在干部考察、管理和使用的實(shí)踐中，常常會(huì)遇到一些有潛能的干部。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確識(shí)別、充分重視、合理使用這類干部，對(duì)于人才資源的開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍的建設(shè)以及促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，都具有重要意義。
1、有潛能的干部是指具有高于其現(xiàn)職要求能力，但由于各種因素的制約，其能力沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)的干部。這些制約因素包括：一是在一個(gè)單位工作時(shí)間較短；二是工作負(fù)荷不足；三是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其能力尚未充分認(rèn)識(shí)；四是沒(méi)有合適的位子；五是在工作安排上用非所長(zhǎng)；六是個(gè)人守拙不露；七是有人嫉妒和掣肘等。由于這些因素的制約，這類干部“養(yǎng)在深閨人未識(shí)"，實(shí)際上是一種人才資源的浪費(fèi)。
2、有潛能的干部一般具有以下特征：一是學(xué)識(shí)水平高人一籌。能力是學(xué)識(shí)的一種外化，是學(xué)識(shí)的一種表現(xiàn)。有潛能的干部必然有較深厚的知識(shí)積累，有超出一般人的見(jiàn)識(shí)。二是完成本職工作游刃有余。這種干部對(duì)自己分擔(dān)的工作一般都完成得很圓滿、很輕松，顯得比較超脫、舉重若輕。三是不事張揚(yáng)。飽滿的谷穗總是垂首，干癟的稗子才昂頭。真有能力和本事的人往往藏而不露，但是他們真到需要的時(shí)候，往往也能當(dāng)仁不讓，只是這種當(dāng)仁不讓是一種自然而然的表現(xiàn)，沒(méi)有刻意追求的痕跡。四是在不同的崗位均有出色的表現(xiàn)。如果我們沿著這種干部成長(zhǎng)歷程去跟蹤考察，可以發(fā)現(xiàn)他們的適應(yīng)能力很強(qiáng)，在一個(gè)新的崗位上能很快進(jìn)入角色，且工做出色，橫向比較屬于佼佼者。
3、在識(shí)別和認(rèn)定有潛能干部的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是不能將性格內(nèi)向視為有潛能。有潛能的干部有的是內(nèi)向型性格，但不是所有性格內(nèi)向的人都有潛能。二是不要把一兩次出色表現(xiàn)的人輕易認(rèn)定為有潛能的干部。一個(gè)人在僅有一次活動(dòng)、一種場(chǎng)合中表現(xiàn)出色并不難，只要經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備并具備了適宜的客觀環(huán)境就有可能做到，而真正有實(shí)力的人必須經(jīng)過(guò)多次和多種環(huán)境的考驗(yàn)才能證明。三是潛能并非是一成不變和長(zhǎng)用不竭的。有的干部在一定的時(shí)空中堪稱有潛能，如果時(shí)空結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，這種潛能就有所減弱甚或不復(fù)存在了。比如一個(gè)干部在某崗位上表現(xiàn)出有一定的潛能，如果再上升一個(gè)層次，提拔到上一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，那么此時(shí)就不能再繼續(xù)將其認(rèn)定為有潛能的干部了。
4、有潛能的干部由于受多種因素的制約，他們的能量還沒(méi)有全部釋放出來(lái)，因此，他們?cè)谌罕娭械闹瓤赡苓€不高，認(rèn)同感還不強(qiáng)。如果加以提拔使用，特別是破格提拔，有些群眾就可能會(huì)感到不理解，甚至不贊成。也就是說(shuō)，實(shí)踐中存在著對(duì)有潛能干部的提拔使用（特別是破格提拔）與公認(rèn)性不足的矛盾。在這個(gè)問(wèn)題上，我們既不能不顧及群眾的公認(rèn)程度而硬性提拔使用，又不能只因有潛能干部的民意票數(shù)相對(duì)較低而埋沒(méi)了人才。那么應(yīng)如何解決這一矛盾，把對(duì)有潛能干部的使用與群眾公認(rèn)統(tǒng)一起來(lái)呢？
?、贋橛袧撃艿母刹刻峁┦┱共拍艿臋C(jī)會(huì)。很多有潛能的干部之所以不被群眾充分認(rèn)識(shí)，一個(gè)重要原因就是他們沒(méi)有顯露才能的機(jī)會(huì)。因此，組織上應(yīng)當(dāng)積極地為他們提供表現(xiàn)能力的舞臺(tái)。這樣，既處理了問(wèn)題，又為這樣的干部實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、發(fā)揮潛在才能創(chuàng)造了條件，同時(shí)他們也在群眾中樹(shù)立了威信，一舉多得。提供機(jī)會(huì)包括安置適宜的崗位、交辦急難險(xiǎn)重任務(wù)等。②在使用上“小步快走"。除了特別出類拔萃的干部外，大部分干部在提拔任用上一般還都應(yīng)一步一個(gè)臺(tái)階拾級(jí)而上。對(duì)于那些確有潛能的干部，可以讓他們?cè)谝徊揭粋€(gè)臺(tái)階的前進(jìn)過(guò)程中，符合循序漸進(jìn)的原則，既使這些干部在不同的崗位上經(jīng)受了鍛煉，豐富了閱歷，積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也便于群眾對(duì)他們加深認(rèn)識(shí)；在每級(jí)臺(tái)階上短暫駐足，可以縮短前進(jìn)的時(shí)間，避免英雄遲暮的缺憾，最大限度地發(fā)揮人才的潛能。③對(duì)公認(rèn)性的問(wèn)題不搞絕對(duì)化。群眾不公認(rèn)的干部不能提拔重用，這是我們?cè)诟刹渴褂蒙媳仨殘?jiān)持的一條原則。但群眾公認(rèn)的問(wèn)題一定要避免絕對(duì)化，比如一個(gè)單位需要提拔一名領(lǐng)導(dǎo)，在民主推薦時(shí)有兩個(gè)同志票數(shù)較多，甲60票，乙59票，但是認(rèn)真分析，乙在這個(gè)單位工作時(shí)間較短，群眾了解不夠，且比甲年齡小、學(xué)歷高、潛力大，在這種情況下，我們就不能拘泥于那一票之差，不能由于我們的短視而使那名優(yōu)秀干部與機(jī)遇失之交臂。
二、評(píng)價(jià)部屬工作藝術(shù)
1、不要事事都把自己的意愿和習(xí)慣強(qiáng)加于部屬。有的領(lǐng)導(dǎo)者往往把部屬不符合自己意愿、習(xí)慣的做法看成是錯(cuò)誤的，不是從最終結(jié)果上去總結(jié)、評(píng)價(jià)一項(xiàng)工作，而是從形式上、從一己意愿上去判斷是非。當(dāng)然，不同的工作方式有時(shí)會(huì)對(duì)工作效率、工作結(jié)果產(chǎn)生一定程度的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)允許并鼓勵(lì)部屬采取多種形式去完成自己的工作，只有這樣，才會(huì)激發(fā)部屬的工作熱情和創(chuàng)造力，使工作充滿生機(jī)、充滿樂(lè)趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者總是認(rèn)為只有自己習(xí)慣的做法才是唯一正確的，而對(duì)采用其他方法（當(dāng)然，這種方法必須是合乎法律規(guī)范和職業(yè)道德的）去完成任務(wù)的部屬大加申斥，勢(shì)必會(huì)抑制部屬的工作積極性。同時(shí)，讓部屬采用其不熟悉的方式方法去完成工作任務(wù)，也會(huì)影響工作效率和效果。
2、不要把部屬因客觀條件所限或認(rèn)識(shí)上、能力上的不足而導(dǎo)致的失誤視為缺乏責(zé)任心。責(zé)任心是指自覺(jué)做好分內(nèi)的事情的意識(shí)。實(shí)際上，絕大多數(shù)部屬都想把工作做好，但因受各種因素的制約，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤。出現(xiàn)失誤以后，部屬的心情總是極為沉重的，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們善意的指點(diǎn)與幫助，同時(shí)也愿意接受領(lǐng)導(dǎo)者就事論事的批評(píng)以及必要的處分。對(duì)此，如果領(lǐng)導(dǎo)者不是具體問(wèn)題具體分析，而是不分青紅皂白地亂批一通，將其歸結(jié)為部屬的責(zé)任心不強(qiáng)，這樣一來(lái)，就完全改變了問(wèn)題的性質(zhì)，必然會(huì)引起部屬的不滿和抵觸情緒。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚，責(zé)任心問(wèn)題不僅僅是一個(gè)工作動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，也是一個(gè)人的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的綜合反映。領(lǐng)導(dǎo)者若以“責(zé)任心不強(qiáng)"去評(píng)價(jià)部屬的某些失誤，很容易傷害部屬的自尊和感情，打擊部屬的工作積極性。
3、不要把關(guān)系親疏作為評(píng)價(jià)部屬工作的依據(jù)。一些領(lǐng)導(dǎo)者在處理與部屬的關(guān)系時(shí)，往往被一種莫名的情緒所左右，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)他認(rèn)為某個(gè)同事或部屬與自己關(guān)系較近、觀點(diǎn)經(jīng)常一致，或因某種只可意會(huì)不可言傳的原因，在工作中常常會(huì)對(duì)這些人的錯(cuò)誤、失誤表現(xiàn)出寬容甚至竭力為其護(hù)短。而對(duì)他們一般性的工作表現(xiàn)則大加贊揚(yáng)，似乎是取得了多么了不起的成績(jī)。與此相反，對(duì)關(guān)系較疏的部屬的同類錯(cuò)誤或失誤，則往往是“及時(shí)指出"、嚴(yán)厲批評(píng)，有時(shí)還會(huì)將過(guò)去的一些失誤翻出來(lái)，以證明其錯(cuò)誤的一貫性。對(duì)關(guān)系較疏的部屬工作上取得的成績(jī)，有些領(lǐng)導(dǎo)往往輕描淡寫(xiě)，甚至認(rèn)為不值一提，理由是“這是他們應(yīng)該做到的"。這樣的事如果一而再、再而三地發(fā)生，不僅會(huì)挫傷受批評(píng)的部屬的工作積極性，而且會(huì)影響不明真相的同志對(duì)受批評(píng)的同志的印象，而這種印象極有可能會(huì)影響評(píng)獎(jiǎng)評(píng)級(jí)的公正性，使受批評(píng)的部屬失去搞好工作的信心和希望。
4、不要在自己對(duì)部屬的評(píng)價(jià)與民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果不完全相符時(shí)而急于下結(jié)論。如果自己對(duì)部屬的評(píng)價(jià)與群眾公論不完全一致或明顯不一致，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)捫心自問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？自己在處理這件事或評(píng)價(jià)這個(gè)人時(shí)是不是出于公心？如果確因自己的偏見(jiàn)所致，則要調(diào)整自己的思路，與大多數(shù)群眾的思路一致起來(lái)。如果因民意測(cè)驗(yàn)有其偏頗和失真的一面，領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)堅(jiān)持自己的見(jiàn)解，并注意做好說(shuō)服工作?，F(xiàn)實(shí)中，有些領(lǐng)導(dǎo)在處理這類問(wèn)題時(shí)，或置群眾公論于不顧，一意孤行，或不加分析地以得票多少為準(zhǔn)，屈從眾意。實(shí)際上這兩種態(tài)度都不正確。
5、不要隨意以自己的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)去限制部屬的發(fā)展空間。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)者常常主觀地為部屬規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)部屬在某一方面做得較好時(shí)，就認(rèn)為其在這方面有特長(zhǎng)，甚至認(rèn)為其只能做這方面的工作，便常常有意識(shí)地給其安排這方面的工作，而對(duì)其他工作則不安排其去做；當(dāng)發(fā)現(xiàn)部屬的某一項(xiàng)工作沒(méi)有做好，就想當(dāng)然地認(rèn)為其不適宜做這項(xiàng)工作。對(duì)這種情況要做具體分析。部屬在某一方面的工作做得好，并不意味著只有此工作做得最好，也許他做其他工作會(huì)更好，也許換了別人做這項(xiàng)工作會(huì)更適合，部屬現(xiàn)在某一方面做得不好，也并不意味著以后做不好。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)多方面的、多人多次的考察來(lái)確定做某一項(xiàng)工作的最佳人選，即使是這樣確定的人選，也不應(yīng)只讓他做這一項(xiàng)或這一種工作。否則，實(shí)際上就剝奪了部屬在其他領(lǐng)域的發(fā)展空間，部屬會(huì)因?yàn)楣ぷ骷寄艿膯我欢テ渌陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣是很不公平的。
三、指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)貫穿于領(lǐng)導(dǎo)工作的全過(guò)程，指導(dǎo)的質(zhì)量如何，取決于領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)方法的科學(xué)性和藝術(shù)性，不同的指導(dǎo)方法會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在自己的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)、歸納，根據(jù)不同的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作對(duì)象，形成一套自己獨(dú)特的指導(dǎo)工作的方法，以期取得較好的指導(dǎo)效果。
1、指導(dǎo)方法。常用的指導(dǎo)方法有如下幾種：
?、偈虑爸笇?dǎo)。事前指導(dǎo)類似于布置工作，包括交代工作內(nèi)容、工作原則、工作分工、一般工作方法和所要達(dá)到的目標(biāo)。運(yùn)用這種方法，一是要求領(lǐng)導(dǎo)者必須全局在胸、心中有數(shù)，有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性，即把工作中可能遇到的意外情況盡可能地想周全些，同時(shí)提醒部屬應(yīng)注意哪些問(wèn)題，遇到這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理，并授予部屬相應(yīng)的臨時(shí)處置權(quán)。二是要對(duì)部屬的能力有充分了解。對(duì)于成熟度較高、工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的部屬，可進(jìn)行原則性的指導(dǎo)，點(diǎn)到即可；對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)雖不豐富但有強(qiáng)烈責(zé)任心和把工作做好的良好愿望的部屬，應(yīng)增強(qiáng)針對(duì)性，即針對(duì)部屬對(duì)所從事的工作的熟悉度，區(qū)別不同情況予以針對(duì)性的指導(dǎo)。
?、谑轮兄笇?dǎo)。事中指導(dǎo)是指在工作進(jìn)行過(guò)程中所進(jìn)行的指導(dǎo)。每一項(xiàng)決策都應(yīng)該是在充分調(diào)查研究、嚴(yán)格分析論證的基礎(chǔ)上做出的，都應(yīng)有一定的穩(wěn)定性，但由于事物的復(fù)雜性，有時(shí)即使在事前考慮得很周全，在執(zhí)行決策過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些意想不到的新情況、新問(wèn)題，而部屬雖經(jīng)千思萬(wàn)想仍然找不到解決的辦法。這時(shí)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)介入，或運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，或與部屬一起共同研究解決這些問(wèn)題。值得注意的是，執(zhí)行過(guò)程中的有些難題有時(shí)并不是部屬解決不了，而是部屬不愿意動(dòng)腦筋或因某種原因而消極怠工。遇到這種情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)分析原因，區(qū)別不同情況，在充分的思想工作和批評(píng)教育的基礎(chǔ)上，予以積極指導(dǎo)。
?、凼潞笾笇?dǎo)。事后指導(dǎo)也叫總結(jié)指導(dǎo)，是指一項(xiàng)工作完成了階段性目標(biāo)或全部結(jié)束以后進(jìn)行的指導(dǎo)。這里之所以將工作總結(jié)也稱為指導(dǎo)，是因?yàn)檫@二者之間在時(shí)間上、內(nèi)容上、形式上有著相似性，即把總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)放在第一位，以期在今后工作中不再犯同樣的錯(cuò)誤。事后總結(jié)的關(guān)鍵在于總結(jié)出工作規(guī)律，為今后再?gòu)氖峦瑯拥幕蝾愃频墓ぷ饕秊殍b戒。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該非常重視事后指導(dǎo)，善于運(yùn)用事后指導(dǎo)，這是不斷提高自身和下屬素質(zhì)、不斷提高工作效率的重要途徑。
?、苋轿恢笇?dǎo)。全方位指導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)方面都進(jìn)行指導(dǎo)，既包括執(zhí)行的程序，又包括具體的方法，甚至于每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都要適時(shí)介入，要言不煩，面面俱到。全方位指導(dǎo)適用于領(lǐng)導(dǎo)者試圖運(yùn)用一種全新的工作方法率領(lǐng)部屬完成一項(xiàng)全新的工作任務(wù)，或部屬對(duì)將要從事的工作不熟悉的情況。其要點(diǎn)在于“指導(dǎo)"二字，著眼點(diǎn)是使部屬在今后能獨(dú)立進(jìn)行同樣或類似的工作。
?、蔹c(diǎn)睛式指導(dǎo)。點(diǎn)睛式指導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言點(diǎn)明要旨，傳達(dá)自己的意圖，其特點(diǎn)是恰到好處、點(diǎn)到為止。點(diǎn)睛式指導(dǎo)是建立在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的能力和部屬的能力充分了解、信任的基礎(chǔ)上的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)部屬的要求都比較高，即領(lǐng)導(dǎo)要“點(diǎn)"在點(diǎn)子上，部屬也要心有靈犀，能善于正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。否則，領(lǐng)導(dǎo)亂“點(diǎn)"，部屬茫然不知所措，都會(huì)影響工作效率。
2、領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)部屬的工作是一個(gè)綜合性的工作，涉及很多方面，因而需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
?、僖谒枷肷细叨戎匾?。有些領(lǐng)導(dǎo)者把指導(dǎo)部屬當(dāng)作負(fù)擔(dān)，認(rèn)為是額外的事，是自找麻煩。這種認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤之處在于沒(méi)有搞清楚領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)中很重要的一條就是指導(dǎo)部屬進(jìn)行工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，檢查指導(dǎo)的過(guò)程，就是了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的過(guò)程，同時(shí)也是取得領(lǐng)導(dǎo)工做主動(dòng)權(quán)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平的重要方法。只有在思想上引起足夠重視，才能對(duì)部屬的工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，從而高效率地完成工作目標(biāo)。
②要傾力相授，不“留一手"。師傅教徒弟要“留一手"，是一種應(yīng)當(dāng)摒棄的狹隘意識(shí)，那種“教會(huì)了徒弟餓死了師傅"的舊觀念并不適用于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作。因?yàn)槲覀儚氖碌墓ぷ鞫际菫槿嗣穹?wù)的，不允許存在任何私心雜念；同時(shí)，部屬圓滿地完成任務(wù)，也為領(lǐng)導(dǎo)者自己的政績(jī)?cè)鎏砹隧来a。在部屬獨(dú)立工作能力提高的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者自己也會(huì)騰出更多的時(shí)間去考慮全局的工作。
③要耐心細(xì)致，不怕“麻煩"。部屬有時(shí)因?yàn)楦鞣矫娴脑颍赡芤粫r(shí)不能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，出于對(duì)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，部屬往往會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)多次地請(qǐng)教。面對(duì)這種情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更耐心一些，更熱情一些，不能怕麻煩。如果確因部屬能力較差、領(lǐng)悟力較低，而工作又不能再拖延下去，領(lǐng)導(dǎo)者可考慮更換更合適的人選。
?、茴I(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)要注意了解掌握每一個(gè)部屬的能力、特長(zhǎng)。只有了解部屬，才能做到人事相宜、人盡其才、才盡其用，工作效率才能提高。因此，在部署工作時(shí)，應(yīng)首先考慮那些最合適的部屬。
?、葑⒁馀囵B(yǎng)部屬多方面的能力，提高其綜合素質(zhì)。重使用輕培養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)工作之大忌。社會(huì)轉(zhuǎn)型期的領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新性強(qiáng)、探索性強(qiáng)，遇到的新情況、新問(wèn)題多，知識(shí)更新快，不抓緊學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不積極培養(yǎng)新的能力，即使是高素質(zhì)的人才也會(huì)有因知識(shí)陳舊、觀念落伍而江郎才盡的一天。因此，只有抓緊培養(yǎng)各方面的人才，才能未雨綢繆，適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境。
?、蕹浞终{(diào)動(dòng)部屬的積極性，挖掘其潛力。不可否認(rèn)的是，領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力要強(qiáng)于普通群眾，但并不是說(shuō)一切方面都強(qiáng)于群眾。我們常說(shuō)群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)限的創(chuàng)造力和極大的積極性，只要領(lǐng)導(dǎo)者虛心向群眾學(xué)習(xí)、向部屬請(qǐng)教，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，在指導(dǎo)中教學(xué)相長(zhǎng)，挖掘其潛力，就一定能夠起到事半功倍的效果。
?、哳I(lǐng)導(dǎo)者要有自責(zé)意識(shí)和反省精神。有些工作，部屬完成得不好，并不是由于部屬不得力或責(zé)任心不強(qiáng)，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者制定的工作計(jì)劃不合理，要求不切實(shí)際。面對(duì)這種情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有自責(zé)精神，及時(shí)高速?zèng)Q策，采納部屬的合理建議,允許部屬在具體的執(zhí)行過(guò)程中,在不違背大的原則的前提下，可根據(jù)具體情況對(duì)原部署及常規(guī)工作方法做適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。這既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作高度負(fù)責(zé)、講真理不講面子的可貴品德,又體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的充分信任與尊重,容易贏得部屬的擁戴和事業(yè)的成功。
四、表?yè)P(yáng)下屬藝術(shù)
1、增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的針對(duì)性。所謂增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的針對(duì)性，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者注意研究下級(jí)，充分考慮下級(jí)的需要。因?yàn)槿说姆e極性是由人的需要引起的，需要是人的積極性的根源，領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，在選擇表?yè)P(yáng)內(nèi)容時(shí)就必須研究和考慮下級(jí)的需要。同時(shí)，人的需要是有層次的，人在一定的時(shí)期內(nèi)有多種需要，而人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要所支配的。這就告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇表?yè)P(yáng)內(nèi)容時(shí)，要關(guān)注每位下級(jí)各不相同的需要。舉例來(lái)講，校長(zhǎng)要表?yè)P(yáng)教師，就應(yīng)明白作為知識(shí)分子的教師，更多的時(shí)候其需要是能夠使自己“有用武之地"的“自我實(shí)現(xiàn)的需要"，因此校長(zhǎng)在選擇表?yè)P(yáng)的內(nèi)容時(shí)就應(yīng)更多地定位在能體現(xiàn)教師教學(xué)水平、教研成果等方面。這樣可以使教師極大地獲得心理滿足，從而保持旺盛的精力，以高昂的斗志投入到教學(xué)、教研工作當(dāng)中。
2、提高表?yè)P(yáng)的靈活性。語(yǔ)言表達(dá)是一門(mén)奧妙無(wú)窮的藝術(shù)，用什么樣的方式表?yè)P(yáng)下級(jí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要。針對(duì)不同對(duì)象，在不同場(chǎng)合表?yè)P(yáng)下級(jí)，要求領(lǐng)導(dǎo)者靈活地選擇相應(yīng)的表?yè)P(yáng)方式，這樣才能收到良好的效果。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中突然發(fā)現(xiàn)下級(jí)的過(guò)人之處，閃光之點(diǎn)，只要用恰到好處的幾句話直抒胸臆，表達(dá)自己由衷的稱贊，就會(huì)使下級(jí)備受鼓舞。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者用委婉的方式表達(dá)對(duì)下級(jí)的贊美，可能效果更佳。領(lǐng)導(dǎo)者還可以引用他人的話（尤其是權(quán)威人士的觀點(diǎn)）來(lái)表達(dá)對(duì)某下級(jí)的稱贊，當(dāng)然也可以通過(guò)夸獎(jiǎng)某項(xiàng)工作干得漂亮、某項(xiàng)任務(wù)完成的順利來(lái)間接贊揚(yáng)下級(jí)等。
領(lǐng)導(dǎo)者在選擇表?yè)P(yáng)方式時(shí)不僅要考慮語(yǔ)言表達(dá)技巧，還應(yīng)注意下級(jí)的行為特點(diǎn)及其心理特征。有人曾總結(jié)說(shuō)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)人物的方式——響鼓也要重錘敲；表?yè)P(yáng)后進(jìn)分子的方式——挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)；表?yè)P(yáng)中間層次的方式——無(wú)功便是過(guò)。我們認(rèn)為這是有一定道理的。對(duì)于先進(jìn)人物，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在表?yè)P(yáng)時(shí)強(qiáng)化他們的雄心，以免其安于現(xiàn)狀；對(duì)于后進(jìn)分子，應(yīng)喚起他們的上進(jìn)心，以免其破罐破摔；對(duì)于中間隊(duì)伍，應(yīng)激發(fā)他們的潛能，以免其甘于平庸。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)ο录?jí)的行為特點(diǎn)和心理特征加以考慮，在選擇表?yè)P(yáng)方式時(shí)就應(yīng)有所區(qū)別，從而提高調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的有效性。
3、選擇表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)。表?yè)P(yáng)下級(jí)的話語(yǔ)，在不同的時(shí)間說(shuō)出來(lái)，效果可能會(huì)迥然不同。表?yè)P(yáng)下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者要考慮時(shí)間、場(chǎng)合。那么，何時(shí)表?yè)P(yáng)下級(jí)效果最好呢？①表?yè)P(yáng)在集會(huì)之時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者在本單位舉行的公開(kāi)會(huì)議上，適時(shí)稱贊下級(jí)，贊揚(yáng)下級(jí)的事業(yè)心和工作業(yè)績(jī)，這不僅在本單位樹(shù)立了良好的導(dǎo)向，而且對(duì)受表?yè)P(yáng)的下級(jí)也具有極大的鼓舞作用，會(huì)強(qiáng)化下級(jí)的進(jìn)取心，使下級(jí)的積極性具有穩(wěn)定、持久的力量。②表?yè)P(yáng)在成功時(shí)。每個(gè)人在平時(shí)的工作中，如果成功地完成了某件事，心理都有一種期望得到別人認(rèn)可的動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者若在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)此肯定并加以表?yè)P(yáng)，下級(jí)的欣喜之情可想而知。但要特別注意的是，下級(jí)的“成功"不一定是非要完成了一件“驚天動(dòng)地"的大事不可。③表?yè)P(yáng)在失意時(shí)。人在失意的時(shí)候，心情很難受，此時(shí)特別需要得到別人的安慰、鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者如果能在下級(jí)碰到失敗、處于失意的時(shí)候“雪中送炭"，設(shè)身處地地站在下級(jí)的立場(chǎng)去感受他們的痛苦，體會(huì)他們的心情，安慰他們，尤其是用他們以前的成功來(lái)鼓勵(lì)他們，重塑他們的自信心，將會(huì)收到意想不到的效果。因?yàn)槿嗽谑б庵畷r(shí)會(huì)很沮喪，心情壓抑，自信心不足，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的稱贊如一支強(qiáng)心劑，對(duì)下級(jí)產(chǎn)生很大震動(dòng)。在下級(jí)失意時(shí)，通過(guò)表?yè)P(yáng)來(lái)喚起他們的自信心，提高他們的積極性，效果往往特別明顯。
五、批評(píng)下屬時(shí)機(jī)選擇藝術(shù)
心理學(xué)認(rèn)為，良好的心理情緒對(duì)工作、生活起到積極的推動(dòng)作用。不良的心理情緒則對(duì)工作、生活起著消極的阻礙作用。批評(píng)者的思想情緒、被批評(píng)者的心理素質(zhì)，以及批評(píng)時(shí)所處的客觀環(huán)境等，都能直接影響批評(píng)的實(shí)施。因此，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)開(kāi)展批評(píng)，能提高批評(píng)的效果。
1、選擇批評(píng)對(duì)象心理適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。部屬有了過(guò)失后，必然產(chǎn)生各種不同的心理反應(yīng)。有的恐懼，害怕被他人特別是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)；有的后悔，想法尋求彌補(bǔ)的途徑；也有的會(huì)產(chǎn)生憤懣對(duì)抗心理，企圖報(bào)復(fù)，等等。對(duì)部屬的失職或不良行為進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)選擇部屬心理處于良好狀態(tài)之時(shí)。一般說(shuō)，在部屬對(duì)自己的錯(cuò)誤有了一定的認(rèn)識(shí)，有接受批評(píng)的愿望時(shí)實(shí)施批評(píng)，能收到良好的效果，若在部屬害怕問(wèn)題暴露時(shí)而當(dāng)眾把問(wèn)題捅出來(lái)，很可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，甚至帶來(lái)其他問(wèn)題。
2、選擇批評(píng)者情緒適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。部屬出了問(wèn)題，特別是影響到本單位聲譽(yù)的問(wèn)題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的難免出現(xiàn)氣憤、急躁情緒，有的甚至不管三七二十一先批評(píng)一頓，出出氣再說(shuō)。在實(shí)施批評(píng)之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自我調(diào)節(jié)心理情緒，使自己的心境處于最佳狀態(tài)。一是要把“火"壓一壓，讓心情緩和一些，防止對(duì)部屬發(fā)泄怒氣；二是不要急于批評(píng)，要靜下心來(lái)把問(wèn)題搞清楚，防止說(shuō)錯(cuò)話、批評(píng)過(guò)頭；三是不要怕影響自己和本單位的威信，要把心胸放寬一些。單純的“怕出丑"容易給當(dāng)事者以不良的心理暗示。
3、選擇環(huán)境適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。批評(píng)對(duì)象的思想基礎(chǔ)、個(gè)性心理以及問(wèn)題性質(zhì)不同，選擇的環(huán)境(場(chǎng)合)也應(yīng)有所不同。如果場(chǎng)合選擇不當(dāng)，會(huì)適得其反。正確的選擇應(yīng)當(dāng)是：屬工作失誤上的問(wèn)題可在會(huì)上批評(píng)，讓大家共同吸取教訓(xùn)；屬思想意識(shí)上的問(wèn)題可在會(huì)下批評(píng)，特別是那些小拿小摸、男女關(guān)系的事，應(yīng)在小范圍內(nèi)教育處理；屬個(gè)別的問(wèn)題要個(gè)別批評(píng)，單個(gè)幫助教育；屬傾向性的問(wèn)題要公開(kāi)批評(píng)，特別是對(duì)那些已形成不良風(fēng)氣的問(wèn)題，更應(yīng)在公開(kāi)的場(chǎng)合批評(píng)，讓大家警醒；屬性質(zhì)嚴(yán)重的問(wèn)題要在全體人員大會(huì)上批評(píng)，尤其是對(duì)那些影響大、后果嚴(yán)重的問(wèn)題，要利用干部、黨員、職工大會(huì)進(jìn)行批評(píng)教育；屬一般性問(wèn)題可小會(huì)批評(píng)，不宜隨意擴(kuò)大范圍。
六、對(duì)待犯過(guò)錯(cuò)誤的下屬藝術(shù)
任何人都難免會(huì)犯錯(cuò)誤，從來(lái)沒(méi)有過(guò)失的人是找不到的。因此，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著如何對(duì)待犯過(guò)錯(cuò)誤的下屬的問(wèn)題。它是衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)用人、會(huì)不會(huì)教育人、會(huì)不會(huì)調(diào)動(dòng)人的積極性的重要標(biāo)志。
1、要對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤作具體分析。處理一個(gè)人的錯(cuò)誤，必須搞清其所犯錯(cuò)誤的歷史背景和主客觀原因，即弄清他的動(dòng)機(jī)是什么，原因是什么，以及所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)、危害程度、影響大小、有意無(wú)意、初犯屢犯等各種因素。只有對(duì)下屬的錯(cuò)誤做出具體的分析，才能對(duì)癥下藥，幫助下屬找出錯(cuò)誤的根源，在今后的實(shí)踐中加以改正。
2、堅(jiān)持“懲前毖后，治病救人"的方針。幫助犯錯(cuò)誤的同志，要采取與人為善的態(tài)度，不能使用“一棍子打死"的錯(cuò)誤方法。同時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，是什么錯(cuò)誤就是什么錯(cuò)誤，既不能掩蓋，又不能擴(kuò)大。另外，一個(gè)人從認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤到改正錯(cuò)誤，總要有一個(gè)過(guò)程，在他暫時(shí)想不通的時(shí)候，不要硬逼著他檢討，而應(yīng)耐心地批評(píng)、教育，并給他時(shí)間，等他想通了再檢討。只要把問(wèn)題講清楚就可以了，決不要無(wú)限上綱，借以整人。
3、對(duì)犯錯(cuò)誤的人要肯定其價(jià)值。對(duì)于一個(gè)有缺點(diǎn)或過(guò)錯(cuò)的下屬來(lái)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)者能把他一時(shí)的缺點(diǎn)或過(guò)錯(cuò)與對(duì)他本人的全面評(píng)價(jià)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，并對(duì)其優(yōu)點(diǎn)給予充分肯定，就會(huì)促使其冷靜地反省自己的缺點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)，并以積極的態(tài)度改正。相反，如果因下屬的某種缺點(diǎn)或過(guò)錯(cuò)而全盤(pán)否定他本身的價(jià)值，則會(huì)使其在感情上難以接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，甚至?xí)鹚膹?qiáng)烈不滿和反抗。
4、對(duì)犯錯(cuò)誤的人要尊重和信任。一個(gè)人一旦犯了錯(cuò)誤，尤其是那些平常兢兢業(yè)業(yè)工作的人無(wú)意中犯了錯(cuò)誤，其本身就有一種自卑感和壓抑感。如果失去領(lǐng)導(dǎo)者及周?chē)说淖鹬睾托湃?，自尊心就?huì)受到傷害，并產(chǎn)生孤獨(dú)感和冷落感，進(jìn)而造成工作無(wú)動(dòng)力，生活無(wú)熱情，甚至本能地產(chǎn)生一種離心力和強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，會(huì)沿著錯(cuò)誤的道路越走越遠(yuǎn)。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意尊重和信任對(duì)方，為他創(chuàng)造一個(gè)溫暖的環(huán)境，這就需要比平時(shí)更主動(dòng)、更熱情地接近他、關(guān)心他，使他堅(jiān)定改正錯(cuò)誤的決心和信心。同時(shí)，還要做好周?chē)说墓ぷ鳎尨蠹抑鲃?dòng)接近他，對(duì)他加以安慰和勸勉。這樣做，他就會(huì)努力改正錯(cuò)誤，以不辜負(fù)大家的關(guān)心和期望。
5、對(duì)犯錯(cuò)誤的人要幫助引導(dǎo)。有的人一旦有了失誤，出了差錯(cuò)，就會(huì)誤入迷途，把自己孤立起來(lái)，認(rèn)為自己一切都完了，從此一蹶不振，垂頭喪氣。遇到這種情況，需要領(lǐng)導(dǎo)者熱心幫助、耐心開(kāi)導(dǎo)。通過(guò)教育引導(dǎo)，使犯錯(cuò)誤者懂得這樣一個(gè)道理：一個(gè)人在工作中誰(shuí)也難免出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤；犯錯(cuò)誤對(duì)于增長(zhǎng)才干來(lái)說(shuō)是一種“投資"。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是不懂得怎樣對(duì)待錯(cuò)誤，缺少改正錯(cuò)誤的信心和勇氣。犯錯(cuò)誤的人明白了這個(gè)道理后，就不僅不會(huì)胡思亂想抬不起頭來(lái)，而且會(huì)產(chǎn)生一種重新振奮的愿望和決心。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)趁機(jī)培養(yǎng)其不甘示弱的意識(shí)、百折不撓的毅力、不怕挫折不怕失敗的精神。
6、對(duì)犯錯(cuò)誤的人要寬容?！八燎鍎t無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。"領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)犯錯(cuò)誤的人，要做到大事清楚，小事糊涂；既要嚴(yán)肅，又要寬容。要按照允許犯錯(cuò)誤、更允許改正錯(cuò)誤的原則辦事，對(duì)犯錯(cuò)誤的人在不違背原則的前提下采取寬容的態(tài)度，常記善事，不念舊惡，把大多數(shù)人團(tuán)結(jié)起來(lái)一道工作。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，能夠?qū)捜萑说亩烫幒湾e(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)人，多能成就一番事業(yè)。如春秋時(shí)代齊桓公容管仲一箭之仇，并任之為相，遂有“九合諸侯，一匡天下"的霸業(yè)。唐朝初期，李世民不計(jì)前嫌，重用自己的政敵魏征以及其他賢才，得以開(kāi)創(chuàng)“貞觀之治"。如果一個(gè)人偶有失誤，要么遭到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲斥責(zé)，要么撤職查辦，下屬就會(huì)失去銳氣，不敢再露頭角，變成謹(jǐn)小慎微、不求有功但求無(wú)過(guò)的人。寬容是幫助的前提，不懂得寬容就談不到如何幫助。但是，寬容不是無(wú)原則的遷就，而是在政策允許的范圍內(nèi)，盡量做到寬大為懷。
7、對(duì)犯錯(cuò)誤的人要放手使用。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，能痛改前非，領(lǐng)導(dǎo)者就不要抓住其“小辮子"不放，而應(yīng)放手使用。這樣做，常常會(huì)收到一石三鳥(niǎo)之效。一能使其感受到領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)和信任；二能促使其痛改前非；三能激勵(lì)其將功補(bǔ)過(guò)，積極工作。
七、副職與正職處理藝術(shù)
1、尊重而不吹棒。副職應(yīng)尊重正職，在各方面維護(hù)正職的權(quán)威，支持正職的工作，這也是副職的本份。首先，對(duì)正職工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是正職因其它原因不便直接提出的問(wèn)題。當(dāng)然要在政策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前解圍，有時(shí)正職處于矛盾的焦點(diǎn)上，一時(shí)難以解脫，副要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。尊重絕不等于阿諛?lè)畛?，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持。
2、請(qǐng)示而不依賴。一般說(shuō)來(lái)，副職在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為正職所歡迎的。副職不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣正職會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。特別是對(duì)一些難度大或得罪人的事，更不能故意往正職頭上推，而要主動(dòng)攬過(guò)來(lái)，大膽處理。這樣既使處理錯(cuò)了，還可由正職出面調(diào)解，留有余地，主動(dòng)權(quán)就大了，為正職解圍。
3、主動(dòng)而不越權(quán)。對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同正職的關(guān)系上要克服三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是正職說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是明知正職決策有問(wèn)題卻閉口不言，只待事后當(dāng)諸葛，看笑話；三是自恃高明，對(duì)正職的工作思路不研究，不完善，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，副職的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，既要有利于維護(hù)正職權(quán)威，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，而不能出風(fēng)頭，搶鏡頭，爭(zhēng)個(gè)人的職權(quán)。在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。
?。?、服從而不盲從。在工作中，副職當(dāng)然要服從正職領(lǐng)導(dǎo)，按正職的意圖辦事。但是，服從并不等于盲從，按正職的意見(jiàn)辦事也只能執(zhí)行其正確的意見(jiàn)，對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。但要注意三點(diǎn)：一是正職的意見(jiàn)必須是原則錯(cuò)誤，大事大非，對(duì)非原則的小事小非，可這可那的一些小事情，副職要敢于自以為非，服從和尊重正職的意見(jiàn)，這就是大事講原則，小事講風(fēng)格。二是對(duì)原則是非，一定要堅(jiān)持，不能妥協(xié)，但要講究方式方法，注重場(chǎng)合，考慮效果，否則事與愿違。三是要胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時(shí)說(shuō)不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來(lái)。自己一時(shí)受了委曲，要相信會(huì)弄清事實(shí)，作出公正結(jié)論。
八、決斷藝術(shù)
1、要博采眾議，戒主觀武斷。決斷就其形式來(lái)看，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的決心。但從決斷的內(nèi)容和過(guò)程來(lái)看，除了運(yùn)用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，應(yīng)盡量多聽(tīng)聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，博采眾家之長(zhǎng)，以彌補(bǔ)自己知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，使自己定下的決心更加正確。
決斷過(guò)程中的博采眾論，方式方法是靈活多樣的。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)你回答下屬請(qǐng)示的時(shí)候，只須在他提出的幾個(gè)方案中進(jìn)行選擇，比較其得失正誤，從中作出最佳抉擇。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，下屬請(qǐng)示某些經(jīng)常遇到或必須馬上處理的問(wèn)題時(shí)是沒(méi)有方案的，這時(shí)就要共同商量解決。
在決斷過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能主觀武斷。因?yàn)橐粋€(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)受客觀條件制約和主觀努力影響，不可能達(dá)到無(wú)所不通、無(wú)所不能的程度。領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總是有限度的，適用范圍也是有限度的。而領(lǐng)導(dǎo)處理的問(wèn)題又是無(wú)限的。用有限的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去決斷無(wú)限的問(wèn)題，難免發(fā)生錯(cuò)誤。在決斷各種問(wèn)題時(shí)，常犯的錯(cuò)誤，一是只注意自己可能成功的一面，而忽略可能失敗的一面；二是只見(jiàn)有利的一面，而忽視有害的一面;三是只注意自己的主觀意見(jiàn),而忽視他人的意見(jiàn)。所以,要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),特別要強(qiáng)調(diào),對(duì)于來(lái)自基層的同志，對(duì)職級(jí)較低的干部，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能搞人微言輕。
2、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。領(lǐng)導(dǎo)者作任何決斷，都要權(quán)衡利弊。兩利相較取其大，兩弊相較取其小，做到不以小利害大利，不以小局害大局，不以眼前害長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)衡利弊時(shí)要做到：①一定要保持清楚的頭腦，做到情況明、事實(shí)清，不能被一些假象所迷惑；②不以個(gè)人好惡作決斷，不做一廂情愿的事，不搞好大喜功；③要拋開(kāi)私心雜念，不得以個(gè)人得失論危害，不憑個(gè)人利益作決斷。
3、要順勢(shì)而斷，戒逆理而為。古代兵法上說(shuō)：“智者順勢(shì)而謀”，“因勢(shì)而動(dòng)”。這里說(shuō)的“勢(shì)”，是指事物的情勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)和其它客觀條件，就是說(shuō)在決斷時(shí)要順應(yīng)和利用事物的發(fā)展規(guī)律。諸葛亮對(duì)孟獲為什么要七擒七縱呢？那時(shí)中原人稱兩湖、兩廣少數(shù)民族為蠻夷，由于歷史原因，蠻夷人對(duì)中原人懷有戒心和仇恨。諸葛亮深知“征人必征心”的道理，在與孟獲交戰(zhàn)中，不單單為追求軍事上的勝利而殺了孟獲，七擒七縱，使孟深受教育，感恩戴德。反之，和殺孟獲，勢(shì)必引起蠻夷的仇恨和抵抗，導(dǎo)致劉備南北受敵，不得安寧。七擒七縱，就是順應(yīng)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，順應(yīng)交戰(zhàn)雙方的心理規(guī)律，使孟俯首稱臣，達(dá)到劉備稱雄西蜀的目的。可見(jiàn)，順勢(shì)而斷，才能收到預(yù)期的效果。逆理而為必然會(huì)失敗。
4、要是非分明，戒模棱兩可。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者的智慧表現(xiàn)在回答部屬問(wèn)題時(shí)，能肯定那些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的；對(duì)事物的理解上，入木三分，精辟深刻?，F(xiàn)實(shí)生活中，有的領(lǐng)導(dǎo)者是非不明，并非因?yàn)樗讲恍?，而是因?yàn)樗叫奶兀聯(lián)?zé)任。在回答下屬請(qǐng)示時(shí)，顯得很客氣，很謙虛，而說(shuō)些模棱兩可的話，可左可右。對(duì)下屬的意見(jiàn)，說(shuō)這也不錯(cuò)，那也可以，“你考慮的有道理，但也還有些不足，你回去再整一整，有道理你就做，道理不足就看看”等等。或者說(shuō)：“你看著辦吧，”使下屬無(wú)所適從。這種決斷雖然找不出什么錯(cuò)誤，但不管用。而這種不管用的決斷就是最大的錯(cuò)誤。
5、要斷之在獨(dú)，戒疑慮重重。領(lǐng)導(dǎo)者在做決斷時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要有自己的見(jiàn)解，能夠憑借自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己縝密的思考，作出獨(dú)立的決斷，也就是我們常說(shuō)的拿得起放得下。特別是在集體討論重要問(wèn)題時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)者要分析綜合，善于作決斷。這需要，一是要有智慧，二是要有勇氣。對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在智慧和才能上，而在于是否有勇氣，有魄力。
斷之要獨(dú)和獨(dú)斷專行有著本質(zhì)的區(qū)別，區(qū)別的根本標(biāo)志在于決斷之前是否有民主精神；不要疑慮重重，是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者在決斷時(shí)要堅(jiān)決果斷，敢于拍板。三思而后行是必要的，但這不同于顧慮太多、猶豫不決。這里有三種情況：①在決斷時(shí)看起來(lái)想得很周到，各種細(xì)微末節(jié)全都考慮到了，然而在翻來(lái)覆去的考慮當(dāng)中，把關(guān)鍵的，有決定意義的東西淹沒(méi)了，沖淡了，結(jié)果抓了芝麻丟了西瓜。②在決斷時(shí)顧慮太多，猶豫不決，往往坐失良機(jī)，追悔莫及。③在決斷時(shí)主意不定，反復(fù)無(wú)常，不但使下屬無(wú)所適從，而且禍害無(wú)窮。所以，在決斷時(shí)，該拍板的時(shí)候一定要果斷拍板。
6、要顧大抓本，戒瑣碎過(guò)細(xì)。領(lǐng)導(dǎo)者要抓住那些帶根本性、全局性的東西。顧大抓本有兩層意思：一是要抓大事，不要婆婆媽媽地什么事情都想抓，都想管。人的精力是有限的，如果都抓，什么都管，就會(huì)造成大事抓不住，小事抓不完。二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須有超脫的風(fēng)度。要做到這一點(diǎn)，需要努力提高領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)。學(xué)會(huì)運(yùn)用矛盾的方法，弄清什么是矛盾中的主要方面，抓住了主要矛盾，抓住了矛盾的主要方面，就能夠抓住事物的根本。
7、要深思熟慮，戒草率匆忙。要盡量做到對(duì)所決斷的事情有透徹的了解，把利弊得失都考慮清楚，然后再做決斷?！叭级笮小薄Ｉ钏际鞈]的標(biāo)志就是看是否抓住了問(wèn)題的根本，是否掌握了事物的本質(zhì)和規(guī)律。謀中的深思還應(yīng)該和斷中的緩處結(jié)合起來(lái),處理問(wèn)題要果斷、迅速,這無(wú)疑是正確的。但果斷、迅速不等于草率、匆忙。在很多情況下,采取緩處的辦法也不失為一種高明的方法。
思想政治工作中有一個(gè)“冷處理”方法，實(shí)際上就是緩處。緩處有幾個(gè)好處：①避免矛盾激化。如屬下發(fā)生嚴(yán)重過(guò)失，心理非?？只艜r(shí)，就要進(jìn)行冷處理，過(guò)急就會(huì)激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)程度或改變問(wèn)題性質(zhì)。②等待時(shí)機(jī)成熟。有的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)處理?xiàng)l件不夠具備，處理完了很可能會(huì)留下后遺癥，可采取緩處的辦法，以等待時(shí)機(jī)成熟。③有利于把事情辦得更好。緩處能夠給領(lǐng)導(dǎo)者留有充分考慮的時(shí)間,在這樣的情況下,就可以把問(wèn)題想得更細(xì)更周到些，避免某此失誤，以便問(wèn)題處理的更圓滿。
不要草率匆忙，是說(shuō)處理問(wèn)題時(shí)要冷靜，要考慮周密，不要急躁，不要盲目蠻干?！懊χ杏绣e(cuò)”，人處在激情狀態(tài)下，思維的容量變窄了，思維的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“寧?kù)o以致遠(yuǎn)”，沉著冷靜才會(huì)深謀遠(yuǎn)慮，就是這個(gè)道理。
?。?、要善擇時(shí)機(jī)，戒過(guò)遲失機(jī)。機(jī)會(huì)對(duì)一個(gè)決斷者來(lái)說(shuō)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。毛澤東在《抗日游擊戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略問(wèn)題》中指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的聰明不在懂得靈活使用兵力的重要，而在按照具體情況，善于及時(shí)地實(shí)行分散、集中和轉(zhuǎn)移兵力。種善觀風(fēng)色和善擇時(shí)機(jī)的聰明是不容易的，惟苦虛研究，勤于考察和思索的人們可以獲得”。領(lǐng)導(dǎo)者在選擇時(shí)機(jī)要做到以下三點(diǎn)：
?、僖种卮龣C(jī)。要決斷某件事，一定要認(rèn)真研究該事件的各個(gè)要素，在諸多矛盾當(dāng)中把握主要矛盾，再在影響主要矛盾的各個(gè)方面把握住主要矛盾方面。掌握了這些情況以后，還要看解決該事件的主客觀條件是否具備。條件不具備時(shí)，一定要慎重從事，不要匆忙決斷，可采取等待時(shí)機(jī)的辦法，至少要等到解決主要矛盾和主要矛盾方面的條件已成熟。②要當(dāng)機(jī)立斷。條件已經(jīng)成熟或基本成熟，或者在等待時(shí)機(jī)的過(guò)程中出現(xiàn)了良好的時(shí)機(jī)，就要毫不猶豫地下定決心,作出果斷處置。錯(cuò)失良機(jī)，反而把事情搞得更難處理?！爱?dāng)斷不斷，反受其亂”。③要隨機(jī)應(yīng)變。需要決斷的事情，其主客觀條件總是在發(fā)展變化的，已經(jīng)決斷了的事情，也可能在執(zhí)行過(guò)程中情況發(fā)生重大變化，這種時(shí)候，要求我們隨著時(shí)機(jī)和情況的變化而變化，作出比較符合實(shí)際的處置。
9、要留有余地，戒處置過(guò)頭。在決斷時(shí)，要留有一定的余地，不要滿打滿算。因?yàn)榍闆r不明、判斷不準(zhǔn)或可能情況會(huì)發(fā)生了某些變化，需要進(jìn)行某些修正或更改。留有余地，修正起來(lái)較容易，否則更改或修正起來(lái)就比較困難。特別注意決斷時(shí)不要過(guò)頭。
10、要標(biāo)新立異，戒墨守成規(guī)。決斷藝術(shù)的生命力在于它的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性思維必須有新意，敢于想前人所未想，做前人所未做的事。標(biāo)新立異建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要切實(shí)可行，不能搞花架子。我們講不要墨守成規(guī)，并不是反對(duì)運(yùn)用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。
九、矛盾處理藝術(shù)
在一個(gè)群體中，可能因?yàn)闅赓|(zhì)的差異，而彼此之間難以協(xié)調(diào)一致，可能因思想方法和工作方法及工作作風(fēng)的不同，而造成工作中的沖突。因此調(diào)解群體內(nèi)部的矛盾，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)經(jīng)常性的任務(wù)。在集體內(nèi)部在原則問(wèn)題上有了是非，一定要分清，但在調(diào)解矛盾中，必須從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，與人為善，和風(fēng)細(xì)雨，以理服人。解決矛盾的正確方法是：
1、矛盾不積累，及時(shí)解決。解決內(nèi)部的矛盾要及時(shí)，不要等問(wèn)題成城才著手解決。如果矛盾積累多了，許多問(wèn)題交織在一起，互相牽制，會(huì)使簡(jiǎn)單矛盾復(fù)雜化，單一矛盾擴(kuò)大化，解決矛盾的難度就要增大。有了矛盾不積累，及時(shí)解決，費(fèi)力小，能收到事半功倍的效果。因此，要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住集體問(wèn)題中的矛盾，善于分析矛盾的原因，積極主動(dòng)地抓緊解決，不要躲躲閃閃，掩掩蓋蓋，更不能睜只眼，閉只眼，搞毫無(wú)原則的合作共事。
2、正視矛盾，不回避矛盾。回避矛盾，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，后患無(wú)窮。真正做到正視矛盾，不回避矛盾，就要真誠(chéng)地拿起批評(píng)與自我批評(píng)的武器，大膽解決存在的各種矛盾，不當(dāng)和事佬，也不能“和稀泥”。從思想上克服那種照顧面子，不愿批評(píng)，怕傷和氣，不敢批評(píng)的傾向。在批評(píng)時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是，開(kāi)誠(chéng)布公，出以公心，與人為善，有理有據(jù)，不能憑道聽(tīng)途說(shuō)或某種“空言”行事。
3、復(fù)雜矛盾不急躁，善于等待。集體內(nèi)部有時(shí)候矛盾很復(fù)雜。復(fù)雜的特點(diǎn)：一是牽扯的人較多，二是各種矛盾交織在一起，而使認(rèn)識(shí)上差距拉大，難以統(tǒng)一。對(duì)于這種矛盾，只要情況允許，就要善于等待時(shí)機(jī)。等待時(shí)機(jī)不是消極的，而是積極創(chuàng)造條件，抓緊時(shí)間，進(jìn)一步調(diào)查分析，采取實(shí)際步驟，把復(fù)雜矛盾理順、簡(jiǎn)化，等待恰當(dāng)時(shí)機(jī)，著手解決。
4、單一矛盾不擴(kuò)大，注意個(gè)別解決。班子內(nèi)部的矛盾，有的只是一兩個(gè)人之間的問(wèn)題或者屬于某一個(gè)人的問(wèn)題。對(duì)此類矛盾的解決，就不宜擴(kuò)大范圍，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)做工作，使矛盾迅速得到解決，不致影響到集體。
5、內(nèi)部矛盾不擴(kuò)散，在內(nèi)部解決。班子內(nèi)部的矛盾不能隨意對(duì)下擴(kuò)散，隨便亂說(shuō)，而使矛盾激化，這樣不利于矛盾解決。
6、矛盾不上交，立足于自己解決。一般的矛盾通過(guò)自身能力來(lái)解決，上面插手有時(shí)反倒不利于問(wèn)題解決。但有些原則性矛盾或自身難以解決的矛盾，就要求助于上級(jí)。立足于自身解決，關(guān)鍵是要增強(qiáng)自身解決問(wèn)題和矛盾的能力。
7、矛盾僵持，不硬解。有的矛盾，處于一種僵持狀態(tài)，按照常規(guī)的方法，作一兩次調(diào)解，難以奏效，甚至有激化的趨勢(shì)，成為棘手的難題。這時(shí)作為主要領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該尋找第三條通道，采取迂回的方法去解決。直徑近、曲徑遠(yuǎn)，但采取“以曲為直”的謀略，往往是達(dá)到目的最佳途徑。這既要把握解決矛盾的目標(biāo)，對(duì)人坦誠(chéng)相見(jiàn)，又要分析原因，抓住“焦點(diǎn)”，選好突破口，因勢(shì)利導(dǎo)。
十、放權(quán)藝術(shù)
春秋時(shí)代有著卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的管仲，輔佐齊恒公成就了80年的春秋霸業(yè)，被稱作“中國(guó)第一相”。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者放權(quán)，管仲有一段精辟的論述：“毋代馬走，使其盡力；毋代鳥(niǎo)飛，使弊其羽翼”。意思是說(shuō)：不要代替馬去跑，讓它盡到自己的力量。不要代替鳥(niǎo)飛翔，使其盡情的舒展自己的羽翼。管仲認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者不能事必躬親，應(yīng)懂得放權(quán)，讓下屬主動(dòng)工作，充分發(fā)揮他們的聰明才智。
有些領(lǐng)導(dǎo)者喜歡凡事“一竿子插到底”。在特定情況下，這種深入的工作作風(fēng)是值得肯定的，但是要有分寸，作為領(lǐng)導(dǎo)，如果長(zhǎng)此以往，就容易犯對(duì)下“越權(quán)”的錯(cuò)誤。所謂“越權(quán)”，就是不應(yīng)該管的事情，插手管理；不應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代庖。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性對(duì)下“越權(quán)”危害是很大的：影響正常工作秩序；影響下屬能力提高；有礙全方位調(diào)動(dòng)積極性；也有礙于工作的高效完成?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性對(duì)下“越權(quán)”很多情況是由于領(lǐng)導(dǎo)者不正確的要求造成的。概括起來(lái)有四個(gè)方面，既“四過(guò)”。一是要求過(guò)多。對(duì)人對(duì)事要求過(guò)多，會(huì)使下屬分不清主次，掌握不好輕重，無(wú)所適從、顧此失彼，進(jìn)而造成工作混亂。工作一亂，領(lǐng)導(dǎo)就可能介入形成越權(quán)。二是要求過(guò)細(xì)。領(lǐng)導(dǎo)要求過(guò)細(xì)會(huì)使得下屬缺少創(chuàng)造和發(fā)揮，遇到特殊情況，不敢負(fù)責(zé)，不敢作主，每每請(qǐng)示匯報(bào)，這樣客觀上造成了領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意識(shí)越權(quán)。三是要求過(guò)高。領(lǐng)導(dǎo)要求脫離實(shí)際，下屬不能完成任務(wù)。下屬完不成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)便“親自上陣”，全盤(pán)操作、包辦代替，最后形成越權(quán)。四是要求過(guò)急。要求過(guò)急，下屬?zèng)]有充分的完成時(shí)間，完成質(zhì)量就不可能好。這樣，領(lǐng)導(dǎo)又有可能“親自操刀”，并“取而代之”。
領(lǐng)導(dǎo)者有效避免對(duì)下“越權(quán)”，除了要克服上述的“四過(guò)”以外，還需要做到“四容”，并堅(jiān)持“四少”。
首先，要做到“四容”：一是容才。要容得下人才，特別重要是能容得下超過(guò)自己的人才。使自己具有容人、讓人、舉人、托人的開(kāi)闊胸懷。二是容言。允許別人講話，能聽(tīng)得進(jìn)各種意見(jiàn)，尤其是允許能力強(qiáng)，與自己有不同意見(jiàn)，有獨(dú)到見(jiàn)解的人講話。使自己養(yǎng)成兼聽(tīng)則明的思維習(xí)慣。三是容怨。不計(jì)較個(gè)人的恩怨，能容得下下屬暫時(shí)的不理解和埋怨，培養(yǎng)超出常人和耐受力的領(lǐng)導(dǎo)氣度。四是容錯(cuò)。對(duì)于成熟的領(lǐng)導(dǎo)者容錯(cuò)非常重要。卡烏爾說(shuō)過(guò)：“信任別人的人，比不信任別人的人，要犯較少的錯(cuò)誤。”對(duì)犯錯(cuò)誤的人，不能一棒子打死。允許別人犯錯(cuò)誤，也允許別人改正錯(cuò)誤。要區(qū)分錯(cuò)誤的性質(zhì)，寬容犯錯(cuò)的同志并給予改正機(jī)會(huì)，激勵(lì)、信任下屬，促使下屬提高。
其次，要堅(jiān)持“四少”：一是對(duì)微觀工作要少聽(tīng)。對(duì)微觀工作少聽(tīng)，讓下屬作主，就會(huì)避免由于下屬事事都要請(qǐng)示、匯報(bào)而造成的不能放權(quán)。二是對(duì)常規(guī)工作少問(wèn)。除非常規(guī)工作出現(xiàn)偏差，一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心、關(guān)注中心工作、特色工作和重點(diǎn)工作。這樣既可以充分放權(quán)，還可以提高下屬創(chuàng)造性開(kāi)展工作的能力。三是下屬的本職工作少管。屬于下屬份內(nèi)的事情盡可能少管。切不可由于與下屬的關(guān)系過(guò)密或過(guò)疏，不注意掌握尺度，出現(xiàn)角色錯(cuò)位，亂了程序和章法。四是領(lǐng)導(dǎo)決策以外的事情少做。領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)是決策定事，所以，應(yīng)把精力和注意力放在大方向、大思路、大原則的思考和決策上；而不應(yīng)陷在相對(duì)具體的事物之中。在具體問(wèn)題和具體事情上，要相信下屬的能力，切不可隨意的“靠前指揮”、“親歷親為”。
十一、糾正下屬越權(quán)藝術(shù)
“越權(quán)”主要是指不該說(shuō)的說(shuō),不該管的管,不該做的做，實(shí)際權(quán)力超越職位權(quán)力?，F(xiàn)實(shí)中這個(gè)問(wèn)題的存在影響了團(tuán)結(jié)，形成矛盾，影響了正常工作。一經(jīng)發(fā)生下屬越權(quán)，視情況采取不同的方法加以糾正。
1、先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。要具體分析，不要簡(jiǎn)單的指責(zé)，有的越權(quán)動(dòng)機(jī)是好的，行為不當(dāng)，指出問(wèn)題和危害。
2、維持現(xiàn)狀，下不為例。有的下屬越權(quán)決定和處理問(wèn)題可能和主管領(lǐng)導(dǎo)的思路、決策相吻合，是正確的，有的地方干的更漂亮，成績(jī)更突出。這樣就要自然維持下去，但也要下不為例，有的不太注意，但影響不大，這樣的情況也要維持現(xiàn)狀，繼續(xù)下去，在進(jìn)行過(guò)程中，盡量使其向更好的方向轉(zhuǎn)化。
3、因勢(shì)利導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤?！霸綑?quán)”處理的問(wèn)題有錯(cuò)誤的，就要予以糾正，還要批評(píng)，使下屬吸取教訓(xùn)，認(rèn)清越權(quán)危害。
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