2013年11月，中國金融培訓(xùn)中心和中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心聯(lián)合開展了“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證”培訓(xùn)。與眾不同的是，項目負(fù)責(zé)人獨創(chuàng)了“團隊學(xué)習(xí)+個人學(xué)習(xí)”的模式。對于團隊，學(xué)員被平分成若干組，每人完成一篇特定主題的主觀題作業(yè)，分?jǐn)?shù)計入小組總分，根據(jù)小組排名得到該組組員的主觀題得分。
對于個人，項目負(fù)責(zé)人則采用“微信+微課程”的方式。五門課程的重要知識點、模擬題庫放到其微信訂閱號里，并保持動態(tài)更新，學(xué)員可以隨時隨地查看，這種線上線下的聯(lián)動，恰恰契合了MOOC的特征。雖然從目前看，很多企業(yè)在這方面的實踐還比較欠缺，但MOOC可能對未來企業(yè)無論是培訓(xùn)還是人力資源管理都會產(chǎn)生變革式影響的趨勢卻是顯而易見的，企業(yè)不能等閑視之。
如何認(rèn)識 MOOC
MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模開放式網(wǎng)絡(luò)課程）是指在以 Web2.0 工具為支持的信息技術(shù)平臺上，整合社會化網(wǎng)絡(luò)與開放教育資源，開展各種方式的學(xué)習(xí)和交流研討的交互活動系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)學(xué)員同時在線學(xué)習(xí)。
2001 年麻省理工學(xué)院發(fā)起開放式課程計劃（OCW），免費向世界開放其大學(xué)及研究生課程核心資源，成為在線課程走向開放式課程的標(biāo)志。2006年，可汗學(xué)院及耶魯大學(xué)開放多學(xué)科視頻課程，因課時短、靈活性強而風(fēng)靡全球，在線開放式資源共享開始向視頻模式轉(zhuǎn)變。2008年，斯蒂芬唐斯和喬治西門子開發(fā)和運行了基于“聯(lián)通主義”的在線課程，成為最早大規(guī)模開放式的在線課程。從 2012 年開始，由 Coursera、Udanity、EdX 三大課程提供商領(lǐng)跑的 MOOC 教育模式急速發(fā)展，高校、商業(yè)企業(yè)、投資機構(gòu)紛紛參與合作，大量開放式課程涌現(xiàn)，傳統(tǒng)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域受到極大沖擊。
人力資源管理中與 MOOC 關(guān)聯(lián)度最大的是企業(yè)培訓(xùn)。在 MOOC 出現(xiàn)之前，早已有在線培訓(xùn)方式存在，由于課程不實用、冗長，導(dǎo)致結(jié)果差強人意。MOOC 彌補了傳統(tǒng) E-learning 學(xué)習(xí)方式的不足，開放式的學(xué)習(xí)平臺和交互式的學(xué)習(xí)方式迎合了信息時代學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，短時長教學(xué)方式符合現(xiàn)代員工碎片化的學(xué)習(xí)習(xí)慣，趣味性的測評模式和創(chuàng)新的管理運營模式，真正踐行了以人為本的教育培訓(xùn)理念，是在線教育在方式上的重大創(chuàng)新和完善。
某國內(nèi)雜志就 MOOC 在企業(yè)培訓(xùn)界中的發(fā)展前景向業(yè)內(nèi)專家發(fā)問，主流的看法是 MOOC 并不是企業(yè)培訓(xùn)的顛覆，而是變革的催化劑，已有 Yahoo、SAP這樣的國際型企業(yè)作為先驅(qū)，將MOOC引入到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)當(dāng)中。根據(jù) Bersin&Associates 發(fā)表的 2013 Corporate Learning Facebook 報告中指出，MOOC 對未來企業(yè)培訓(xùn)的影響可能在于以下幾個方面：提供更多與工作相關(guān)的內(nèi)容；縮短企業(yè)培訓(xùn)的課程時間；聚焦于發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的課程；發(fā)展出更多元有趣的學(xué)習(xí)模式。
臺灣中國文化大學(xué)創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學(xué)院客座教授廖肇弘是這方面比較有名的研究者和實踐者。他給出了 MOOC 在企業(yè)應(yīng)用中的八種模式：提供員工培訓(xùn)、延攬外部講師、協(xié)助員工提升、跟全球大學(xué)合作、連接渠道伙伴、收集群眾智慧、搭建企業(yè)品牌、招募全球優(yōu)秀人才。
面臨的挑戰(zhàn)是什么
但通過 MOOC 的方式進(jìn)行培訓(xùn)也并非沒有挑戰(zhàn)。目前盛行的 MOOC 大部分是高等教育領(lǐng)域的知識類課程傳播，盡管也有少量商務(wù)技能、IT技能課程，但難以滿足企業(yè)多樣化或個性化的培訓(xùn)要求。側(cè)重于學(xué)員知識創(chuàng)造和建構(gòu)以及提升技能和完成任務(wù)的課程，更適合企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的需要，但尋找、開發(fā)、改造并形成新的 MOOC 平臺，不僅是個技術(shù)難題，也涉及到開發(fā)成本和費用的問題。2013 年以來，包括微軟公司在內(nèi)的各大商業(yè)機構(gòu)的 MOOC 平臺陸續(xù)出現(xiàn)，如何有效利用這些商業(yè)平臺合作也是企業(yè)需要考慮的一個重要問題。
即使如此，MOOC 的基本理念是通過免費共享、交互，獲得知識和形成新知識，這對于企業(yè)知識形成、技術(shù)創(chuàng)新和管理提升有著非常重要的作用，但在開放平臺上，企業(yè)賴以形成核心競爭力的獨特知識和經(jīng)驗存在外泄風(fēng)險。在“隱私”和“共享”之間如何規(guī)劃出一個合理的界限，保護(hù)企業(yè)核心知識的專有性、排他性成為發(fā)展企業(yè) MOOC 的極大挑戰(zhàn)。
杜克大學(xué)教學(xué)技術(shù)中心發(fā)布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用了陳舊過時的行為主義教學(xué)法的MOOC課程學(xué)員流失率高達(dá)90%。這其實同MOOC本身的特征也有些關(guān)系。例如，MOOC 缺乏面對面的人際交流，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)到的多是信息性知識，員工如何在知識培訓(xùn)之外進(jìn)行情感溝通？在線培訓(xùn)如何培養(yǎng)員工的團隊意識、合作精神及企業(yè)凝聚力？而且如何評估培訓(xùn)效果？ MOOC平臺大多采用標(biāo)準(zhǔn)化考核和交互式考核方式在線檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，對于需要發(fā)散性思維的培訓(xùn)內(nèi)容則面臨無法合理檢驗效果的困境。因此如何設(shè)計合理的課程體系、組織方式、學(xué)習(xí)交互是企業(yè)成功運用 MOOC 開展員工培訓(xùn)必須考慮的問題。
會把人力資源管理引向何方
我們之所以要看重 MOOC 的價值或者是挑戰(zhàn)，源于它對企業(yè)人力資源管理的未來影響深遠(yuǎn)。這至少體現(xiàn)在以下幾個方面。
企業(yè)培訓(xùn)。未來引入 MOOC 的企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)著力解決以下問題。企業(yè)培訓(xùn)的目的性與 MOOC 自主學(xué)習(xí)方式的沖突。學(xué)員根據(jù)自身的喜好和需要選擇課程，是 MOOC 最大的特點，而企業(yè)培訓(xùn)一般帶有很強的目的性，事先安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及時長，之后定期定點對目標(biāo)員工開展培訓(xùn)，若讓員工自行在 MOOC平臺上選擇課程，必將造成培訓(xùn)過程散漫而缺乏效率，培訓(xùn)效果大打折扣。企業(yè)面臨借用它方培訓(xùn)平臺或自建培訓(xùn)平臺的抉擇。目前 MOOC 的運營模式仍停留在 B2C，企業(yè)需要依據(jù)自身培訓(xùn)需求為員工設(shè)置培訓(xùn)課程。如果借用現(xiàn)有培訓(xùn)平臺，無法避免與其他企業(yè)使用同質(zhì)化的培訓(xùn)資源；若選擇自行搭建專業(yè)培訓(xùn)平臺，雖然避免了機密資料的外流，一定程度上滿足了個性化需求，但從平臺的設(shè)計、搭建到運營后的維護(hù)及完善將耗費企業(yè)大量的人力、物力資源。
目前國內(nèi) MOOC 平臺在技術(shù)發(fā)展上和國外不相上下，但在用戶體驗的互動性上和精致度上尚有差距，而且課程制作質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。所以要特別強調(diào)三個方面，一是在課程設(shè)計和教學(xué)活動方面增強設(shè)計感；二是在視頻長短、文章質(zhì)量、用戶回答問題的頻次，講師對學(xué)員的支持等方面強調(diào)體驗感；三是在 MOOC 教學(xué)中逐步形成一套較為完整的體系。
人才招募。MOOC 為企業(yè)招聘人才提供了新途徑。企業(yè)可以把相關(guān)崗位的知識技能放到網(wǎng)上，供潛在求職者學(xué)習(xí)。目前 MOOC 三大課程提供商已經(jīng)開始朝演示、課堂作業(yè)、小測試、測驗等方向努力，有學(xué)分認(rèn)定、課程認(rèn)證等相應(yīng)的配套證明。如雅虎公司和 Coursera 合作，對其軟件工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，從招募有潛質(zhì)的新手轉(zhuǎn)變?yōu)檎心纪瓿苫A(chǔ)培訓(xùn)的熟手，實現(xiàn)了新員工培訓(xùn)的前置，同時也相對降低了新員工的流失率和企業(yè)培訓(xùn)成本。
以學(xué)習(xí)建設(shè)構(gòu)建社區(qū)。由于 MOOC 像一個虛擬班級，強調(diào)線上與線下互動，因此，保險公司JLT讓員工注冊參加Coursera平臺上的“公開演講入門”課程，并且每周組織一次面對面的溝通，通過搭建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)員工溝通技能的提升。
價值鏈拓展。由于MOOC具有大規(guī)模、開放、在線等特點，不僅可用于大型企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，更適合面向客戶、合作伙伴以及社會，助力企業(yè)價值鏈拓展和商業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)，也有助于企業(yè)品牌與市場推廣。例如，美國銀行和可汗學(xué)院合作，對其客戶開發(fā)了一系列理財在線學(xué)習(xí)課程；SAP 公司也為其客戶、合作伙伴、外部專業(yè)顧問，開發(fā)建設(shè)了open SAP項目，進(jìn)行MOOC探索。用戶選擇不同的MOOC課程，其本身就是一種自發(fā)而自為的受眾細(xì)分。而企業(yè)則可以根據(jù)這種自然形成的細(xì)分受眾群選擇符合要求的潛在客戶群體，有針對性地與潛在客戶群發(fā)生聯(lián)系，有效擴大企業(yè)的品牌影響力。
同時，MOOC 不僅實現(xiàn)了教學(xué)過程中的雙向互動，同時也為企業(yè)提供了一個良好的反饋機制。通過 MOOC 發(fā)布產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)課程，針對用戶需求提出企業(yè)方面的疑問，客戶通過課堂作業(yè)、留言等方式給予企業(yè)反饋。
可以預(yù)見，隨著人力資源管理對 MOOC 的應(yīng)用，不僅對 MOOC 本身，而且對企業(yè)培訓(xùn)，乃至企業(yè)人力資源的作用都會提出新的要求，推進(jìn)人力資源管理進(jìn)入到戰(zhàn)略管理的價值層面。我們要做的不是拭目以待，而是擁抱之，實踐之。
