一、確定適當?shù)恼勁行〗M規(guī)模
談判小組人員多,有利于集思廣益,在談判中易給對方造成心理壓力,但也在組織協(xié)調(diào)方面增加了難度;談判人員少,顯得精明能干,便于統(tǒng)一行動,但如果談判涉及面廣且耗費時日,人員過少會導致談判小組負擔過重或職能殘缺。一般來說,談判場上的人員不宜過多,可考慮把談判小組分為兩部分:一部分主要從事背景資料的準備,人數(shù)可適當多一些;另一部分則從事直接談判工作,人數(shù)與對方相當。確定談判小組規(guī)??梢罁?jù)以下原則:
1、依據(jù)項目的大小和難易來確定談判小組的陣容。著重考慮談判主題的大小、難易程度和重要性等,以此確定人數(shù)。
2、依據(jù)談判所需專業(yè)知識的復雜程度來確定。一些大型談判會牽扯到許多專業(yè)知識,從而也影響著交易標的物、交易程序的復雜程序,因此談判隊伍的規(guī)模也會相對較大。
3、依據(jù)管理幅度的有效性來確定。一個領導者所能有效管理下屬人員的數(shù)量是有限的,即其有效的管理幅度。談判活動是相當緊張、復雜多變的,需要談判人員充分發(fā)揮個人的獨創(chuàng)性和獨立應變能力的同時保持談判團隊的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。因此,應根據(jù)其領導者的有效管理幅度來確定談判小組規(guī)模。
二、確定談判小組的領導人
談判小組的領導者一般由高層領導者直接任命。而談判的領導者通常應具備以下條件:
1、具備全面的知識能力。談判領導人本身除應有較高的思想素質(zhì),強烈的責任心和事業(yè)心外,還必須基本掌握整個談判涉及的有關知識,雖然其不一定是主談判人。只有這樣才能針對談判中出現(xiàn)的問題提出正確見解,協(xié)調(diào)談判班子的運轉,達到最佳狀態(tài)。
2、具備較強的管理能力。談判領導者必須能靈活運用各種管理技巧,有充分調(diào)動各種人員積極性的能力。
3、具備一定的威望或權力地位。談判領導人要負責整個談判的進程控制,管理好談判小組中的優(yōu)秀人才,是需要一定的威望和地位的。因此多由企業(yè)的高管或?qū)<覔巍?/p>
4、與對方的領導人具有對等的地位。這主要出于尊重對方和談判活動的考慮。
三、談判小組的分工與配合
談判小組成員在發(fā)揮各自所長時還必須按照談判目標和方案與其他組員相互協(xié)調(diào)合作。分工和配合是這一環(huán)節(jié)的兩個要素,彼此相互作用。沒有分工,就沒有良好的配合;沒有配合,分工也就失去了意義。
(一)主談判與輔談判
所謂主談判是指在談判的某一階段,針對某些方面或議題的主要發(fā)言人。除主談判外,此時小組其他成員處于 配合位置,稱為輔談判。一般而言,主談判應具備以下素質(zhì):
1、明確黨和國家的政策方針,尤其是對外開放政策、經(jīng)濟改革條例以及技術設備引進等外貿(mào)政策有較為清楚地了解,并且在談判中貫徹執(zhí)行;
2、對所在行業(yè)的現(xiàn)狀和長遠發(fā)展規(guī)劃、措施有一定了解,特別是需要引進技術設備的己方企業(yè)的現(xiàn)狀和長遠發(fā)展;
3、專業(yè)技術知識和技能熟練,知識面廣,不僅了解產(chǎn)品或設備的原理、結構、性能和特點等,而且具有一定的實踐經(jīng)驗,同時對相關的專業(yè)技術知識有一定了解;
4、了解國內(nèi)外市場狀況,尤其是引進某種技術或設備的國內(nèi)外現(xiàn)狀、技術水平和市場現(xiàn)狀;
5、有一定的談判活動經(jīng)驗,在談判中表達清楚,大方有禮,思維敏捷,具有較好的表達能力和應變能力;
6、在涉外談判中,具有一定的外語水平,在必要時可以與對方直接商談某些問題;
7、能與談判小組的其他成員團結協(xié)作,配合默契。
在談判時一切重要觀點和意見都應主要由主談判表達,尤其是一些關鍵的評價和結論表述,輔談判決不能隨意發(fā)表個人觀點或與主談判意見不一致。主談判發(fā)言時應得到所有輔談判的支持,可以是語言,也可以是動作。這是因為如果主談判發(fā)言時,輔談判做出贊同的動作,會增強主談判的說服力和可信度;若輔談判從始至終一直心不在焉,無疑會影響整個團隊的形象,破壞主談判的自信心與說服力。
(二)“臺上”與“臺下”
在比較復雜的談判中,為提高談判的效果,可以組織“臺上”和“臺下”兩組人員。前者是直接在談判桌上談判的人員,后者不直接與對方面談,而是為前者出謀劃策或提供所需資料與證據(jù),同時可以指導和監(jiān)督“臺上”人員按既定目標行事。
四、談判小組成員的培養(yǎng)
對談判人員的培養(yǎng),包括社會培養(yǎng)、企業(yè)培養(yǎng)和自我培養(yǎng),這里主要指企業(yè)培養(yǎng)。企業(yè)培養(yǎng)主要是培養(yǎng)針對企業(yè)商務活動的商務談判實踐能力,也是真正成長為優(yōu)秀談判人才的關鍵環(huán)節(jié)。培養(yǎng)方式主要有兩種:一是專門脫產(chǎn)學習;二是在實踐中學習摸索。兩種途徑都是必要的,是理論與實踐相結合的事實要求。從個人角度來說,企業(yè)培養(yǎng)分為以下階段:
1、熟悉基本要求。主要指迅速熟悉本行業(yè)基本情況,包括行情、企業(yè)情況、專業(yè)產(chǎn)品知識和貿(mào)易慣例等知識。此階段以理論學習為主,必要時也會加入對談判技巧和禮儀的訓練。
2、示范學習。此階段主要是讓新手練習和運用談判理論。由經(jīng)驗豐富的業(yè)務人員給予示范,包括談判的全過程,既全面展示,也詳細分析利弊。
3、初步實踐。商務談判關系企業(yè)利益,所以給新手實踐的談判項目宜金額小,不復雜并且容易實現(xiàn)。這樣既不影響企業(yè)大局, 也可以給新手體驗和學習的機會。
4、獨立挑大梁。通過許多小項目的鍛煉和多種角色體驗,可在加強指導的情況下,把一些大的項目交給新手,多加磨練。