上寫上“忠義”兩字。劉、關(guān)、張?zhí)覉@結(jié)義中信誓旦且說：“背義忘恩，天人共戮。”劉備三顧茅廬時(shí)向諸葛亮表示“欲伸大義于天下”。諸葛亮舌戰(zhàn)群儒時(shí)痛斥薛綜：“夫人生天地間，以忠孝為立身之本。公既為漢臣，則見有不臣之人，當(dāng)誓共戮之，臣之道也。”這里的忠、義等，表達(dá)的正是那個(gè)時(shí)代占統(tǒng)治地位的道德規(guī)范。
“道”在《三國演義》中，是卓有成效的激勵(lì)手段。曹操的一道檄文，博得了天下十七路諸侯響應(yīng)；一面“忠義”大旗，引來了“如雨駢集”的應(yīng)募之士。桃園的旦旦信詞，使關(guān)羽對劉備“義不負(fù)心，忠不顧死”，終于為劉備“斷首捐軀”。
《三國演義》中的“道”，其內(nèi)涵盡管和我們今天所提的世界觀、理想、路線、道德、規(guī)律有根本的不同，但它作為一種激勵(lì)部下的手段，卻是一條古今不易的真理。這是因?yàn)椋?/span>“道”是人類最高層次的精神追求，對于文化思想修養(yǎng)較高的人來說，更是最優(yōu)勢的需求。一個(gè)人能否有動(dòng)力，從根本上來說，取決于一個(gè)人的世界觀、人生觀以及由此決定的價(jià)值觀、理想、信仰和道德。樹立了積極的世界觀和人生觀，就能產(chǎn)生概括性最強(qiáng)、作用最大、持續(xù)時(shí)間最長的前進(jìn)動(dòng)力，從而在任何環(huán)境和條件下，具有飽滿的勞動(dòng)熱情，自覺的工作態(tài) 度，不屈不撓的毅力，慎獨(dú)自約的品格。近些年來，西方企業(yè)極力倡導(dǎo)和培植“企業(yè)文化”或“企業(yè)精神”，就是企圖通過共同的價(jià)值準(zhǔn)則、精神追求和團(tuán)體意識等盡可能地統(tǒng)一和調(diào)動(dòng)職工的意志和熱情。
一個(gè)當(dāng)代中國的企業(yè)家，應(yīng)該堅(jiān)持不懈地抓好思想政治工作，提高職工的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和道德素 質(zhì)，使之認(rèn)清自己的歷史地位和歷史責(zé)任，逐步樹立起正確的世界觀、價(jià)值觀，在兩個(gè)文明的建設(shè)中發(fā)揚(yáng)無私的奉獻(xiàn)精神。如果忘記這些，便是丟掉了激勵(lì)人心的威力最強(qiáng)大的法寶。
缺乏動(dòng)力或不恰當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)手段的結(jié)果，會(huì)造成行為挫折，使人喪失工作和前進(jìn)的動(dòng)力，產(chǎn)生消沉和消極情緒。
所謂消沉，是喪失希望和信心后的精神狀態(tài)和行為表現(xiàn)。信仰、目標(biāo)、榮譽(yù)、歸屬、利益等，可望而不可即，就會(huì)使人希望破滅，由此而出現(xiàn)的，必然是安于命運(yùn)，渾渾噩噩，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。所謂消極，是不滿和煩悶的精神狀態(tài)和行為表現(xiàn)，其結(jié)果是起反面作用和不求進(jìn)取。目標(biāo)、榮譽(yù)等該得的得不到，不該得者唾手而得，就必然使人產(chǎn)生消極抵觸情緒。信仰、道德是產(chǎn)生于客觀現(xiàn)實(shí)的。如果一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，口頭上高喊為“主義”而獻(xiàn)身，為四化建設(shè)做貢獻(xiàn)，為企業(yè)興旺而奮斗，實(shí)際上卻以權(quán)謀私，大搞官僚主義，就必然使廣大職工產(chǎn)生“信仰危機(jī)”和“道德危機(jī)”，看破紅塵，精神不振，喪失工作和前進(jìn)的動(dòng)力，甚至扼腕嘆息，產(chǎn)生消極抵觸情緒。
消極和消沉，是搞好企業(yè)管理的反動(dòng)力和破壞力。有效地防止消極、消沉，正面運(yùn)用各種激勵(lì)手段，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。它要求現(xiàn)代管理者在履行管理職能時(shí)起碼做到兩點(diǎn)：一要以身作則，號召下屬做到的自己首先要身體力行；二要一視同仁，公正地給每個(gè)職工提供報(bào)償和機(jī)會(huì)。
