企業(yè)經(jīng)營很難一帆風(fēng)順，比如服裝企業(yè)所面對的諸如用工荒、庫存嚴(yán)重、市場波動等一系列問題，都會引發(fā)員工的消極情緒。這些消極情緒會影響員工的工作表現(xiàn)，從而影響企業(yè)的整體效益，造成不可估量的損失。如何讓企業(yè)面對壓力、挑戰(zhàn)、變革時(shí)有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心臟，如何讓企業(yè)上下始終保有熱情和動力，企業(yè)情商的打造必不可少！
做高情商企業(yè)是明智之選
1990 年美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得 · 塞拉維（Peter. Salovey）和新罕布爾大學(xué)教授約翰 · 梅耶（John. Mayer）最先提出了情感智力（Emotional Intelligence）這一概念，并且與智商（Intelligence Quotient，IQ）相對應(yīng)，將情感智力的商數(shù)稱為“情商（Emotional Quotient，EQ）”。1995 年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 · 戈?duì)柭?(Daniel.Goleman) 所著的《情緒智商》一書中把個(gè)體的情商概括為五個(gè)方面的內(nèi)容：了解自我；管理自我；自我激勵(lì)；識別他人情緒和處理人際關(guān)系。1997 年 , Salovey 和 Mayer 進(jìn)一步對情商概念作了界定，認(rèn)為情感智力水平包括四個(gè)方面的內(nèi)容：情緒的知覺、評估和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；理解和分析情感并獲得情緒知識的能力；對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。
學(xué)者們意識到既然有個(gè)體情商的存在，那么由個(gè)體組成的集體、團(tuán)體或組織同樣也會有情感管理方面的問題，因而進(jìn)一步提出了團(tuán)隊(duì)情商、組織情商和企業(yè)情商的概念。所謂企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是衡量企業(yè)的靈活性、適應(yīng)性以及預(yù)測其能否改善企業(yè)業(yè)績和建立組織之外良好關(guān)系的有效指數(shù)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合情緒控制能力，具體而言包括：該團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商平均水平；該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理成員特別是最高領(lǐng)導(dǎo)的情商水平；該團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平，反映人際關(guān)系的和諧度以及凝聚力。其中，組織凝聚力包括組織對成員的吸引力，也包括成員對組織的向心力以及成員之間的相互吸引力。凝聚力是增強(qiáng)組織功能、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不可缺少的條件。
而眾多研究均表明，情商是領(lǐng)導(dǎo)力的重要成分，對領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展具有重大影響。一旦領(lǐng)導(dǎo)者無法調(diào)整自身的情緒體驗(yàn)，而表達(dá)出消極的情緒，可能通過情緒感染影響其他領(lǐng)導(dǎo)者或者員工。而且，領(lǐng)導(dǎo)者擁有對企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的權(quán)力，其在情商上的不足可能會導(dǎo)致無法做出正確的判斷而使得企業(yè)整體出現(xiàn)偏差，而高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)槠髽I(yè)營造理解和尊敬的氛圍。
高情商企業(yè)如同高情商個(gè)體一樣，在意愿的達(dá)成以及有效處理外部關(guān)系上都會有出色表現(xiàn)。首先，可以減少員工情緒的壓力，滿足員工情感需求。同時(shí)，有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)部潛能，并促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，提高競爭力，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
從中國傳統(tǒng)文化中集納正能量
企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)都是對人的管理與開發(fā)，企業(yè)情商的塑造也在于對組織中人的塑造。現(xiàn)代社會中的人并非機(jī)器，而是有意識、有感情和有社會關(guān)系的“人”。每個(gè)人都有其特殊的社會關(guān)系及以此為依托的復(fù)雜的人文背景，在管理過程中不可避免地受到它的影響。而在某種程度上，人的管理就是對文化的管理，是具有鮮明民族特征、本土特征的文化管理。所以重新認(rèn)識中國傳統(tǒng)文化中的管理智慧，去粗取精，去偽存真地吸納和利用，是建構(gòu)企業(yè)高情商，獲取正能量的有效來源。
中國傳統(tǒng)文化的實(shí)質(zhì)是人倫文化，它的基本精神可以歸納為三個(gè)部分，即“仁、義、禮”。仁學(xué)，講求尊人，敬人、愛人和安人之道。義學(xué)講求經(jīng)權(quán)變通之道。禮學(xué)是規(guī)矩之學(xué)，講求行為規(guī)范之道?！叭省笔侵袊鴤鹘y(tǒng)美德中極為重要的內(nèi)容，構(gòu)成了人類社會中最本原的向心力和凝聚力。仁的核心是“愛人”，也就是說，以愛護(hù)他人為基本出發(fā)點(diǎn)，考慮他人的利益，并關(guān)心和尊重他人。仁學(xué)注重“人”與“人際關(guān)系”，抬高人的地位，強(qiáng)調(diào)人的作用，從一定意義上講，仁學(xué)就是人學(xué)，是一種以人為本的學(xué)說。
對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，形成高企業(yè)情商的基礎(chǔ)首先要“無為而治”。歷來對“無為而治”存在兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識。一是認(rèn)為“無為”思想僅是道家的觀點(diǎn)。其實(shí)“無為”思想最先確是由道家提出，但后來又得到儒家、法家的推崇發(fā)展，形成了道、儒、法三家的“無為”思想體系。二是認(rèn)為“無為”就是“不為”、“無所作為”。這里的“無”不能單純地理解為“沒有”和“不”。因此，“無為”并不是什么都不做，并不是“不為”，而是含有不妄為、不亂為、順應(yīng)客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思。萬事萬物均有自身的規(guī)律。我們只能順應(yīng)規(guī)律，順應(yīng)時(shí)代的潮流，促其前進(jìn)。不能違背規(guī)律，否則就是“有為”——亂為、妄為。即應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)按規(guī)矩行事、心中只有發(fā)展目標(biāo)的簡單環(huán)境！要讓企業(yè)內(nèi)部風(fēng)清氣爽，而不是人人投機(jī)取巧！企業(yè)往往都是領(lǐng)導(dǎo)搞亂的！這是最基本的高情商表現(xiàn)。其直接體現(xiàn)為更多的授權(quán)！也就是相信員工的能力和自律，也要清醒地認(rèn)識到企業(yè)是大家的，而非私有的。
在《論語》中，孔子講過“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲，勿施于人”的話，意即只有自己愿意實(shí)現(xiàn)的意愿才應(yīng)該是希望別人也達(dá)到的；凡是自己不愿做的事情，不要強(qiáng)加到別人身上。這句話孔子認(rèn)為是人應(yīng)該終身奉行的，其實(shí)也就是現(xiàn)代人際交往的基礎(chǔ)——同理心，又稱共情。共情（empathy）指個(gè)體感知或想象他人的情感，并部分體驗(yàn)到他人感受的心理過程。員工的共情能力能夠促使員工之間有效交流，以防沖突為企業(yè)帶來內(nèi)部的不和諧。蓋洛普對700個(gè)公司的200萬員工研究證實(shí)富有同理心的管理極為重要，大多數(shù)人認(rèn)為擁有一位富有同理心的老板比自身的金錢收入更重要。孟子有言：“君視臣如手足，則臣視君如腹心；君視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇?！庇型硇氖悄軌蛐纬赡哿?，實(shí)現(xiàn)共同愿景的基礎(chǔ)，也是企業(yè)情商構(gòu)成的重要因素。所以要求企業(yè)能夠充分了解員工特別是新生代員工的想法、意愿，否則就會出現(xiàn)某些企業(yè)驚人的“十幾跳”的慘劇。而“義利觀”是儒家思想最為精髓的思想，也是中國傳統(tǒng)文化的核心。儒家思想中最根本的主張是“先義后利”、“以義統(tǒng)利”。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要將古人的這種義氣精神推而廣之，即在內(nèi)部，不搞趨利式文化，有人情味，講大局，舍小利而求團(tuán)隊(duì)、集體、企業(yè)的大利，以期達(dá)到個(gè)體與團(tuán)體的雙贏；在外部，要兼濟(jì)天下，履行社會責(zé)任，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。這既是現(xiàn)代企業(yè)立足于社會的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高情商的應(yīng)有表現(xiàn)。
禮，通“理”，不單指禮儀，還指規(guī)范規(guī)則。中國古代法家以韓非子為代表，強(qiáng)調(diào)要制定一套嚴(yán)密的法規(guī)制度，但法家的思想畢竟與儒家有相通之處，因此法家思想強(qiáng)調(diào)的是法制與人本思想相結(jié)合。要想制定出優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)制度，首先要建立一種能尊重人性、積極發(fā)揮員工創(chuàng)造性和積極性的機(jī)制，使制度成為動力而非束縛。海底撈的創(chuàng)始人張勇希望“服務(wù)員都能像自己一樣用心”，而企業(yè)的晉升制度讓員工們看到了真切的希望，要求每個(gè)服務(wù)員都是管理者的設(shè)想也成為現(xiàn)實(shí)。但即使是積極的體制和制度，也不是維系企業(yè)組織的惟一手段，最根本的任務(wù)還在于培養(yǎng)健康快樂的文化，使制度成為這種文化的延伸和解讀。而企業(yè)文化的高下也成為評價(jià)企業(yè)情商高低的重要指標(biāo)。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理手段應(yīng)該更重思想引導(dǎo)、精神激勵(lì)，以此建立適合本企業(yè)具體背景的文化體系，努力成為具有高情商的企業(yè)。
